Piše: TAJANA BELINA, Creative Marketing Manager, NLP Master
Photo by Krasnodar Peršun @hrt
Možeš se sjetiti bajki i priča iz djetinjstva. Na primjer, Crvenkapice. Ili Tri praščića i Princeze na zrnu graška. Čemu su te naučile te priče? Prva, da paziš kome vjeruješ, pogotovo ako se čine pretjerano simpatični. Druga te uči da koliko god lijenost može biti zabavna, kad-tad će te doći glave. A treća te naučila da ne sudiš ljude prema izgledu.
Metafore i priče su jedan od najsnažnijih alata učenja, stvaranja rapporta s publikom, te terapeutskog rada s pojedincima. Možeš ih koristiti da zabaviš, podučiš, utješiš i inspiriraš, a kad stekneš dovoljnu vještinu, možeš čak i publiku dovesti u stanje transa.
Koristi metafore kad želiš promijeniti perspektivu publike i promijeniti stare načine razmišljanja koji im do sada nisu donijeli željene rezultate. Posebno su korisne kad primijetiš da je publika u otporu. Tada ispričaj metaforu koja nema veze s temom o kojoj pričaš, ali sadrži cilj koji želiš.
Izvrsnu metaforu možeš osmisliti u 3 jednostavna koraka. Prvo sakupi informacije. Identificiraj osobe kojima pričaš i njihov odnos prema temi. Zatim identificiraj događaje koji će pomoći okarakterizirati problem. Tako ćeš objasniti kako je problem napredovao kroz vrijeme.
Odredi koje promjene osobe žele, ili ti želiš osvijestiti kod njih. Uvijek pazi na ekologiju promjene, što znači da rezultati neće imati negativne i neželjene posljedice. Naravno, možeš pitati publiku koje su korake poduzeli u prošlosti i što oni vjeruju da ih sprečava u promjeni.
Sljedeći korak je da izgradiš metaforu. Odaberi i identificiraj novi kontekst, neka bude nešto što je blisko publici. Odredi najvažnije točke metafore tako da je što sličnija kontekstu identificiranom u prvom koraku. Pronađi rješenje ili odgovarajuću odluku u kojoj je kalibrirana postojeća situacija, ima željeni ishod i preuokviruje originalni događaj ili situaciju.
Posljednji korak je da iskoristiš metaforu. Nemoj je objašnjavati nakon što je ispričaš. Dozvoli publici da pronađe vlastite odgovore. Objasni im da u početku mogu biti zbunjeni kako im problem ili situacija postaju jasniji. Reci im kako je to normalno i prirodni dio procesa, te da su na dobrom putu.
Priče su učinkovite jer ne djeluju zastrašujuće već indirektno, povezujući te s podsvijesti i maštom onih koji te slušaju te im omogućuju da istraže različita rješenja. Ova tri elementa će ti omogućiti da svaka tvoja priča ostvari rezultat kojeg želiš.
Pričaj o svojim osobnim iskustvima, ili iskustvima tvojih bližnjih. Otkrij svoja ili njihova otkrivenja, opiši put do uspjeha, prepreke s kojima ste se susreli, koje pogreške su učinjene i koji neuspjesi.
Oslikaj proces riječima, pokretima i zvukovima. Kad pričaš priču, bilo da je tvoja ili tuđa, prvo zamisli situaciju, kako se u njoj osjećaš. Uđi u to stanje i iz njega ispričaj priču. Na taj način će imati puno snažniji utjecaj na publiku.
Prije nego što započneš, osiguraj se da imaš jasnu ideju što želiš da publika iz priče dobije. S tim ciljem na umu, mentalno se vrati na početak. Koji dijelovi će naglasiti tvoju poruku, a koje dijelove možeš izostaviti?
Ako publika ne može vizualizirati o čemu pričaš, tvoja priča neće uspjeti. Publici će biti dosadno ako je tvoja priča suha ili apstraktna. Zato uđi duboko u vlastita osjetila, koristi riječi koje će publici pomoći da zamisle da su i sami u priči: neka osjete da i sami mogu dodirnuti, okusiti, omirisati i čuti sve elemente tvoje priče.
Postoje razni pristupi pričama. Što više različitih pristupa odnosno opcija imaš na raspolaganju, to ćeš se vještije snaći u svakoj situaciji i sa svakom publikom. Za početak ću navesti par jednostavnih.
U ovom pristupu početno stanje glavnog lika odgovara stanju publike. Nakon toga opiši događaj ili interakciju koja rezultira prelaskom lika u pozitivnije stanje. Ako imaš dobar rapport s publikom, i oni će preći u pozitivnije stanje.
Ako je u priču lako povjerovati, nećeš morati objašnjavati razlog za promjenu stanja. Radije osjetilno opiši oba stanja i dopusti publici da sama napravi ostalo.
Iskoristi priču da objasniš detalje uspješne ili neuspješne strategije. Nekad je jednostavnije ispričati priču o nekome tko je prošao seriju korisnih ili destruktivnih ponašanja nego da tražiš akciju od publike.
Ponekad je raspon između početnog i željenog stanja prevelik da bi do njega došli u jednom koraku. Na primjer, iz depresije u zadovoljstvo. U tom slučaju razlomi proces u nekoliko manjih promjena. Recimo, iz depresije u frustraciju, do odlučnosti, uzbuđenja, akcije pa na kraju do dobrog osjećaja i zadovoljstva.
Naravno, slušatelji moraju biti u rapportu s tobom i poistovjetiti se s likovima u priči. Tada će i sami iskusiti stanja u odgovarajućem slijedu i razviti nesvjesnu strategiju za promjenu stanja iz depresije u zadovoljstvo.
U ovoj strukturi priče na početku izgleda da ide u jednom smjeru i da će imati predvidljiv ishod. No to je samo privid, jer u jednom trenutku priče dogodi se neočekivan zaokret. Glavni lik mora se vratiti na početak i reći što je drugi put napravio drugačije kako bi osigurao uspješan završetak.
Ovaj pristup koristi da poremetiš očekivanja publike, zadržiš njihovu pažnju, daš iznenađenje i ilustriraš pozitivne strane fleksibilnog pristupa bilo kojoj situaciji.
Zgrabi pažnju publike u trenu tako što ćeš početi pričati priču od sredine, već blizu vrhunca. Pogotovo ako se radi o intenzivnoj ili bizarnoj akciji. Nakon toga se vrati na početak priče. Imaj na umu da ovaj pristup ne odgovara dugačkim pričama, jer publika može zaboraviti vrhunac dok se vratiš do početka. Ovo koristi za kratke, izazovne i uzbudljive priče.
Ovo su bile neke jednostavne strukture koje možeš savladati vrlo brzo i jednostavno, i već sutra ispričati poučnu priču koja će nekome otvoriti novi pogled na svijet. Sve zbog tvoje priče.
Naravno, postoje i složenije strukture priča, kao što su nizanje priča, planina i putovanje junaka. No o njima ćemo sljedeći put. Za sada vježbaj i kreiraj vlastite metafore i priče.
Autor: Tajana Belina, NLP Master Practitioner
Marketing Comunications | Creative Marketing Manager | Deliver engaging experiences creating innovative mobile campaigns
BRANKA ANDROŠEVIĆ, 39, doktorica medicine i majka dvoje blizanaca
Protiv vikanja sam. Ne derem se na šefa niti na muža, zašto bih se derala na svoju djecu. No, sve majke znaju, da te nitko ne može izluditi kao tvoje dijete.
Osjećala sam prazninu. Posao, djeca, kuća. Na sve pazim, pazim što jedem, što pijem, sve je čisto, djeca spavaju. Sve radim kako treba. No, nešto nedostaje? Sve je divno i krasno, no kad si sam – kao da mi je netko ukrao život. Volim djecu, volim biti s njima, no kad trebam nešto učiniti samo za sebe, ili nemam vremena ili mi se ne da.
Imam samo rutinu.
Tu i tamo bih ugurala vježbanje i neku kavu. To mi je bio vrhunac zabave. Tako sam percipirala svoj život.
Imala sam predrasude prema ljudima iz svoje okoline. U prvih 10 sekundi bih stvorila svoj dojam i zaključila: „Ovaj je debil. Ova je naperlitana koza“.
Družila sam se s istim ljudima i slušala iste priče.
Znala sam se posvađati s mužem i reagirati u afektu. Kad bi me ljutnja prošla, zaključila sam da stvarno nisam bila u pravu. A voljela sam biti u pravu! Rekla bih nešto nepromišljeno i onda se više nisam znala iščupati iz konflikta.
Želiš nekoga razumjeti, ali imaš osjećaj da pričate različitim jezikom. Znate da oboje imate dobru namjeru, ali nikako pronaći zajednički jezik?!
Zakačili bi se i ne bi pričali tri dana.
Kod nas su uvijek neke rasprave. Ja bih se vrlo često bacila na prvo nerazumijevanje, prvi stav ili uvjerenje oko kojeg se ne slažemo.
Najvažnije mi je bilo dokazati da sam u pravu. Zauzimala sam strane i uzrujavala se. Uskoro bi svi za stolom izgubili dobru volju, jer bi svatko utjerivao svoju volju.
Ručkove sam zato najradije izbjegavala.
Kažem jednom sinu da nešto napravi, primjerice da obuče čarape, no on neće. Pa plače, pa sat vremena izgubimo oko oblačenja čarapa!
Nevjerojatno je da jedan blizanac odlično reagira na jednu komunikaciju, a drugi reagira posve suprotno. Jedan sve posluša, s drugim natezanje. S jednim se sve lijepo dogovoriš, drugi se ponaša razmaženo i manipulira.
Bila sam uvjerena da se tako ponašaju i u vrtiću. No, nakon razgovora s tetom, shvatili smo da je u vrtiću obrnuto! Zamijenili su uloge! Kako ja na to mogu utjecati, što mogu promijeniti, što je to što ih oboje navodi na promjenu ponašanja? Nisam razumjela.
Znali su me dovesti do ludila. Sve majke znaju, da te nitko ne može izluditi tako kao tvoje dijete!
Moja metoda je bilo hlađenje na balkonu. Tko izgubi živce od nas, mora na balkon.
Vikanje mi je oduvijek bio glup alat. Ne derem se na šefa niti na muža, zašto bih se derala na djecu?
Namjerno sam se počela „loviti“ u predrasudama. Počela sam testirati svoja uvjerenja, primjerice o nekim osobama. Otkrila sam da sam pogriješila u većini slučajeva. Za jednu osobu sam imala svoje izgrađeno mišljenje i prije, nema šanse da bi s njom dulje razgovorala.
Komunikacija s tom osobom je na kraju bio odlična, naučila sam nešto novo, saznala baš ono što mi je trebalo, ja sam pomogla njoj...obogatila sam sebe kroz taj odnos.
Promijenila sam svoj stav, otvorila se u glavi i prema ljudima te tako upoznala i stekla više prijatelja. Život mi je postao zanimljiv.
Osjećam se ispunjeno. Nema više one rutine i jednih te istih priča.
*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.nlp.hr
Danas imam bolje odnose, i u obitelji i s mužem.
Bolji odnosi su rezultat - prilagodbe u komunikaciji.
Koristim alate zrcaljenja, rapport, kalibraciju, reprezentacijske sustave te obrasce Milton modela i preuokviravanje. Uz te alate komunikacija mi je postala laka i efektna.
Razmišljam koji mi je ishod kad krenem u bilo kakav razgovor?
Dakle, nije mi najvažnije da ja budem u pravu, nego što razgovorom želim postići.
Ručkovi su postali ugodni. Mi u NLP communitiju to zovemo „važno je da je baka sretna“. Nećeš baki koja ima „nebo i zemlja“ uvjerenja od tebe, tupiti nešto što ona ne može razumjeti i tako je povrijediti, samo zato jer je tebi važno dokazati da si ti u pravu. Važnije je da je baka sretna, zar ne?
Ne dozvoljavam da komunikacija ode u negativnom smjeru, ja je „preusmjerim“ u pozitivno.
Sad znam da mi je važnije da smo mi kao obitelj sretni i skladni. Jasna komunikacija proizlazi iz - jasnih vrijednosti.
Ako im na nešto želim ukazati, situaciju preuokvirim ili postavim meta pitanje, na taj način s njihove strane ne dolazi do vrijeđenja ili svađe, zadržim njihovu dobru volju, a razgovor je ugodan.
Muža bolje razumijem. Otvorilo mi se cijelo novo poglavlje u životu kad sam shvatila da je kinestetik. Zašto toliko želi džip s čupavim gumama?? Prije bi se svađali zbog toga, ja to ne bih razumjela, zašto bi netko na to trošio novac....
Na NLP treningu naučiš da postoje tipovi jezika u skladu s reprezentacijskim sustavom osobe, tj. načinu na koji osoba promatra svijet i filtrira informacije oko sebe.
Naučila sam novi jezik – jezik kinestetika! Sad razumijem svog muža. Razumijem njegov pogled na svijet i što za njega taj džip predstavlja. Uz pomoć meta modela, dobila sam sve odgovore na svoja pitanja, jer sam ih naučila drugačije postaviti.
Prije sam si znala pomisliti Za koga sam ja to udala!, sada si mislim Baš mi je super muž. On zna što mu je gušt!
Reagiram prema njemu onako kako bih htjela da on reagira prema meni. Ne želim mijenjati njegovo mišljenje, nego ga razumjeti.
Sad točno znam što sam radila prirodno „dobro“ s djecom, a što „loše“. To dobro sam pojačala. Primjerice upisala sam malene u školu skijanja. Nakon drugog dana jedan mi sin kaže: Daj me ispiši! Prije bih reagirala: Nema sad ispisa, ideš i gotovo.
Sada sam sjela s njim i upitala ga:
-Zašto da te ispišem?
- Glupo mi je.
- A što ti je glupo? Da li ti je glupo kad se vozite u busu?
- Ne.
- Da li ti je glupo kad oblačite skije?
- Ne.
- Da li ti je glupo kad se spuštate nizbrdo?
-Da. Strah me je.
Postavljala sam mu ciljana pitanja da dođem do pravog razloga, a to je bio strah. Bilo bi mi grozno da sam svoje dijete tjerala na nešto čega se boji! Dogovorili smo se vježba na ravnome, da ne ide na nizbrdicu dok ne bude sigurniji. Nakon dva dana, došao je kući s onim vragolastim smješkom i ponosan rekao Mama, pitaj me - jel nisam išao na nizbrdicu?
Promatram ih i skužila sam momente u kojima odu u otpor, u plač ili nervozu. Sada mogu predvidjeti njihove reakcije i jednostavno ne reagiram na njih, jer već znam što će se dogoditi! „Čitam“ obrasce.
Hladim se prirodno, bez balkona 🙂 .
Ako dijete manipulira, mnogo brže ga pridobijem. Kad razumiješ njihov obrazac, da plaču jer traže suosjećanje, da su nervozni jer ne dobivaju tvoju reakciju, možeš im promijeniti stanje i iz plača ih dovesti do smijeha ili mira.
Naučila sam da ponašanje mojih blizanaca, pa tako i svih ljudi, ovisi o situaciji i s kim su u komunikaciji, a ne toliko o „karakteru“.
Oboje im na razuman način objašnjavam da ujutro postoje rituali važni za zdravlje kojih se trebaju pridržavati i da ćemo to činiti zajedno, kao tim. No, ne mogu na isti način razgovarati s oboje. Jedan ima vrijednost tima, drugi ne.
Jednom je motivacija da ću ja biti sretna kada opere zubiće i pripremi se za vrtić, a drugi nema vrijednost tima. Njemu je jača motivacija - PEZ bombon. Našla sam njegov trigger i sad nema plača i manipulacije!
Isto koristim i na poslu. Individualni pristup. Ljudi me tako općenito manje izbacuju iz takta.
Uz pomoć alata premapiranja i submodaliteta, uspjela sam si smanjiti osjećaj boli. Imala sam jaku migrenu i osjećala užasnu bol u čelu.
Potrebno je vizualizirati si bol, točno onako kako je osjećaš. Zamislila sam je kao crnu ploču, potom sam je pomaknula unazad kako bi je „izvukla“ iz glave kroz potiljak. Ponovila sam to 10 puta i bilo mi je bolje. To je tehnika submodaliteta.
Doktorica sam medicine, racionalan sam tip, meni sve treba biti znanstveno dokazano i baš iz tog razloga znam koliko je jak placebo efekt (neki ga zovu horoskop, neki religija, neki feng shui, sudbina..).
Na NLP -u sam naučila kako taj placebo efekt koristiti u svoju korist, točno kad ti treba i brzo riješiti dosta problema, svojih i tuđih.
Dobila sam logične odgovore na svoja pitanja o sebi i svom ponašanju.
NLP je baza ljudskog ponašanja, baza svih obrazaca.
Što imam od toga?
Život je meni i ljudima oko mene jednostavniji, ugodniji i zanimljiviji. Otkad sam NLP-ovac, nisam se osjećala loše!
Ukratko, NLP je recept kako da ti nitko ne može pokvariti dan.
Nekonvencionalno učenje koji ti na najlakši i vrlo zabavan način – mijenja cijeli život.
FEEDBACK SAŠA TENODI: "Ne sjećam se kad sam se tako nasmijala kao na njegovim treninzima! Platila bih samo tu zezanciju 🙂 Njemu je kao treneru zaista važno da polaznici nauče, napreduju i budu sretni. Puno više daje nego što očekujete. Kad čujete da ga možete nazvati i 100 puta ako treba, mislite da su floskule. No, zbilja je tako. Smatram da svatko iz ovog treninga može izvući korist, a za taj dojam je najviše zaslužan Saša."
Piše: TAJANA BELINA, Creative Marketing Manager
Photo by Krasnodar Peršun @hrt
Na početku priručnika za NLP Praktičara stoji nekoliko definicija koje objašnjavaju što je Neuro-Lingvističko programiranje. Ako imaš sreće, možda ih jednom pročitaš uživo. Danas dijelim s tobom jednu koja se najviše odnosi na ovu temu.
„NLP razotkriva modele mišljenja, učenja, motivacije i promjene. Također nam otkriva način na koji primamo i obrađujemo informacije, kao i utjecaj tih procesa na naše ponašanje.“
Kad pročitam ovu definiciju, zapitam se: “Zašto sam, nakon više od 12 godina rada u marketingu, tek sada završila NLP tečaj? Pa nije li to jedan od osnovnih alata svakog marketera?
Priznajem da ne mogu znati, ali mogu pretpostaviti da bi moj posao bio značajno lakši da sam prije 10 godina znala ono što znam danas. Zato danas mogu ujediniti iskustvo u marketingu i znanje NLP tehnika i podijeliti s tobom 3 tehnike koje možeš koristiti da tvoje poruke dopru do većeg broja publike:
Što su reprezentacijski sustavi? Znaš ono kad netko kaže: Ja sam ti vizualni tip. Ili: Pamtim bolje kad zapišem. To ti je uglavnom to. Vizualni, auditivni, kinestetički i auditivni digitalni reprezentacijski sustavi definiraju na koji način doživljavamo svijet.
Kod svih su u određenom omjeru zastupljena sva četiri, no najčešće je jedan dominantan. Na primjer, ako si vizualni tip, a netko počne govoriti o tome kako nešto zvuči, manja je vjerojatnost da ćeš stvoriti emotivnu povezanost s temom nego da govori o tome kako izgleda, kakve je boje, oblika, veličine.
Kad se obraćaš velikom broju ljudi, kako ćeš osigurati hvatanje najvećeg mogućeg broja ljudi? Jedan od načina je da koristiš rječnik svih reprezentacijskih sustava. Ako si prvenstveno vizualni tip (vidim, sagledajmo, vizija, mutno, izgleda, pokaži, jasno, itd.), nakon što napišeš tekst, prođi ponovno kroz njega i dodaj auditivne (osluškivanje, govorimo, zvuči, harmonično, naglasak, itd.), kinestetičke (dobar osjećaj, tvrd, uhvati, opipljivo, pratiti, itd.) te nespecifične (misao, iskusno, znanje, svjesnost, uspjeh, funkcionalno, itd.) fraze.
Preporučeni članak: Reprezentacijski sustavi
Definicija preuokviravanja je jednostavna – uzmeš frazu ili činjenicu i promijeniš joj značenje. Staviš je u novi okvir.
Zašto je to važno u oglašavanju? Zato što mijenjanjem okvira mijenjamo osjećaj. A promjena osjećaja (u željenom smjeru) može dovesti do akcije.
Reframing cijene je poznata aplikacija ove tehnike, no možeš preuokviriti puno više od cijene. Možeš preuokviriti značenje (sadržaj) i kontekst (situacija). Najbolje ćeš shvatiti koncept preuokviravanja/reframinga na primjerima:
(Source http://www.apricot.at/en/2011/04/daihatsu-picks-up-five-time-more-women-than-a-lamborghini/)
(source Pinterest https://i.pinimg.com/originals/90/dd/0d/90dd0d7855c68ade5eea44f6eed0f231.png)
(source Pinterst https://i.pinimg.com/originals/c0/d7/21/c0d72189ac4a1eef9ca083fbd0a209f0.jpg)
(source http://www.thegoldenbug.com/en/vintage_vw_ads/d351/it_makes_your_house_look_bigger)
(source Pinterest https://www.pinterest.com/pin/22799541843666677/)
Zamisli samo koliko se možeš zabavljati s preuokviravanjem. Jedva čekam u komentarima pročitati tvoje uspješne pokušaje.
Preporučeni članak: Preuokviravanja
David Ogilvy je u knjizi „Ogilvy o oglašavanju“ rekao „Nejasnoća u oglašavanju ne radi, specifičnost u oglašavanju radi“.
Ljepota Milton modela jest da je toliko nespecifičan da dozvoljava svakoj osobi koja primi poruku da je interpretira upravo onako kako ona želi, osjeća, čuje i vidi. I u tome je Milton model jedan od naj specifičnijih komunikacijskih modela.
Usporedimo ove dvije rečenice:
1 U nesavršenom svijetu možeš imati jednu stvar koja će biti savršena za tebe – vrhunski smartphone.
2 Koliko će ti novi vrhunski smartphone ipak omogućiti da učiniš svoj svijet bar malo savršenijim?
Vidiš li razliku između slike i osjećaja koju oslikava prva rečenica od one u drugoj? Jednom kad shvatiš po čemu je druga rečenica bolja, znat ćeš da će doći vrijeme da usavršiš korištenje Milton modela.
Milton model koristi velik broj jezičnih obrazaca i pretpostavki. Jedna od njih je i složeno izjednačavanje, u kojem uzimamo dva pojma koja nisu nužno povezana, a kamoli jednaka, i izjednačavamo ih.
Sjećaš se Ledo reklame iz 2008. godine „Smrznuto je zdravo“? Ovaj obrazac se zove jezično izjednačavanje. Dio javnosti je bespogovorno prihvatilo da je smrznuto zdravo. Nisu svi, i zato danas Ledo ima novi slogan. Svježe smrznuto.
Je li ovaj novi slogan jednako ili više nejasan nego prvi? Je li svježe ili smrznuto? Ako je bilo svježe u trenutku smrzavanja, koliko je svježe nakon što mjesecima stoji smrznuto?
Ljepota nespecifičnog jezika je upravo u tome da će svaka osoba koja čuje poruku iz nje izvući svoju istinu.
Možemo li biti konkretniji od toga?
Autor: Tajana Belina, NLP Practitioner
Marketing Comunications | Creative Marketing Manager | Deliver engaging experiences creating innovative mobile campaigns
LEON MAGOVAC,28, profesionalni vojnik i zapovjednik, NLP praktičar
Osjećao sam se kao da su situacije izvan moje moći i to sam prihvatio kao istinu. Živio sam taj stav. Govorio sam si: „Ja tu ništa ne mogu“ .
Drugi su imali glavnu riječ u mom životu.
Profesionalni sam vojnik pet godina, a prije osam mjeseci preuzeo sam zapovjedno mjesto. Često moram govoriti pred velikom grupom ljudi. U tim situacijama bio sam vrlo nervozan. Nisam se osjećao ugodno niti sam se znao izraziti. Zacrvenio bih se i osjećala bi se trema u glasu.
U vojsci je vrlo bitno jasno izdavanje uputa. Meni je nedostajala jasnoća u prijenosu zapovijedi, što je znalo stvoriti konfuziju među vojnicima. Nisu shvaćali što ja točno želim od njih.
Kada sam htio nešto zatražiti od nadređene osobe, nisam znao prezentirati zašto mi je to potrebno. Nisam znao kako osobi pristupiti, uvjeriti je; nisam imao „podlogu“ za to. Većinom ne bih dobio ono što bih tražio. Na kraju bih od svega dignuo ruke i odustao.
Nisam imao samopouzdanja ni sigurnosti, pa se na kraju nisam ni usudio tražiti bilo što za sebe. Osjećao sam se kao da su takve situacije izvan moje moći i to sam prihvatio kao istinu. Živio sam taj stav. Govorio bih si: „Ja tu ništa ne mogu“ .
No, postalo mi je jasno da druga osoba prvo treba shvatiti što ja želim, da bi mi išta omogućila. Shvatio sam da ne znam komunicirati.
Ako razgovor s nekom osobom ne bi išao u dobrom smjeru, odustao bih od razgovora. Bio sam dosta šutljiv u društvu te sramežljiv prilikom upoznavanja novih ljudi. Često sam izlazio u klubove, no ponavljala bi se ista situacija. Upoznao bih djevojku, no ne bi dobro završilo. Cilj mi je bio pozvati je na piće, no uvijek bi se desila neka „buka u komunikaciji“. Ja ne bih shvatio što ona govori, krivo bi se razumjeli...Sad tek vidim da sam uvijek dopuštao drugima da vode razgovor i da mi je to stvaralo probleme na svim poljima.
*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.nlp.hr
Nakon edukacije, nema više toliko nervoze i napetosti u komunikaciji kao ni u javnom govoru. Mogu komunicirati pred skupinom ljudi i ne gubim fokus čak i ako me prekidaju s pitanjima. U početku si odredim cilj i ne gubim ga iz vida tijekom cijelog govora. Smireniji sam, opušteniji i više se ne crvenim niti mi ne podrhtava glas u govoru.
Znam se jasnije izraziti i izdavati naredbe. Bolje razumijem njihov cilj i svrhu, pa ih tako znam i bolje prenijeti.
Vojnici nemaju upitnik iznad glave kad dobiju naredbe. Sve je detaljno i jasno objašnjeno, baš onako kako bih ja htio da meni netko prenosi informacije.
Sada znam kako stvari prezentirati, kako „ljepše“ govoriti, kako prepoznati i predstaviti benefite onoga što tražim za sebe: „Kako će to unaprijediti moj rad“? Navodim druge da situaciju pogledaju iz moje perspektive, da vide stvari mojim očima. Sada ja imam riječ i ono što mi je važno jest - da mi vjeruju.
Velika razlika je i što se ne opterećujem s tim što će osoba misliti o meni, kako će reagirati, više ne zamišljam u startu nešto negativno. Usmjeren sam na cilj svoje komunikacije, mnogo lakše i brže ga postižem i mnogo sam opušteniji.
Primjećujem da se više ne bojim odbijanja jer sam mnogo uvjereniji u svoju komunikaciju. Nije me strah izboriti se za sebe.
Ako se i dogodi da me netko odbije,ne odustajem. Promijenio sam svoj stav.
Ne vidim problem u odbijanju, već razmišljam kako ću se unaprijediti, kako ću biti drugi put biti bolji. Nema više povlačenja. Pokušat ću ponovno, ali uz drugačiji pristup. To je ono što u NLP –u zovemo fleksibilnost u komunikaciji.
Zbog svih tih promjena, imam bolje odnose sa nadređenima i podređenima. Primjerice, jedan od vojnika mi je pristupio na pomalo neugodan način, a nije se znao izraziti što zapravo želi.
Moja reakcija je drugačija. Mogao sam bolje razumjeti njegovu namjeru i perspektivu; osjećao se zakinuto. Bio sam smiren i riješili smo problem unutar sat vremena. Prije bih reagirao kao i on i nastao bi sukob. Prilagodio sam komunikaciju, ostao smirene glave, riješio problem i izbjegao napetost.
Konflikte izbjegavam i uz pomoć tzv. Meta modela, s kojim mogu postaviti „prava pitanja“ i u startu raščistiti nesporazume. Jedan od primjera se možda čini izuzetno logičnim i zdravorazumskim (što NLP i jest!), no prije se ne bih uopće usudio postaviti protupitanje.
-„Kakav si ti vođa, ljudi ti šetaju okolo i ne provode obuku“
- “Koji točno ljudi šetaju i gdje šetaju?“
Time smo utvrdili da se nije radilo o mom vodu i izbjegao sam nepriliku sa nadređenima, dok je kolega koji nije reagirao na takav način, bio u problemu iako nije bio kriv.
Mogu reći da dolazim i odlazim s posla – s osmijehom.
Rezultat edukacije jest i što se lakše upoznajem s ljudima, imam širi krug prijatelja, a i komunikacija s djevojkama se jako poboljšala. Prije je 9 od 10 situacija bilo neuspješno, a danas 3 od 10. Sada ja vodim razgovor. Razmišljam što je najgore što mi se može dogoditi?
I prijatelji komentiraju da sam mnogo direktniji i da se više „igram“.
Shvatio sam da se sve reflektira. Ako si dobar u jednom području, to se prenosi i na ostala polja u tvom životu.
Ako se nađem u nekoj neugodnoj situaciji s prijateljima ili ako primjetim da moji prijatelji imaju neko negativno uvjerenje koje ih ograničava, koristim preuokviravanje i tzv. „set DA“ po Miltonu. Ti alati mi omogućavaju da im pomognem, promijenim kut gledanja na situaciju i tako oraspoložim.
Prije sam razmišljao „Ja sam vojnik. Ostavi se bilo čega drugoga, nemaš što tražiti negdje drugdje.... „No, sada imam širu sliku, proširili su mi se vidici. Svjestan sam svojih mogućnosti, više se ne ograničavam, jer vidim da u mnogočemu mogu biti bolji. Nove opcije otvorile su se upravo zbog bolje komunikacije. Volio bih, pored vojske, razviti dodatan posao. Vidim da mogu. Odselio sam se od roditelja i sada živim sam, kako bih se posvetio svojim novim ciljevima.
Shvatio sam da se moram dalje baviti NLP-om, kako bi se zadržala ista razina vještina kao nakon tečaja ili da bi se povećala. Trebam stalno vježbati kako bih stvorio trajnu promjenu i kako bi to postalo „dio mene“. Kad sam upisao praktičarski trening, rečeno mi je da je velika uloga u NLP Hrvatska upravo u zajednici i tom održavanju znanja, no nije mi bilo jasno na koji način....
Sada tek vidim koliko su svi povezani, koliko je lako doći do svake osobe. Svi imaju jednu zajedničku vrijednost i to čini komunikaciju mnogo jednostavnijom i bržom. NLP.
Ovdje je motto „ Što god trebaš, javi se“. Ljudi dijele znanje. Ne znam da li je to do trenera ili jednostavno do mindseta, ali SVI ŽELE POMOĆI. Zapravo, vrlo neobično. Svi su vrlo otvoreni i jednostavni. Svi dijele istu vibru. Vjerujem da i ja trebam biti takav i da ću i ja, ako se okružim takvim pozitivnim ljudima, postati takva osoba.
Na NLP ljetnom kampu sam upoznao nove ljude, naučio nove vještine i došao do korisnih informacija koje sam tražio.
Ovakvu ekipu druge škole NEMAJU. Ovdje školovanje, koje si jednom platio ne završava, već se nastavlja. Trener je dostupan i nakon edukacije, uvijek mu se možeš obratiti za savjet, što u drugim školama nije moguće.
Inače tijekom edukacije s nekim klikneš, no to ne potraje. Vidite se možda još jednom na kavi i to je to. Ovdje se osjećam kao da škola još uvijek traje i to mi je odlično! Pitaj Boga koga ću sve upoznati u sljedećih 6 mjeseci 🙂
Prijatelji su me pitali „Zašto ti ideš u školu komunikacije?!“. Zar nije očito?
Saša Tenodi ima sve ono što bi svaki trener trebao imati. Samopouzdanje, želju i strast za prenošenjem svog znanja, posvećen je, predan, profesionalan, otvoren i pristupačan. Na njemu se jednostavno vidi da voli to što radi.
Ono što ga razlikuje od drugih trenera jest da stalno proširuje svoje znanje i jako ga dobro prenosi. Također, uvijek je dostupan, ako mu pošalješ mail, dobit ćeš odgovor najviše u roku od nekoliko sati. S drugim trenerima, to nije slučaj. Druge trenere ne možete nazvati da vas dodatno upute u nešto što vas zanima, a posebice ne nakon završene edukacije. Saši se uvijek možete obratiti za savjet.
Impresionirao me što mi je na prvom intervjuu za edukaciju poklonio svoju knjigu. Bio sam počašćen što sam dobio knjigu od samog autora s posvetom. Danas mi je vrlo draga uspomena.
Autor: Martina Mršić, magistra novinarstva, voditeljica marketinga i PR-a i Master NLP-a s posebnom ljubavi za storytelling <3
Piše: SAŠA TENODI, prof.soc.ped. // Licencirani trener Neurolingvističkog programiranja
Razumijevanjem osobnih okvira razvijamo sposobnost izlaska iz negativnog stanja u kojem se trenutno nalazimo odnosno, dobivamo mogućnost sagledavanja određene situacije iz multiplih perspektiva. Te perspektive omogućuju nam nove načine učenja i prilagodbu pristupa pri rješavanju trenutnih problema.
Ishod razumijevanja okvira (framinga) je razvijanje fleksibilnosti u emotivnim stanjima i ponašanjima. NLP jezikom, možemo reći da razumijevanjem framinga razvijamo osobnu fleksibilnost.
„Osoba s najviše fleksibilnosti kontrolirat će sustav.“ – NLP pretpostavka
Okvir je riječ kojom u NLP-u opisujemo i osobna ograničenja. Ograničenje bi značilo da imamo mogućnost sagledavanja situacije isključivo iz jedne perspektive. Okviri su naučeni obrasci (preuzeti iz okoline) koji definiraju našu percepciju - definiraju ono što ćemo vidjeti, čuti i osjetiti u određenoj situaciji baš kao i ono što nećemo, unatoč tome što to nešto postoji – vidljivo je drugoj osobi, dok nama nije.
Iako nemamo mogućnost kontrole nad događajima, možemo odabrati kako ćemo točno uokviriti određenu situaciju. Npr. u kontekstu posla, umjesto da tražimo odgovornog krivca za nastanak problema (problem okvir), resursivnije i pozitivnije je instantno potražiti rješenje za novo nastali problem odnosno prebaciti se u „okvir ishoda“.
Povezani članci:
KAKO SE IZVADITI IZ TRENUTNOG PROBLEMA - PREUOKVIRAVANJA
TKO TE VESLA U KOMUNIKACIJI? – NLP I KONTROLA OKVIRA
Promjenu okvira u NLP-u nazivamo preuokviravanjem (reframingom) o čemu sam pisao u prošlom članku. Ukratko, preuokviravanjem pomičemo situaciju (u našem umu) iz jednog okvira u drugi okvir u cilju promjena značenja, kreiranja novih izbora, novih pogleda i novih učenja koje možemo izvući iz nove problem situacije.
Neuro-Lingvističko Programiranje pruža objašnjenja nekoliko najčešćih okvira u koje (ne)svjesno ulazimo. Te okvire možemo upotrijebiti kako bismo se učinkovito nosili s kritikama, feedbackom, upravljali negativnim stanjima, problem situacijama, ali i otpustili ili ublažili strahove i traume.
Značajka izuzetnog komunikatora je mogućnost upravljanja okvirima, a ovdje ću prezentirati neke od najučestalijih i najkorisnijih - jer bez poznavanja i razumijevanja - istima je gotovo nemoguće upravljati.
Ovaj okvir je posebno koristan za vrijeme sastanaka, diskusija, prodajnih razgovora, predavanja i pregovora. Zapravo u bilo kojoj situaciji gdje je potrebno kontrolirati jesu li sudionici na pravom putu prema željenom ishodu ili ne.
NLP vještine "backtrack" okvira podrazumijevaju kalibraciju, zrcaljenje rep sustava te vještinu pacinga & leadinga u cilju zadržavanja stanja rapporta i kretanja prema ishodu komunikacije.
Primjeri:
Kada dođe do neslaganja ili nerazumijevanja za vrijeme sastanka, osoba koja ima razvijen "backtrack" okvir može brzo i elegantno prebaciti komunikaciju na točku prije no što je došlo do nesporazuma.
Backtracking je također način kojim osiguravamo da svi sudionici komunikacije imaju dovoljno dobro razumijevanje predmeta diskusije ili sastanka.
Također, taj okvir je koristan kada se sastanku ili diskusiji pridružuju novi sudionici. Backtrack okvir nam ovdje pruža mogućnost da u kratkim crtama rekapituliramo izrečeno i dovedemo osobu na razinu gdje može neometano pratiti daljnji tijek komunikacije.
Kako biste uspješno vladali tim okvirom, važna je razvijena vještina aktivnog slušanja.
Ovaj okvir može pomoći pri rješavanju trenutnog problema na način da osobu postavimo u okvir kao da je taj problem temporalno iza nje. Na primjer, osobi možemo reći nešto poput: Zamisli svoj život za 5 godina od danas. Kako sada gledaš na taj problem iz prošlosti? Koliko je taj problem/ta situacija sada bitna?
S te (vremenske) perspektive osoba može dohvatiti nove poglede i nove resurse koje nije mogla dohvatiti dok se nalazila u trenutnom vremenskom i problem okviru.
Također, taj okvir može biti izuzetno koristan pri komunikaciji s „težim ljudima“ odnosno onima koji se opiru promjenama. Obzirom da "AS IF" okvir predstavlja pretpostavku, a ne stvarnu situaciju, možete ostati iznenađeni kako je početni otpor ubrzo nestao.
Primjer s NLP treninga:
Praktičar: Ne mogu zamisliti tu sliku...ne znam gdje bi bila.
Trener: Ok, a kada bi mogla zamisliti tu sliku, gdje bi ista tada bila.
Praktičar: Tada bi bila „ovdje“.
As IF obrazac je iz mojeg iskustva toliko učinkovit da se doista ne sjećam situacije u kojoj praktičar nije pružio instant odgovor unatoč početnom otporu.
Ovaj okvir posebno je koristan u situacijama gdje postoji konflikt između dvije osobe koje imaju različit pogled na određenu situaciju. Ovdje se konkretno radi o NLP tehnici „Komadanje prema gore“. Komadanje prema gore je NLP jezična tehnika kojom radimo pomak prema višoj vrijednosti, odnosno hijerarhijski višem okviru.
Ne možemo se složiti na ovoj razini, pa tražimo razinu iznad. Ovo je u NLPju područje rada na vrijednostima gdje se traži vrijednosna razina na kojoj su obje (suprostavljene) strane zadovoljene.
Primjer: Majka vjernica i otac ateist
Majka iz svog okvira želi da dijete pohađa vjeronauk, otac se protivi.
Rečenica (majka): Nije li važnije ot toga pohađa li dijete vjeronauk ili ne to da odrasta sa zdravim temeljnim vrijednostima.
Otac: Naravno da je.
Majka: Nije li vjeronauk jedan od načina koji u srži propagira dobre vrijednosti?
Ovdje su ishod zdrave vrijednosti koje predstavljaju veći okvir od vjeronauka. Ukoliko se sadržaj prezentira na višoj razini, često ćete ostati iznenađeni kako je početni otpor na strani sugovornika ili nestao ili se drastično smanjio.
Kada koristite ovaj okvir, izbjegavajte riječi poput „ali“, „no“ i „međutim“ koje negiraju ono što je osoba s kojom se ne slažete upravo izgovorila. Umjesto „ali“, „no“ i „međutim“, koristite veznik „i“.
Izuzetno koristan okvir u pregovorima , prodaji, ali i pri svakoj (obiteljskoj) konflikt situaciji. Pod uvjetom da imate spoznaju i vještinu kontrole okvira.
Okvir kontrasta odnosi se na usporedbu dvija odvojena pojma ili ideje. Dobar primjer kontrasta su reklame Top Shopa gdje vam je prvo u um stavljena ideja da X košta, odnosno ima vrijednost 1000 kn, a ako nazovete sada, možete dobiti isti za 499 kn i još dobivate Y. Na taj način osobi se mijenja percepcija iz okvira "X jednako skupo" u okvir – "X je fantastična vrijednosna prilika".
U kontekstu zavođenja, zgodan obrazac okvira kontrasta bio bi da pristupite osobi suprotnog spola s prijateljem/prijateljicom i imate između sebe dogovoreni obrazac komunikacije da ćete zajedno pristupiti osobi koja se vama svidjela, no prvo će s istom komunicirati vaš prijatelj. Njegov zadatak je da bude „nezanimljiv“, nakon njega nastupate vi. Unatoč tome što vrlo vjerojatno niste najzanimljivija osoba na svijetu, kontrast će učiniti svoje.
Izuzetno bitan okvir za svaku našu (svjesnu) odluku. Okvir ekologije ima za cilj osvjestiti dugoročne efekte određene odluke iz različitih okvira i utjecaja na te okvire. Kako se ta odluka odražava na moju obitelj, na moj posao, na okolinu koje sam dio i možda na društvo u cjelini.
Npr. odluka na dijetu se može činiti kao dobra odluka, no ukoliko ta dijeta čini štetu našem tijelu, ishod mršavljenja je manje važan od ishoda zdravlja.
Čest primjer na NLP treninzima je odluka za prestankom pušenja. No ukoliko se osoba ne umije nositi s nervozom, frustracijom i drugim efektima te odluke na emocije i negativne obrasce ponašanja koji se mogu odraziti na pojedince iz okoline koje je dio, možda je za početak ekološki prihvatljiviji okvir smanjivanje broj cigareta.
Izuzetno je bitno prije svake nove odluke postaviti si pitanje, koje su pozitivne, a koje negativne poslijedice i za mene baš kao i za ljude koji su mi bitni, a mogu imati određene poslijedice od moje odluke.
Pitanja koja si postavljamo unutar okvira ekologije su:
Ukoliko je odgovor na 1. Pitanje NE – okvir ekologije nije zadovoljen.
Ovdje nije važno imati 100% kongruentnu emociju prema novoj odluci, važno je samo da su benefiti nove odluke veći nego stvari koje ćemo žrtvovati na putu do tog ishoda.
Okvir ishoda omogućuje nam ostajanje na stazi i fokus prema ishodu koji smo si zacrtali. Svaki novi ishod morali bismo provući kroz obrazac dobro oblikovanog ishoda kako bismo zadovoljili sve potrebne kriterije, ali i u svakom dijelu procesa imali spoznaju gdje se točno nalazimo u odnosu na zacrtani ishod – odnosno koliko smo još daleko od istog, je li zadovoljena ekologija i što kada se pojave neočekivani problemi ili ometajući faktori.
Okvir ishoda pokriva većinu svijesnih opcija kojima možemo evaluirati naše sljedeće akcije na način: podržava li ta akcija moj zacrtani ishod ili me ta akcija udaljava od željenog ishoda..?
Okvir ishoda je proces kojim definiramo što točno želimo i osvijestimo sve resurse koji su nam potrebni u koracima tog procesa. Bez definiranog okvira ishoda po meni najvažnijeg NLP okvira, lako ćemo odlutati ili se uvjeriti da je taj ishod možda preveliki zalogaj. Kako bismo to prevenirali, od samih početaka NLP treninga praktičari se podučavaju prvenstveno okviru ishoda odnosno postavljanju dobro oblikovanih ishoda.
Jedan od učestalih primjera loših okvira ishoda su sastanci. Često možemo čuti da se u organizacijama sastanci odvijaju zbog sastanaka samih, bez konkretnog okvira ishoda.
Osobno, za svaku i najmanju aktivnost izvan mojih automatiziranih obrazaca ponašanja za sve nove aktivnosti prvo ću postaviti dobro oblikovani ishod. Bez jasne točke gdje točno želim biti, neću napraviti niti najmanji korak u niti jednom smjeru. Zašto, zato jer ne znam što ću dobiti prije no što je okvir ishoda precizno definiran, a to je preveliki gubitak, barem za mene i moje vrijeme.
Razmišljajte o okvirima, podijelite svoja viđenja s prijateljima i kolegama i sjetite se, kada naiđete na problem, pokušajte razmisliti koji od navedenih okvira je prvi najkorisniji za pomak iz ovog problem okvira u ishodovni okvir, okvir brzog rješenja.
Igrajte se,
Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj. 2016. godine završio je Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u SAD-u.
Pokrenuo je projekte sa ciljem učenja i networkinga: Klub dinamičnih prezentera, NLP Hooligans klub (klub tajnih iskustava) te NLP Kampove s ciljem usvajanja raznih vještina poput skijanja i snowboardinga zimi te wakeboardinga, windsurfinga i jedriličarstva ljeti. Godine 2016. zbog navedenih projekata na jednom britanskom portalu izdvojen je među top 30 Customer Experience profesionalaca. U 2010. i 2011. dobio je Superbrand’s certifikate kao jedan od najboljih pružatelja usluga u RH. S Ivanom Vorasom uspješno razvija business podcast Surove Strasti putem kojeg širi ne samo svoje vidike, već i svih onih koji ih slušaju.
– jedini NLP institut u RH licenciran od strane Dr. Richarda Bandlera
Piše: SAŠA TENODI, prof.soc.ped. // Licencirani trener Neurolingvističkog programiranja
Je li vam se ikada dogodila situacija iz koje niste vidjeli izlaz?
Možda ste pomislili: Ovo je bezizlazna situacija, kraj.
I onda, nekoliko mjeseci ili godina nakon tog događaja, uvidjeli ste da je u ukupnosti ta situacija zapravo imala značajan pozitivan utjecaj na sve ono što imate danas.
Ideja glasi: Za niti jedan životni događaj ne možemo utvrditi je li bio dobar ili loš, pozitivan ili negativan. Događaji sami po sebi nemaju nikakvo značenje - osim značenja koji im sami pripisujemo na temelju prethodnih iskustava. Ta značenja koja pripisujemo iskustvima u značajnoj mjeri ovise o mentalnom okviru unutar kojeg određeno iskustvo procesuiramo i interpretiramo.
Naš um na temelju prethodnih iskustava stvara našu (lažnu) ideju realnosti i značenje koje osoba A pridaje određenoj situaciji, može se drastično razlikovati od značenja koje npr. osoba B pridaje toj istoj situaciji.
Za početak uzet ćemo jednu priču za primjer. Navodno se radi o drevnoj Kineskoj priči o farmeru iz jednog malog, siromašnog sela.
U tom selu, našeg farmera percipirali su kao dobrostojećeg člana zajednice. Zašto? Za razliku od suseljanja posjedovao je konja kojeg je koristio za obrađivanje zemlje.
Jednog jutra, farmer je primijetio otvorena vrata od staje, ušao i primjetio da konja više nema. Konj je pregrizao je uže za koje je bio vezan i pobjegao.
Nakon što su njegovi susjedi saznali što mu se dogodilo, rekoše: Kakva nesreća!
Farmer odgovara: Možda.
Nekoliko dana kasnije konj se vraća farmeru, no nesam nego s još dva divlja konja.
Susjedi odgovaraju: Kakve ti imaš sreće!
Farmer odgovara: Možda.
Sljedeći dan farmerov sin odluči krenuti s dresurom jednog divljeg konja. Divlji konj ga izbaci, ovaj padne i slomi nogu.
Susjedi odgovaraju: Kakva nesreća!
Farmer odgovara: Možda.
Tjedan dana kasnije u njihovo selo ulazi vojska. Novače sve snažne mladiće, obitelji se opraštaju od svojih sinova, a farmerov sin ostaje sa svojom obitelji zbog slomljene noge.
Susjedi odgovaraju: Vaša obitelj je doista obdarena srećom!
Farmer odgovara: Možda.
Ova priča nam demonstrira da je svaki događaj u našoj domeni kako ćemo isti interpretirati u trenutku događaja, odnosno, jezikom NLP-a kako ga je naš um nesvjesno odlučio „uokviriti“.
U NLP-u, ovaj obrazac nazivamo preuokvirvanjem (eng. Reframing). Preuokviravanje je izuzetno vrijedna NLP tehnika koju koristimo ili sami sa sobom ili sa drugima kako bismo se instantno izvadili iz okvira u kojem određeni događaj doživljavamo na samo jedan, isključiv način.
Ishod preuokviravanja je uzimanje negativnog životnog iskustva i premještanje istog u drugi, pozitivniji odnosno za naše emotivno stanje i ponašanje resursivniji - korisniji okvir.
Vezani članci:
TKO TE VESLA U KOMUNIKACIJI? – NLP I KONTROLA OKVIRA
OKVIRI NAŠI SVAGDAŠNJI - TIPOVI OKVIRA
Zapravo svaki puta kada ste pričali s prijateljem ili kolegom i utjecali na njegov doživljaj problema, tj. pomogli ste osobi da uvidi problem iz drugog kuta, nesvjesno ste koristili NLP preuokviravanje.
NLP preuokviravanje možemo definirati kao umjetnost upravljanja osobnim doživljajima.
Preuokviravanje je jezični alat koji koristimo kako bismo svjesno promijenili ili preoblikovali osobne ograničavajuće okvire, a ishodi mogu biti promjena ograničavajućih uvjerenja i ponašanja. Način na koji preuokviravanje funkcionira je prekidanje obrasca (mišljenja i/ili ponašanja) u kojem se osoba trenutno nalazi na način da tom ograničavajućem obrascu dodajemo novu interpretaciju ili novu perspektivu. Drugim riječima, preuokviravanje nam pomaže da određenom događaju svjesno pripišemo ili drugačije značenje ili jednostavno pronađemo okvir unutar kojeg taj događaj ima pozitivnu vrijednost.
Da pojasnimo. Dva temeljna obrasca preoukviravanja nazivaju se:
Sjetite se situacije kada ste u poslu napravili pogrešku ili krivu procjenu.
Primjera radi, uzet ćemo dva načina na koji možemo reagirati, odnosno uokviriti tu situaciju.
Značenje (okvir) br1: Danas sam napravio katastrofalnu grešku!
Značenje (okvir) br2: Danas sam izvukao vrijedno iskustvo, iskustvo na temelju kojeg se približavam statusu eksperta u svom području.
U oba primjera sudionici ste istog događaja, no stanje i ponašanje koje proizlaze iz okvira broj 2 omogućava nam pozitivnije i resursivnije stanje uma koji generiraju kvalitetnije buduće akcije, ali i trenutno emotivno stanje.
Jedan od poznatijih primjera preuokviravanja značenja glasi:
Nisam doživio neuspjeh, već sam pronašao 10000 načina na koje to ne funkcionira. – Thomas Edison
Analogno Edisonovom primjeru, u NLP-u postoji pretpostavka preuokviravanja koja glasi:
Ne postoji neuspjeh, postoje samo povratne informacije (feedback).
Sljedeći primjer posudit ću iz knjige „Psihokibernetika“ Maxwella Maltza.
Klijent (biznismen): Kako da budem sretan? Upravo sam izgubio 200 000 USD na burzi. Osjećam se osramoćeno i uništeno.
Maltz: Možete biti sretniji na način da prestanete dodavati vaša mišljenja činjenicama. Činjenica je da ste izgubili 200 000 USD, no to da se osjećate osramoćeno i uništeno je samo vaše mišljenje (okvir).
Bazična pretpostavka NLP preuokviravanja konteksta glasi: Ne postoji negativan događaj ili ponašanje, postoji samo pogrešan okvir. Odnosno, svako - baš svako ponašanje ima vrijednost u određenom okviru. To što određeno ponašanje doživljavamo negativno, može značiti samo da isto ispoljavamo ili doživljavamo na krivom mjestu ( u krivom okviru).
Primjer:
Otac dovodi "svojeglavu" kćerku na seansu kod Miltona Ericksona, poznatog hipnoterapeuta te izražava svoje nezadovoljstvo: Moja kći je neposlušna. Uvijek izražava svoje mišljenje, kontrira nam i ne poštuje niti mene niti svoju majku.
Erickson odgovara: Pa dobro, nije li to izvrsno? Zamislite samo koliko će njoj i vama takav stav i takvo ponašanjekasnije u budućnosti doprinijeti njenoj samostalnosti nakon što napusti vaš dom.
Dakle, u trenutnom vremenskom okviru određeno ponašanje možemo doživjeti kao negativno, no promjenom veličine okvira, zapravo stvari mogu izgledati sasvim drugačije, odnosno čak i trenutno najnegativnije ponašanje u drugom vremenskom okviru može ispoljiti itekako pozitivnu vrijednost.
Promjenom okvira ne mijenjamo događaj, već isti stavljamo u drugačiji, resursivniji okvir. Time dobivamo izuzetno bitan ishod, a taj je – umjesto da sami sebe sabotiramo i krivimo za određeni neuspjeh, u momentu preuzimamo novi, bolji i korisniji način razmišljanja koji umjesto da nas zatvara u taj mali, bezizlazni okvir, otvara nove, vrijedne opcije koje nam pomažu da nadvladamo osobna ograničenja.
Zaključno, stvari nikada nisu onakve kakvima nam se čine – događaj je istinit, no na nama je izbor okvira. Kada smo to osvijestili, u mogućnosti smo i najnegativniju situaciju instantno prebaciti iz okvira problema u okvir rješenja.
Jedna interesantna priča za našu današnju temu - priča o Thomasu Watsonu, predsjedniku IBM-a. Mlada radnica je svojim neiskustvom uzrokovala grešku koja je IBM koštala 1 000 000 USD.
Watson je pozove u svoj ured na razgovor. Djevojka ulazi u ured i obraća se Watsonu: Sve znam, sve mi je jasno, zaslužila sam otkaz...
Watson odgovara: Otkaz??? Nakon što sam uložio 1 000 000 USD u vašu edukaciju!? Vi mora da se šalite!
Ukoliko ste zainteresirani za NLP i sve ono što vam NLP može pružiti, pridružite nam se na radionici 11. i 12.12.2017. vremenski prilagođenoj radnim ljudima u trajanju od 17:00 do 22:00
Igrajte se,
Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj. 2016. godine završio je Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u SAD-u.
Pokrenuo je projekte sa ciljem učenja i networkinga: Klub dinamičnih prezentera, NLP Hooligans klub (klub tajnih iskustava) te NLP Kampove s ciljem usvajanja raznih vještina poput skijanja i snowboardinga zimi te wakeboardinga, windsurfinga i jedriličarstva ljeti. Godine 2016. zbog navedenih projekata na jednom britanskom portalu izdvojen je među top 30 Customer Experience profesionalaca. U 2010. i 2011. dobio je Superbrand’s certifikate kao jedan od najboljih pružatelja usluga u RH. S Ivanom Vorasom uspješno razvija business podcast Surove Strasti putem kojeg širi ne samo svoje vidike, već i svih onih koji ih slušaju.
– jedini NLP institut u RH licenciran od strane Dr. Richarda Bandlera
Piše: LANA KIHAS, magistra ranog i predškolskog odgoja i obrazovanja
Dijete ima pravo na igru. Dijete ima pravo na život, odgovarajući standard, ljubav, zaštitu, prehranu, zdravstvenu njegu i skrb, odgoj i obrazovanje, slobodu izražavanja svojih misli, pravo na slobodno vrijeme, pravo na kulturne aktivnosti itd. Dječja prava su posebna prava kojima se štite sva ljudska bića mlađa od 18 godina. Označavaju ono što svako dijete treba imati. Sva su prava međusobno povezana i sva su jednako važna. Dječja prava nas podučavaju i podsjećaju da moramo razmisliti što je najbolje za dijete u nekoj situaciju, što je presudno za njegov život, razvoj i zaštitu od patnje. Osim što nam prava pripadaju jer smo se s njima rodili, jednako je važno da poštujemo i tuđa prava. Odrastanjem imamo i više i veće odgovornosti za svoje ponašanje prema drugima.
„Ne možete pobjeći od odgovornosti sutrašnjice izbjegavajući je danas.“ Abraham Lincoln
Svjedočila sam jednoj situaciji: Dijete viče na mamu i udara ju. Mama pokušava smiriti dijete i razgovarati, sve dok dijete nije reklo: „Nazvat ću ti Hrabri telefon! Pusti me na miru!“ Dijete je ustalo, ljutito otišlo, a mama trčeći za djetetom.“ Ne znam što se poslije dogodilo i kako se završila ova situacija, ali me potakla na razmišljanje. Vidljivo je da je dijete dobro upoznato s pravima kao i načinom zaštite. Ono zna da ima pravo na slobodu misli, izražavanja, iskazivanja emocija. Nakon što je reklo da će nazvati Hrabri telefon, možemo zaključiti da dijete zna i za svoja prava zaštite, zar ne? Dijete ima svoj cilj i ono se bori za sebe. To je kod djece vrlo jasno i jednostavno. A koja su prava i dužnosti roditelja ili odgojno-obrazovnih djelatnika?
Dužnost roditelja i odgojno-obrazovnih ustanova je pružiti djetetu zaštitu, njegu, odgoj i obrazovanje. Također, dužnost je i postepeno uvoditi dijete u društvo, građanstvo, naučiti ga kako funkcionirati u društvu, poštivati pravila društva, biti odgovoran, znati reći svoje mišljenje, izboriti se za svoja prava, zaštiti se itd. Najvažnije je da roditelj ili odgojno-obrazovni djelatnici znaju točno što žele za sebe i svoje dijete. Nije to lako ostvariti i često se dolazi do „gubljenja“. Tzv. „Dobro oblikovan ishod“ je NLP tehnika kojom postavljamo ishod koji želimo postići i način na koji ćemo postići željeni ishod. Kad imamo na umu određeni ishod, to nam pomaže da pratimo proces i primjećujemo koliko je to što radimo u skladu s početnom zamisli.
U vrtićima se redovito provode edukacije za djecu o dječjim pravima. Važno je da djeca to znaju, prvenstveno kako bi se znala zaštititi u određenim nepoželjnim situacijama. A što s onim situacijama kad dijete ne želi jesti, ne želi pospremati, ne želi igrati igru do kraja jer gubi ili ne želi učiti? Jesu li to prava djece? Ili su to osnovne potrebe koje se moraju zadovoljiti? A tko o tome odlučuje? Dijete ili roditelj? A dijete svaki puta odgovara s „Ne! E baš neću!“ Tu dolazi do drugog problema: postavljanje granica u odgoju. I u takvim situacijama dijete roditelja izbaci iz takta. Potrebno je kontrolirati svoje stanje da bi se moglo na pravilan način utjecati i na stanje djeteta. To je prvi problem koji treba znati naučiti kontrolirati, a drugi je postavljanje granica djetetu. Kako? Ovisi o djetetu. Postoje razne jezične metode i tehnike NLP-a koje pomažu poput: pozitivno oblikovane rečenice, preuokviravanja, usklađivanja itd.
Vrijednosti su stvari koje nas pokreću. Vrijednosti u određenom dijelu života nazivamo i kriterijima. Tako i u odgoju djeteta. Zato si postavite pitanje: „Što mi je najvažnije u odgoju djeteta?“ Svatko će za sebe sam kreirati ljestvicu kriterija. Prava i odgovorno ponašanje djece su najčešće jedni od kriterija u odgoju. Važno je znati da se odgovorno ponašanje uči malim koracima od najranije dobi i tako svaki dan sve više i većim koracima. Sve to ovisi o razvojnim mogućnostima djeteta.
Dijete je prolilo čašu. To su situacije koje se svakodnevno i vrlo često događaju i kod kuće i u vrtiću. Najčešće odrasli odmah skoče i kažu: „Joj, opet si prolio. Makni se da to počistim.“ Koju sliku dobiva dijete? Netko drugi riješavaja moje probleme! Probajte pristupiti drugačije, pitajte dijete: „Tko je prolio mlijeko? Važno je reći djetetu: „U redu, dogodi se svakome. I što ćemo sada napraviti?“ Na to pitanje djeca dugo razmišljaju što smatram pozitivnim jer znači da uključuju svoje moždane kotačiće, pokušavaju naći rješenje.
Zatim, pitanja poput: Što nam treba da počistimo? Gdje je krpa, spužva, metla? i sl., potiču na dodatna razmišljanja, razvoj prostorne orijentacije itd. I tako, nakon mnogo poticajnih pitanja i razgovora, dijete dođe do zaključka da bi ono to trebalo počistiti. Važno je napomenuti djetetu da ste tu ako treba pomoć. A ako je još smočilo i hlače?!
Većina odraslih će presvući dijete jer je brže i jednostavnije. Nije li korisnije za dijete da se samo presvuče i pronađe čiste hlače? Tako se potiče razvoj samostalnosti i brige o sebi. Nisu li to sitni koraci ka odgovornom ponašanju i stjecanju radnih navika? A jesmo li pritom zakinuli dječja prava? Ili smo pružili djetetu njegovo pravo na odgoj i obrazovanje?
Ukoliko uviđate vrijednost nadogradnje pristupa u radu s djecom, možete se informirati o nadolazećim radionicama “NLP u radu s djecom” na info@nlp.hr
Lana Kihas po struci je magistra ranog i predškolskog odgoja i obrazovanja. Ima dugogodišnje iskustvo u radu sa djecom različite dobi i sposobnosti, kao i rad u različitim odgojno-obrazovnim ustanovama u pojedinim europskim zemljama. Dio je tima KIDS&CO by Dječji vrtić „Kreativni dani“ koji zastupa suvremeni koncept u odgoju i obrazovanju. Više o tome možete pronaći na http://kidsandco.eu/. Kao profesionalni odgojitelj, piše blogove koji su većinom namijenjeni roditeljima s različitim savjetima, teorijskim i praktičnim znanjima o odgoju i obrazovanju djece. Blogove možete pronaći na www.kiidie.com/blog.
U nastavku su prezentirani primjeri troje NLP Master practitionera. Ishod treninga VJO bio je da polaznici definiraju rečenice/izgovore/prigovore koje učestalo doživljavaju u svom privatnom ili poslovnom okviru.
Većina komunikatora ima uprogramiranu jednu do dvije opcije odgovora na problem stanje ili prigovor rečenicu. Ishod treniranja VJO je da NLP komunikator usvoji čak 16 opcija odgovora na jednu te istu prigovor rečenicu.
Napomena: Navedeni primjeri su nastavak na prethodno objavljeni članak ČAROBNJACI RIJEČI
Meta okvir: To kažeš samo zato jer nisi imao dobar plan kako igrati po vjetru.
Strategija realnosti: Kako znaš da ne znaš?
Model svijeta: Vjetar puše i na mnogim velikim turnirima.
Preuokviravanje 1: Ne znaš igrati vaterpolo.
Samo primjeni 1: Neznanje nije izgovor.
Preuokviravanje 2: Vjetar je prirodna pojava.
Samo primjeni 2: Vjetrovito je na moru.
Namjera: Znam da želiš pronaći izgovor, ali vjerujem da možeš dobro igrati.
Posljedica: Takvim stavom nikad nećeš postati dobar igrač, jer se oni snalaze u svim uvjetima.
Komadanje prema dolje: Koliko točno mora jako puhati da tebi smeta?
Hijerarhija kriterija: Zar nije važnije da se fokusiraš na udarce umjesto na vjetar?
Premapiranje: Da li si ikad do sada igrao po vjetru i pobjedio?
Drugi ishod: Hajdemo pričati o protivniku.
Protuprimjer: I ja sam mislio da ne znam igrati, ali pronašao sam način kako da vjetar okrenem u svoju korist.
Metafora: Lako je odigrati dobru partiju sa dobrim kartama, potrebno je odigrati dobro kad dobiješ loše karte.
Strategija realnosti: Kako znaš da sam prestrog?
Meta okvir: To kažeš zato jer još nisi vidio sve prednosti mog načina rada.
Model svijeta: Svi veliki uspjesi su posljedica teškog rada.
Promjena veličine okvira: Da li si ikada vidio dobrog učitelja koji bar u nečemu nije bio strog?
Hijerarhija kriterija: Zar nisu rezultati važniji od načina rada?
Samo primijeni 1: Ti si preblag.
Samo primijeni 2: Dobar učitelj je tvoj prijatelj.
Namjera: Sad si zbunjen, ali vidjet ćeš da će strogoća dovesti do vrhunskih rezultata.
Posljedica: Što sam stroži sada, to ćemo svi kasnije imati manje posla.
Preuokviravanje 1: Strogoća je neophodna za efikasno učenje novih stvari.
Preuokviravanje 2: Kad ne bih bio dovoljno strog, ne bih bio dobar učitelj.
Komadanje prema gore: Svaki učitelj je dobar učitelj ukoliko ima rezultat.
Komadanje prema dolje: U čemu sam točno prestrog?
Protuprimjer: Svi duhovni vođe su bili strogi prema samima sebi.
Metafora: Stuart Wilde je govorio: Disciplina je majka svih uspjeha.
Drugi ishod: Hajdemo vidjeti šta se tu još može uraditi.
Meta okvir: Ti to govoriš samo zato što se ti ne usuđuješ riskirati
Strategija realnosti: Po čemu bi znala da neki projekt nije rizičan?
Model svijeta: Zanimljivo je da si odlučila zauzeti takvo stajalište projektima, no postoje ljudi koji su zahvaljujući odluci da riskiraju danas vrlo uspješni ljudi.
Protuprimjer: Ne znam da li znaš priču o Steve Jobsu i Bill Gatesu? Je li svaki rizik projekt?
Komadanje prema gore: Misliš li da bi imali svijet kakav danas imamo (moderne aute, lijekove za nekad neizlječive bolesti...) da njihovi pronalazači nisu riskirali sa svojim projektima?
Komadanje prema dolje: Definiraj što je to točno za tebe rizik.
Metafora/Analogija: Jesi li čula za izreku tko ne riskira ne profitira
Hijerarhija kriterija: Rizik je izaći van iz i uspješno doći do trgovine a da te ne zgazi auto.
Posljedica: Ovakvo ponašanje te može dovesti do toga da ti postanu nadređeni oni koji će provoditi projekte, a do sada si im ti bila šef?
Namjera: Razumijem da se bojiš da bi nešto moglo poći u krivom smjeru, no ne misliš li da bi kroz spomenuti projekt mogli riješiti mnoge tekuće probleme?
Preuokviravanje 1: Projekt koji želiš provesti je inovativan.
Preuokviravanje 2: Rizik je uzbuđenje i izazov.
Samoprimjena S1: Projektiranje takvih uvjerenja je riskantno
Samoprimjena S2: Posjeduješ bogatu riznicu „naprednih“ rješenja.
Promjena veličine okvira: Ne riskiranjem našoj djeci šaljemo poruku da su uspjeh i izvrsnost samo bajka.
Drugi ishod: Kako bi ti unaprijedila naš posao?
Vješti jezični obrasci su nadogradnja NLP praktičarima na već postojeće jake modele poput Milton Modela i Meta Modela te vas usvajanje matrice VJO obrazaca u kratkom roku može pretvoriti u gotovo nezaustavljivu mašinu vrhunskog uvjeravača i pregovarača.
Vješte jezične obrasce možete naučiti na naprednom stupnju NLP treninga, a izolirani VJO imate mogućnost naručiti za prodajni team vaše tvrtke (preporuka 12+ polaznika).
- jedini NLP institut u RH licenciran od strane Dr. Richarda Bandlera
Martina Kranjčec, Magistar molekularne biologije
Za NLP treninge u Tenodi trening centru sam saznala sasvim slučajno kada sam radila vani i bila izolirana od svog života s napornim poslom od jutra do mraka. U hotelskoj sobi, dok sam surfala internetom naišla sam na oglas koji me privukao. Oduvijek sam željela raditi na sebi no tu sam želju odgađala zbog straha od toga kako ću ići sama, sve dok me ovaj oglas nije motivirao da to napravim bez obzira na sve.
NLP Basic me oduševio jer mi je otvorio neki novi svijet s pregršt opcija i mogućnosti koje su mi do tada bile potpuno nepoznate i strane te sam željela istražiti što se nalazi u njemu.
Nakon treninga obnovila sam neke odnose u kojima nisam bila godinama i za koje sam bila uvjerena da je razlika u karakterima toliko velika da ih je nemoguće održati. Treninzima sam spoznala korake u kojima sam griješila i odlučila sam ispraviti stvari.
Zanimljivo je što sam prije treninga stvarno mislila kako imam super život, no sada shvaćam da je on tada bio vrlo siromašan idejama, s premalo izlaza iz neželjenih situacija. Loše situacije i stanja su prije upravljala sa mnom, a danas sam ja ta koja upravlja njima.
Sve ono pozitivno što se počelo dešavati u procesu i nakon treninga obogatilo je moj život na svim područjima. Poslovno sam jako puno napredovala. Dok ja mijenjam pozicije i dobivam povišice moji kolege stoje na mjestu za što su svakako zaslužni treninzi u Tenodi trening centru.
*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.nlp.hr
Najveći izazov prije treninga bio mi je kako prevladati strah od autoriteta. Prije bih znala zablokirati u ključnim situacijama kada bi trebala nešto reći i jednostavno nisam mogla reći ništa. Ostatak dana bi provela ljuteći se na sebe, vrteći jednu te istu situaciju na stotine puta, pojačavajući negativno stanje. Danas sam opuštena u komunikaciji s autoritetom i znam se izraziti kada god poželim. Ne pamtim kada mi je zadnji put neka situacija uspjela pokvariti dan. Znanja i vještine koje sam usvojila kroz treninge primjenjujem svakodnevno u komunikaciji i pomažu mi da se prilagodim svakom sugovorniku te na taj način lakše dođem do željenog ishoda ili uspješno izbjegnem moguće sukobe.
Treninzi su mi također omogućili da proširim svoje interese. S veseljem sudjelujem u gotovo svakom projektu, bio on vezan uz pisanje, prodaju, organizaciju ili nešto četvrto. Jedva čekam da se pojavi novi projekt iz kojeg mogu izvući nove benefite za sebe. Treneru u potpunosti vjerujem te stoga rado prihvaćam izazove koje pred mene stavlja.
Obzirom da radim i kao karate trener vrlo mi je važno znati prilagoditi se djeci. Prije moje odluke na edukaciju na našim treninzima često je vladala galama kojom bi nastojala uspostaviti disciplinu, no danas bez dizanja tona mogu utjecati na to da zadržim njihovu pozornost. U tome su mi jako pomogle prezentacije i razmjena iskustva s drugim kolegama iz zajednice koji imaju vlastitu djecu. Sretna sam jer ih tehnikama naučenim na treningu uspijem motivirati i opustiti prije natjecanja kada je kod većine prisutna trema. Tako preuokviravanjem rušimo “grčeve u želucu” na tatamiju, a Miltonom održavamo disciplinu u dvorani.
Treningom u Tenodi trening centru su mi se također poboljšali odnosi. Komunikacija je puno lakša i stvari koje su me prije znale povrijediti sada me ne dotiču. U nepovoljnim situacijama svijesno upravljam svojim stanjima i emocijama.
Loše situacije i stanja su prije upravljala sa mnom, a danas sam ja ta koja upravlja njima.
Nakon treninga obnovila sam neke odnose u kojima nisam bila godinama i za koje sam bila uvjerena da je razlika u karakterima toliko velika da ih je nemoguće održati. Treninzima sam spoznala korake u kojima sam griješila i odlučila sam ispraviti stvari. Danas ti isti odnosi funkcioniraju na predivan način i da se nisam odlučila na trening u Tenodi centru nikada ih više ne bi bilo.
Da nisam otišla na prvi trening u mom životu sada ne bi postojala sigurnost u samu sebe, veliki broj opcija i jasni ciljevi za koje znam kako ih ostvariti.
Najveći overdelivery vidim u tome što je ovo edukacija za cijeli život. U trenutku kada sam je kupovala mislila sam da je to nešto što odradiš i zatvoriš, dobiješ neke nove inpute koje možeš ponijeti sa sobom i koristiti po potrebi. Ono što nisam očekivala je da nova saznanja i vještine od trenera možeš dobiti kada god želiš čak i nakon završetka treninga. Ako želiš raditi na sebi trener Saša je uvijek na raspolaganju s novom preporukom. Uz trenera koji živi svoje treninge prava je lakoće i zadovoljstvo usvajati nova znanja.
NLP je za mene nova životna etapa i presretna sam što sam se krenula razvijati upravo u tom smjeru. Definitivno najbolja životna investicija koja mi se višestruko vratila i još uvijek se vraća kroz nezaboravna iskustva, osobne uspjehe i nova prijateljstva.
Martina Kranjčec
