Piše: SAŠA TENODI, prof.soc.ped. // Licencirani trener Neurolingvističkog programiranja

Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj.

2016. godine završio je Grant Cardone University, business & sales akademiju (SAD).

Početkom 2019.godine završio Social Engineering edukaciju pod mentorstvom Christopher Hadnagya (Orlando, SAD).

PRODAJNE VJEŠTINE SU VJEŠTINE PREŽIVLJAVANJA 21. STOLJEĆA

Od početka 2006. godine započela je moja ozbiljnija edukacija (i po mom mišljenju tada, strukturiraniji pristup edukaciji). Zaljubio sam se u NLP te sam u narednim godinama osim formalne edukacije priočitao sve što sam pronašao na temu. NLP mi je dodao popriličan doprinos razumijevanju različitih mapa,razumijevanju različitih reakcija na iste riječi, različitih reakcija na iste situacije i time mi pružio stabilan temelj za proučavanje, razumijevanje i nadograđivanje komunikacijskih obrazaca u različitim okvirima poput socijalnog inženjeringa, pregovaranja i profesionalne prodaje.

Za razliku od 2006. godine, početkom 2019. godine odlučio sam krenuti još strukturiranije u istraživanje još finijih detalja koji čine razliku između izvrsnih i (ispod)prosječnih komunikatora, prodavača, i pregovarača. Još jedna bitna razlika je u tome što više ne istražujem samo za sebe i svoje polaznike, odnosno ne pišem bilješke u svoju "tajnu bilježnicu" i dijelim te informacije na seminarima zatvorenog tipa, već se zajedno s kolegom Ivanom Vorasom (NLP kolegom i partnerom u podcastu Surove strasti) trudim svaki tjedan producirati i objaviti vrhunske materijale u audio formatu  - potpuno besplatno u cilju da i vi učite više i strukturiranije negoli da sami istražujete. Mi vam stvaramo prečace.

Moj problem u pristupu učenju pod kojim smatram raspršenost u broju materijala, knjiga, podcasta i video predavanjima koja me konstantno privlače na konzumaciju bez ikakvog reda, strukture i redoslijeda gdje mi se prečesto ponavljao moment "E vidiš, ovo je interesantno..." naveo me da sam sebi zacrtam koje ću materijale u narednih godinu dana konzumirati, a koje ću sigurno u narednih godinu dana preskočiti. Odlučio sam u narednih godinu dana sistematizirati znanja iz područja koja sam spomenuo i olakšati potragu svim entuzijastima koje zanimaju iste teme kako ne biste baš kao i ja - gubili svoje godine u istraživanju što je kvalitetno, što nije i možda još važnije od toga  - kojim točno redoslijedom bi bilo najprirodnije taj sadržaj konzumirati - po modelu - od najjednostavnijeg do najkompleksinjeg (kod učenja je najvažniji dobar "pace").

Danas vam prezentiram Top listu knjiga koje bi svaki prodajni profesionalac morao pročitati u cilju da se nadogradi, fleksibilizira u komunikaciji te u konačnici, opipljivo nadmaši svoje stare, slabije prodajne rezultate.

Izdvojene lektire možete besplatno poslušati OVDJE.

Psihologija prodaje // Brian Tracy

Kompleksnost: 2/5

Često hvaljena knjiga na temu prodaje, čak i od iskusnih prodajnih profesionalaca. Moj osobni stav - knjiga je  (pre)Basic. Natprosječnim prodavačima bih preporučio preskakanje ove knjige, no opet, nije na odmet ponoviti od čega ste krenuli. Za početnike (i one koji nisu zadovoljni sa svojim prodajnim rezultatima) savršena.

Prodavati je ljudski // Daniel H. Pink

Kompleksnost: 2,5/5

Razmišljao sam da li bih dodao ovu knjigu na prvo ili drugo mjesto svog popisa, no odlučio sam se za drugo mjesto iz razloga jer sam iz "To Sell is Human" ipak naučio više - ne konkretnih tehnika prodaje za koje nisam znao prije čitanja, već određenih povijesnih primjera (dobrog istraživačkog rada),  plus iznenađujućih statistističkih podataka ( 1/9 Amerikanaca živi od prodaje i čak 1/8 Japanaca). U audio sažetku ove knjige napomenuo sam određene zamjerke ovoj knjizi, unatoč tome, ova knjiga zaslužuje (trenutno) drugo mjesto na mojoj listi - zbog "programiranja mindseta" čitatelja - knjiga ima za cilj probuditi ili osvijestiti prodajni mindset onih preostalih 8/9 koji se ne deklariraju prodavačima, a svakodnevno se bave istim aktivnostima bez novčane transakcije.

Mala crvena knjiga prodaje // Jeffrey Gitomer

Kompleksnost: 2,5/5

Prvi susret s ovom knjigom imao sam početkom 2008. godine kada sam održavao svoj prvi NLP Sales trening. Direktor tvrtke koja je bila naručitelj treninga naručio je ovu knjigu za baš sve zaposlenike i zato i 12+ godina kasnije ova knjiga mi je posebno draga jer je uz Tracyevu bila među prvima kojima sam nadograđivao prodajne vještine na postojeću NLP bazu obrazaca. MCKP je ipak knjiga koja nije toliko fokusirana na tehnike prodaje, već na izgradnju snažnog prodajnog mindseta (sustava vrijednosti i uvjerenja uspješnih prodavača).

Prodajna Biblija // Jeffrey Gitomer

Kompleksnost: 3/5

Još jedna, malo naprednija knjiga istog autora, "Prodajna Biblija" navodi se kao jedna od TOP 10 knjiga koje bi svaki prodajni profesionalac morao pročitati. – Po preporuci “Dale Carnegie Sales Advantage Program”. Prodajna biblija osim naglašavanja važnosti prodajnog mindseta, prezentira i komunikacijske modele i tehnike. Osim prodaje, Gitomer u ovoj knjizi naglašava vrijednost komunikacije s postojećim kupcima kako biste potaknuli kupčevu lojalnost.

Straight Line Selling // Jordan Belfort (Vuk s Wall streeta)

Kompleksnost: 4/5

Ova je knjiga nadmašila moja očekivanja (očekivao sam puno manje), no definitivno ne bih generalizirao da knjiga baš “bilo koga” može pretvoriti u prodajnu zvijezdu. Jordan u ovoj knjizi doista “korača” puno dalje od mog početnog mišljenja te osim prodajnih tehnika i manje filozofije no što sam pretpostavio, obrađuje i najkorisnije NLP aplikacije u prodaji (Jordan je NLP Master practitioner – *imali smo zadovoljstvo učiti od istog mentora dr. Richarda Bandlera), gdje izdvaja aplikacije sidrenja u svrhu kontrole vlastitih emotivnih stanja, nadalje pacing and leading strategija (neverbalnih i tonalnih), stukture prodajnih skripti do programiranja uvjerenja koja čine vrhunskog prodavača. Ukratko, iz mog kuta gledanja, za osobnu prodaju (ukoliko prodajete direktno “decision makerima”) ova knjiga vrlo, vrlo dobro obuhvaća i prodajni mindset i prodajne tehnike.

SPIN prodaja // Neil Rackham

Kompleksnost: 4,6/5

SPIN prodaja je knjiga utemeljena na istraživanju (SPIN se temelji na 12-ogodišnjem istraživanju čak 35 000 prodajnih razgovora u 27 zemalja i analizi 116 čimbenika koji bi mogli utjecati na prodaju) te već iz tog razloga korača puno dalje od prethodno navedenih resursa. Dok vam prethodno navedene knjige mogu pomoći u osobnoj prodaji, prodaji gdje direktno prodajete "decision" makerima, SPIN vam prezentira strategije prodaje kod kompleksnijih i skupljih rješenja. Ono što može funkcionirati u osobnoj prodaji, pri prodaji skupljih rješenja može vam sabotirati prodajni proces. Tehnički, ova je knjiga odlična nadogradnja na Vuka s Wall streeta iz razloga što "Vukove" strategije ipak treba nadopuniti određenim komunikacijskim finesama.

The Challenger Sale // Matthew Dixon & Brent Adamson

Kompleksnost: 4,7/5

Ako ste poput većine, mogli biste pomisliti da je tajna uspješne prodaje u izgradnji odnosa (relationship building) – i bili biste u krivu.  Najuspješniji prodavači 21. stoljeća ne grade samo odnose s kupcima, već ih izazivaju (challengiraju). Ono što su autori Matthew Dixon i Brent Adamson otkrili istraživanjem izazvalo je šok u odnosu na prodajne mudrosti kojima smo vjerovali desetljećima.

Provedena studija utvrdila je da je klasično stvaranje odnosa najmanje učinkoviti prodajni pristup. Autori su uz Challengera i Relationship buildera odedili još tri profila profesionalnih prodavača – i dok svih 5 profila može postizati dobre rezultate, Challenger je jedini profil koji ima kontinuitet u visokim prodajnim performansama.

Bitna prednost Challenger profila je što je isti podložan modeliranju (za razliku od ostalih profila) i treningom ste u mogućnosti u Challengera “pretvoriti” čak i prosječnog prodajnog predstavnika u vašoj organizaciji.

Povezani sadržaj:

TOP LISTA KNJIGA KOJE PREPORUČUJEM ZA BILDANJE KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA

Ovu listu ću naknadno dopunjavati s novim vrijednim resursima za vaše učenje, a u međuvremenu uživajte u procesu i proslijedite ovu listu vašim prijateljima kojima želite uspješniji prodajni rezultat.

#Ukoliko ste vi i vaša organizacija siti komunikacijskih, prezentacijskih i prodajnih treninga u kojima se iznova, iznova i opet iznova ponavlja više manje isti sadržaj bez značajnih rezultata (znam kako vam je), možda je vrijeme da nešto promijenite. Moj kontakt je info@alena46.sg-host.com

Saša Tenodi

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@alena46.sg-host.com  – djelujte.

Piše: SAŠA TENODI, prof.soc.ped. // Licencirani trener Neurolingvističkog programiranja

ŠTO DOBIVAMO RAZUMIJEVANJEM OKVIRA?

Razumijevanjem osobnih okvira razvijamo sposobnost izlaska iz negativnog stanja u kojem se trenutno nalazimo odnosno, dobivamo mogućnost sagledavanja određene situacije iz multiplih perspektiva. Te perspektive omogućuju nam nove načine učenja i prilagodbu pristupa pri rješavanju trenutnih problema.

Ishod razumijevanja okvira (framinga) je razvijanje fleksibilnosti u emotivnim stanjima i ponašanjima.  NLP jezikom, možemo reći da razumijevanjem framinga razvijamo osobnu fleksibilnost.

„Osoba s najviše fleksibilnosti kontrolirat će sustav.“ – NLP pretpostavka

Okvir je riječ kojom u NLP-u opisujemo i osobna ograničenja. Ograničenje bi značilo da imamo mogućnost sagledavanja situacije isključivo iz jedne perspektive. Okviri su naučeni obrasci (preuzeti iz okoline) koji definiraju našu percepciju  - definiraju ono što ćemo vidjeti, čuti i osjetiti u određenoj situaciji baš kao i ono što nećemo, unatoč tome što to nešto postoji – vidljivo je drugoj osobi, dok nama nije.

Iako nemamo mogućnost kontrole nad događajima, možemo odabrati  kako ćemo točno uokviriti određenu situaciju. Npr. u kontekstu posla, umjesto da tražimo odgovornog krivca za nastanak problema (problem okvir), resursivnije i pozitivnije je instantno potražiti rješenje za novo nastali problem odnosno prebaciti se u „okvir ishoda“.

Povezani članci: 

KAKO SE IZVADITI IZ TRENUTNOG PROBLEMA - PREUOKVIRAVANJA

TKO TE VESLA U KOMUNIKACIJI? – NLP I KONTROLA OKVIRA

BENEFITI UPRAVLJANJA OKVIRIMA

Promjenu okvira u NLP-u nazivamo preuokviravanjem (reframingom) o čemu sam pisao u prošlom članku. Ukratko, preuokviravanjem pomičemo situaciju (u našem umu) iz jednog okvira u drugi okvir u cilju promjena značenja, kreiranja novih izbora, novih pogleda i novih učenja koje možemo izvući iz nove problem situacije.

Neuro-Lingvističko Programiranje pruža objašnjenja nekoliko najčešćih okvira u koje (ne)svjesno ulazimo. Te okvire možemo upotrijebiti kako bismo se učinkovito nosili s kritikama, feedbackom, upravljali negativnim stanjima, problem situacijama, ali i otpustili ili ublažili strahove i traume.

Značajka izuzetnog komunikatora je mogućnost upravljanja okvirima, a ovdje ću prezentirati neke od najučestalijih i najkorisnijih - jer bez poznavanja i razumijevanja - istima je gotovo nemoguće upravljati.

OKVIR VRAĆANJA NA STAZU // BACKTRACK FRAME 

Ovaj okvir je posebno koristan za vrijeme sastanaka, diskusija, prodajnih razgovora, predavanja i pregovora. Zapravo u bilo kojoj situaciji gdje je potrebno kontrolirati jesu li sudionici na pravom putu prema željenom ishodu ili ne.

NLP vještine "backtrack" okvira podrazumijevaju kalibraciju, zrcaljenje rep sustava te vještinu pacinga & leadinga u cilju zadržavanja stanja rapporta i kretanja prema ishodu komunikacije.

Primjeri:

Kada dođe do neslaganja ili nerazumijevanja za vrijeme sastanka, osoba koja ima razvijen "backtrack" okvir može brzo i elegantno prebaciti komunikaciju na točku prije no što je došlo do nesporazuma.

Backtracking je također način kojim osiguravamo da svi sudionici komunikacije imaju dovoljno dobro razumijevanje predmeta diskusije ili sastanka.

Također, taj okvir je koristan kada se sastanku ili diskusiji pridružuju novi sudionici. Backtrack okvir nam ovdje pruža mogućnost da u kratkim crtama rekapituliramo izrečeno i dovedemo osobu na razinu gdje može neometano pratiti daljnji tijek komunikacije.

Kako biste uspješno vladali tim okvirom, važna je razvijena vještina aktivnog slušanja.

OKVIR: ŠTO BI BILO KAD BI BILO // AS IF FRAME 

Ovaj okvir može pomoći pri rješavanju trenutnog problema na način da osobu postavimo u okvir kao da je taj problem temporalno iza nje. Na primjer, osobi možemo reći nešto poput: Zamisli svoj život za 5 godina od danas. Kako sada gledaš na taj problem iz prošlosti? Koliko je taj problem/ta situacija sada bitna?

S te (vremenske) perspektive osoba može dohvatiti nove poglede i nove resurse koje nije mogla dohvatiti dok se nalazila u trenutnom vremenskom i problem okviru.

Također, taj okvir može biti izuzetno koristan pri komunikaciji s „težim ljudima“ odnosno onima koji se opiru promjenama. Obzirom da "AS IF" okvir predstavlja pretpostavku, a ne stvarnu situaciju, možete ostati iznenađeni kako je početni otpor ubrzo nestao.

Primjer s NLP treninga:

Praktičar: Ne mogu zamisliti tu sliku...ne znam gdje bi bila.

Trener: Ok, a kada bi mogla zamisliti tu sliku, gdje bi ista tada bila.

Praktičar: Tada bi bila „ovdje“.

As IF obrazac je iz mojeg iskustva toliko učinkovit da se doista ne sjećam situacije u kojoj praktičar nije pružio instant odgovor unatoč početnom otporu.

OKVIR MEĐUSOBNOG RAZUMIJEVANJA // AGREEMENT FRAME 

Ovaj okvir posebno je koristan u situacijama gdje postoji konflikt između dvije osobe koje imaju različit pogled na određenu situaciju. Ovdje se konkretno radi o NLP tehnici „Komadanje prema gore“.  Komadanje prema gore je NLP jezična tehnika kojom radimo pomak prema višoj vrijednosti, odnosno hijerarhijski višem okviru.

Ne možemo se složiti na ovoj razini, pa tražimo razinu iznad. Ovo je u NLPju područje rada na vrijednostima gdje se traži vrijednosna razina na kojoj su obje (suprostavljene) strane zadovoljene.

Primjer: Majka vjernica i otac ateist

Majka iz svog okvira želi da dijete pohađa vjeronauk, otac se protivi.

Rečenica (majka): Nije li važnije ot toga pohađa li dijete vjeronauk ili ne to da odrasta sa zdravim temeljnim vrijednostima.

Otac: Naravno da je.

Majka: Nije li vjeronauk jedan od načina koji u srži propagira dobre vrijednosti?

Ovdje su ishod zdrave vrijednosti koje predstavljaju veći okvir od vjeronauka. Ukoliko se sadržaj prezentira na višoj razini, često ćete ostati iznenađeni kako je početni otpor na strani sugovornika ili nestao ili se drastično smanjio.

Kada koristite ovaj okvir, izbjegavajte riječi poput „ali“, „no“ i „međutim“  koje negiraju ono što je osoba s kojom se ne slažete upravo izgovorila. Umjesto „ali“, „no“ i „međutim“, koristite veznik „i“.

Izuzetno koristan okvir u pregovorima , prodaji, ali i pri svakoj (obiteljskoj) konflikt situaciji. Pod uvjetom da imate spoznaju i vještinu  kontrole okvira.

OKVIR KONTRASTA  // CONTRAST FRAME

Okvir kontrasta odnosi se na usporedbu dvija odvojena pojma ili ideje. Dobar primjer kontrasta su reklame Top Shopa gdje vam je prvo u um stavljena ideja da X košta, odnosno ima vrijednost 1000 kn, a ako nazovete sada, možete dobiti isti za 499 kn i još dobivate Y. Na taj način osobi se mijenja percepcija iz okvira "X jednako skupo" u okvir – "X je fantastična vrijednosna prilika".

U kontekstu zavođenja, zgodan obrazac okvira kontrasta bio bi da pristupite osobi suprotnog spola s prijateljem/prijateljicom i imate između sebe dogovoreni obrazac komunikacije da ćete zajedno pristupiti osobi koja se vama svidjela, no prvo će s istom komunicirati vaš prijatelj. Njegov zadatak je da bude „nezanimljiv“, nakon njega nastupate vi. Unatoč tome što vrlo vjerojatno niste najzanimljivija osoba na svijetu, kontrast će učiniti svoje.

OKVIR EKOLOGIJE // ECOLOGY FRAME

Izuzetno bitan okvir za svaku našu (svjesnu) odluku. Okvir ekologije ima za cilj osvjestiti dugoročne efekte određene odluke iz različitih okvira i utjecaja na te okvire. Kako se ta odluka odražava na moju obitelj, na moj posao, na okolinu koje sam dio i možda na društvo u cjelini.

Npr. odluka na dijetu se može činiti kao dobra odluka, no ukoliko ta dijeta čini štetu našem tijelu, ishod mršavljenja je manje važan od ishoda zdravlja.

Čest primjer na NLP treninzima je odluka za prestankom pušenja. No ukoliko se osoba ne umije nositi s nervozom, frustracijom i drugim efektima te odluke na emocije i negativne obrasce ponašanja koji se mogu odraziti na pojedince iz okoline koje je dio, možda je za početak ekološki prihvatljiviji okvir smanjivanje broj cigareta.

Izuzetno je bitno prije svake nove odluke postaviti si pitanje, koje su pozitivne, a koje negativne poslijedice i za mene baš kao i za ljude koji su mi bitni, a mogu imati određene poslijedice od moje odluke.

Pitanja koja si postavljamo unutar okvira ekologije su:

  1. Je li taj ishod vrijedan mog truda?
  2. Koje su poslijedice ostvarenja tog ishoda? Kako će moj život biti drugačiji nakon što sam ovu odluku proveo u djelo.

Ukoliko je odgovor na 1. Pitanje NE – okvir ekologije nije zadovoljen.

Ovdje nije važno imati 100% kongruentnu emociju prema novoj odluci, važno je samo da su benefiti nove odluke veći nego stvari koje ćemo žrtvovati na putu do tog ishoda.

OKVIR ISHODA // OUTCOME FRAME

Okvir ishoda omogućuje nam ostajanje na stazi i fokus prema ishodu koji smo si zacrtali. Svaki novi ishod morali bismo provući kroz obrazac dobro oblikovanog ishoda kako bismo zadovoljili sve potrebne kriterije, ali i u svakom dijelu procesa imali spoznaju gdje se točno nalazimo u odnosu na zacrtani ishod – odnosno koliko smo još daleko od istog, je li zadovoljena ekologija i što kada se pojave neočekivani problemi ili ometajući faktori.

Okvir ishoda pokriva većinu svijesnih opcija kojima možemo evaluirati naše sljedeće akcije na način: podržava li ta akcija moj zacrtani ishod ili me ta akcija udaljava od željenog ishoda..?

Okvir ishoda je proces kojim definiramo što točno želimo i osvijestimo sve resurse koji su nam potrebni u koracima tog procesa. Bez definiranog okvira ishoda po meni najvažnijeg NLP okvira, lako ćemo odlutati ili se uvjeriti da je taj ishod možda preveliki zalogaj. Kako bismo to prevenirali, od samih početaka NLP treninga praktičari se podučavaju prvenstveno okviru ishoda odnosno postavljanju dobro oblikovanih ishoda.

Jedan od učestalih primjera loših okvira ishoda su sastanci. Često možemo čuti da se u organizacijama sastanci odvijaju zbog sastanaka samih, bez konkretnog okvira ishoda.

DOBRO OBLIKOVANI ISHOD

Osobno, za svaku i najmanju aktivnost izvan mojih automatiziranih obrazaca ponašanja za sve nove aktivnosti prvo ću postaviti dobro oblikovani ishod. Bez jasne točke gdje točno želim biti, neću napraviti niti najmanji korak u niti jednom smjeru. Zašto, zato jer ne znam što ću dobiti prije no što je okvir ishoda precizno definiran, a to je preveliki gubitak, barem za mene i moje vrijeme.

Razmišljajte o okvirima, podijelite svoja viđenja s prijateljima i kolegama i sjetite se, kada naiđete na problem, pokušajte razmisliti koji od navedenih okvira je prvi najkorisniji za pomak iz ovog problem okvira u ishodovni okvir, okvir brzog rješenja.

Igrajte se,

Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj. 2016. godine završio je Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u SAD-u.

Pokrenuo je projekte sa ciljem učenja i networkinga: Klub dinamičnih prezentera, NLP Hooligans klub (klub tajnih iskustava) te NLP Kampove s ciljem usvajanja raznih vještina poput skijanja i snowboardinga zimi te wakeboardinga, windsurfinga i jedriličarstva ljeti. Godine 2016. zbog navedenih projekata na jednom britanskom portalu izdvojen je među top 30 Customer Experience profesionalaca. U 2010. i 2011. dobio je Superbrand’s certifikate kao jedan od najboljih pružatelja usluga u RH. S Ivanom Vorasom  uspješno razvija business podcast Surove Strasti putem kojeg širi ne samo svoje vidike, već i svih onih koji ih slušaju.

NLP Hrvatska

– jedini NLP institut u RH licenciran od strane Dr. Richarda Bandlera

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@alena46.sg-host.com  – djelujte.

 

 

crossmenu linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram