Piše: TAJANA BELINA, Creative Marketing Manager, NLP Master
Photo by Krasnodar Peršun @hrt
Sad dok čitaš ovaj tekst, pratiš pogledom slova preko ekrana, i fokusiraš se na ono što čitaš, možeš samo osvijestiti svoj dah. Ništa drugo, samo osvijesti kako zrak ulazi kroz tvoj nos ili usta, prolazi kroz grkljan i puni tvoja pluća. Osvijesti koji dio tvojeg trupa se podiže dok udišeš i koji se spušta dok izdišeš. Osvijesti koliko dugo udišeš i koliko razmjerno tome traje tvoj izdah.
NLP nas uči kako kontrolirati okvire komunikacije, emocije i ponašanje. Dah je jedan od najbržih načina kako možeš utjecati na svoju fiziologiju. Pokušaj. Počni disati ubrzano i kratko i promatraj što se dešava s tvojim tijelom. Osvijesti kako se otkucaji srca ubrzavaju, kako se napetost tijela diže i kako se sve u tebi ubrzava.
Sad smiri disanje. Udahni duboko, do dna pluća, osjeti kako zrak podiže tvoj trbuh. Udahni duboko, duboko, i kad osjetiš da ne možeš više udahnuti, samo nastavi disati. I onda jednakom brzinom kao i udah – izdahni. Ponovi to 3-4 puta i osjeti kako ti se bilo usporava, kako se tvoje misli smiruju, kako se tijelo opušta i sva napetost nestaje.
Sjeti se početka teksta, kad smo provjeravali gdje ti je dah. Koliko duboko dišeš. Pravilni udah ispunit će tvoja pluća u potpunosti, počevši od dna. Sljedeći put kad budeš u prilici, pogledaj kako bebe dišu. Kako im se diže i spušta trbuščić. Zdrave bebe dišu pravilno, samo ih promatraj.
Što se dešava kod dubokog udaha? Tvoj trup podijeljen je na dvije šupljine – plućnu i trbušnu. Dijeli ih elastična opna – dijafragma. Kad ispravno udahneš, zrak širi pluća, dijafragma se spušta, rebra se šire. Ako dišeš dovoljno duboko, kad staviš ruku na trbuh, osjetit ćeš kako se širi. Zapravo osjećaš kako se dijafragma širi. Stavi ruku na rebra i osjetit ćeš kako dijafragma širi i tvoja rebra.
Otkrij koje ti dvije jednostavne vježbe pomažu da uspostaviš kontrolu nad svojim disanjem:
Ako dišeš pravilno, manje ćeš napora ulagati dok govoriš, pogotovo kad imaš više toga za reći. Naime, osobe koje dišu plitko mogu udahnuti manju količinu zraka, pa dok govore češće udišu. Probaj koji je tvoj kapacitet, koliko dugo možeš govoriti na jednom dahu. Pročitaj naglas ovu rečenicu iz ljubavnog pisma Henrika VIII, i broji koliko ćeš put udahnuti.
"Preklinjem vas sada svim srcem da mi konačno obznanite svoje osjećaje o ljubavi među nama, jer me nužda prisiljava da vas salijećem za odgovor, budući da ima već više od godinu dana kako me je pogodila ljubavna strijela, i pošto sam u neizvjesnosti hoću li doživjeti neuspjeh ili ću pak naći mjesta u vašem srcu i vašoj naklonosti, što me je svakako već duže vrijeme odvraćalo od pomisli da vas naimenujem za svoju miljenicu, jer ukoliko me volite samo običnom ljubavlju, taj vam naziv ne bi pristajao, imajući u vidu da on označava nesvakidašnji položaj, veoma dalek od uobičajenog; ali ako vam je po volji da ispunite dužnost istinske, vjerne ljubavnice i prijateljice, i da se tijelom i srcem prepustite meni, koji sam bio i bit ću vaš veoma odani sluga (ako mi vaša strogost to ne zabrani), obećavam ne samo da će vam taj naziv pripasti, nego da ću vas uzeti za svoju jedinu miljenicu, udaljujući sve druge osim vas iz svojih misli i svoje naklonosti, i da ću samo vama služiti."
Sve manje od 5 udaha je izvrsno, bravo!
Autor: Tajana Belina, NLP Master Practitioner
Marketing Comunications | Creative Marketing Manager | Deliver engaging experiences creating innovative mobile campaigns
Petra Bokan, 28. NLP Master practitioner
Iako sam generalno bila zadovoljna, bila sam, zajedno sa svojom okolinom, svjesna problema kojeg sam imala s temperamentom, i ogromnog problema s jezikom. Uvijek sam mislila da ću sljedećom prilikom bolje reagirati. Danas nisam, ali sljedeći put hoću sigurno. 100 %. Ma 300 %. Iz pogrešaka se uči, drugi put ću pametnije i sve te gluposti.
Međutim, nikad nisam znala šutjeti, ni trpjeti nepravdu i ljude koji su neodgovorni i lijeni. To me uvijek izbacivalo iz takta, i svi ti faktori su utjecali na svakodnevan stres, borbu i frustraciju, poslovno i privatno.
Htjela sam raditi na svom karakteru, na temperamentu, živciranju i svim onim stvarima zbog kojih ponekad nisam mogla normalno funkcionirati. Na Basicu sam prvi put čula staru indijansku priču, koja kaže da se u svakom od nas bore dva vuka. Koji će pobijediti? Onaj kojeg hraniš. Ja sam konstantno hranila pogrešnog vuka. Znala sam da imam problem, htjela sam ga riješiti, ali nisam znala kako.
NLP-em sam osvijestila da problem nije ovakav ili onakav svijet; problem je u meni. Više ne dopuštam negativnim emocijama da me nose, prestala sam ih taložiti jednu na drugu. Sad imam moć nad emocijama. Mogu ih kontrolirati. Postala sam svjesnija sebe, na čemu točno trebam raditi, i znam se nositi s time. Postala sam bolja verzija sebe.
Sada mi je život drugačiji. NLP mi je pomogao da otvorim nove vidike s kojima mogu vidjeti isti onaj nepravedni, neodgovorni i lijeni svijet iz druge – smirenije, i u svakom slučaju ljepše – perspektive.
*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.alena46.sg-host.com
Prije sam prečesto krivila druge za razgovore i rasprave koje bi otišle u pogrešnom smjeru. Svi su bili krivi, i mama i tata i muž i prijateljica i kolega i baba za volanom i brat kojeg nemam.
Nakon što sam krenula na NLP usvojila sam metode kojima se vrlo jednostavno mogu prilagoditi svakom sugovorniku i voditi razgovor na način da dođem do ishoda kojeg želim. Ako nije tako, ja sam kriva, isključivo moja komunikacija je bitna. Kako se kaže u NLP-u – značenje tvoje komunikacije je odgovor koji dobivaš. Kada sam počela drugačije komunicirati, dobila sam prvu potvrdu da NLP funkcionira.
Uvijek sam lako okretala vodu na svoj mlin, pa su mi se zato u NLP-u posebno svidjele igre riječima u jezičnim obrascima. Uz to, od toga da reagiram impulzivno, sada imam moć da je moja reakcija – moja odluka. Imam puno više opcija nego što sam imala prije. Odnosno, imam sve opcije koje mi trebaju. Odlučiti reagirati u datom trenutku ispravno, ili ponekad ne reagirati uopće, mi vrijedi puno, neprocjenjivo. Prije sam mislila da je to nemoguće, osjećati se dobro ako nekoga ne pokušam argumentima razuvjeriti, tj. uvjeriti u svoj stav. Sada imam potpuno drugačiji pristup i osjećaj je nedvojbeno bolji.
Od NLP Practitioner treninga sam uzela ono što mi paše, i radila na tome. I iako nisam u potpunosti uspjela točno ono što sam zacrtala, kada sam došla na Master sve se nekako lijepo posložilo i sjelo na svoje mjesto. Čak i u situacijama kada ne kažem što treba, zapravo sama sebi dajem oduška tako reagirati, dajem si to pravo, za razliku od prije kada to uglavnom ne bilo kontrolirano. I moja okolina je primijetila razliku, pa je NLP-evski pristup rezultirao i boljim odnosima općenito. I s mamom i s tatom i s mužem i s prijateljicom i s kolegom. Babu za volanom više ne doživljavam. A brat kojeg nemam nikad nije ni trebao biti vrijedan moje pažnje.
Toliko su nepotrebne i besmislene moje borbe bile.
Odrasla sam u društvu osoba sličnih sebi, uvijek sam birala svoju okolinu.
I onda sam počela raditi, gdje nisam mogla birati, gdje sam ubačena među ljude potpuno drugačije od sebe. Svakodnevno sam bila suočena s razmišljanjima koja su dijametralno suprotna svemu što je meni logično. Definitivno u pristupu i ponašanju prema drugima nisam mogla polaziti od sebe, kako su me uvijek učili. Ali ono što i kako bih ja, je - naravno - bilo ispravno, i konstantno dokazivanje toga mi je stvaralo frustraciju.
Ipak, malo po malo, kako sam prolazila kroz treninge, naučila sam cijeniti različitosti, i prihvatiti da svaka priča ima dvije strane. Ja mogu biti potpuno u pravu, jednako kao što i druga strana može biti potpuno u pravu. Isto tako, ponekad je i potpuno nebitno tko je u pravu. Druga perspektiva koju sam dobila zahvaljujući NLP-u omogućila mi je da u svakoj situaciji naučim poštovati način na koji drugi razmišljaju. Drugačiji stav pridonio je boljoj komunikaciji, bez obzira na različitost pogleda.
Prije sam imala otpor prema javnim nastupima, i sama pomisao da svi slušaju i gledaju mene izazivala mi je neugodnost.
Master treninzi su mi puno pomogli da vidim da bez problema mogu uspjeti, mogu pričati i držati prezentacije pred ljudima koji slušaju, snimaju, dobacuju ili ometaju. Prije se nisam usuđivala niti pokušati. Zbog same činjenice da sam jednom uspjela, znam da to mogu napraviti opet. U situaciji kada osjetim stres, mogu na njega utjecati. Dobila sam samopouzdanje koje prije nisam imala i najzadovoljnija sam kad samu sebe pobijedim. Što mi je veći otpor u startu, to mi je veće zadovoljstvo poslije. Spremnija sam na nove izazove koje bih prije odbila i rekla ne mogu, neću ili ne znam. Naučila sam pobijediti samu sebe.
Ja sam osoba koja voli red, volim urednost. Perfekcionist sam. No, više od toga volim spavati. Teško mi se ustati ujutro i kad se u zadnji tren ipak uspijem pokrenuti, zbog žurbe mi krevet uvijek ostane neuredan. Nije me to nikad previše brinulo, važnije mi je bilo spavati mrvicu duže. Ipak, kada smo na treninzima radili dosljednost, odlučila sam slagati krevet svako jutro. Od tada svaki dan započinjem tako da izlazim iz svog okvira, ustajem par minuta ranije, prisjećajući se Sašine priče o dosljednosti i bacanju kamenčića u rijeku. I tako dok ujutro slažem krevet, kroz glavu mi prolazi ta priča. Mala rutina je važna jer me svaki dan podsjeti na ono bitno. Ako se još iz kreveta uspijem izboriti sama sa sobom, ma koliko mali i nevažan razlog bio, onda mogu uspjeti i u drugim, većim borbama koje me čekaju tog dana, princip je isti.
Da nema NLP-a, ne bi bilo ni odličnih kampova, iskustava i tuluma. Super su mi ljudi i drago mi je da sam dio toga. Tulumi su mi overdelivery. Na svakom božićnom partyu upoznam nove, otvorene, spontane i raspoložene ljude, i uvijek znam da ću se dobro provesti. Na kraju često bude još i bolje od toga, i jedva čekam slijedeći povod druženju.
U startu mi nije sjela njegova bahatost, prepotentnost i stav „Ja sam bog i nema(j) drugih bogova osim mene“. To mi je išlo na živce. Kako očekivati od takve osobe da te nauči nešto ili da ti naučiš nešto od njega? Unatoč tome, uspio me zaintrigirati. On je tip koji privlači. Privlači pozornost i ljude, i mene je uspio privući. I još važnije, promijeniti.
Danas shvaćam zašto je takav. I super mi je. Mislim da su ta bahatost i prepotentnost samo maska, odijelo NLP trenera, a on zapravo uopće nije takav kakvim se odaje na prvi dojam (i još nekoliko dojmova kasnije 🙂 ). Saša je upravo onakav kakav NLP trener treba biti. Ne ostavlja ravnodušnim, uzurpira mir, navike i komoditet, i polako ali sigurno rezucka te tamo gdje si najtanji.
Za kvalitetnu promjenu, to je točno ono što svima treba.
Razgovarala: Natalija Bilan, NLP Master Practitioner
DOMAGOJ MIRIĆ, 30, informatičar i stručnjak za digitalni marketing, autor portala CriptoDaily, NLP Practitioner
Ne pušim već dvije godine i izgubio sam 27 kilograma. Da sam ostao trom, ne bih se naučio dosljednosti. Pitam se do kuda bi me doveli moji negativni stavovi i način razmišljanja.
Vrijeme sam provodio ispred televizora i na laptopu. Došao sam do te točke gdje mi je život počeo izgledati kao ravna crta. Bio sam „mrtvac“.
Moj život je bio monoton. Stagnirao sam na svim poljima. Nisam učio nikakve nove vještine, ništa novo nisam proživljavao. Kao da sam stao nakon završene srednje škole i fakulteta i od onda – bez postignuća.
Dok sam bio na faksu, učio sam doslovce za prolaz, bez neke posebne motivacije. Sve se odvijalo linijom manjeg otpora.
Došao sam do te točke nakon koje mi je život izgledao kao ravna crta; bio sam „mrtvac“. Vrijeme sam provodio ispred televizora i laptopa, vikendom bih izašao van, no to je sve bila rutina.
Monotonija je trajala godinama...
Pričao sam svašta, svašta ću ja napraviti....no, ništa me nije motiviralo da stvarno i krenem.
Za nešto bih se zagrijao, no brzo bih odustao zbog xy razloga. Možda bih nešto i napravio, no pitanje je nakon koliko vremena.
Na primjer, jedan od razloga da se ne prijavim za neki posao je moje uvjerenje: Svi dobivaju posao preko veze. Zašto bih se ja trudio kad je ionako sve namješteno?
Često sam bio uzrujan zbog odnosa s frendovima ili sa starcima. Nisam bio zadovoljan svojim reakcijama ili ne bih bio siguran kako bih uopće trebao reagirati u nekoj situaciji.
Bilo je masu primjera gdje sam reagirao impulzivno. Podivljao bih i povrijedio bih druge svojim ponašanjem. Onda sam se išao ispričati, ali samo da završim tu priču. OK, SORRY. Reda radi.
Ljudi su me uvukli u svoje emocije. Ako je netko bio negativan, ljut, tužan, što god, ja bih dozvolio da me ta emocija povuče. Čak sam si pomislio Pa što ja nemam svoje ja? Zašto si to dozvoljavam?
Često bih zauzimao njihovo mišljenje i njihove emocije kako bi im se svidio, bez obzira slažem li se ili ne. Nisam se izborio za svoje mišljenje, nego sam išao drugima niz dlaku.
To mi je bio treći korak u autu svako jutro. Ništa bez cigarete, zapalio bih je u svakom slobodnom trenutku. Sjednem na kavu; prvo pljuge na stol, naruči kavu i zapali. Rob navike.
Imao sam 101 kg. „Prevagnulo“ je kad sam stao na vagu. Osjećao sam se užasno i zapostavljeno. WTF?! Što si si napravio? Prije si druge zaj... za to, a sad si to ti! Kako si to mogao dozvoliti?
Prvi pokušaj mršavljenja je bio neuspješan. To je bila novogodišnja odluka. 6 mjeseci sam vježbao, a skinuo sam samo 3 kg, nikakvi rezultati. Bio sam jako nezadovoljan. Sad vidim da je to zato što nisam bio kongruentan sa svojim odlukama (laički: kad govoriš jedno, a radiš drugo).
Često sam bio u analizama i negodovanjima sam sa sobom u glavi... Naprimjer, padne mi mobitel i ja bih „pizdio“ danima i analizirao sam sebe. Svakom analizom i vraćanjem na tu situaciju sam se iznova iznervirao. Stalno se prisjećaš istog povoda nervoze i emocije skaču malo gore- malo dolje.
Htio sam naučiti kako da svoju komunikaciju dignem na višu razinu, zapravo - htio sam shvatiti sam sebe, komunikaciju sam sa sobom i sa drugima. Ja sam tip koji prvo voli shvatiti kako stvari funkcioniraju.
E, tu počinje priča o NLP Basic programu...
Na basic-u sam dobio osnove komunikacije koje sam odmah počeo primjenjivati. Odmah nakon prvog predavanja isprobao sam tzv. rapport i kalibraciju i sam se uvjerio na konkretnom primjeru: ostvario sam veći utjecaj u komunikaciji. Od vrlo živčane osobe uspio sam dobiti najljubazniji odgovor, dok su ostali imali upitnik iznad glave kako sam to uspio.
*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.alena46.sg-host.com
Pratio sam svog sugovornika i njegove reakcije na ključne riječi, koje je on sam prvo izgovorio. Prepoznao sam što mu je važno i tome se posvetio.
Izašao sam van s treninga taj vikend i osjećao čisti adrenalin i uzbuđenje!! OK, ja želim još!! Želim još tog osjećaja! Idem na practitioner!
Danas se pitam do kuda bi me doveli moji negativni stavovi i način razmišljanja?! NLP mi je daljnjom edukacijom ubio generaliziranje. To je ono što me potkopavalo! Meta model ti „razvali“ uvjerenja koja ti ne trebaju.
Danas ne razmišljam Svi dobivaju posao preko veze. Danas razmišljam OK, kako znaš? Ne dobivaju li posao i oni kojima je stalo?
Instalirao sam si novo uvjerenje: Ja ću dobiti posao - i to se i dogodilo.
Trener nas je naučio mottu Always underpromise and overdeliver. Znao sam što hoću i bio sam spreman za to se i potruditi!
Da nisam tako razmišljao, ne bi se nikada našao u situaciji, da usred krize, mogu birati između poslova. Odabrao sam posao koji sam htio i to u konkurenciji s kvalificiranijim kandidatima od mene.
Zašto netko ima ton kakav ima? Zašto se netko ponaša na određen način? Kako da reagiram? Sada mi je to sve jasno.
Sada više shvaćam kako funkcionira ljudska psiha, zašto ljudi reagiraju kako reagiraju i to mi je vrlo korisno u svakodnevnom životu i poslu kojim se bavim - marketingu.
Kolegica je zbog teškog dana bila u stanju Idem se napit, no znao sam kako da je umirim. Na kraju razgovora je bila u šoku: Ovo mi je trebalo, a ne alkohol. Doveo sam je- od suza do zena.
Poanta je da, ne samo da pomogu pomoći drugima, nego ja znam utjecati na svoju emociju. Ja sada biram hoću li biti u nečijem stanju ili ne. Biram kako ću reagirati. Osvijestio sam mogućnost izbora.
Više se ne dovodim u situacije da se drugima moram ispričavati jer sam ih povrijedio. Ako se to i dogodi, rješavam stvari razgovorom, pogledam situaciju njihovim očima i komunikacijom riješim nesporazum, iznoseći i svoje mišljenje.
Otkad sam NLP-ovac, nema negativnih stanja. One situacije s frendovima kad si uzrujan bezveze! Puno lakše prihvaćam ljude i situacije.
U sekundi ću se pomiriti s onim što ne mogu promijeniti. Sada razmišljam; ako mogu nešto promijeniti, idem to ispraviti, ako ne mogu, ne razmišljam više o tome. Velim J... ga i idemo dalje. Nema više analiziranja, prisjećanja i žvakanja jedne te iste situacije.
Donosim odluke. I stvarno ih realiziram. Ostvario sam ono što sam zacrtao tijekom treninga – da imam pasivne prihode. Pokrenuo sam vlastiti portal na koji sam fokusiran i koji mi donosi novac baš onako kako sam zamislio.
Da sam ostao trom, ne bih preuzeo rizik, ne bih ušao u taj biznis s toliko entuzijazma. Prije bih si u startu stvorio mišljenje koje nije potkrijepljeno činjenicama ni istraživanjem i tu bi priča stala. Nema više Što bi, kad bi ...nego konkretna akcija.
Sada ustrajem na svojim odlukama. Nije razlika samo u početnom stavu, da želim steći nova iskustva i nova znanja, nego kada krenem u nešto, ne odustajem tako lako! Moj život je zato mnogo uzbudljiviji.
Prešao sam na električnu cigaretu i to je trajalo neko vrijeme. Igrao sam se omjerima nikotina i tekućina u električnoj cigareti i onda sam se u jednom trenutku pitao: Pa zašto ja uopće pušim? Kakav mi osjećaj daje pušenje cigarete?!
Da nisam NLP- ovac, ne bih nikada tako razmišljao, ne bih mogao prepoznati vanjske trigere iz okoline, način kako ja na njih reagiram, što mi zapravo stvara užitak, što mi je vrijednost, kako tu vrijednost osjećam i gdje u tijelu, kako da to nadomjestim, kako da u tome ustrajem... Iskoristio sam cijeli set NLP alata i uspio SAM riješiti naviku za kojom uopće na žalim!
Proces od vanjskog trigera do čina gašenja cigarete sam razlomio na mikrodijelove i skužio sam da je riječ o SIDRENJU. Ja pušim samo zbog par sekundi uvlačenja dima.
Koja je moja vrijednost, koji je submodalitet kad udahnem dim? Tada osjećam ispunjenost. Kao da dišem punim plućima.
A kada je točno taj osjećaj najjači? Shvatio sam da mi je najveći HYPE prije nego ispuhnem dim.
Potom sam izolirao taj osjećaj i razmislio kako da dođem do istog osjećaja, a da ne pušim cigaretu. Potom sam bacio i električnu cigaretu.
Kada mi je došla pušačka kriza, znao sam kako izazvati svoj hype, a bez cigarete. Bez filozofiranja, jednostavno jako duboko udahnem i izdahnem. UDAHNEM CIJELIM TIJELOM. Snažan udah mi daje isti osjećaj u prsnom košu - osjećaj rasterećenosti, oslobođenja i zadovoljstva.
Danas, dvije godine nakon, tri do četiri puta tjedno ponovim taj proces čistim automatizmom, ili svjesno kad god poželim kada sam pod utjecajem vanjskih trigera, na primjer na cugi s društvom.
Nevjerojatno je prestati pušiti. Ali za ozbiljno. Nema onog: Sad ću zapaliti samo jednu uz pivu. Potreba je znala potrajati x minuta, ali izoliranjem i okidanjem iste vrijednosti bez cigarete, naučio sam kako kontrolirati potrebu i sada živim mnogo kvalitetnije.
Prije sam bio usmjeren na cilj skidanja kila. Naravno da mi to nije donijelo rezultate. Nisam povezao stvari. Još u srednjoj školi dobio sam psorijazu i imao hipersenzibilnu kožu. Zbog toga mi je bilo bed u dosta društvenih situacija, nisam volio biti u fokusu drugih, bojao sam se da će vidjeti moje mane... Razvio mi se kompleks...
Kada sam izbacio gluten, simptomi su se povukli i bio sam mnogo sigurniji u društvu, nije bilo osjećaja srama i nesigurnosti. Bio sam mnogo opušteniji i slobodniji.
No, posustajao sam u držanju pravila prehrane. Gluten je zapravo bio uzročnik mojih problema, no ja se nisam znao oduprijeti potrebi za njim. Teško jest, jer se nalazi u većini namirnica.
Napravio sam sličan proces kao s pušenjem. Usidrio sam si gluten na osjećaj srama, nelagode, kompleksa i nesigurnosti.
Za mene je gluten = nesigurnost.
Od kada sam ga izbacio iz prehrane, vratio sam sigurnost, slobodu i samopouzdanje u svim društvenim situacijama. Vrijedniji mi je moj stav Više si to neću dozvoliti i osjećaj vlastite sigurnosti i slobode nego neki kratki užitak.
Skužio sam da sve ima svoj trigger. To ne bih mogao bez NLP-a. Sada ne jedem kruh, a prije sam jeo kruh uz tjesteninu?! Stvarno moćno!
Commitment je moja najveća lekcija!
NLP je jednostavno set alata da budeš BOLJI TI.
SAŠA TENODI FEEDBACK:
Vrhunski coach. Mislim da moj monogaman stav prema NLP-u mnogo govori. Ne pada mi na pamet učiti od ikoga drugoga! Saša Tenodi = NLP.
Comittment – sveto ime NLP-a
Autor: Martina Mršić, magistra novinarstva, voditeljica marketinga i PR-a i Master NLP-a s posebnom ljubavi za storytelling
Piše: SAŠA TENODI, prof.soc.ped. // Licencirani trener Neurolingvističkog programiranja
Od početka 80tih godina prošlog stoljeća, NLP je pozicioniran kao jedan od najpopularnijih treninga na svijetu. Neuro-Lingvističko programiranje obuhvaća set vještina, tehnika i obrazaca razmišljanja; servira strategije kako upravljati emocijama, verbalnom i neverbalnom komunikacijom kako biste uspješnije komunicirali s osobama koji su dio vaše poslovne svakodnevnice.
Iako je primaran ishod autora bio apliciranje NLP-a u okvir psihoterapije - zbog brzog procesa učenja, praktičnosti i učinkovitosti alata, nije začuđujuća činjenica što je NLP poprilično brzo postao popularan i kod prodavača, odnosno profesionalnih prodavača.
Unatoč tome mnogi profesionalni prodavači koji su pohađali uobičajene treninge komunikacijskih i prodajnih vještina NLP treningu pristupaju s određenom skepsom, a ta skepsa izvire iz zabrinutosti – može li NLP model „poremetiti“ one postojeće modele koje koristim i koji mi daju rezultate? Iskreno, u početku može, no u konačnici, kada se novi komunikacijski i prodajni alati strukturiraju i usklade s onim postojećim, NLP pomaže u procesu prodaje tako da jednostavno nadograđuje strategije koje profesionalni prodavač već koristi.
S perspektive NLP-a, najveći utjecaj na prodajni rezultat pripisujemo (ne)postojanju stanja Rapporta. Ukoliko je profesionalni prodavač svoj fokus s prodaje prebacio na vrijednost izgradnje rapporta, prodaja će se često dogoditi „sama od sebe“.
Preporučeni članak: VJEŠTINE UTJECAJNOSTI // RAPPORT
Rapport je najvažniji sastojak svake komunikacije, a u ovom okviru, svakog uspješnog poslovnog odnosa. Bez postizanja stanja Rapporta vaš će potencijalni klijent osjetiti pritisak, nedostatak razumijevanja i nedostatak povjerenja prema vama, a samim time prema proizvodu ili usluzi koju prodajete/prezentirate.
NLP prodavačima pruža alate za brzu izgradnju rapporta. Osnovni alati izgradnje rapporta su zrcaljenje stava tijela i određenih neverbalnih pokreta osobe s kojom komuniciramo, zrcaljenje glasa (tona glasa, ritma pričanja), razumijevanje, prepoznavanje i zrcaljenje jezičnih obrazaca (ključnih riječi) koji su specifični baš toj osobi – ovo su početni alati za postizanje stanja međusobnog povjerenja, odnosno stvaranje uvjeta za win-win odnos/ishod.
Povezani članak: Kako je NLP pomogao Vuku s Wall Streeta?
Postoje tri dominantna komunikacijska stila – Vizualni, Auditivni i Kinestetički (VAK). Većina komunikatora prirodno razvije preferenciju prema jednom od navedenih. Profesionalni prodavač istreniran NLP-em, razvio je sposobnost prepoznavanja dominantnog stila i prilagođavanja svojih rečenica (neuro LINGVISTIČKO programiranje). Takvo prepoznavanje i prilagodba jezičnih obrazaca eliminira potencijalne šumove u komunikaciji te pospješuje izgradnju stanja rapporta s potencijalnim klijentom.
Primjer: osoba koja dominantno koristi Vizualni sustav trebat će vidjeti informacije u pisanom obliku/vizualnoj prezentaciji, dok će osoba koja dominantno koristi Kinestetički sustav trebati npr. testnu vožnju ili besplani uzorak, 30 day free trial i slično.
Preporučeni članak: REPREZENTACIJSKI SUSTAVI
NLP podučava drugačiji pristup aktivnom slušanju kako biste u što jasnijoj mjeri razumjeli njihov jezik i uhvatili poantu onoga što nam klijent komunicira. Aktivnim slušanjem bit ćete u mogućnosti prepoznati nesvjesne kupovne strategije potencijalnog klijenta (ukratko, da pojasnim – svaka osoba posjeduje nesvjesne strategije odlučivanja – ukoliko NLP practitioner postavlja prava pitanja, potencijalni klijent će sam isprezentirati svoju strategiju, u ovom slučaju svoju kupovnu strategiju).
Kada profesionalni prodavač „izvadi“ kupovnu strategiju određene osobe, sljedeći korak je isprezentirati (provući) svoj proizvod ili uslugu kroz već postojeću (nesvjesnu) strategiju budućeg kupca.
Primjera radi, poznavavanjem "njihove" kupovne strategije i strategije odlučivanja možete brzo dohvatiti informacije poput – kupuju li impulzivno ili njihova strategija zahtijeva određeni broj razgovora, informiranja i kontaktiranja prije no što odluče za kupnju.
Prodavači često čine grešku u komunikaciji prezentiranjem proizvoda ili usluge na način koji bi oni sami postali kupci (drugim riječima, prezentiraju informacije kroz svoju osobnu kupovnu strategiju) što je često nekompatibilno s kupovnom strategijom potencijalnog klijenta.
Razumijevanjem Meta Programa prodavač dobiva još preciznije prodajne okidače koji će potaknuti kupovnu strategiju – npr. osoba koja posjeduje tzv. meta program „vanjski okvir procjene“, neće moći završiti kupovni proces ukoliko ne dobije potvrdu izvana da je njena odluka = dobra. Osoba s vanjskim okvirom procjene morat će npr. kontaktirati jednu ili više osoba koji već jesu kupci kako bi dobila sigurnost da stvaraju ispravnu odluku – ili suprotno, ukoliko osoba posjeduje program „unutrašnji okvir procjene“, tada prodavač prepoznaje da osoba ne mora potražiti mišljenje druge osobe jer osobe s unutrašnjim okvirom procjene vjeruju isključivo svojoj osobnoj procjeni.
Više o Meta Programima možete pročitati ovdje: KAKO "PROKUŽITI" LJUDE?
NLP alati rada na vrijednostima pružaju vam mogućnost poprilično brzog, rekao bih čak instantnog analziranja vrijednosnog sustava potencijalnog klijenta (zašto bi mu/joj to bilo važno). Nakon što profesionalni prodavač ovlada ovim alatom s lakoćom će u umu klijenta napraviti link između njegovog/njenog vrijednosnog sustava i usluge odnosno proizvoda koji prezentira. Linkanje proizvoda/usluge na sustav vrijednosti potencijalnog klijenta je korak bez kojeg osoba ne može izgovoriti konačan DA kupovini.
Također, važno je prepoznati iz kojeg izvora proizlazi motivacija za kupnju. Izvor NLP jezikom može biti „odmak od“ ili „prema“.
Primjer: Osoba koja je motivirana "prema" mora vidjeti, čuti i osjetiti benefite – odnosno kako će njegov/njen život biti ugodniji, lakši, opušteniji nakon što je postala kupac, dok će osoba s motivacijom „odmak od“ biti motivirana na kupnju ukoliko joj je prezentirano što će sve vrijedno izgubiti ukoliko ne postane kupac/korisnik određenog proizvoda ili usluge. Ukoliko prodavač pri svojoj prezentaciji pogriješi smjer motivacije određenog klijenta, ishod je nepovoljan.
Jedan od glavnih, ako ne i glavni saboter naših postignuća su naša uvjerenja. Neka od tih uvjerenja itekako mogu sabotirati prodajni rezultat.
To su uvjerenja poput:
Osobu koja posjeduje takva i slična uvjerenja možete educirati o Rapportu, rep sustavima i stotinama prodajnih alata i tehnika uzaludno. Dokle god osoba sama nema snažna uvjerenja o sebi samome i korisnosti proizvoda ili usluge, odašiljat će nesigurnost (nekongruentnost) i koliko god je pokušala prikriti, klijent će je primijetiti ili osjetiti.
Dakle, glavni fokus nije na prodajnim tehnikama, već na eliminiranju postojećih negativnih i neučinkovitih uvjerenja te programiranju novih, osnažujućih uvjerenja koja će pomoći profesionlnom prodavaču da odašilje kongruentno 100% uvjerljivu poruku.
Preporučeni članak: OTKLJUČAVANJE OSOBNE KARIZME
Ukoliko upitate bilo kojeg uspješnog prodavača ili prezentera: Što je po tebi najvažnije u procesu prodaje/prezentacije, vrlo vjerojatno će vam odgovoriti: Najvažnije je da se ja dobro (super) osjećam. Odnosno, jezikom NLP-a, najvažnije je biti u dobrom, pozitivnom i resursivnom stanju.
NLP-em bivate podučeni kako prepoznati stanja u kojima ne postižete svoje ciljeve, odnosno kako ta stanja poprilično brzo zamijeniti sa stanjima koja vas dovode do željenog cilja/ishoda. Ovi alati u NLP-u nazivaju se sidra i submodaliteti, a ishod razumjevanja navedenih alata je da NLP-em drastično smanjite broj onih „loših dana“ ili „loših situacija“ koji utječu na vašu produktivnost i prodajni rezultat na kraju mjeseca.
Preporučeni članak: KAKO KONTROLIRATI EMOCIJE
Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj. 2016. godine završio je Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u SAD-u.
Pokrenuo je projekte sa ciljem učenja i networkinga: Klub dinamičnih prezentera, NLP Hooligans klub (klub tajnih iskustava) te NLP Kampove s ciljem usvajanja raznih vještina poput skijanja i snowboardinga zimi te wakeboardinga, windsurfinga i jedriličarstva ljeti. Godine 2016. zbog navedenih projekata na jednom britanskom portalu izdvojen je među top 30 Customer Experience profesionalaca. U 2010. i 2011. dobio je Superbrand’s certifikate kao jedan od najboljih pružatelja usluga u RH. S Ivanom Vorasom uspješno razvija business podcast Surove Strasti putem kojeg širi ne samo svoje vidike, već i svih onih koji ih slušaju.
NLP Hrvatska – jedini NLP institut u RH licenciran od strane Dr. Richarda Bandlera
Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj.
2016. godine završio je Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u SAD-u.
Početkom 2019.godine završio Social Engineering edukaciju pod mentorstvom Christopher Hadnagya (Orlando, SAD)
2013. godine izdana je njegova prva knjiga „Be Your Better Self: A Hands on Approach To Become Who You Always Wanted to Be“ koja je u kategoriji osobnog razvoja zauzela 1. mjesto na Amazonovoj Top listi u Njemačkoj i Kanadi.
Pokrenuo je projekte sa ciljem učenja i networkinga: Klub dinamičnih prezentera, NLP Hooligans klub (klub tajnih iskustava) te NLP Kampove s ciljem usvajanja raznih vještina poput skijanja i snowboardinga zimi te wakeboardinga, windsurfinga i jedriličarstva ljeti. Godine 2016. zbog navedenih projekata na jednom britanskom portalu izdvojen je među top 30 Customer Experience profesionalaca. U 2010. i 2011. dobio je Superbrand’s certifikate kao jedan od najboljih pružatelja usluga u RH.
Piše: LANA KIHAS, magistra ranog i predškolskog odgoja i obrazovanja
Biti roditelj predivna je uloga, ali nimalo lagana, zar ne?
U današnje doba, pregršt je raznolikih informacija, uputa i savjeta kako biti dobar i uspješan roditelj. Većina roditelja čita razne knjige, blogove, razmišlja kako će reagirati, odgajati dijete i osigurati mu najbolje.
I onda se dijete rodi i počnu neke druge priče malo drugačije od onih što ste čitali, zar ne?
Trudiš se reagirati, odgajati i ponašati se onako kao što si se pripremao ali vrlo često se ne odvija po planu. Sam sebi si rekao: „Moje dijete nikada neće spavati sa mnom! Od prvog dana će učiti samo spavati! Do treće godine neće gledati televizor niti ću mu dati mobitel u ruke. To je živo zlo za djecu! Kakvi bomboni ili čokolade! To nikako nije zdravo za djecu. Do prije 18 godine neće izlaziti sama u grad, nema šanse!“ NO, stvari se počnu mijenjati, pa tako imišljenje i načini postupanja. I ono što ste pročitali u knjigama shvatite da vašem djetetu ili ne odgovara ili nemoguće je primijeniti. Zašto je tako?
Svaka osoba indivudua je za sebe, sa svojim karakteristikama, osjećajima, načinima razmišljanja, regagiranja itd. Svatko od nas je drugačiji, svoj i poseban. Ne postoje dva ista mozga i ta raznolikost je predivna jer obogaćuje svakoj pojednica i cijeli svijet. Pa tako i roditelji. Svaki je za sebe. A kako to utječe na dijete? Ovisi o djetetu kao i svakom roditelju. Vjerujem da ćete se složiti sa mnom u činjenici da su djeca vrlo snalažljiva i ako nešto žele, oni će se svom silom potruditi to i dobiti.
Npr. dijete traži novac za izlazak, pita mamu, a ona čvrsto i odlučno govori da ne može dobiti jer je već potrošila svoj mjesečni budžet. Nakon toga dijete odlazi do tate, a tata se smiluje svojoj najljepšoj djevojčici. Dijete sretno jer je postiglo što je željeno, a među roditeljima krene svađa. Svaki roditelj želi najbolje za svoje dijete pa tako i djeluje. Koliko su važni dobri i unisoni roditeljski odnosi? I kako to utječe na dijete? Nekritičnost u zaštiti djece, prebacivanje krivnje (za neuspjeh u roditeljstvu) na partnera, količina pružene roditeljske ljubavi i razmaženost djece, učinci nagrađivanja i kažnjavanja u odgoju, kvalitetno provođenje vremena roditelja i djeteta, nekritičnost u promišljanju roditeljskog ponašanja samo su neki od najčeščih utjecaja na odgoj i ponašanje djeteta slijedom roditeljskih odnosa.
Roditeljstvo se tumači kao „složen i dinamičan fenomen na koji utječu i koji oblikuju mnogobrojni čimbenici“. Roditelji, koji svojim djelovanjima, temeljenim na osobnim vrijednostima, ciljevima i normama, neosporno utječu na dječji razvoj i zato trebaju osvijestiti važnost osobne uloge. Roditeljstvo nije urođena datost, roditeljstvo se uči. NLP ima sjajne pretpostavke koje su temelj za nova učenja. Jedna od njih je „Svako ponašanje ima pozitivnu namjenu“. Roditelj je primarni odgojitelj svojem djetetu, djetetu najvažnija osoba. Dijete uči ono što vidi i čuje, nije li važno ono što dijete vidi u čuje?
Današnja djeca imaju razno razna prava (dječja prava, zaštita djece i sl.). Pisala sam jedan blog baš na tu temu pa se nebi sada ponavljala. Koga zanima više, može pročitati OVDJE. Svakako da djeca trebaju imati svoja prava i znati se založiti za njih, kao i zaštiti se u pravo vrijeme i na pravom mjestu. Ali isto tako, dijete treba naučiti da bude i odgovoran za sebe i posljedica svog ponašanja i djelovanja. Naučiti dijete odgovornom ponašanju jedna je od uloga roditelja a koja nije nimalo lagana. Odgovornom ponašanju uči se od najranije dobi. Danas odgajamo djecu za svijet koji se rapidno mijenja, a budućnost postaje sve nepredvidljivija. Suvremeno društvo zahtjeva osviještenog pojedinca, kognitvno razbuđenog i socioemocionalno kompetentnog. Nije lako, zar ne? Zadaća je roditelja da stvara uvjete za kvalitetno odrastanje. Kako stvoriti uvjete? Koji su to potrebni uvjeti? To će svaki roditelj odlučiti za svoje dijete.
A kako ću nešto postići? Prije svega treba znati što točno želite postići! Što želim svoje dijete naučiti? Kako ću ga tome naučiti? Isto tako važno je uzeti u obzir i razvojne mogućnosti djeteta, tj. prilagoditi se djetetovim mogućnostima i potrebama. Kad znamo što točno želimo postići, treba razraditi strategiju kako to postići i naravno, biti dosljedan i uporan. Dobro oblikovani ishod jedan je od alata u NLP tehnici koji pomaže u postizanju očekivanih ciljeva. I onda kad imamo na umu određeni ishod, to nam pomaže da pratimo i proces i primijećujemo koliko je to što radimo u skladu s početnom zamisli. Na taj način, postajemo kreativniji, fleksibilniji , snalažljivi, uspješni. Nije li to ono što želimo svojoj djeci?
Sjetite se onih situacija kad ste s nekim došli u sukob pa vam druga osoba kaže: „Ali točno si mi tako rekla i ja sam tako napravio!“ A vi nadodate:“Ok, rekla sam, ali nisam tako mislila!“ I već je kasno, došlo je do šuma u komunikaciji, nesporazuma, nepotrebnih problema, rasprave, svađe, negativnih emocija i sl. Koliko je važna komunikacija? Kad dođe do svađe i ne razgovara se o tome pa se stvari samo „guraju pod tepih“ kako se tada osjećate? Dođe li vam da eksplodirate pa onda iz vaših usta izlazi sve i svašta?
Komunikacija je usko povezana s osjetilima. Osvještavanjem svjesnog i nesvjesnog dijela komunikacije povećavamo ukupan broj zaprimljenih informacija iz okoline te povećavamo kontrolu nad informacijama koje odašiljamo na svjesnoj i nesvjesnoj razini. Kako to djeca uočavaju i primjenjuju? Ono kad dijete kaže „Ne! E baš sad neću!“ ono to naglašava još i tonom glasa i stavom cijelog tijela. A roditelj najčešće djetetu kaže: „Ne, zlato moje, ne možeš to sada zbog...“ Roditelj je svjesno rekao ne, ali nesvjesno nije to potkrijepio upravo onako kako to dijete spontano radi. I tada roditelji dolaze do teškoća u odgoju djeteta pri postavljanju i poštivanju granica. Danas je to bombon, sutra je to igračka, prekosutra će to biti još skuplja i veća igrčka pa tako dođemo do novca, auta i sl.. Apetiti brzo rastu.
U komunikacije je moguće postići sve, uz preduvjet da poznajemo strategiju kojom dolazimo do željenog ishoda. Strategije i alati su raznoliki koje nam NLP pruža:
usklađivanje riječima, čitavim tijelom ili dijelovima tijela, facijalnih izraza, različitim načinima oblikovanja rečenica, načini slušanja itd.
Koja strategija i kada se upotrebljava, ovisi o sugovorniku. Svaka vrsta komunikacije ima pozitivnu namjeru i vrijednost u određenom kontekstu pa tako i strategije koje upotrebljavamo da bi nešto postigli nisu dobre ili loše, već po učinkovite ili neučinkovite. Dok osoba s najviše fleksibinosti (na svjesnoj i nesvjesnoj razini) biti će uspješna u realizaciji željnog ishoda.
Nikako da nađete vremena za kvalitetnu igru sa svojim djetetom? Prekovremeno ostajete na poslu? I onda još kod kuće morate kuhati, prati, peglati? Imate li dvoje djece pa svako traži svoje vrijeme s vama? Nedavno sam naišla na vrlo zanimljivu sliku. Na slici su dvije majke i svaka sa svojim djetetom. Jedna majka i njeno dijete u rucu drže knjige, a druga majka i njeno dijete drže mobitel u ruci. Druga majka pita prvu: „Kako ste naučili dijete da čita?“ Zašto to govorim? I sama slika potvrđuje tezu: Roditelj je uzor djetetu! A zašto je to važno i kakve veze to ima sa organizacijom vremena za kvalitetnu igru s djetetom?
Društveno prihvatljiv uspjeh prepoznaje se u dječjoj samostalnosti, snalažljivosti, razvijenom samopouzdanju i samopoštovanju, kvalitetnom odnosu djece i roditelja te, osobito, u zajedničkom učenju.
Značajnost učenja u ranom djetinjstvu izravno je povezana s roditeljstvom. Uključite dijete u svakodnevne kućanske poslove. Djeca vole biti korisna, a pogotovo biti pomoć mami i tati. Tada se zaista ponosno osjećaju. Kuhanje, pečenje kolača, peglanje, pospremanje neka bude kao igra, zabava. To je također kvalitetno provođenje vremena s djetetom. Keoz životno praktične aktivnosti dijete uči i matematičke vještine mjerenja, razvija čitalačke vještine kroz čitanje recepata, kod pospremanja razvija operativno mišljenje, snalažljivosti, organizaciji, svakodnevom životu. I to su igre djetetu ako mu to tako predstavite, a Vi ste proveli kvalitetno vrijeme s djetetom i pritom obavili sve one svakodnevne kućanske obveze.
Štoviše, ovakav stav zagovara (kapitalističko) društvo koje, na tržištu rada, prvenstveno treba radnika. Prihvatimo li tezu da živimo u doba postindustrijskog društva u kojem su propusti roditeljstva, nažalost, razvidni u porastu društveno neprihvatljivog ponašanja, ali i osobnih neuravnoteženosti, jasno je da je i bitna i kvantiteta i kvaliteta roditeljstva.
Na vašoj listi prioriteta i vrijednosti gdje se ono nalazi?
Vrijednosti su naši životni pokretači i mjerila po kojims određujemo što nam je važno,a što nije. Premda smo ih dijelom svjesni, one su pohranjene duboko na nesvjesnoj razini gjde djeluju kao filtri i stvaraju kriterije koji oblikuju naša ponašanja i uvjerenja. NLP tehnikama radom na vrijednostima potiže se da nesvjesno postaje svjesno. Proces rada na vrijednostima sastoji se od njihovih iznalaženja, nekoliko provjera kako bi u konačnici postigli željeni rezultat – usklađenost i ravnotežu. Kad postanemo svjesni naših vrijednosti i kriterija tada se i naše ponašanja nesvjesno prilagođavaju.
Sjetite se situacije kada je Vaše dijete bilo nemoguće. Kako je to onda utjecalo na Vas i Vaše emocije? Jeste li bili veseli i sretni ili malo ljuti? Ili obrnuto, dolazite s posla nervozni, igračke po cijeloj sobi, dijete se igra, uživa u igri a Vi počnete vikati na dijete jer je opet sve razbacano?! U negativnom stanju najčešće i vidimo samo negativno. Ako je zadovoljan roditelj, zadovoljno je i dijete i obrnuto. Utjecaj emocija je snažan pokretač našeg djelovanja i prenose se na druge.
Ponekad je potrebno zadržati kontrolu nad našim emocijama i stanjima da bi mogli izazvati željeno stanje. Je li to moguće? Sve je moguće ako to odlučimo naučiti. Sidrenje ima vrlo široku primjenu u NLP-u kao „pomoćni alat“ zbog svoje mogućnosti brzog pristupa pozitivnim stanjima i održavanju tog istog stanja.
Zvuči teško, nerealno? Što god mislite da jeste...uvijek možete i više od toga. Zahtjevnoj roditeljskoj ulozi može uspješno odgovori jedino kompetentan roditelj koji istražuje i unaprjeđuje vlastito roditeljstvo, pri tome je kreativan i stalno uči, uravnotežen je i odgovoran u svojoj roditeljskoj ulozi, promiče i štiti djetetove interese i prava te se ponaša kao suradnik i voditelj na putu djetetova odrastanja.
Dobri roditelji daju svojoj djeci korijen i krila. Korijen da znaju gjde im je kuća, a krila da odlete i pokažu što se ih naučili.
Ukoliko uviđate vrijednost nadogradnje vašeg pristupa u komunikaciji s djecom, možete se informirati o nadolazećim radionicama “NLP u radu s djecom” na info@alena46.sg-host.com
Lana Kihas po struci je magistra ranog i predškolskog odgoja i obrazovanja. Ima dugogodišnje iskustvo u radu sa djecom različite dobi i sposobnosti, kao i rad u različitim odgojno-obrazovnim ustanovama u pojedinim europskim zemljama. Dio je tima KIDS&CO by Dječji vrtić „Kreativni dani“ koji zastupa suvremeni koncept u odgoju i obrazovanju. Više o tome možete pronaći na http://kidsandco.eu/. Kao profesionalni odgojitelj, piše blogove koji su većinom namijenjeni roditeljima s različitim savjetima, teorijskim i praktičnim znanjima o odgoju i obrazovanju djece. Blogove možete pronaći na www.kiidie.com/blog.
Piše: SAŠA TENODI, prof.soc.ped. // Licencirani trener Neurolingvističkog programiranja
Jeste li nedavno imali iskustvo u kojem ste na određenu osobu ili situaciju odreagirali na način da ste naknadno požalili?
Jeste li imali situaciju u kojoj je vaša emocija utjecala na krivu prosudbu i pogrešnu odluku?
Vjerujem da se svi mogu složiti da jedna negativna emocija može upropastiti cijeli dan – čak i više dana, zar ne.
Značajna većina ljudi doživljava svoju svakodnevicu kao vožnju emotivnim rollercoasterom – svakodnevno doživljavaju popriličan raspon stanja i emocija (nesvjesno) prihvaćajući da su emocije nešto nad čim ne možemo imati kontrolu odnosno da su emocije samo naša „normalna“ reakcija na ono što nam se dogodilo. Emotivno stanje u kojem se nalazimo posjeduje takvu moć nad nama da će u potpunosti utjecati na naša ponašanja, naše reakcije, a u konačnici i na rezultate koje dodivamo ili ne dobivamo.
Netko može sebe definirati emotivnom osobom i to svakako može biti dobra kvaliteta u određenim situacijama i u komunikaciji s određenim pojedincima, no ukoliko dopustimo našim emocijama da upravljaju našim životima, posljedice bivaju uglavnom negativne – nemogućnost upravljanja vlastitim emocijama čini nas marionetom događaja (tj. osobne interpretacije događaja) te može dovesti do stanja anksioznosti, nezadovoljstva, depresije, a posljedično ta stanja odražavaju se i na naše zdravlje i na (ne)kvalitetu naših veza i odnosa.
Sukladno navedenom, jedan od najvećih osobnih izazova je mogućnost upravljanja vlastitim emotivnim stanjima i reakcijama, posebice u teškim i stresnim situacijama.
Naučiti upravljati vlastitim emocijama je broj 1 vještina ne samo za svakodnevno funkcioniranje na visokom nivou, već i neprocjenjiv alat za svaku uspješnu promjenu – naučiti se nositi sa stresom, ovisničkim ponašanjima, ljutnjom pa čak i gubitkom kilograma – zapravo bilo kojom aktivnosti u kojoj je promjena u odnosu na naše trenutno stanje, ključna za ostvarenje željenih ciljeva.
Kao rezultat, upravljanje emocijama može dramatično poboljšati vašu motivaciju, zadovoljstvo i osobnu produktivnost. Možete si postaviti pitanje: Što bi sve bilo drugačije kada biste u onim, stresnim situacijama uspjeli zadržati „hladnu glavu“ odnosno, koliko bi se konačni rezultat razlikovao o odnosu na ovaj koji dobivate danas, dok još emocije upravljaju vašim rekacijama i vašom komunikacijom?
*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.alena46.sg-host.com
Ne biste li bili zadivljeni kada biste posjedovali vještinu upravljanja emocijama koja vam pruža mogućnost ne samo odmaka od negativnog, neželjenog stanja, već vam servira mogućnost da se dovedete u bilo koje pozitivno stanje koje ste odabrali u određenoj situaciji.
Ukoliko ste i u najmanjoj mjeri upoznati s Neuro-Lingvističkim programiranjem, naučili ste da su naše reakcije, emotivna stanja i ponašanja rezultati programa koje je okolina stavila u naš um. To znači da su naši programi samo naučeni obrasci preuzeti od strane naših roditelja, prijatelja, kolega i medija, a to također znači da se ti naučeni obrasci mogu reprogramirati usvajanjem novih programa.
Osnovni obrasci NLP-a kojima kontroliramo i upravljamo svojim emotivnim stanjima nazivaju se sidra i submodaliteti.
Ovdje ćemo se pozabaviti sidrima.
NLP sidrenje omogućava vam da prepoznate i promijenite svoje emotivno stanje u sekundi. Također, sidrenje vam omogućuje da unaprijed postavite okidače na očekivanu stresnu situaciju, odnosno unaprijed uprogramirate (usidrite) reakciju kakvu želite imati. To će posebno biti korisno u onim situacijama u kojima ste podbacili nad svojim očekivanjima u prošlim situacijama.
Sjetite se situacije kada ste čuli neku pjesmu iz davne prošlosti i ta pjesma vam je povukla asocijaciju na izvorni događaj i ne samo to, ta pjesma vas je dovela u točno to emotivno stanje kao i u vašem prvom, primarnom iskustvu. Ili, pokušajte se sjetiti situacije u kojoj vas je određeni miris vratio u točno mjesto događaja iz vaše prošlosti (primjer: miris školske kuhinje ili miris mora...) i sada dok ovo čitate možete se naći tamo, zar ne.
Takvi stimulansi nas mogu instantno preplaviti emocijama. I da, sidra koja okidaju stanja često nisu dobra, odnosno češće nas dovode u neželjena stanja nego u željena.
Zabavan primjer sidra je uniforma. Zamislite situaciju, čujete zvono na vratima, otvarate vrata, ugledate policajca i odjednom počinjete se ponašati kao da ste usmrtili nekoga.
Dakle, sidra su naši automatizmi što znači da ne posjedujemo svjesnu kontrolu nad njima (barem ne do trenutka kada ih postanemo svjesni i krenemo reprogramirati).
Znanstveni primjer primjene tj. instalacije sidra je Pavlovljev eksperiment sa psima 1901. godine. Za one koji nisu upoznati s eksperimentom, ukratko:
Zvuk odnosno zvono je auditivni stimulans koji ne bi trebao imati utjecaj na reakciju slinjenja – reakciju slinjenja može izazvati samo mirisni ili okusni stimulans i zato se taj naučeni stimulans naziva uvjetovani (kondicionirani) refleks.
Zaključak je taj da razumijevanjem sidara možemo asocirati bilo koji stimulans s bilo kojim (željenim) responsom i to svjesno, a samim time i ciljano. A osim toga, poznavajući strategije sidrenja, možemo lako i poprilično brzo zamijeniti sve one automatizirane negativne reakcije koje imamo, bilo kojom rekacijom koju bismo željeli imati u određenoj situaciji.
Kako bi apliciranje novog, željenog sidra bilo uspješno, potrebno je zadovoljiti određene kriterije. U NLP-u, te kriterije nazivamo:
Kao jedan od jednostavnih primjera, izdvojit ću proces apliciranja sidra za automatsko dizanje iz kreveta (za one koji imaju problema sa snooze pa snooze pa opet snooze). Ono što vas spriječava da se dignete iz kreveta je emocija – ona emocija koja vam pruža veće zadovoljstvo pri pritisku na snooze od onog drugog, onog koji zahtijeva akciju, zar ne.
Strategiju sam pronašao (i naravno testirao) na blogu Stevea Pavline, a proces sidrenja ukratko izgleda ovako:
Svi NLP-jevci koji su instalirali ovo sidro bivaju šokirani svojom novom reakcijom sljedećeg jutra.
I sada, zamislite samo koje sve benefite možete ostvariti razumijevanjem i upravljanjem sidrima. Možda se radi o reakciji na određenu osobu iz ureda koja učestalo negativno utječe na vaše stanje. Možda se radi o sastanku s određenom osobom ili s nadređenim, možda loša sidra prevladavaju kada i samo pomislite na prezentaciju i/ili javni nastup, a možda možete prepoznati svoja negativna sidra u komunikaciji s partnerom ili partnericom, promijeniti ih i izbjeći 9 od 10 budućih konflikata.
Jer, kao što je rekao moj NLP učitelj dr. Richard Bandler:
You can’t always control what happens, but you can always control how you deal with it.
Igrajte se,
Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj. 2016. godine završio je Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u SAD-u.
Pokrenuo je projekte sa ciljem učenja i networkinga: Klub dinamičnih prezentera, NLP Hooligans klub (klub tajnih iskustava) te NLP Kampove s ciljem usvajanja raznih vještina poput skijanja i snowboardinga zimi te wakeboardinga, windsurfinga i jedriličarstva ljeti. Godine 2016. zbog navedenih projekata na jednom britanskom portalu izdvojen je među top 30 Customer Experience profesionalaca. U 2010. i 2011. dobio je Superbrand’s certifikate kao jedan od najboljih pružatelja usluga u RH. S Ivanom Vorasom uspješno razvija business podcast Surove Strasti putem kojeg širi ne samo svoje vidike, već i svih onih koji ih slušaju.
– jedini NLP institut u RH licenciran od strane Dr. Richarda Bandlera
Ukoliko vam se ubrza disanje, osuše vam se usta ili vam koljena počnu klecati pri samoj pomisli da ćete stajati i pričati ispred grupe ljudi, niste jedini.
To me podsjeća na iskustvo s druge godine fakulteta. Kolega i ja dobili smo termin za izlaganje našeg seminara za tri tjedna. Nije prošao dan, a da nekoliko puta u svojoj glavi nisam zavrtio najgore moguće horor filmove našeg nastupa pred malom grupicom od tridesetak studenata...dok je sam izlazak pred tu grupicu studenata emotivno bio u rangu gledanja filma Strava u ulici Brijestova u dječjoj dobi ili gore od toga.
Među „najpopularnijim“ odnosno najraširenijim strahovima na našem planetu nalaze se strah od zmija, strah od pauka, strah od visine, strah od letenja zrakoplovom i zanimljivo, kada bismo sve osobe koje posjeduju navedene strahove izbrojali, vjerojatno bismo došli do ukupno manjeg broja „zastrašenih“ pojedinaca od onih koji posjeduju strah od javnog nastupa odnosno glosofobiju.
„Prema većini istraživanja, strah broj 1 je strah od javnog nastupa. Strah broj 2 je smrt. Zvuči li vam to ispravno? To znači da bi na sprovodu, prosječna osoba prije odabrala mjesto u lijesu nego održala oproštajni govor.“
- Jerry Seinfeld
Ovdje su prezentirani neki od simptoma koji se mogu pojaviti za vrijeme javnog nastupa ili čak prilikom razmišljanja o nastupu pred publikom:
Iako je strah od javnog nastupa tako visoko pozicioniran na svjetskoj ljestvici generalnih strahova, isti je moguće poprilično brzo riješiti koristeći određene NLP tehnike. U pravilu, ono što se događa pojedincima pri pomisli na javni nastup je vizualizacija iskustva sa submodalitetima horor filma s najgorim mogućim scenarijom (poput pada u nesvijest za vrijeme prezentiranja).
NLP se u prvom redu fokusira naučiti pojedinca s tim problemom kako da eliminira slike i horor filmove iz svog uma te kako da taj film zamijeni s onim koji generira pozitivan ishod. Sljedeća razina je naučiti osobu kako da upravlja svojim stanjima (emocijama) te kako da povrati željeno stanje ukoliko je isto za vrijeme nastupa ili prezentacije iz nekog vanjskog ili unutrašnjeg razloga prekinuto. I na kraju, nakon što je NLP Practitioner naučio upravljati slikama uma i kontrolom stanja, slijedeći korak je naučiti osobu vještinama Dinamičnih prezentacija.
*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.alena46.sg-host.com
Navedena vještina daje ogroman opseg alata kojima osoba dobiva najviši mogući status, a taj je moć upravljanja stanjima publike, odnosno sposobnost upravljanja sobom i auditorijem pred kojim prezentiramo.
Nakon što ste naučili NLP tehnike, u mogućnosti ste ostvariti sljedeće:
Razmislite, dobiti pozivnicu za prezentaciju ili javni nastup je čast i privilegija. Održati javni nastup je socijalni i statusni dokaz vas kao eksperta u svojoj domeni. Rješavanjem straha od javnog nastupa omogućili ste svojoj publici ugodno učenje, opuštenost i zabavu, a vi ste ostvarili ono najvažnije – strah ste pretvorili u osobno zadovoljstvo i bezbrižnost.
NLP trening je ovdje da vam pomogne izbrusiti komunikacijske vještine, pojačati vaše samopouzdanje u onim situacijama u kojima vam trenutno isto nedostaje i pomogne vam otpustiti strah od nastupa neovisno o tome tko se nalazi ispred vas..
„If you can't communicate and talk to other people and get across your ideas, you're giving up your potential.“
- Warren Buffett
Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj. 2016. godine završio je Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u SAD-u.
Pokrenuo je projekte sa ciljem učenja i networkinga: Klub dinamičnih prezentera, NLP Hooligans klub (klub tajnih iskustava) te NLP Kampove s ciljem usvajanja raznih vještina poput skijanja i snowboardinga zimi te wakeboardinga, windsurfinga i jedriličarstva ljeti. Godine 2016. zbog navedenih projekata na jednom britanskom portalu izdvojen je među top 30 Customer Experience profesionalaca. U 2010. i 2011. dobio je Superbrand’s certifikate kao jedan od najboljih pružatelja usluga u RH. S Ivanom Vorasom uspješno razvija business podcast Surove Strasti putem kojeg širi ne samo svoje vidike, već i svih onih koji ih slušaju.
– jedini NLP institut u RH licenciran od strane Dr. Richarda Bandlera
PR i marketing manageri rijetko budu eksperti u svim područjima komunikacije. Jedno je komunikacija, a drugo je učinkovita komunikacija. Pitanje je postižemo li ciljeve kada komuniciramo, bilo s kolegama, s novinarima, s nadređenima, s klijentom, s javnošću.
Pripremila: Martina Mršić
U svakom biznisu kontinuirano se ulaže u ono od čega se živi. A što ako živimo od komunikacije? Pružaju li nam pressice, pitchevi i prezentacije za klijente i dalje dovoljno za razvoj? Naša se okolina neprestano mijenja, kao i ljudi u njoj. Teško da naša komunikacija može ostati ista, a jedan od smjerova daljnje edukacije za komunikacijskog profesionalca je neurolingvističko programiranje.
Kako navodi NLP Hrvatska, platforma pod licencom autora NLP-a Richarda Bandlera u Hrvatskoj, marketingaši i PR manageri rijetko budu eksperti u svim područjima komunikacije te traže treninge u područjima gdje imaju manje sigurnosti. Jedno je komunikacija, a drugo je učinkovita komunikacija. Pitanje je postižemo li ciljeve kad komuniciramo, bilo s kolegama, s novinarima, s nadređenima, s klijentom, s javnošću.
(Re)programiranjem sebe i svojeg jezika lakše, brže i efektnije dolazimo od točke A do točke B. To su one situacije kada kažemo: 'Krivo su me shvatili', 'On nije normalan, zašto je tako reagirao'. Sve kreće od samog komunikatora, značenje komunikacije je odgovor koji dobivamo. Autor platforme i NLP trener Saša Tenodi govori kako se može naučiti mnogo alata za uspješnije svakodnevno komuniciranje, ali da su od najveće važnosti razvijanje tzv. osjetilne izoštrenosti te vještina javnog nastupa - dinamične prezentacije.
Osjetilna izoštrenost je svjesnost o neverbalnim obrascima osoba s kojima smo u interakciji - vještina omogućava praćenje neverbalnog ponašanja, promjena u ritmu disanja, promjene u tonu glasa, što omogućuje brzo i neprimjetno prilagođavanje i vođenje sugovornika prema željenom cilju. Kada manager posjeduje vještinu dinamične prezentacije, može prezentirati nekoliko sati u komadu bez da osobama koje zaprimaju informaciju pada fokus. Ova vještina omogućava i upravljanje emocijama onih koji zaprimaju poruku.
Martina Lucić Čanak, NLP je master, vlasnica travel PR agencije magic4.club te magistrica turističke komunikologije. Navodi da je dobila alate koji joj omogućuju da bolje razumije svoje klijente i suradnike:
-Oduševljavaju me situacije kada u jednom telefonskom razgovoru s klijentom dođemo od problema do rješenja. U ovakvim situacijama služim se tehnikom dobro oblikovanog ishoda i iznalaženjem vrijednosti. Postavljanjem dobro oblikovanih pitanja dolazim do odgovora na temelju kojih brže predlažem konkretna rješenja ili aktivnosti koje zadovoljavaju njihove kriterije.
The most important thing in communication is hearing what isn’t said. Peter F. Drucker
Naši su mozgovi vizualni, 80% informacija primamo kroz osjetilo vida. Neverbalno šaljemo poruke kojih ni sami nismo svjesni. Koliko u žrvnju svakodnevnog posla obraćamo pozornost na svoju i tuđu neverbalnu komunikaciju? -Neverbalna komunikacija ima znatno veći utjecaj na primatelja poruke od verbalne.
Kada verbalna poruka nije usklađena s neverbalnom komunikacijom, šalje se zbrkana poruka, stvara se nerazumijevanje, konfuzija i nepovjerenje - navodi trener Saša Tenodi iz NLP-a Hrvatska. To je ona situacija kada kolega s kojim ste pripremali prezentaciju 'bomba' ideje, rješenja za koja bi dali ruku u vatru, izađe pred publiku i započinje bojažljivo stojeći u kutu. Svi slušatelji odjednom automatizmom pregledavaju mailove na mobitelima.
Pravilo neverbalne komunikacije: Budi kongruentan (100% verbalno i neverbalno usklađen), ako baš u tom trenutku ne možeš biti, glumi da jesi. You have to fake it. Često griješimo u interpretaciji neverbalnih signala, što može uzrokovati probleme, upozorava Tenodi. S obzirom na to da se neverbalni obrasci razlikuju od osobe do osobe, od kulture do kulture, neverbalna komunikacija nema fiksno značenje, jer na značenje utječe kontekst. Ako osoba ima prekrižene ruke, to ne znači u startu da ima zatvoreni stav, stav odbijanja. Često viđamo i stav govornika, ponajviše političara - ruke ispred tijela, dlanovi odvojeni, spojene su jagodice svih prstiju - pojedinci ovakav stav ruku često interpretiraju kao 'intelektualni stav', no to nije prirodan položaj tijela, pa je preporuka ne koristiti ga jer nije prirodan, što utječe i na (ne)kongruenciju govornika.
Više se ne gleda samo kako komunicira manager jer je pojavom društvenih mreža sve što radimo postalo javno i vidljivo. Važno je zna li management razgovarati s novinarima i održati kvalitetnu prezentaciju, jer i to može utjecati na imidž. Najbrži način prenošenja znanja i edukacije medijski su treninzi i simulacije prezentacija/press konferencija. Rašeljka Maras, predsjednica Cromilk udruge, česti gost u informativnim emisijama i bivša vlasnica jedne od prvih PR agencija u Hrvatskoj, kaže: -Neki ljudi su manje, a neki više talentirani, ali i zainteresirani za komunikaciju. Kao i svaki drugi posao, komuniciranje s javnošću nešto je što se uči, a vježba čini majstora. Svakome tko istupa u javnosti važno je raditi medijske treninge, simulacije intervjua i nastupa te im davati povratnu informaciju koja je iskrena i realna.
Najbolje je prvo raditi generalne radionice da se dobije osjećaj što podrazumijeva javni nastup, a nakon toga se radi po specifičnoj temi. Tada se PR manager igra đavoljeg odvjetnika; priprema osobu za sve moguće situacije, dovodi do neugodnih situacija iz kojih treba pronaći najbolji izlaz. Učenika se snima kamerom i prati se svaki detalj u komunikaciji, od verbalne do neverbalne komunikacije i samog sadržaja. Benefiti su neprocjenjivi. Većina ljudi već nakon nekoliko treninga pokazuju značajan pomak.
-Pripremajte čovjeka da bude ono što jest, da se osjeća ugodno u svome tijelu i u ulozi u kojoj se nalazi. Usmjeriti, educirati i ukazati na ono što se može unaprijediti - svakako. No mijenjati osobnost, nikako - zaključuje Rašeljka Maras.
Nema tog sadržaja koji će dugoročno doprinijeti imidžu ako sustav ne funkcionira iznutra. Prilikom akvizicija tvrtke, više se kao odraz stabilnosti u obzir ne uzimaju samo financijski pokazatelji, nego i kako zaposlenici gledaju na upravu, i obrnuto. Stoga, ne bi smjeli odustati od ponavljanja važnosti i 'guranja' projekata interne komunikacije. Suradnja s HR-om od krucijalne je važnosti. Ivica Vrančić, Chartered FCIPD, business coach koji već godinama radi unutar velikih sustava upravo na korporativnoj kulturi, upućuje da HR uz pomoć PR-a treba zajednički planirati i provoditi stalnu komunikaciju vrijednosti, željene kulture i misije, imajući na umu da ključnu ulogu mora imati ukupan management na čelu s prvom osobom.
Misija je svrha postojanja tvrtke. Odgovara na pitanje ZAŠTO radimo posao koji radimo. Korporativna ili organizacijska kultura bazirana je na odabranim vrijednostima, tj. odgovara na pitanja: KAKO radimo? I misija i kultura ne daju se kopirati, a zbog njih klijenti/potrošači konzumiraju ili odbijaju proizvode ili usluge neke firme. -Bolje razumijevanje zaposlenika zašto nešto rade i kako se radi posao koji oni trebaju obaviti dovodi do njihove veće uključenosti i do kvalitetnijeg obavljanja posla, tj boljih poslovnih pokazatelja - ističe Vrančić, i napominje da je organizacijska kultura, nažalost, izuzetno zanemaren element upravljanja poslovanjem kod nas, iako je snažno povezana s uspjehom (ili neuspjehom) poslovanja.
-Postoje brojne firme bez jasne misije, ali ne postoje organizacije bez organizacijske kulture, jer i 'nekulturne' organizacije imaju neku organizacijsku kulturu. Neprikladni način KAKO za - poslenici obavljaju svoj svakodnevni posao osjetit će i potrošači/klijenti, ali i poslovni partneri te svi ostali vezani za organizaciju, što u konačnici izravno utječe na sliku koju organizacija stvara u svojoj okolini - smatra Vrančić.
Pitanje je možemo li si priuštiti da nemamo virtualnu inačicu, ulazi li to u opis posla? Dobro poznati 'word of mouth' postao je 'word of hashtag'. Društvene mreže mnogima su postale jedan od osnovnih izvora informacija i iznimno je bitno pratiti tvrtke u digitalnom eteru. Romana Dugandžija, PR managerica iz RED agencije, prisutna na društvenim mrežama, objašnjava da bez obzira čime se bavimo ostavljamo neki dojam i krivo je mišljenje ako se imidžom ne bavimo da ga ne - mamo. Kreiranje vlastitog imidža ovisi o tome kojom se vrstom PR-a manager bavi i kakva je korporativna kultura u određenoj agenciji ili kompaniji u kojoj radi. Slika koju o sebi ostavljate mora biti u skladu s vašom odgovornošću, zadacima i ulogom u timu.
Ako volite ono što radite i vjerujete u projekte koje radite i vaš tim, to je najveći benefit. Savjetuje da je važno procijeniti koliko ćete 'osobnog' sadržaja iz privatnog života prenijeti te treba voditi računa o kontekstu i činjenici da se na društvenim mrežama ne obraćate samo onima koji vas poznaju. Svaka mreža ima svoje male zakonitosti, ljudi često stvaraju kontraefekt ne poznajući sam medij. -Treba pronaći elegantnu kombinaciju profesionalnog komuniciranja i osobnog stila, ne želite biti napadni, iritantni ili uvredljivi - zaključuje Dugandžija.
U radu s influencerima najviše se griješi u očekivanju da osoba koju smo odabrali prenosi poruke baš kako i koliko smo mi zamislili. Ona to mora raditi u svojem prirodnom stilu, jer će se inače stvoriti kontraefekt i njegovi/njezini će pratitelji osjećati prodaju. Lana Rosandić iz agencije Alert kaže da to ne funkcionira ni ukoliko samo damo proizvod u ruke influencera, nadajući se da će influencer sam kreirati content. Radi se o zajedničkom procesu kako bi se uskladile ključne poruke, a sadržaj bio vjerodostojan te u skladu s imidžom i uobičajenom komunikacijom odabrane osobe. Jedan oblik evaluacije, pa i honoriranja, može biti mjerenje rezultata prodaje putem promo kôda koji je influencer komunicirao ciljnoj skupini, tj. potencijalnim kupcima. Brandovi mogu mjeriti i tzv. engagement te na taj način evaluirati suradnju.
-Često se influenceri angažiraju bez jasno definiranog cilja, pa je naša preporuka da ih se uključi u suradnju još u fazi planiranja. Dijalog između brandova i influencera treba poboljšati jer je to za sada, po našem iskustvu, jednosmjerna komunikacija. Influenceri uvelike mogu pomoći brandovima te ih informirati o trendovima i feedbacku tržišta kroz komentare koje dobivaju - navodi Lana Rosandić.
Agencija Dialog komunikacije organizator je prve blogerske konferencije Diablog. Stručnjakinja Nataša Blagojević upućuje da je blog odličan alat za izgradnju imidža i predstavljanje novosti, zaposlenika, proizvoda ili usluga. Pravila za pisanje uspješnog bloga najsažetije rečeno: važno je poznavati blog kao komunikacijski alat, platformu na kojoj se objavljuje, objavljivati vlastiti sadržaj koji je kvalitetan, originalan i zanimljiv. Također, važno je ne zaboraviti na blogersku zajednicu, kako na svoje čitatelje, tako i na druge blogere.
Rezultati istraživanja pokazuju kako u Hrvatskoj već sad više od dvije trećine blogera surađuje s brandovima. Kreiranje sadržaja za blog podrazumijeva i visokokvalitetne fotografije te videa. Potrebno je i znanje kako optimizirati sadržaj na blogu za tražilice, kako oglašavati i mjeriti uspješnost bloga. Nekonzistentna komunikacija, mijenjanje tema i fokusa, neodgova - ranje na komentare i pitanja, zanemarivanje optimi - zacije pomoću ključnih riječi, objavljivanje premalo ili previše, najčešće su pogreške u održavanju blogova za klijente, ističe Blagojević. -Među domaćim primjerima provjerite komunikaci - ju branda Nivea, koja se približila mlađoj publici, te Dukata, koji je otišao korak dalje u suradnji s bloge - rima, omogućivši im takeover, odnosno preuzimanje komunikacije na određeno vrijeme na Instagramu - navodi Nataša Blagojević.
Komunikacija tijekom cijele godine te stvaranje iskustva i doživljaja misao je vodilja komunikacije u turizmu. Riječ je o godišnjim odmorima, ljudi su na taj dio godine posebno osjetljivi, pa i komunikacija treba biti jednako osjetljiva. Martina Lucić Čanak, vlasnica travel PR agencije magic4.club i magistrica turističke komunikologije savjetuje jasnu PR strategiju s kojom će biti upoznati svi djelatnici, tako da svi imaju razumijevanje proizvoda ili usluge te su sposobni prenijeti uzbuđenje i privlačnost branda.
-O svojim gostima razmišljajte kao o ambasadorima s kojima ćete ostvariti kontinuiranu komunikaciju, koji možda neće doći sljedeće godine, ali će vrlo rado dati preporuku - ističe sugovornica, čija se tvrtka profilirala upravo u destinacijskom managementu i putničkim blogovima. Ovdje je moćan alat TripAdvisor, platforma koju danas koriste svi koji putuju.
Ako radite kao komunikacijski stručnjak u turističkoj agenciji, osvijestite što možete učiniti na lokalnoj razini da bi doprinijeli produženju sezone, a da ne ovisite o turističkim zajednicama. Posao turističkih zajednica je da promoviraju određenu destinaciju, dok su agencije te koje kreiraju proizvode u skladu sa svojom ciljanom skupinom.
-Po meni su izvrstan primjer agencije koje su se specijalizirale za određeni profil putnika, sukladno specifičnim interesima. Jedna od najvažnijih vještina travel PR stručnjaka je posjedovanje znanja kako kreirati turistički proizvod za pojedino tržište - naglašava Lucić Čanak.
Tomislav Mileis, direktor turističke agencije Visit na Visu, koja se specijalizirala za military i povijesne ture, dobitnik nagrade Tour operator of the Year by Luxury travel guide, upućuje na to da i lokalne agencije trebaju raditi na pozicioniranju destinacije, te kako u Hrvatskoj nedostaje promocija destinacije od strane turističkih zajednica. Targetiranje tržišta iznimno je skupa aktivnost za jednu lokalnu agenciju, stoga je važno i da razradite svoje kanale na samoj destinaciji. -Mnogo naših gostiju dolazi jer vjeruju komentarima zajednice sličnih ciljnih skupina na TripAdvisoru. Izazov je kako oduševljene goste ponukati da tijekom ili odmah nakon svog doživljaja ocijene uslugu - kaže Mileis.
Selma Čmelik, vlasnica turističke agencije i agencije za digitalni marketing chartera Zona Plus iz Zadra, ističe kako TripAdvisor može poboljšati i SEO i Facebook promociju zbog mogućnosti podjele komentara.
-Neki ponuđači smještaja i poslovni subjekti zaziru od ovakvog načina promocije iz straha od loših komentara. Ako dajete svoj maksimum da taj proizvod bude kvalitetan, nema straha od loših komentara i važno je da to znate objasniti svojem klijentu - zaključuje Selma Čmelik, koja je još jedan primjer razvoja specifične usluge, pa tako i specifične komunikacije, radeći isključivo s charter kompanijama.
Ana Smoljo, Senior Consultant i Partner u agenciji Hauska & Partner ističe kako je važno dobro poznavati trendove da bi se mogli prilagoditi ciljanoj skupini.
-Milenijalci primarno koriste informacije koje su im dostupne online, posebice preko mobilnih uređaja, a tako i organiziraju svoje putovanje. Oni žele personaliziranu uslugu i autentična iskustva koja im destinacija može ponuditi. Upravo je ovdje značajna uloga komunikacijskih stručnjaka koji trebaju osmisliti sadržaj koji će biti kvalitetan, atraktivan i dostupan - zaključuje Ana Smoljo.
Članak objavljen u tiskanom izdanju poslovnog časopisa BIZdirekt, broj 68, rujan 2017.
