Piše: SAŠA TENODI, prof.soc.ped. // Licencirani trener Neurolingvističkog programiranja

Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj.

2016. godine završio je Grant Cardone University, business & sales akademiju (SAD).

Početkom 2019.godine završio Social Engineering edukaciju pod mentorstvom Christopher Hadnagya (Orlando, SAD).

PRODAJNE VJEŠTINE SU VJEŠTINE PREŽIVLJAVANJA 21. STOLJEĆA

Od početka 2006. godine započela je moja ozbiljnija edukacija (i po mom mišljenju tada, strukturiraniji pristup edukaciji). Zaljubio sam se u NLP te sam u narednim godinama osim formalne edukacije priočitao sve što sam pronašao na temu. NLP mi je dodao popriličan doprinos razumijevanju različitih mapa,razumijevanju različitih reakcija na iste riječi, različitih reakcija na iste situacije i time mi pružio stabilan temelj za proučavanje, razumijevanje i nadograđivanje komunikacijskih obrazaca u različitim okvirima poput socijalnog inženjeringa, pregovaranja i profesionalne prodaje.

Za razliku od 2006. godine, početkom 2019. godine odlučio sam krenuti još strukturiranije u istraživanje još finijih detalja koji čine razliku između izvrsnih i (ispod)prosječnih komunikatora, prodavača, i pregovarača. Još jedna bitna razlika je u tome što više ne istražujem samo za sebe i svoje polaznike, odnosno ne pišem bilješke u svoju "tajnu bilježnicu" i dijelim te informacije na seminarima zatvorenog tipa, već se zajedno s kolegom Ivanom Vorasom (NLP kolegom i partnerom u podcastu Surove strasti) trudim svaki tjedan producirati i objaviti vrhunske materijale u audio formatu  - potpuno besplatno u cilju da i vi učite više i strukturiranije negoli da sami istražujete. Mi vam stvaramo prečace.

Moj problem u pristupu učenju pod kojim smatram raspršenost u broju materijala, knjiga, podcasta i video predavanjima koja me konstantno privlače na konzumaciju bez ikakvog reda, strukture i redoslijeda gdje mi se prečesto ponavljao moment "E vidiš, ovo je interesantno..." naveo me da sam sebi zacrtam koje ću materijale u narednih godinu dana konzumirati, a koje ću sigurno u narednih godinu dana preskočiti. Odlučio sam u narednih godinu dana sistematizirati znanja iz područja koja sam spomenuo i olakšati potragu svim entuzijastima koje zanimaju iste teme kako ne biste baš kao i ja - gubili svoje godine u istraživanju što je kvalitetno, što nije i možda još važnije od toga  - kojim točno redoslijedom bi bilo najprirodnije taj sadržaj konzumirati - po modelu - od najjednostavnijeg do najkompleksinjeg (kod učenja je najvažniji dobar "pace").

Danas vam prezentiram Top listu knjiga koje bi svaki prodajni profesionalac morao pročitati u cilju da se nadogradi, fleksibilizira u komunikaciji te u konačnici, opipljivo nadmaši svoje stare, slabije prodajne rezultate.

Izdvojene lektire možete besplatno poslušati OVDJE.

Psihologija prodaje // Brian Tracy

Kompleksnost: 2/5

Često hvaljena knjiga na temu prodaje, čak i od iskusnih prodajnih profesionalaca. Moj osobni stav - knjiga je  (pre)Basic. Natprosječnim prodavačima bih preporučio preskakanje ove knjige, no opet, nije na odmet ponoviti od čega ste krenuli. Za početnike (i one koji nisu zadovoljni sa svojim prodajnim rezultatima) savršena.

Prodavati je ljudski // Daniel H. Pink

Kompleksnost: 2,5/5

Razmišljao sam da li bih dodao ovu knjigu na prvo ili drugo mjesto svog popisa, no odlučio sam se za drugo mjesto iz razloga jer sam iz "To Sell is Human" ipak naučio više - ne konkretnih tehnika prodaje za koje nisam znao prije čitanja, već određenih povijesnih primjera (dobrog istraživačkog rada),  plus iznenađujućih statistističkih podataka ( 1/9 Amerikanaca živi od prodaje i čak 1/8 Japanaca). U audio sažetku ove knjige napomenuo sam određene zamjerke ovoj knjizi, unatoč tome, ova knjiga zaslužuje (trenutno) drugo mjesto na mojoj listi - zbog "programiranja mindseta" čitatelja - knjiga ima za cilj probuditi ili osvijestiti prodajni mindset onih preostalih 8/9 koji se ne deklariraju prodavačima, a svakodnevno se bave istim aktivnostima bez novčane transakcije.

Mala crvena knjiga prodaje // Jeffrey Gitomer

Kompleksnost: 2,5/5

Prvi susret s ovom knjigom imao sam početkom 2008. godine kada sam održavao svoj prvi NLP Sales trening. Direktor tvrtke koja je bila naručitelj treninga naručio je ovu knjigu za baš sve zaposlenike i zato i 12+ godina kasnije ova knjiga mi je posebno draga jer je uz Tracyevu bila među prvima kojima sam nadograđivao prodajne vještine na postojeću NLP bazu obrazaca. MCKP je ipak knjiga koja nije toliko fokusirana na tehnike prodaje, već na izgradnju snažnog prodajnog mindseta (sustava vrijednosti i uvjerenja uspješnih prodavača).

Prodajna Biblija // Jeffrey Gitomer

Kompleksnost: 3/5

Još jedna, malo naprednija knjiga istog autora, "Prodajna Biblija" navodi se kao jedna od TOP 10 knjiga koje bi svaki prodajni profesionalac morao pročitati. – Po preporuci “Dale Carnegie Sales Advantage Program”. Prodajna biblija osim naglašavanja važnosti prodajnog mindseta, prezentira i komunikacijske modele i tehnike. Osim prodaje, Gitomer u ovoj knjizi naglašava vrijednost komunikacije s postojećim kupcima kako biste potaknuli kupčevu lojalnost.

Straight Line Selling // Jordan Belfort (Vuk s Wall streeta)

Kompleksnost: 4/5

Ova je knjiga nadmašila moja očekivanja (očekivao sam puno manje), no definitivno ne bih generalizirao da knjiga baš “bilo koga” može pretvoriti u prodajnu zvijezdu. Jordan u ovoj knjizi doista “korača” puno dalje od mog početnog mišljenja te osim prodajnih tehnika i manje filozofije no što sam pretpostavio, obrađuje i najkorisnije NLP aplikacije u prodaji (Jordan je NLP Master practitioner – *imali smo zadovoljstvo učiti od istog mentora dr. Richarda Bandlera), gdje izdvaja aplikacije sidrenja u svrhu kontrole vlastitih emotivnih stanja, nadalje pacing and leading strategija (neverbalnih i tonalnih), stukture prodajnih skripti do programiranja uvjerenja koja čine vrhunskog prodavača. Ukratko, iz mog kuta gledanja, za osobnu prodaju (ukoliko prodajete direktno “decision makerima”) ova knjiga vrlo, vrlo dobro obuhvaća i prodajni mindset i prodajne tehnike.

SPIN prodaja // Neil Rackham

Kompleksnost: 4,6/5

SPIN prodaja je knjiga utemeljena na istraživanju (SPIN se temelji na 12-ogodišnjem istraživanju čak 35 000 prodajnih razgovora u 27 zemalja i analizi 116 čimbenika koji bi mogli utjecati na prodaju) te već iz tog razloga korača puno dalje od prethodno navedenih resursa. Dok vam prethodno navedene knjige mogu pomoći u osobnoj prodaji, prodaji gdje direktno prodajete "decision" makerima, SPIN vam prezentira strategije prodaje kod kompleksnijih i skupljih rješenja. Ono što može funkcionirati u osobnoj prodaji, pri prodaji skupljih rješenja može vam sabotirati prodajni proces. Tehnički, ova je knjiga odlična nadogradnja na Vuka s Wall streeta iz razloga što "Vukove" strategije ipak treba nadopuniti određenim komunikacijskim finesama.

The Challenger Sale // Matthew Dixon & Brent Adamson

Kompleksnost: 4,7/5

Ako ste poput većine, mogli biste pomisliti da je tajna uspješne prodaje u izgradnji odnosa (relationship building) – i bili biste u krivu.  Najuspješniji prodavači 21. stoljeća ne grade samo odnose s kupcima, već ih izazivaju (challengiraju). Ono što su autori Matthew Dixon i Brent Adamson otkrili istraživanjem izazvalo je šok u odnosu na prodajne mudrosti kojima smo vjerovali desetljećima.

Provedena studija utvrdila je da je klasično stvaranje odnosa najmanje učinkoviti prodajni pristup. Autori su uz Challengera i Relationship buildera odedili još tri profila profesionalnih prodavača – i dok svih 5 profila može postizati dobre rezultate, Challenger je jedini profil koji ima kontinuitet u visokim prodajnim performansama.

Bitna prednost Challenger profila je što je isti podložan modeliranju (za razliku od ostalih profila) i treningom ste u mogućnosti u Challengera “pretvoriti” čak i prosječnog prodajnog predstavnika u vašoj organizaciji.

Povezani sadržaj:

TOP LISTA KNJIGA KOJE PREPORUČUJEM ZA BILDANJE KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA

Ovu listu ću naknadno dopunjavati s novim vrijednim resursima za vaše učenje, a u međuvremenu uživajte u procesu i proslijedite ovu listu vašim prijateljima kojima želite uspješniji prodajni rezultat.

#Ukoliko ste vi i vaša organizacija siti komunikacijskih, prezentacijskih i prodajnih treninga u kojima se iznova, iznova i opet iznova ponavlja više manje isti sadržaj bez značajnih rezultata (znam kako vam je), možda je vrijeme da nešto promijenite. Moj kontakt je info@alena46.sg-host.com

Saša Tenodi

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@alena46.sg-host.com  – djelujte.

FILIP BISTROVIĆ, vlasnik agencije za prodaju nekretnina „Hill's nekretnine“, Master NLP-a, 28

Promijenio sam život za 180 stupnjeva

Da nisam upisao trening, još uvijek bi bio u kvartu u birtiji, 10 kila teži. Ne bi imao svoju firmu niti bi bio u novoj kvalitetnoj vezi.

 

Poso', kuća, birtija

Živio sam monotonim životom. S posla u birtiju, pa se svaki dan pravdaš sam sebi. Ukratko: vrlo nepoticajno okruženje. Samo toga nisi svjestan.

 

Svi drugi su krivi

Bio sam konobar, radio servis vaga, bavio se mrežnim marketingom …Ne znam što sve nisam radio, u 4 godine promijenio sam hrpu poslova. Većina njih se zasnivala na prodaji.

„Ja ti nešto prodajem, a ti ne želiš kupiti?!“ Poludio sam na takve situacije. Nije mi bilo jasno što radim krivo?

Na poslovnom sastanku dobijem povratne informacije, no ja sam to isključivo gledao kao da su me “popljuvali“. Umjesto da sam bio zahvalan na feedbacku, kao načinu kako mogu unaprijediti svoj rad i biti bolji, ja sam podivljao.

To me živciralo…ono noga radi pod stolom, nervoza, gubiš klijente, nemaš zaključenu prodaju, propituješ se da li je taj posao uopće za tebe?? Svi drugi su ti krivi.

Ponavlja se ista situacija, a ti ne znaš zašto. Frustracija.

Otišao bih se napiti. To je bio ispušni ventil. Da pobjegnem od realnosti i od emocije.

 

Kratki fitilj

U komunikaciji sa nadređenima, burno sam reagirao, onako „na prvu“. Uopće nisam slušao sugovornika do kraja, jer sam već bio u napadu.

Shvatio sam da imam problem s autoritetima, koje po mom mišljenju nisu imali pokrića.

Htio sam raditi stvari po svom.

Kod kuće – „zla krv“. Nisam mogao razgovarati s mamom, a da ne dođe do žučne rasprave…

 

Okolina je sve!

Problem je bio u meni. Sve što me kočilo bio sam ja sam, no trebala mi je promjena da se pokrenem. Podrška, poticaj, primjer. Da me netko pogura.

Okruženje je toliko važno. S kim se družiš, s kim si okružen, gdje provodiš vrijeme.

Da se vratim na kvart u onaj način života, sigurno ne bih mogao postići sve ovo što sada imam.

Počeo sam trenirati. Otvorio sam svoju firmu. Imam novu vezu. Bolje se osjećam.

Izbjegavam negativne ljude, one koji stalno kukaju, koji sve u startu odbijaju i koji mi nisu podrška. Više ne ispijam kave na kojima stalno slušaš jedne te iste priče…

Nastojim se okružiti s onima koji razmišljaju pozitivno, otvorenim za nove stvari, koji imaju stav „IDEMO“ i onda stvarno naprave ono što kažu, i to s trudom i kvalitetno.

Sada sam i ja mnogo pozitivnija osoba, naučio sam gledati sve s pozitivne strane.

Kad naiđem na problem, više ne psujem sve po spisku, nego se fokusiram na pronalazak rješenja.

 

Otvaranje svoje firme

Uvijek sam razmišljao da bih htio imati nešto svoje, no nisam imao fokus niti konkretnu ideju za pokretanje vlastitog biznisa.

Shvatio sam da je prodaja ono što želim raditi i da ću se okušati u svijetu nekretnina, kako sam stekao iskustvo u prodaji obiteljskih nekretnina. Položio sam ispit za agenta i otvorio svoju agenciju.

Osjećam se odlično. Radim za sebe. Sada bi mogao raditi 20 sati dnevno!

Kada sam radio za druge, odradio sam 8 sati i „pusti me u PM ☺“ Nisam volio slijediti tuđa pravila.

 

NLP love story

Upoznao sam svoju djevojku na NLP edukaciji. Zajedno smo završili Basic i Practitioner te potom prohodali na Master treningu. Iznimno sam zadovoljan našom vezom. Nema konflikata koje sam imao prije u vezama, ako se i desi neka napetost, ne pričamo najviše 10 minuta. Kao da smo na nekoj višoj razini, baš smo kliknuli na prvu.

Ja sam drugačiji, prije sam bio vođen egom i nema šanse da bih prvi pristupio. Oboje smo educirani o komunikaciji i zato stvari idu glatko.

Usklađeni smo u našim životnim vrijednostima, međusobno se motiviramo, zajedno učimo.

Kako je ona već duže u poduzetništvu, od nje mnogo učim.

Moglo bi se reći „we are on the same page“.

 

Super odnos sa mamom

Odnosi kod kuće prije i poslije edukacije - nebo i zemlja. Iz zle krvi u najveću podršku. Ja sam se promijenio.

Promijenio sam svoju percepciju i cijelu sliku obitelji.

 

Kad nemaš sigurnu plaću

Za novi početak treba mi pojačana doza samopouzdanja, kako bi mogao uspješnije ovladati posve novim situacijama u kojima se nalazim.

Naravno da osjećam strah i neizvjesnost, jer nemam sigurnu plaću.

No, sada imam alate s kojima mogu spriječiti da me taj strah odvrati od ispunjenja zacrtanih ciljeva.

Koristim submodalitete, udaljim si sliku koja je „problematična“ i vezana uz tu emociju te se usidrim na stanje mira. Vrlo brzo si promijenim stanje i mogu dalje raditi, fokusirano i bistre glave.

Po meni je sidrenje najmoćnija stvar u cijelom NLP-u, dovedeš se brzo iz stanja nesigurnosti i straha u stanje samopouzdanja.

Svakako je od velike važnosti i pomoći činjenica da sada imam podršku i u vezi i u obitelji.

 

Prezentacija sebe

Kad sam naučio kako održati dinamičnu prezentaciju, koja se uči na Masteru, dobio sam mogućnost mnogo bolje prezentirati sebe.

Iako sam nov u ovom poslu, ja grizem, trudim se, posvećen sam, želim učiti, dajem svoj maksimum i takva mi je i prezentacija. Iz mene frcaju iskre kad pričam o svom poslu, jer ga volim. Moja prezentacija je sada usklađena s time. Mogu prenijeti svoj žar. Imam dobro stanje koje znam zadržati. To mi zovemo KONGRUENCIJA.

To stanje nisam imao prije, kad sam radio za druge.

 

Prodajne vještine

Doveo sam komunikaciju na višu razinu.

OKVIR

Prije nisam toliko obraćao pozornost na drugu osobu. Pogled, uzdisaj, prekidanje…sve je to važno. Nisam ni gledao sugovornika u oči, već sam bio fokusiran na ono što ću ja reći i vrludao pogledom.

Bio sam više u svojoj glavi, nego u razgovoru.

To se zove da nisi u teritoriju, nego u svojoj mapi. Benefit osvještavanja je neprocjenjiv.

 

Mirnije reakcije

U problematičnim situacijama mnogo bolje reagiram, ili ignoriram ili reagiram s mnogo manjim intenzitetom.

Jednostavno stvari više ne shvaćam osobno; „Kroz jedno uho unutra, kroz drugo van“.

 

Trener koji radi sa strašću

Tenodi radi sa žarom, on živi to što govori.

Druge edukacije nemaju takvu interakciju.

On jednostavno nije osoba koja će čitati s Powerpoint prezentacije i otići doma. Mene takve edukacije uspavaju niti me zanimaju.

Ovdje stvarno dobiješ PRAKSU. Kad investiraš svoje slobodno vrijeme u neku edukaciju, važno ti je da osjećaš povrat te investicije. Ovdje se ujedno i zabaviš!

 

NLP community – najpoticajnija okolina

On je top trener i jer je uspio da se ljudi druže nakon edukacije. NLP community je definitivno okolina u kojoj se dobro osjećaš. Pozitivci koji dijele svoje znanje s drugima. Nema onog kukanja kako nema love, kako je sve u *urcu.

Nakon svake hooliganštine (tajna iskustva u kojima probavaš nova znanja i vještine), napunim se dobrom energijom, a cuga poslije je sastavni dio ☺

Da bi klapa klapala, bitna je ta energija i sinergija ljudi i izvan terena, kao u sportu!

Naš community je tim!

 

„Brijem bolje“

Da nisam upisao trening, sve bi bilo po starom. Još uvijek bi bio u kvartu u birtiji, 10 kila teži. Ne bi imao svoju firmu niti bi bio u kvalitetnoj vezi. Još uvijek bi se samo sažalijevao, jer ja mogu bolje…no, istovremeno naručuješ još jednu pivu i svi drugi su krivi za tvoje probleme.

Bio sam samo još jedan neambiciozan lik iz kvarta.

Sada sam direktor svoje firme i trudim se biti najbolji sin i najbolji dečko.

Promijenio sam prehranu, smršavio sam, treniram, kad se pije u društvu, pijem vino umjesto piva. Uspio sam pobijediti tu neku lijenost u meni, jer sam razbistrio svoje motive.

Svakako je okolina ona koja uvelike stimulira, jer i ti želiš biti bolji kad si okružen takvim ljudima.

Najbolji način da promijeniš naviku jest da je zamijeniš novom, zdravijom, navikom i sretan sam što sam to uspio.

Prorijedio sam krug prijatelja. Možda sam nekima zato čudan. No, oni koji su mi pravi prijatelji kažu da jednostavno – „brijem bolji film“.

Svakome bi preporučio ovu edukaciju, jer UVIJEK MOŽEŠ BOLJE od onoga što postižeš. Moraš sam otići da bi vidio…

 

Foto: Ian Schneider, Unsplash

crossmenu linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram