UFFF, NE ZNAM,...TEŠKO JE...RAZUMIJEŠ ME, ZAR NE...?

Poznato je da značajna većina ljudi za vrijeme svojih života ne uspijeva ostvariti niti svoje snove niti provedu svoje ograničeno vrijeme zadovoljnim, ispunjenim životima. Prvi razlog za to stanje je taj što isti nisu u mogućnosti sebi objasniti ili predočiti što je to točno što žele ostvariti i drugi, čak i oni koji imaju zadovoljen prvi kriterij, rijetko su spremni  uložiti dodatan trud kako bi to željeno stanje ostvarili - jer, dodatan trud podrazumijeva određene žrtve u sadašnjosti, zar ne...

USPJEH PREKO NOĆI

Osobno krećem od pretpostavke da su prvi NLP-evci bili lijeni ili su imali težnju ka lijenosti. Pod lijeni mislim na vrijednost „Želim uspjeh preko noći“. Dobro, ne baš preko noći, no želim uspjeh barem 3 X brže i s barem dvostruko  manje uloženog truda no što je to potrebno „onom prosjeku“...

PITAJMO EKSPERTE: KAKO TO DA SI TAKO DOBAR/DOBRA U TOME?

Ukoliko upitamo određenog eksperta u nekom području: „Kako/Što to točno radiš da postižeš takav rezultat?“ , tipičan odgovor koji možemo očekivati glasi: „Ne znam, jednostavno to radim...dobar sam u tome.“ Naravno da do određene razine ekspert ima razumijevanje kako „to“ što radi funkcionira, no te sposobnosti se ipak u znatno većoj mjeri nalaze u dubini uma te osobe, odnosno struktura ekspertize je nesvjesna.

Preporuka: Ukoliko ste čitali knjigu „Treptaj“ Malcolma Gladwella, na prvih dvadesetak stranica knjige naći ćete nekoliko izvrsnih primjera koji potkrepljuju u većoj mjeri nesvjesnu vještinu eksperata od one svjesne (pod svjesne mislim opipljive, odnosno one koja se može riječima opisati na način da druga osoba može to isto vidjeti/čuti/osjetiti i u konačnici razumjeti). Ukoliko niste, trk u knjižnicu.

ŠTO JE MODELIRANJE ILITI ROLLS-ROYCE NLP-a

NLP Modeliranje možemo opisati kao proces repliciranja izvrsnosti.

Modeliranje u NLP-u je proces kojim osoba B od osobe A može preuzeti (presnimiti u svoj um) određeni set ponašanja ili specifičnu vještinu na način da preslika iliti trajno posudi set uvjerenja, fiziologiju i specifične misaone procese koji se nalaze u pozadini ponašanja ili vještine koju želimo preuzeti od osobe A.

INTUITIVNO MODELIRANJE

Ukoliko izlazimo izvan okvira Neuro-Lingvističkog programiranja za potrebe približavanja pojma modeliranja, najjednostavniji primjer modeliranja je primarni način učenja - djeteta. Dijete će modelirati (kopirati, imitirati, replicirati) ponašanja roditelja i drugih osoba kojima je okruženo.  Djeca u vrtiću ili nižim razredima osnovne škole imitirat će ponašanja superjunaka koji im je trenutno „napet“. Odrasli će se pak identificirati s pojedincima svog ekonomskog statusa ili najviše statusa iznad. Dok će u biznisu, osoba koja ima aspiracije bržem napredovanju potražiti mentora ili coacha/trenera.

Jednostavnim jezikom, mi svjesno ili nesvjesno odabiremo modele među onim pojedincima za koje smo odlučili vjerovati  da posjeduju kvalitete i sposobnosti koje sami želimo preuzeti/usvojiti. NLP sadrži specifične metode i strategije  kojima se taj proces provodi pod svjesnom kontrolom i samim time omogućava jasniji i brži rezultat.

NA POČETKU BIJAŠE MODEL, I MODEL BIJAŠE OD...

Mogli bismo reći da je Modeliranje najvažnija NLP vještina. Počeci modeliranja opet se vežu za Richarda Bandlera. Prije 40+ godina Bandler je intuitivno modelirao lingvističke vještine Fritza Perlsa i Virginije Satir putem video kazeta njihovih seminara i radionica i puno važnije, direktnim iskustvom.

Kao rezultat tog intuitivnog modeliranja, Bandler je ( preuzevši njihove jezične i bihevioralne obrasce) stvorio sposobnost postizanja istih ili vrlo sličnih rezultata  u radu s klijentima – baš kao da su Perls ili Satir sami vodili klijenta kroz proces.

POSTOJI LI SISTEM?

Profesor lingvistike, John Grinder, jednom prilikom promatrao je Bandlera na djelu i ostao impresioniran njegovim verbalnim sposobnostima, načinu na koji formira rečenice u cilju stvaranja utjecaja na klijente. Grinder je imao dojam da Bandler posjeduje „sistem“ odnosno da to što radi nije improvizacija, no unatoč dobroj lingvističkoj mapi nije si uspio predočiti niti razumjeti taj (Bandlerov) sistem.  Da stanje bude zabavnije i Bandler je znao da sistem postoji, no niti on ga nije znao eksplicitno opisati, objasniti ili replicirati na drugu osobu. Kako bi i mogao, kada je njegov proces modeliranja bio intuitivan...nesvjestan.

U tom trenutku Grinder predlaže povijesnu ponudu Bandleru: „ Ako me naučiš to što si sada demonstrirao, ja ću ti objasniti što je to točno što radiš i zašto točno to funkcionira“.

Jedno od temeljnih NLP pretpostavki glasi: „U komunikaciji je moguće postići sve uz preduvjet da poznajemo strategiju kojom se dolazi do željenog ishoda“ ili preciznije svatko može postići apsolutno bilo koji cilj uz preduvjet da posjeduje umijeće cjepkanja cilja na dovoljno male komadiće informacija i odredi pravilnu sekvencu (Grinder).

Ukoliko su komadi informacija preveliki, osoba nailazi na poteškoće i prepreke te je izgledno odustajanje od cilja – Zašto? Isključivo zbog nerazumijevanja procesa, ne zbog stvarne nemogućnosti da se to nešto ostvari.

Najjednostavnije moguće, NLP Modeliranje odnosi se na izučavanje specifičnog rezultata i dedukciju u cilju definiranja koji su točno sastojci tog rezultata. Naglašavam, „sastojci“ nisu samo ono što vidimo (demonstracija sposobnosti), glavni sastojci procesa modeliranja nalaze se „ukopani u sustav vrijednosti i uvjerenja osobe čiju vještinu ili ekspertizu imamo namjeru modelirati.

I KNOW KUNG FU

U procesu "presnimavanja" (Neo: „I know Kung-Fu“) Modeler mora prolaziti kroz točan protokol i postavljati precizna pitanja subjektu modeliranja, pravilnim redoslijedom (bez preskakivanja koraka) i odrediti ispravnu sintaksu kojom će pri možda već prvom pokušaju repliciranja demonstrirati identičan ili vrlo sličan rezultat.

KLJUČNO:

MARADONE I FEDERERI

Čest primjer na NLP seminarima.:Ok, znači imamo stotine tisuća dobrih, čak i izuzetnih nogometaša, tenisača, plivača... Ukoliko smanjimo veličinu okvira i odaberemo TOP 10 svih vremena unutar svoje domene. I tih top 10 u svoj sustav unose najbolju i najskuplju prehranu, imaju najbolje trenere na svijetu, imaju top eksperte za psihološku pripremu, no, moje pitanje glasi: Kako to da svi oni imaju sve resurse potrebne da postanu broj 1, a opet, pojedinci poput Federera, Maradone, Phelpsa određeni period toliko odstupaju i toliko dominiraju? Razlog za to nije oku vidljiv ili uhu čujan – da bismo modelirali njih, potrebno je ući puno puno dublje u njihov operativni sustav – kako bi rekao Mali Princ...

NE ŽELIŠ LI POVIŠICU?

I za kraj ovog početka o modeliranju, zgodan primjer na što je u prvom redu važno obratiti pozornost kada vam je rezultat jasan:

Jedno od čestih pitanja na uvodnim NLP seminarima glasi:

P: Saša, imaš li strategiju kako da dobijem povišicu?

S: Tko je bila zadnja osoba koja je obavljala posao koji vi danas obavljate, a uspjela je dobiti povišicu?

P:Znam jednu, da...

S: Što čekate?

Gospođo i gospodine, uđite i udobno se smjestite na stražnjim sjedištima ove komforne RR limuzine.

Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj. 2016. godine završio je Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u SAD-u.

Pokrenuo je projekte sa ciljem učenja i networkinga: Klub dinamičnih prezentera, NLP Hooligans klub (klub tajnih iskustava) te NLP Kampove s ciljem usvajanja raznih vještina poput skijanja i snowboardinga zimi te wakeboardinga, windsurfinga i jedriličarstva ljeti. Godine 2016. zbog navedenih projekata na jednom britanskom portalu izdvojen je među top 30 Customer Experience profesionalaca. U 2010. i 2011. dobio je Superbrand’s certifikate kao jedan od najboljih pružatelja usluga u RH. S Ivanom Vorasom  uspješno razvija business podcast Surove Strasti putem kojeg širi ne samo svoje vidike, već i svih onih koji ih slušaju.

NLP Hrvatska

– jedini NLP institut u RH licenciran od strane Dr. Richarda Bandlera

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@alena46.sg-host.com  – djelujte.

 

 

Piše: SAŠA TENODI, prof.soc.ped. // Licencirani trener Neurolingvističkog programiranja

FRAME CONTROL // KONTROLA OKVIRA

Prije čitanja ovog članka, želim da prizovete u sjećanje jednu ili dvije situacije u kojima je određena osoba izdominirala vašim mišljenjem, stanjem, a možda i ponašanjem u onoj situaciji...

To me podsjeća me na jednu priču...

U tinejdžerskim godinama bio sam dio društva koje je brojčano variralo od 3 do 15 članova. U našem društvu bila je jedna osoba koja nas je BAŠ uvijek nadmašila svojom komunikacijom. Neovisno o tome koliko je znala i razumjela područje diskusije. Poznato?

Njegov stav je bio toliko snažan da bi uspio utjecati na nas i provesti svoj cilj koliko god bismo mi pokazivali otpor.

Primjera radi, on je odlučivao kojom rutom ćemo šetati po gradu, gdje ćemo sjesti na piće, kada ćemo se preseliti na drugo mjesto itd. Jednom prilikom, nas desetak udružilo se da mu sabotiramo (barem jedan) okvir.

Kada on za vrijeme šetnje gradom kaže: Idemo desno... – mi ćemo (udruženi) reći: NE, idemo ravno!

Da skratim,..skrenuli smo desno.

He Who Controls The Frame, Controls The Game

Učestao bi se događale slične situacije gdje bismo se urotili da ga kolektivno „pobijedimo“ no iskreno, ne sjećam se primjera da je ikome od nas tada to pošlo za jezikom...

Unatoč tome što smo osjećali otpor prema njegovim okvirima ponašanja (njegovim uspjesima da vodu prenese na svoj mlin), bili smo potpuno bespomoćni i prepušteni njegovim odlukama i njegovom vodstvu.

To što je ta osoba iskustveno masterirala, u NLP-u nazivamo kontrolom okvira (eng. Frame Control)

Prvo je važno definirati ŠTO JE TO TOČNO OKVIR?

Okvir je kontekst, filter ili leća kroz koju promatramo određenu situaciju ili apstraktnije, način na koji doživljavamo svijet koji nas okružuje. Okviri su u pravilu nesvjesni i ukoliko ne poznajemo strategije kako njima upravljati, bit ćemo prepušteni na kontrolu osobe koja to razumije i vješto koristi te upravlja našim ponašanjima vodeći nas prema svojim ciljevima.

KONTROLA OKVIRA I KONFLIKTI

Kada se dva komunikatora nađu u konfliktnoj situaciji, onaj sa snažnijim okvirom pobjeđuje – naglašavam, snaga okvira ne ovisi o znanju, boljim baratanjem informacijama pa često niti boljom argumentacijom – snaga okvira je generirana našim identitetom, odnosno setom vrijednosti i uvjerenja koje imamo o svom identitetu - tko sam ja u odnosu na osobu s kojom komuniciram.

Vezani članci:

KAKO SE IZVADITI IZ TRENUTNOG PROBLEMA – PREUOKVIRAVANJA

OKVIRI NAŠI SVAGDAŠNJI – TIPOVI OKVIRA

DOMINANTNIJI OKVIR UVIJEK POBJEĐUJE

Okviri u objektivnoj realnosti ne postoje – okviri postoje samo u glavama osoba koje su u određenoj socijalnoj situaciji nesvjesno odlučile biti „usisane“ u okvir dominantnijeg komunikatora.

U svakoj interakciji dvije i više osoba, jedna osoba ima snažniji okvir, odnosno snažniji model realiteta u odnosu na sugovornike i ta osoba će usisati druge okvire u svoj okvir realiteta, čime će ostvariti dominaciju (bili mi toga svjesni ili ne u datoj situaciji).

*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.alena46.sg-host.com

BORBE OKVIRA - DONALD TRUMP

Taj proces možemo jednostavno nazvati borbe okvira (frame battles).

Ovdje izdvajam jednominutni primjer s Donaldom Trumpom. Voditeljica ga potencijalno dovodi u nepovoljan okvir, no Trump si ne dopušta biti uvučen u njen okvir - prekida joj obrazac (dizanje prsta- stanka – komentar – šutnja). Nakon Trumpovog prekida obrasca primijetite promjenu u neverbalnom ponašanju voditeljice – možete čuti promjenu u tonalitetu glasa, prekide u govoru, brže treptaje i pogled prema dolje.  Na sljedeće (neugodno) pitanje Trump ne odgovara, već (vješto) nameće svoj i opet preuzima kontrolu (koju nije niti izgubio).

Naglašavam, kod kontrole okvira nije nužno važno tko ima bolju argumentaciju, odgovore, već tko ima moćniji model realiteta (snagu osobnog okvira). Okvir je isključivo uvjerenje/leća kroz koju doživljavamo određenu osobu, situaciju ili interakciju.

VLADARI VLASTITOG REALITETA/OKVIRA

Snaga (kontrola) okvira je uvjerenje i samopouzdanje jesmo li ili nismo vladari vlastitog realiteta.  Npr. osoba koja posjeduje izuzetno snažan okvir doživljava ljude iz svoje okoline kao goste koji (trenutno) imaju čast biti dio njenog okvira. To uvjerenje će se itekako vidjeti odnosno manifestirati na vanjskom ponašanju osobe.

Imati kontrolu nad okvirom je moćna vještina koja je esencijalna u svakoj ljudskoj interakciji bilo da se radi o svakodnevnom uvjeravanju, prodaji, prezentaciji ili komunikaciji s djecom. 

Svaki puta kada niste uspjeli  na nekoga utjecati, nešto prodati kupcu ili nekoga uvjeriti u svoj stav, ta osoba je izdominirala okvirom te komunikacije – tj. "usisala" vas je u svoj model realiteta (ostvarila dominaciju nad okvirom) – i vice versa.

ŽRTVA KOMUNIKACIJE = OSOBA SA SLABIJIM OKVIROM

Osobe sa slabijim okvirom, učestalo će biti žrtve svakodnevnih interakcija dok će osoba sa snažnim okvirom biti nekoliko koraka ispred u svakoj interakciji – samim time u okvirima osoba sa slabijim modelom realiteta, ta osoba će biti kategorizirana kao Lider, i ljudi će je prirodno (nesvjesno) slijediti.

SNAGA I SLABOSTI OKVIRA #primjer

Respons koji dobivamo u svakodnevnim situacijama i interakcijama ovisi isključivo o okviru koji smo odlučili prisvojiti. Ovdje ću prezentrati dva (2) primjera postavljanja osobnih okvira (osobnog modela realiteta).

Zamislite muškarca koji se sprema na izlazak s ciljem da pronađe/upozna zanimljivu djevojku.

Njegov okvir može biti:

Joj, nadam se da ću danas imati više sreće...

Ili: Samo da ne budem odbijen..

Ili: Ja sam Božji dar svakoj ženskoj osobi. Ja biram koja od njih će se meni svidjeti!

Sada, zamislite kako se svaki pojedini obrazac/rečenica/program, utjecati na vanjsko ponašanje osobe prilikom pokušaja interakcije tijekom večeri.

KONTROLA OKVIRA, WIMBLEDON I  MARIN ČILIĆ  

Drugi primjer, vezan je za jučerašnje finale Wimbledona. Marin Čilić je ušao u meč iz nekog od navedenih okvira:

  1. Ja ove godine imam mogućnost osvojiti Wimbledon
  2. Želim osvojiti Wimbledon
  3. Većinu puta me Roger Federer pobijedio, no imam pobjedu, što znači da imam šanse.

Ovo su primjeri slabih okvira (ili okvira srednje snage/značaja).

U sportskom izdanju Jutarnjeg, objavljen je članak:  Želim postati najbolji tenisač svijeta! To je moj najveći cilj u sljedećih godinu dana!', najavio je Marin nakon finala Wimbledona.

Pokušajte procijeniti gdje se po snazi okvira rečenica:  Želim osvojiti Wimbledon! nalazi u odnosu na rečenicu: Želim postati najbolji tenisač svijeta!

Logično, nije li...

SLAB OKVIR = NEUSPJEH UNATOČ BROJNIM POKUŠAJIMA

Osobni primjer snage okvira je moj pokušaj učenja jednog Wakeboard trika. Cijelu sezonu sam pokušavao naučiti i izvesti taj trik, doživio sam preko 50 jakih i bolnih padova. Desetak osoba mi je pokušalo objasniti kako se trik izvodi, no padovi (i bolovi) su se nastavili...sve dok u Wakepark nije navratio Wakeboard prvak iz Poljske. Jednog dana kada je promatrao moje pokušaje, pristupio mi je i rekao: Ovako, gledam te i vidim da ti to možeš napraviti, no imaš jedan problem – neposredno prije trika, vidim da ne vjeruješ da ćeš ga uspjeti napraviti.

One Hundret Percent! ALL IN!

Ja imam tisuće padova iza sebe, no svaki puta kada izvodim neki trik pa makar i da pokušavam prvi puta, neposredno prije, u svoju glavu stavim rečenicu: Idem 100% / Ja to 100% uspjevam! – Dakle, Saša, kada prođeš ovaj zavoj, zaviči sam sebi: One Hundret Percent! – Uspio sam iz drugog pokušaja.  -  Zahvalan Macieku što me izvukao iz slabog okvira.

Ovo nije stvar tehnike izvedbe, ovo je stvar OKVIRA

Ne pobjeđuje tehnički bolji sportaš, pobjeđuje osoba sa snažnijim okvirom. Ne zatvara prodaju najeduciraniji prodavač, prodaju zatvara prodavač koji ima najmoćniji okvir procjene koliko je proizvod koji prezentira bitan za potencijalnog klijenta. Iliti, ona stara – ne hebe lep nego uporan. Lepom je PUNO lakše poljuljati okvir. Uporan je svjestan koliko je važna i za konačni cilj moćna kontrola okvira.

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA - DERREN BROWN I KONTROLA OKVIRA

Sljedeći primjer kontrole okvira, vidjet ćete u ovom za podučavanje NLP-a popularnom video clipu naziva Russian Scam Trick. Možete pogledati cijeli video, no onaj bitan dio iz kojeg ćemo „izvući obrasce“ pogledat ćete počevši od 1:38 do 2:43. Performer je Derren Brown.

Koje ste obrasce dominiranja nad okvirom slučanog prolaznika uočili gledanjem ovog video primjera?

  1. Jeste li primijetili Derrenov ulazak u prostor osobe na 1:40 (korak + gesta rukom ispred slučajnog prolaznika) – prekida mu obrazac (uvlači ga u svoj okvir)...
  2. Jeste li primijetili na 1:46 da Derren pita prolaznika za smjer, a prvi diže ruku i pokazuje smjer dok da prolaznik krene oponašati pokretom...
  3. Jeste li primijetili na 1:54 Derrenovo odmicanje u za par koraka + na 1:58 prolaznik zakoračuje u smjeru u kojem je Derren par sekundi prije odstupio - ovo je obrazac provjere da li je osoba ili nije uvučena u „moj“ okvir.

Ostatak video clipa je interesantan ako ne i zabavan, ali svakako je dobar dokaz koliko je moguće postići u interakciji s osobom koja posjeduje slabiji okvir od našeg.

KONTROLA OKVIRA U PRODAJI #primjer

Sjećam se jednog simpatičnog polaznika s Business NLP-a prije 10tak godina. Zvao se Zorko. Zorko je imao 60tak godina i za razliku od ostalih sudionika grupe, bio je prethodno najmanje educiran u smislu prodajnih, prezentacijskih i komunikacijskih vještina, no Zorko je iz mjeseca u mjesec bio među najboljim prodavačima.

Zorko je u svom okviru toliko uvjeren da je ono što prodaje NE potreba, već nužnost svakom kućanstvu, da bi na prigovor klijenta: Ovo je skupo. Automatski odgovorio povišenim tonom: ŠTA? ŠTA? ŠTA JE TU SKUPO!?!?

I, pogađate ishod...

Razmišljajte o pročitanom; - želite li postati majstori kontrole okvira ili kao u mom prvom primjeru; biti dio nečijeg tko je vrlo vjerojatno manje pametan nego vi...

Ako imate znanje i iskustvo u određenom okviru, jedino što vam još treba je preuzimanje kontrole.

Zainteresirani ste za NLP i sve ono što vam NLP može pružiti? Pridružite nam se na praktičnoj radionici vremenski prilagođenoj radnim ljudima u trajanju od 17:00 do 22:00 i proradite na snazi svog komunikacijskog okvira.

Igrajte se,

Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj. 2016. godine završio je Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u SAD-u.

Pokrenuo je projekte sa ciljem učenja i networkinga: Klub dinamičnih prezentera, NLP Hooligans klub (klub tajnih iskustava) te NLP Kampove s ciljem usvajanja raznih vještina poput skijanja i snowboardinga zimi te wakeboardinga, windsurfinga i jedriličarstva ljeti. Godine 2016. zbog navedenih projekata na jednom britanskom portalu izdvojen je među top 30 Customer Experience profesionalaca. U 2010. i 2011. dobio je Superbrand’s certifikate kao jedan od najboljih pružatelja usluga u RH. S Ivanom Vorasom  uspješno razvija business podcast Surove Strasti putem kojeg širi ne samo svoje vidike, već i svih onih koji ih slušaju.

NLP Hrvatska

– jedini NLP institut u RH licenciran od strane Dr. Richarda Bandlera

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@alena46.sg-host.com  – djelujte.

 

crossmenu linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram