Piše: SAŠA TENODI, prof.soc.ped. // Licencirani trener Neurolingvističkog programiranja

NEŽELJENE REAKCIJE

Jeste li nedavno imali iskustvo u kojem ste na određenu osobu ili situaciju odreagirali na način da ste naknadno požalili?

Jeste li imali situaciju u kojoj  je vaša emocija utjecala na krivu prosudbu i pogrešnu odluku?

Vjerujem da se svi mogu složiti da jedna negativna emocija može upropastiti cijeli dan – čak i više dana, zar ne.

EMOTIVNI ROLLERCOASTER ILITI VLAKIĆ SMRTI

Značajna većina ljudi doživljava svoju svakodnevicu kao vožnju emotivnim rollercoasterom – svakodnevno doživljavaju popriličan raspon stanja i emocija (nesvjesno) prihvaćajući da su emocije nešto nad čim ne možemo imati kontrolu odnosno da su emocije samo naša „normalna“ reakcija na ono što nam se dogodilo. Emotivno stanje u kojem se nalazimo posjeduje takvu moć nad nama da će u potpunosti utjecati na naša ponašanja, naše reakcije, a u konačnici i na rezultate koje dodivamo ili ne dobivamo.

Netko može sebe definirati emotivnom osobom i to svakako može biti dobra kvaliteta u određenim situacijama i u komunikaciji s određenim pojedincima, no ukoliko dopustimo našim emocijama da upravljaju našim životima, posljedice bivaju uglavnom negativne – nemogućnost upravljanja vlastitim emocijama čini nas marionetom događaja (tj. osobne interpretacije događaja) te može dovesti do stanja anksioznosti, nezadovoljstva, depresije, a posljedično ta stanja odražavaju se i na naše zdravlje i na (ne)kvalitetu naših veza i odnosa.

VAŽNOST UPRAVLJANJA VLASTITIM EMOCIJAMA

Sukladno navedenom, jedan od najvećih osobnih izazova je mogućnost upravljanja vlastitim emotivnim stanjima i reakcijama, posebice u teškim i stresnim situacijama.

Naučiti upravljati vlastitim emocijama je broj 1 vještina ne samo za svakodnevno funkcioniranje na visokom nivou,  već i neprocjenjiv alat za svaku uspješnu promjenu – naučiti se nositi sa stresom, ovisničkim ponašanjima, ljutnjom pa čak i gubitkom kilograma – zapravo bilo kojom aktivnosti u kojoj je promjena u odnosu na naše trenutno stanje, ključna za ostvarenje željenih ciljeva.

Kao rezultat, upravljanje emocijama može dramatično poboljšati vašu motivaciju, zadovoljstvo i osobnu produktivnost. Možete si postaviti pitanje: Što bi sve bilo drugačije kada biste u onim, stresnim situacijama uspjeli zadržati „hladnu glavu“ odnosno, koliko bi se konačni rezultat razlikovao o odnosu na ovaj koji dobivate danas, dok još emocije upravljaju vašim rekacijama i vašom komunikacijom?

*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.alena46.sg-host.com

Ne biste li bili zadivljeni kada biste posjedovali vještinu upravljanja emocijama koja vam pruža mogućnost ne samo odmaka od negativnog, neželjenog stanja, već vam servira mogućnost da se dovedete u bilo koje pozitivno stanje koje ste odabrali u određenoj situaciji.

Ukoliko ste i u najmanjoj mjeri upoznati s Neuro-Lingvističkim programiranjem, naučili ste da su naše reakcije, emotivna stanja i ponašanja rezultati programa koje je okolina stavila u naš um. To znači da su naši programi samo naučeni obrasci preuzeti od strane naših roditelja, prijatelja, kolega i medija, a to također znači da se ti naučeni obrasci mogu reprogramirati usvajanjem novih programa.

ALATI ZA UPRAVLJANJE EMOCIJAMA

Osnovni obrasci NLP-a kojima kontroliramo i upravljamo svojim emotivnim stanjima nazivaju se sidra i submodaliteti.

Ovdje ćemo se pozabaviti sidrima.

NLP sidrenje omogućava vam da prepoznate i promijenite svoje emotivno stanje u sekundi. Također, sidrenje vam omogućuje da unaprijed postavite okidače na očekivanu stresnu situaciju, odnosno unaprijed uprogramirate (usidrite) reakciju kakvu želite imati. To će posebno biti korisno u onim situacijama u kojima ste podbacili nad svojim očekivanjima u prošlim situacijama.

ŠTO JE SIDRO

Sjetite se situacije kada ste čuli neku pjesmu iz davne prošlosti i ta pjesma vam je povukla asocijaciju na izvorni događaj i ne samo to, ta pjesma vas je dovela u točno to emotivno stanje kao i u vašem prvom, primarnom iskustvu. Ili, pokušajte se sjetiti situacije u kojoj vas je određeni miris vratio u točno mjesto događaja iz vaše prošlosti (primjer: miris školske kuhinje ili miris mora...) i sada dok ovo čitate možete se naći tamo, zar ne.

Takvi stimulansi nas mogu instantno preplaviti emocijama. I da, sidra koja okidaju stanja često nisu dobra, odnosno češće nas dovode u neželjena stanja nego u željena.

Zabavan primjer sidra je uniforma. Zamislite situaciju,  čujete zvono na vratima, otvarate vrata, ugledate policajca i odjednom počinjete se ponašati kao da ste usmrtili nekoga.

Dakle, sidra su naši automatizmi što znači da ne posjedujemo svjesnu kontrolu nad njima (barem ne do trenutka kada ih postanemo svjesni i krenemo reprogramirati).

UVJETOVANI REFLEKS // PAVLOVLJEVI PSI

Znanstveni primjer primjene tj. instalacije sidra je Pavlovljev eksperiment sa psima 1901. godine. Za one koji nisu upoznati s eksperimentom, ukratko:

  1. Polazna točka: Psi posjeduju automatsko sidro na miris hrane (bezuvjetni refleks/sidro)
  2. Miris hrane automatski okida reakciju slinjenja.
  3. Pavlov dodaje jedan stimulans prije hranjenja – stimulans je zvono.
  4. Proces: Prvo zvono onda hrana.  Proces se ponavlja X puta
  5. Rezultat: Zvono bez donošenja hrane okida reakciju slinjenja.

Zvuk odnosno zvono je auditivni stimulans koji ne bi trebao imati utjecaj na reakciju slinjenja – reakciju slinjenja može izazvati samo mirisni ili okusni stimulans i zato se taj naučeni stimulans naziva uvjetovani (kondicionirani) refleks.

Zaključak je taj da razumijevanjem sidara možemo asocirati bilo koji stimulans s bilo kojim (željenim) responsom i to svjesno, a samim time i ciljano. A osim toga, poznavajući strategije sidrenja, možemo lako i poprilično brzo zamijeniti sve one automatizirane negativne reakcije koje imamo, bilo kojom rekacijom koju bismo željeli imati u određenoj situaciji.

Kako bi apliciranje novog, željenog sidra bilo uspješno, potrebno je zadovoljiti određene kriterije. U NLP-u, te kriterije nazivamo:

4 KLJUČA ZA USPJEŠNO SIDRENJE

PRIMJER SIDRENJA - IZAZIVAM VAS NA TESTIRANJE

Kao jedan od jednostavnih primjera, izdvojit ću proces apliciranja sidra za automatsko dizanje iz kreveta (za one koji imaju problema sa snooze pa snooze pa opet snooze). Ono što vas spriječava da se dignete iz kreveta je emocija – ona emocija koja vam pruža veće zadovoljstvo pri pritisku na snooze od onog drugog, onog koji zahtijeva akciju, zar ne.

Strategiju sam pronašao (i naravno testirao) na blogu Stevea Pavline, a proces sidrenja ukratko izgleda ovako:

  1. Odaberite trenutak u danu kada ne osjećate umor
  2. Uzmite mobilni telefon i namjestite zvono na budilici za 5 minuta
  3. Legnite u krevet I zatvorite oči
  4. Opustite se i pričekajte zvuk zvona
  5. Odmah čim čujete zvuk zvona energično iskočite iz kreveta
  6. Ponovite postupak 5-7 puta i javite mi rezultat.

Svi NLP-jevci koji su instalirali ovo sidro bivaju šokirani svojom novom reakcijom sljedećeg jutra.

I sada, zamislite samo koje sve benefite možete ostvariti razumijevanjem i upravljanjem sidrima. Možda se radi o reakciji na određenu osobu iz ureda koja učestalo negativno utječe na vaše stanje. Možda se radi o sastanku s određenom osobom ili s nadređenim, možda loša sidra prevladavaju kada i samo pomislite na prezentaciju i/ili javni nastup, a možda možete prepoznati svoja negativna sidra u komunikaciji s partnerom ili partnericom, promijeniti ih i izbjeći 9 od 10 budućih konflikata.

Jer, kao što je rekao moj NLP učitelj dr. Richard Bandler:

You can’t always control what happens, but you can always control how you deal with it.

Igrajte se,

Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj. 2016. godine završio je Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u SAD-u.

Pokrenuo je projekte sa ciljem učenja i networkinga: Klub dinamičnih prezentera, NLP Hooligans klub (klub tajnih iskustava) te NLP Kampove s ciljem usvajanja raznih vještina poput skijanja i snowboardinga zimi te wakeboardinga, windsurfinga i jedriličarstva ljeti. Godine 2016. zbog navedenih projekata na jednom britanskom portalu izdvojen je među top 30 Customer Experience profesionalaca. U 2010. i 2011. dobio je Superbrand’s certifikate kao jedan od najboljih pružatelja usluga u RH. S Ivanom Vorasom  uspješno razvija business podcast Surove Strasti putem kojeg širi ne samo svoje vidike, već i svih onih koji ih slušaju.

NLP Hrvatska

– jedini NLP institut u RH licenciran od strane Dr. Richarda Bandlera

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@alena46.sg-host.com  – djelujte.

 

PR i marketing manageri rijetko budu eksperti u svim područjima komunikacije. Jedno je komunikacija, a drugo je učinkovita komunikacija. Pitanje je postižemo li ciljeve kada komuniciramo, bilo s kolegama, s novinarima, s nadređenima, s klijentom, s javnošću.

Pripremila: Martina Mršić

REPROGRAMIRANJE JEZIKA

U svakom biznisu kontinuirano se ulaže u ono od čega se živi. A što ako živimo od komunikacije? Pružaju li nam pressice, pitchevi i prezentacije za klijente i dalje dovoljno za razvoj? Naša se okolina neprestano mijenja, kao i ljudi u njoj. Teško da naša komunikacija može ostati ista, a jedan od smjerova daljnje edukacije za komunikacijskog profesionalca je neurolingvističko programiranje.

Kako navodi NLP Hrvatska, platforma pod licencom autora NLP-a Richarda Bandlera u Hrvatskoj, marketingaši i PR manageri rijetko budu eksperti u svim područjima komunikacije te traže treninge u područjima gdje imaju manje sigurnosti. Jedno je komunikacija, a drugo je učinkovita komunikacija. Pitanje je postižemo li ciljeve kad komuniciramo, bilo s kolegama, s novinarima, s nadređenima, s klijentom, s javnošću.

(Re)programiranjem sebe i svojeg jezika lakše, brže i efektnije dolazimo od točke A do točke B. To su one situacije kada kažemo: 'Krivo su me shvatili', 'On nije normalan, zašto je tako reagirao'. Sve kreće od samog komunikatora, značenje komunikacije je odgovor koji dobivamo. Autor platforme i NLP trener Saša Tenodi govori kako se može naučiti mnogo alata za uspješnije svakodnevno komuniciranje, ali da su od najveće važnosti razvijanje tzv. osjetilne izoštrenosti te vještina javnog nastupa - dinamične prezentacije.

Osjetilna izoštrenost je svjesnost o neverbalnim obrascima osoba s kojima smo u interakciji - vještina omogućava praćenje neverbalnog ponašanja, promjena u ritmu disanja, promjene u tonu glasa, što omogućuje brzo i neprimjetno prilagođavanje i vođenje sugovornika prema željenom cilju. Kada manager posjeduje vještinu dinamične prezentacije, može prezentirati nekoliko sati u komadu bez da osobama koje zaprimaju informaciju pada fokus. Ova vještina omogućava i upravljanje emocijama onih koji zaprimaju poruku.

Martina Lucić Čanak, NLP je master, vlasnica travel PR agencije magic4.club te magistrica turističke  komunikologije. Navodi da je dobila alate koji joj omogućuju da bolje razumije svoje klijente i suradnike:

-Oduševljavaju me situacije kada u jednom telefonskom razgovoru s klijentom dođemo od problema do rješenja. U ovakvim situacijama služim se tehnikom dobro oblikovanog ishoda i iznalaženjem vrijednosti. Postavljanjem dobro oblikovanih pitanja dolazim do odgovora na temelju kojih brže predlažem konkretna rješenja ili aktivnosti koje zadovoljavaju njihove kriterije.

OSVIJESTITI NEVERBALNO

The most important thing in communication is hearing what isn’t said. Peter F. Drucker

Naši su mozgovi vizualni, 80% informacija primamo kroz osjetilo vida. Neverbalno šaljemo poruke kojih ni sami nismo svjesni. Koliko u žrvnju svakodnevnog posla obraćamo pozornost na svoju i tuđu neverbalnu komunikaciju? -Neverbalna komunikacija ima znatno veći utjecaj na primatelja poruke od verbalne.

Kada verbalna poruka nije usklađena s neverbalnom komunikacijom, šalje se zbrkana poruka, stvara se nerazumijevanje, konfuzija i nepovjerenje - navodi trener Saša Tenodi iz NLP-a Hrvatska. To je ona situacija kada kolega s kojim ste pripremali prezentaciju 'bomba' ideje, rješenja za koja bi dali ruku u vatru, izađe pred publiku i započinje bojažljivo stojeći u kutu. Svi slušatelji odjednom automatizmom pregledavaju mailove na mobitelima.

Pravilo neverbalne komunikacije: Budi kongruentan (100% verbalno i neverbalno usklađen), ako baš u tom trenutku ne možeš biti, glumi da jesi. You have to fake it. Često griješimo u interpretaciji neverbalnih signala, što može uzrokovati probleme, upozorava Tenodi. S obzirom na to da se neverbalni obrasci razlikuju od osobe do osobe, od kulture do kulture, neverbalna komunikacija nema fiksno značenje, jer na značenje utječe kontekst. Ako osoba ima prekrižene ruke, to ne znači u startu da ima zatvoreni stav, stav odbijanja. Često viđamo i stav govornika, ponajviše političara - ruke ispred tijela, dlanovi odvojeni, spojene su jagodice svih prstiju - pojedinci ovakav stav ruku često interpretiraju kao 'intelektualni stav', no to nije prirodan položaj tijela, pa je preporuka ne koristiti ga jer nije prirodan, što utječe i na (ne)kongruenciju govornika.

TRENIRANJE DIREKTORA

Više se ne gleda samo kako komunicira manager jer je pojavom društvenih mreža sve što radimo postalo javno i vidljivo. Važno je zna li management razgovarati s novinarima i održati kvalitetnu prezentaciju, jer i to može utjecati na imidž. Najbrži način prenošenja znanja i edukacije medijski su treninzi i simulacije prezentacija/press konferencija. Rašeljka Maras, predsjednica Cromilk udruge, česti gost u informativnim emisijama i bivša vlasnica jedne od prvih PR agencija u Hrvatskoj, kaže: -Neki ljudi su manje, a neki više talentirani, ali i zainteresirani za komunikaciju. Kao i svaki drugi posao, komuniciranje s javnošću nešto je što se uči, a vježba čini majstora. Svakome tko istupa u javnosti važno je raditi medijske treninge, simulacije intervjua i nastupa te im davati povratnu informaciju koja je iskrena i realna.

Najbolje je prvo raditi generalne radionice da se dobije osjećaj što podrazumijeva javni nastup, a nakon toga se radi po specifičnoj temi. Tada se PR manager igra đavoljeg odvjetnika; priprema osobu za sve moguće situacije, dovodi do neugodnih situacija iz kojih treba pronaći najbolji izlaz. Učenika se snima kamerom i prati se svaki detalj u komunikaciji, od verbalne do neverbalne komunikacije i samog sadržaja. Benefiti su neprocjenjivi. Većina ljudi već nakon nekoliko treninga pokazuju značajan pomak.

-Pripremajte čovjeka da bude ono što jest, da se osjeća ugodno u svome tijelu i u ulozi u kojoj se nalazi. Usmjeriti, educirati i ukazati na ono što se može unaprijediti - svakako. No mijenjati osobnost, nikako - zaključuje Rašeljka Maras.

U LOV NA MISIJU

Nema tog sadržaja koji će dugoročno doprinijeti imidžu ako sustav ne funkcionira iznutra. Prilikom akvizicija tvrtke, više se kao odraz stabilnosti u obzir ne uzimaju samo financijski pokazatelji, nego i kako zaposlenici gledaju na upravu, i obrnuto. Stoga, ne bi smjeli odustati od ponavljanja važnosti i 'guranja' projekata interne komunikacije. Suradnja s HR-om od krucijalne je važnosti. Ivica Vrančić, Chartered FCIPD, business coach koji već godinama radi unutar velikih sustava upravo na korporativnoj kulturi, upućuje da HR uz pomoć PR-a treba zajednički planirati i provoditi stalnu komunikaciju vrijednosti, željene kulture i misije, imajući na umu da ključnu ulogu mora imati ukupan management na čelu s prvom osobom.

Misija je svrha postojanja tvrtke. Odgovara na pitanje ZAŠTO radimo posao koji radimo. Korporativna ili organizacijska kultura bazirana je na odabranim vrijednostima, tj. odgovara na pitanja: KAKO radimo? I misija i kultura ne daju se kopirati, a zbog njih klijenti/potrošači konzumiraju ili odbijaju proizvode ili usluge neke firme. -Bolje razumijevanje zaposlenika zašto nešto rade i kako se radi posao koji oni trebaju obaviti dovodi do njihove veće uključenosti i do kvalitetnijeg obavljanja posla, tj boljih poslovnih pokazatelja - ističe Vrančić, i napominje da je organizacijska kultura, nažalost, izuzetno zanemaren element upravljanja poslovanjem kod nas, iako je snažno povezana s uspjehom (ili neuspjehom) poslovanja.

-Postoje brojne firme bez jasne misije, ali ne postoje organizacije bez organizacijske kulture, jer i 'nekulturne' organizacije imaju neku organizacijsku kulturu. Neprikladni način KAKO za - poslenici obavljaju svoj svakodnevni posao osjetit će i potrošači/klijenti, ali i poslovni partneri te svi ostali vezani za organizaciju, što u konačnici izravno utječe na sliku koju organizacija stvara u svojoj okolini - smatra Vrančić.

VAŠE VIRTUALNO JA

Pitanje je možemo li si priuštiti da nemamo virtualnu inačicu, ulazi li to u opis posla? Dobro poznati 'word of mouth' postao je 'word of hashtag'. Društvene mreže mnogima su postale jedan od osnovnih izvora informacija i iznimno je bitno pratiti tvrtke u digitalnom eteru. Romana Dugandžija, PR managerica iz RED agencije, prisutna na društvenim mrežama, objašnjava da bez obzira čime se bavimo ostavljamo neki dojam i krivo je mišljenje ako se imidžom ne bavimo da ga ne - mamo. Kreiranje vlastitog imidža ovisi o tome kojom se vrstom PR-a manager bavi i kakva je korporativna kultura u određenoj agenciji ili kompaniji u kojoj radi. Slika koju o sebi ostavljate mora biti u skladu s vašom odgovornošću, zadacima i ulogom u timu.

Ako volite ono što radite i vjerujete u projekte koje radite i vaš tim, to je najveći benefit. Savjetuje da je važno procijeniti koliko ćete 'osobnog' sadržaja iz privatnog života prenijeti te treba voditi računa o kontekstu i činjenici da se na društvenim mrežama ne obraćate samo onima koji vas poznaju. Svaka mreža ima svoje male zakonitosti, ljudi često stvaraju kontraefekt ne poznajući sam medij. -Treba pronaći elegantnu kombinaciju profesionalnog komuniciranja i osobnog stila, ne želite biti napadni, iritantni ili uvredljivi - zaključuje Dugandžija.

BLOG, INFLUENCERI I NATIVE - ŠTO STVARNO STOJI IZA POP TERMINA I KAKO DO PRAVOG EFEKTA

U radu s influencerima najviše se griješi u očekivanju da osoba koju smo odabrali prenosi poruke baš kako i koliko smo mi zamislili. Ona to mora raditi u svojem prirodnom stilu, jer će se inače stvoriti kontraefekt i njegovi/njezini će pratitelji osjećati prodaju. Lana Rosandić iz agencije Alert kaže da to ne funkcionira ni ukoliko samo damo proizvod u ruke influencera, nadajući se da će influencer sam kreirati content. Radi se o zajedničkom procesu kako bi se uskladile ključne poruke, a sadržaj bio vjerodostojan te u skladu s imidžom i uobičajenom komunikacijom odabrane osobe. Jedan oblik evaluacije, pa i honoriranja, može biti mjerenje rezultata prodaje putem promo kôda koji je influencer komunicirao ciljnoj skupini, tj. potencijalnim kupcima. Brandovi mogu mjeriti i tzv. engagement te na taj način evaluirati suradnju.

-Često se influenceri angažiraju bez jasno definiranog cilja, pa je naša preporuka da ih se uključi u suradnju još u fazi planiranja. Dijalog između brandova i influencera treba poboljšati jer je to za sada, po našem iskustvu, jednosmjerna komunikacija. Influenceri uvelike mogu pomoći brandovima te ih informirati o trendovima i feedbacku tržišta kroz komentare koje dobivaju - navodi Lana Rosandić.

Agencija Dialog komunikacije organizator je prve blogerske konferencije Diablog. Stručnjakinja Nataša Blagojević upućuje da je blog odličan alat za izgradnju imidža i predstavljanje novosti, zaposlenika, proizvoda ili usluga. Pravila za pisanje uspješnog bloga najsažetije rečeno: važno je poznavati blog kao komunikacijski alat, platformu na kojoj se objavljuje, objavljivati vlastiti sadržaj koji je kvalitetan, originalan i zanimljiv. Također, važno je ne zaboraviti na blogersku zajednicu, kako na svoje čitatelje, tako i na druge blogere.

Rezultati istraživanja pokazuju kako u Hrvatskoj već sad više od dvije trećine blogera surađuje s brandovima. Kreiranje sadržaja za blog podrazumijeva i visokokvalitetne fotografije te videa. Potrebno je i znanje kako optimizirati sadržaj na blogu za tražilice, kako oglašavati i mjeriti uspješnost bloga. Nekonzistentna komunikacija, mijenjanje tema i fokusa, neodgova - ranje na komentare i pitanja, zanemarivanje optimi - zacije pomoću ključnih riječi, objavljivanje premalo ili previše, najčešće su pogreške u održavanju blogova za klijente, ističe Blagojević. -Među domaćim primjerima provjerite komunikaci - ju branda Nivea, koja se približila mlađoj publici, te Dukata, koji je otišao korak dalje u suradnji s bloge - rima, omogućivši im takeover, odnosno preuzimanje komunikacije na određeno vrijeme na Instagramu - navodi Nataša Blagojević.

NAJPERSPEKTIVNIJA INDUSTRIJA - KOMUNIKACIJA U TURIZMU

Komunikacija tijekom cijele godine te stvaranje iskustva i doživljaja misao je vodilja komunikacije u turizmu. Riječ je o godišnjim odmorima, ljudi su na taj dio godine posebno osjetljivi, pa i komunikacija treba biti jednako osjetljiva. Martina Lucić Čanak, vlasnica travel PR agencije magic4.club i magistrica turističke komunikologije savjetuje jasnu PR strategiju s kojom će biti upoznati svi djelatnici, tako da svi imaju razumijevanje proizvoda ili usluge te su sposobni prenijeti uzbuđenje i privlačnost branda.

-O svojim gostima razmišljajte kao o ambasadorima s kojima ćete ostvariti kontinuiranu komunikaciju, koji možda neće doći sljedeće godine, ali će vrlo rado dati preporuku - ističe sugovornica, čija se tvrtka profilirala upravo u destinacijskom managementu i putničkim blogovima. Ovdje je moćan alat TripAdvisor, platforma koju danas koriste svi koji putuju.

Ako radite kao komunikacijski stručnjak u turističkoj agenciji, osvijestite što možete učiniti na lokalnoj razini da bi doprinijeli produženju sezone, a da ne ovisite o turističkim zajednicama. Posao turističkih zajednica je da promoviraju određenu destinaciju, dok su agencije te koje kreiraju proizvode u skladu sa svojom ciljanom skupinom.

-Po meni su izvrstan primjer agencije koje su se specijalizirale za određeni profil putnika, sukladno specifičnim interesima. Jedna od najvažnijih vještina travel PR stručnjaka je posjedovanje znanja kako kreirati turistički proizvod za pojedino tržište - naglašava Lucić Čanak.

Tomislav Mileis, direktor turističke agencije Visit na Visu, koja se specijalizirala za military i povijesne ture, dobitnik nagrade Tour operator of the Year by Luxury travel guide, upućuje na to da i lokalne agencije trebaju raditi na pozicioniranju destinacije, te kako u Hrvatskoj nedostaje promocija destinacije od strane turističkih zajednica. Targetiranje tržišta iznimno je skupa aktivnost za jednu lokalnu agenciju, stoga je važno i da razradite svoje kanale na samoj destinaciji. -Mnogo naših gostiju dolazi jer vjeruju komentarima zajednice sličnih ciljnih skupina na TripAdvisoru. Izazov je kako oduševljene goste ponukati da tijekom ili odmah nakon svog doživljaja ocijene uslugu - kaže Mileis.

Selma Čmelik, vlasnica turističke agencije i agencije za digitalni marketing chartera Zona Plus iz Zadra, ističe kako TripAdvisor može poboljšati i SEO i Facebook promociju zbog mogućnosti podjele komentara.

-Neki ponuđači smještaja i poslovni subjekti zaziru od ovakvog načina promocije iz straha od loših komentara. Ako dajete svoj maksimum da taj proizvod bude kvalitetan, nema straha od loših komentara i važno je da to znate objasniti svojem klijentu - zaključuje Selma Čmelik, koja je još jedan primjer razvoja specifične usluge, pa tako i specifične komunikacije, radeći isključivo s charter kompanijama.

Ana Smoljo, Senior Consultant i Partner u agenciji Hauska & Partner ističe kako je važno dobro poznavati trendove da bi se mogli prilagoditi ciljanoj skupini.

-Milenijalci primarno koriste informacije koje su im dostupne online, posebice preko mobilnih uređaja, a tako i organiziraju svoje putovanje. Oni žele personaliziranu uslugu i autentična iskustva koja im destinacija može ponuditi. Upravo je ovdje značajna uloga komunikacijskih stručnjaka koji trebaju osmisliti sadržaj koji će biti kvalitetan, atraktivan i dostupan - zaključuje Ana Smoljo.

Članak objavljen u tiskanom izdanju poslovnog časopisa BIZdirekt, broj 68, rujan 2017.

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@alena46.sg-host.com  – djelujte.
crossmenu linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram