U ovoj epizodi pridružio mi se Saša Tenodi, osnivač Sastanci.com, suvoditelj podcasta Surove Strasti te licencirani NLP trener u Tenodi Communications. Osim o NLP-u i njegovoj primjeni u marketingu i prodaji, razgovarali smo i o konkretnim primjerima gdje je NLP vidljiv te koliko je važan customer experience.
Ako vas zanima psihologija koja stoji iza prodajne i marketinške komunikacije, ova epizoda će vam biti jako zanimljiva.
Ako vam se svidi ovaj ili neki drugi sadržaj, ne zaboravite se pretplatiti na moj YouTube kanal i podcasting platforme. 00:35 Tko je Saša? 01:20 Što je NLP? 02:10 Zašto NLP? 04:00 Gdje si se školovao po pitanju NLP-a? 09:36 O čemu je riječ u projektu sastanci.com? 14:50 Gdje po tebi završava marketing, a počinje prodaja? 16:53 Koje su tehnike koje koristi svaki marketer? 22:48 Što je positioning? 32:07 Primjeri billboarda i komentiranje gdje se tu krije NLP 39:24Zašto si na svom billboardu stavio „Razvalite prodaju“? 43:44 Zašto je tebi ključan customer experience? 48:28 Ima li NLP smisla u prodaji? 51:27 Smatraš li se dobrim prodavačem ili marketingašem? 58:01 Nosi li se remen na odijelo? 🙂 Koliko je bitno odijevanje u prodaji? 58:48 Što čitaš/slušaš/gledaš?
Autor: Petar Bogdan, agencija Kontra
Platforma: Dan za Podcast
Poduzetnici, kreativci, znanstvenici, svestrani ljudi koji rade puno toga i u svemu su TOP, Saša Tenodi i Ivan Voras, gostovali su 10. 8. u 20. emisiji "Poduzetničkog mindseta" sa Sašom Cvetojevićem. Izuzetno puno se od njih može naučiti, a usput su i beskrajno zabavni.
1. Treba li se prilagoditi novonormalnom? Kaže Tenodi odlučno NE!
2. "If you build it, they will come." Glasovita rečenica iz poznatog filma "Polje snova" (1989.). Što im pak sad to znači?!
3. Diferencijacija i konzistencija. Ima smisla!!!
4. Jedno slovo i jedna riječ presudile su imenu. Kako su Sirove strategije prerasle u Surove strasti?
Poduzetnici, znanstvenici, kreativci, ljudi koji rade toliko toga različitoga i u svemu su ?, Ivan Voras i Saša Tenodi! Uživajte u visokokvalitetnom sadržaju uz Sašu Cvetojevića i Surove strasti!
FILIP BISTROVIĆ, vlasnik agencije za prodaju nekretnina „Hill's nekretnine“, Master NLP-a, 28
Da nisam upisao trening, još uvijek bi bio u kvartu u birtiji, 10 kila teži. Ne bi imao svoju firmu niti bi bio u novoj kvalitetnoj vezi.
Živio sam monotonim životom. S posla u birtiju, pa se svaki dan pravdaš sam sebi. Ukratko: vrlo nepoticajno okruženje. Samo toga nisi svjestan.
Bio sam konobar, radio servis vaga, bavio se mrežnim marketingom …Ne znam što sve nisam radio, u 4 godine promijenio sam hrpu poslova. Većina njih se zasnivala na prodaji.
„Ja ti nešto prodajem, a ti ne želiš kupiti?!“ Poludio sam na takve situacije. Nije mi bilo jasno što radim krivo?
Na poslovnom sastanku dobijem povratne informacije, no ja sam to isključivo gledao kao da su me “popljuvali“. Umjesto da sam bio zahvalan na feedbacku, kao načinu kako mogu unaprijediti svoj rad i biti bolji, ja sam podivljao.
To me živciralo…ono noga radi pod stolom, nervoza, gubiš klijente, nemaš zaključenu prodaju, propituješ se da li je taj posao uopće za tebe?? Svi drugi su ti krivi.
Ponavlja se ista situacija, a ti ne znaš zašto. Frustracija.
Otišao bih se napiti. To je bio ispušni ventil. Da pobjegnem od realnosti i od emocije.
U komunikaciji sa nadređenima, burno sam reagirao, onako „na prvu“. Uopće nisam slušao sugovornika do kraja, jer sam već bio u napadu.
Shvatio sam da imam problem s autoritetima, koje po mom mišljenju nisu imali pokrića.
Htio sam raditi stvari po svom.
Kod kuće – „zla krv“. Nisam mogao razgovarati s mamom, a da ne dođe do žučne rasprave…
Problem je bio u meni. Sve što me kočilo bio sam ja sam, no trebala mi je promjena da se pokrenem. Podrška, poticaj, primjer. Da me netko pogura.
Okruženje je toliko važno. S kim se družiš, s kim si okružen, gdje provodiš vrijeme.
Da se vratim na kvart u onaj način života, sigurno ne bih mogao postići sve ovo što sada imam.
Počeo sam trenirati. Otvorio sam svoju firmu. Imam novu vezu. Bolje se osjećam.
Izbjegavam negativne ljude, one koji stalno kukaju, koji sve u startu odbijaju i koji mi nisu podrška. Više ne ispijam kave na kojima stalno slušaš jedne te iste priče…
Nastojim se okružiti s onima koji razmišljaju pozitivno, otvorenim za nove stvari, koji imaju stav „IDEMO“ i onda stvarno naprave ono što kažu, i to s trudom i kvalitetno.
Sada sam i ja mnogo pozitivnija osoba, naučio sam gledati sve s pozitivne strane.
Kad naiđem na problem, više ne psujem sve po spisku, nego se fokusiram na pronalazak rješenja.
Uvijek sam razmišljao da bih htio imati nešto svoje, no nisam imao fokus niti konkretnu ideju za pokretanje vlastitog biznisa.
Shvatio sam da je prodaja ono što želim raditi i da ću se okušati u svijetu nekretnina, kako sam stekao iskustvo u prodaji obiteljskih nekretnina. Položio sam ispit za agenta i otvorio svoju agenciju.
Osjećam se odlično. Radim za sebe. Sada bi mogao raditi 20 sati dnevno!
Kada sam radio za druge, odradio sam 8 sati i „pusti me u PM ☺“ Nisam volio slijediti tuđa pravila.
Upoznao sam svoju djevojku na NLP edukaciji. Zajedno smo završili Basic i Practitioner te potom prohodali na Master treningu. Iznimno sam zadovoljan našom vezom. Nema konflikata koje sam imao prije u vezama, ako se i desi neka napetost, ne pričamo najviše 10 minuta. Kao da smo na nekoj višoj razini, baš smo kliknuli na prvu.
Ja sam drugačiji, prije sam bio vođen egom i nema šanse da bih prvi pristupio. Oboje smo educirani o komunikaciji i zato stvari idu glatko.
Usklađeni smo u našim životnim vrijednostima, međusobno se motiviramo, zajedno učimo.
Kako je ona već duže u poduzetništvu, od nje mnogo učim.
Moglo bi se reći „we are on the same page“.
Odnosi kod kuće prije i poslije edukacije - nebo i zemlja. Iz zle krvi u najveću podršku. Ja sam se promijenio.
Promijenio sam svoju percepciju i cijelu sliku obitelji.
Za novi početak treba mi pojačana doza samopouzdanja, kako bi mogao uspješnije ovladati posve novim situacijama u kojima se nalazim.
Naravno da osjećam strah i neizvjesnost, jer nemam sigurnu plaću.
No, sada imam alate s kojima mogu spriječiti da me taj strah odvrati od ispunjenja zacrtanih ciljeva.
Koristim submodalitete, udaljim si sliku koja je „problematična“ i vezana uz tu emociju te se usidrim na stanje mira. Vrlo brzo si promijenim stanje i mogu dalje raditi, fokusirano i bistre glave.
Po meni je sidrenje najmoćnija stvar u cijelom NLP-u, dovedeš se brzo iz stanja nesigurnosti i straha u stanje samopouzdanja.
Svakako je od velike važnosti i pomoći činjenica da sada imam podršku i u vezi i u obitelji.
Kad sam naučio kako održati dinamičnu prezentaciju, koja se uči na Masteru, dobio sam mogućnost mnogo bolje prezentirati sebe.
Iako sam nov u ovom poslu, ja grizem, trudim se, posvećen sam, želim učiti, dajem svoj maksimum i takva mi je i prezentacija. Iz mene frcaju iskre kad pričam o svom poslu, jer ga volim. Moja prezentacija je sada usklađena s time. Mogu prenijeti svoj žar. Imam dobro stanje koje znam zadržati. To mi zovemo KONGRUENCIJA.
To stanje nisam imao prije, kad sam radio za druge.
Doveo sam komunikaciju na višu razinu.
OKVIR
Prije nisam toliko obraćao pozornost na drugu osobu. Pogled, uzdisaj, prekidanje…sve je to važno. Nisam ni gledao sugovornika u oči, već sam bio fokusiran na ono što ću ja reći i vrludao pogledom.
Bio sam više u svojoj glavi, nego u razgovoru.
To se zove da nisi u teritoriju, nego u svojoj mapi. Benefit osvještavanja je neprocjenjiv.
U problematičnim situacijama mnogo bolje reagiram, ili ignoriram ili reagiram s mnogo manjim intenzitetom.
Jednostavno stvari više ne shvaćam osobno; „Kroz jedno uho unutra, kroz drugo van“.
Tenodi radi sa žarom, on živi to što govori.
Druge edukacije nemaju takvu interakciju.
On jednostavno nije osoba koja će čitati s Powerpoint prezentacije i otići doma. Mene takve edukacije uspavaju niti me zanimaju.
Ovdje stvarno dobiješ PRAKSU. Kad investiraš svoje slobodno vrijeme u neku edukaciju, važno ti je da osjećaš povrat te investicije. Ovdje se ujedno i zabaviš!
On je top trener i jer je uspio da se ljudi druže nakon edukacije. NLP community je definitivno okolina u kojoj se dobro osjećaš. Pozitivci koji dijele svoje znanje s drugima. Nema onog kukanja kako nema love, kako je sve u *urcu.
Nakon svake hooliganštine (tajna iskustva u kojima probavaš nova znanja i vještine), napunim se dobrom energijom, a cuga poslije je sastavni dio ☺
Da bi klapa klapala, bitna je ta energija i sinergija ljudi i izvan terena, kao u sportu!
Naš community je tim!
Da nisam upisao trening, sve bi bilo po starom. Još uvijek bi bio u kvartu u birtiji, 10 kila teži. Ne bi imao svoju firmu niti bi bio u kvalitetnoj vezi. Još uvijek bi se samo sažalijevao, jer ja mogu bolje…no, istovremeno naručuješ još jednu pivu i svi drugi su krivi za tvoje probleme.
Bio sam samo još jedan neambiciozan lik iz kvarta.
Sada sam direktor svoje firme i trudim se biti najbolji sin i najbolji dečko.
Promijenio sam prehranu, smršavio sam, treniram, kad se pije u društvu, pijem vino umjesto piva. Uspio sam pobijediti tu neku lijenost u meni, jer sam razbistrio svoje motive.
Svakako je okolina ona koja uvelike stimulira, jer i ti želiš biti bolji kad si okružen takvim ljudima.
Najbolji način da promijeniš naviku jest da je zamijeniš novom, zdravijom, navikom i sretan sam što sam to uspio.
Prorijedio sam krug prijatelja. Možda sam nekima zato čudan. No, oni koji su mi pravi prijatelji kažu da jednostavno – „brijem bolji film“.
Svakome bi preporučio ovu edukaciju, jer UVIJEK MOŽEŠ BOLJE od onoga što postižeš. Moraš sam otići da bi vidio…
Foto: Ian Schneider, Unsplash
Saša Tenodi je predavač i vodeći domaći stručnjak za neurolingvističko programiranje. No, ako i niste pretjerano uključeni u zajednicu koja se okuplja oko NLP-a, možda ga znate kao jednog od pionira hrvatske podcast scene. Tenodi je, zajedno s kolegom Ivanom Vorasom, prije par godina pokrenuo jedan od prvih domaćih podcasta pod nazivom Surove strasti, u govori o NLP-u i drugim temama, i kojemu ugošćuje istaknute goste iz različitih područja.
Surove strasti nastale su slučajno, iz želje da se zajednici zainteresiranoj za NLP ponudi dodatan sadržaj, kaže Tenodi. “Najjednostavnije objašnjeno, NLP je set komunikacijskih alata namijenjenih tome da ti sugovornik kaže DA. To jest, NLP vas uči da prema jezičnim i tjelesnim obrascima sugovornika znate koje procese prolaze u glavi dok razgovara s vama, kako se osjeća, je li zbunjen, uplašen ili siguran u sebe, i da te informacije efikasno koristite u komunikaciji. Osoba koja je dobra u NLP-u bi, recimo, bila jako dobra u pokeru”, objašnjava Tenodi.
Za NLP je čuo još za vrijeme studija. “ Studirao sam socijalnu pedagogiju i na faksu se održavalo neko predavanje o NLP-u. Ja na tom predavanju nisam bio, ali ono što su mi kolege prepričale učinilo mi se strašno interesantnim. Najviše mi se zapravo svidjelo to što je NLP nešto što je primjenjivo vrlo brzo. Ja sam tada htio steći znanja s kojima bih mogao raditi s klijentima, a imao sam još dvije godine do kraja faksa, tako da mi ulaganje dodatne dvije godine u završavanje psihoterapijskog pravca nije bilo pretjerano privlačno”, kaže Tenodi.
Informirao se, prošao NLP trening kod jednog gospodina koji je bio prvi licencirani trener u Hrvatskoj. Narednih je par godina usavršavao znanje, a prije šest, sedam godina, u Hrvatskoj se polako oko NLP-a počela skupljati scena. “Prvo smo se okupljali zbog zajedničkog učenja. Nakon toga nastao je Klub dinamičkih prezentera, a potom i Klub tajnih iskustava. Podcast Surove strasti napravili smo s ciljem da NLP zajednici ponudimo nekakav follow up sadržaj”, kaže.
Tenodi govori da mu je podcast kao formu otkrio kolega Ivan Voras. “ Ja sam kao student radio u čistoći Zagreb parkinga i dok bi radio, slušao bih audio knjige, tako da sam već bio naviknut na slušanje govore. Kako sam kasnije zbog posla često morao putovati u Split, putem sam slušao audio knjige, ali me nerviralo to što u tih par sati nisam mogao završiti. Voras me uputio na par zanimljivih podcasta, i zapravo mi je bilo super što sam putujući mogao poslušati zaokruženu tematsku cjelinu nekog sadržaja”, prepričava.
U usporedbi s audio knjigama, podcasti su mu se učinili zanimljivijim i zato što su dinamičnija forma. “Audiobook u pravilu čita jedna osoba i kod njega nema amplituda u govoru. Kod podcasta izgovoriš jednu rečenicu i odmah dobiješ reakciju, a to ljude razbudi i drži im pažnju”, govori. Podcast surove strasti Voras i Tenodi počeli su snimati nakon okupljanja kolega NLP-ovaca, kao svojevrsni nastavak rasprave koji su tada vodili. Isprva su epizode objavljivali samo zatvorenom krugu kolega, a javnosti su ga pustili tek nakon što su snimili dvanaest epizoda.
Tenodi kaže da je kod podcasta zanimljivo to što je, u usporedbi s drugim online sadržajem zapravo vrlo dugačka forma. “ Nakon što smo snimili razgovore duge nekoliko sati, pitali smo zajednicu žele li da ih objavimo u kraćim epizodama ili u komadu. Ogromna je većina bila za to da se objave u epizodama. A ja sam onako, malo inatljiv, pa sam rekao- ako kažu da idemo na epizode, ja ću kontra”, priča Tenodi.
Objašnjava da je dužina podcast forme, suprotno generalnoj logici, zapravo njena velika prednost. “ Podcasti su SAD-u postali popularni dijelom i zato što tamo ljudi puno vremena provode putujući na posao. U to vrijeme ne možete čitati, ne možete ništa gledati video sadržaj. Ali možete slušati. Gledajte, podcast je forma koju uglavnom konzumiraju visoko obrazovani ljudi, ljudi koji znaju cijeniti svoje vrijeme. Oni razumiju da je vrijeme potrošeno na vožnju, peglanje ili obavljanje neke druge svakodnevne mehaničke radnje zapravo izgubljeno vrijeme. A kroz podcast to vrijeme mogu ispuniti visoko kvalitetnim sadržajem”, zaključuje.
Tenodi će, zajedno s domaćim podcasterima Mašom Zibar i Ivanom Brezakom Brkanon, na konferenciji Digital Shapers koja će se održati 28. 11. U Kaptol Boutique Cinema govoriti o podcastu u Hrvatskoj.
Autor članka: Magazin.hr
Članak objavljen 8. 11. 2019. na portalu net.hr
eurolingvističko programiranje ili skraćeno NLP skup je obrazaca kojima prilagođavamo svoju komunikaciju sugovorniku, kako bi komunikatori izbjegli svakodnevne frustracije izazvane pogrešnim interpretacijama i nerazumijevanjem druge strane, objašnjava Saša Tenodi, profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener u Hrvatskoj educiran pod originalnom licencijom u SAD-u kod dr. Richarda Bandlera i začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj. Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u Americi, završio je 2016., a početkom ove godine, također u Americi, završio je i edukaciju Social Engineering pod mentorstvom Christophera Hadnagya. Njegova prva knjiga Be Your Better Self: A Hands on Approach To Become Who You Always Wanted to Be u kategoriji osobnog razvoja zauzela je prvo mjesto na Amazonovoj top-ljestvici u Njemačkoj i Kanadi.
Kako ste se počeli baviti NLP-jem?
Krajem 2005. godine dobio sam preporuku od kolege s Edukacijsko-rehabilitacijskog fakulteta. Njegova iskustva poprilično su me zainteresirala da istražim više o tom području te sam sljedeće jutro poduzeo akciju i upisao NLP radi toga da poradim na svojim komunikacijskim vještinama, kontroli emocija i vještinama prezentacije.
Koja je razlika između NLP practitionera i NLP master practitionera te educiranog NLP trenera?
Jednostavnim jezikom, practitioner pruža kontrolu nad vlastitim emotivnim stanjima i osnovne jezične obrasce kojima možete utjecati na sugovornika. U pravilu, fokus practitionera jest na radu na vještinama koje će vam omogućiti kontrolu u komunikaciji 'jedan na jedan', dok master ima isti cilj ostvariti s grupom, a to je upravljanje svojim stanjima pred publikom, upravljanje stanjima publike, održavanje pažnje publike i snalaženje u situacijama kada je vaša publika potencijalno 'neprijateljski' nastrojena.
Kome su sve namijenjeni takvi treninzi?
Prema povratnim informacijama kolega, NLP trening potreban je svima, no osobno ne bih prihvatio ovakav opći stav jer smatram da je NLP za populaciju koja može doživjeti trenutni rezultat. Primjerice, ako radite automatizirani posao pri čemu ste rijetko izloženi komunikaciji s klijentima ili je komunikacija s klijentima kratka i površna, nema potrebe za ovim treningom. Značajne pomake u edukacijskom procesu mogu izmjeriti profesionalci koji se bave vođenjem timova, delegiranjem, edukacijom i odgojem. Primjerice, odgojitelj će već nakon dva dana treninga uvidjeti razlike u rezultatu koje dobiva koristeći nove komunikacijske alate, a edukator ili predavač već će nakon prvog predavanja, odnosno nakon završenog modula dinamičnih prezentacija, biti u mogućnosti izmjeriti razliku. Trening ne može štetiti, no treba biti objektivan i objasniti koje profesije mogu imati najbržu dobrobit od njega. Zbog toga s klijentima raznih profesija provodimo intervjue kako bismo iznašli na koje im sve načine naučene vještine pomažu, odnosno na koje sve načine polaznik NLP-a Hrvatska primjenjuje naše vještine u svome prirodnom privatnom i poslovnom okruženju, a ne samo u predavaonici.
Što prvo podučavate i što se dobiva tom edukacijom?
Prvo podučavamo osnovne komunikacijske alate kojima je cilj izbjeći konfliktne situacije, odnosno okrenuti ih u svoju korist, i to bez povišenih emocija. Zatim, donosimo strategije o tome kako uspostaviti komunikaciju s osobama s kojima nužno nemate dodirnu točku, odnosno kako s pojedincima ostvariti odnos povjerenja trenutno, temelj za daljnju izgradnju odnosa ovisno o cilju koji postavljate.
Na koji način trening može pomoći?
Ako ste predavač, naučit ćete u potpunosti kontrolirati svoju publiku. Ako ste voditelj tima, moći ćete informacije precizno delegirati i izbjeći šumove u komunikaciji te pogrešnu interpretaciju svojih inputa.
Što najviše volite u svom poslu? U jednom intervjuu rekli ste da Vam je posebno draga tema koju podučavate - dinamična prezentacija. Možete li nam reći nešto više o tom konceptu?
Prvo i najvažnije jest da edukacija mora biti zabavna. Uzevši u obzir da polaznici ulažu svoje slobodno vrijeme u trening koji se najčešće održava vikendom, želim da uživaju, da ne prođe 30 minuta a da se nisu od srca barem jednom nasmijali. Često zaboravljamo da ljudi ponajprije žele odmak od svojih svakodnevnih problema; zato posjećuju kazalište, koncerte, standup nastupe i edukaciju. Osobno vjerujem, a imam i dokaze tijekom 13 godina iskustva, da će polaznici najviše gradiva usvojiti ako se osjećaju sigurno, prihvaćeno i zabavljeno. Dinamične prezentacije moja su specijalnost, a razlog zbog kojeg obožavam educirati polaznike da postanu dinamični prezenteri jest brzi rezultat. Pod rezultatom se smatra koliko je osoba u samo početna dva dana obrađivanja te teme uspjela nadograditi svoju neverbalnu komunikaciju, svoj stav i stanje pri nastupu pred publikom. Ima mnogo modula koji su mi dragi, ali prednost u 'dragosti' uvijek ću dati modulu pri kojem vidim najveći objektivni i mjerljivi napredak od subote ujutro do nedjelje popodne.
Koje su NLP tehnike, prema Vašem mišljenju, najpopularnije u poslovnom svijetu?
To je Rapport ili neverbalne tehnike za brzo razvijanje odnosa povjerenja. Meta-model je tehnika koja preciznim pitanjima izbjegava šumove u komunikaciji, dok je Milton-model tehnika motivacije osobe NLP komunikacijskim obrascima te njena utjecaja na ostvarenje željenog ishoda.
Kako to ide u Hrvatskoj? Kakve rezultate imate kod nas i tko su Vam klijenti?
Rezultate imaju klijenti. Gotovo sa svakim polaznikom u posljednjih nekoliko godina održimo intervju na kojem predstavimo rezultate koje je klijent ostvario u svojoj poslovnoj okolini u procesu i nakon treninga. Osnovne su dobrobiti koje izraze apsolutno svi klijenti - kontrola nad vlastitim emocijama, kontrola nad komunikacijskom procesom, odnosno lakše postizanje zadanog cilja u komunikaciji. Početni ishod treninga jest naučiti polaznike da svaka interakcija mora imati jasan, opipljiv cilj. Nakon što klijenti nauče postavljati opipljive ciljeve prije ulaska u komunikaciju, suočavaju se s više zadovoljstva te manje frustracija, nerazumijevanja i šumova u komunikaciji.
Što mislite o ljudima koji ne ulažu u sebe?
Nemam negativan stav prema ljudima koji ne ulažu u sebe. Da bismo započeli ulagati u sebe, treba nam se pojaviti potreba, vrijednost, trebamo imati novi cilj. Takva stanja obično se javljaju kada izlazimo izvan poznatih nam okvira, npr. kad mijenjamo radno mjesto pa osvješavamo da nemamo dovoljno vještina za ostanak ili napredak u novom okviru, novonastaloj situaciji. Ljude koji ne ulažu u sebe mogu potpuno razumjeti jer sam i sam bio dio takva mentalnog sklopa. Naime, tek sam u 22. godini upisao fakultet, dakle, trebalo mi je četiri godine da shvatim da je ulaganje u sebe najbolji i vjerojatno najjeftiniji način da promijenim mentalni sklop i stvorim po svojim kriterijima kvalitetniju, stimulativniju okolinu. Ljudi ne ulažu u sebe jer smatraju da ne trebaju, a ne trebaju jer trenutno imaju osjećaj sigurnosti i uvjerenje da će njihov život biti barem takav kakav je sada ili bolji. No, kada se za njih promijene okolni uvjeti, ta sigurnost biva objektivno poljuljana i tada neki od njih počinju razmišljati o ulaganju u sebe. Ljudi koji ne ulažu u sebe imaju neko uvjerenje, poput 'ne mijenjaj momčad koja ne gubi'.
Koji su danas najpopularniji programi NLP-a?
Standardni NLP programi su NLP Practitioner i NLP Master practitioner, dok na tržištu postoji poprilično programa koji koriste NLP tehnike u podučavanju polaznika prezentacijama, prodaji i slično. Prednost standardnih i standardiziranih NLP treninga jest u tome što su ovdje na jednome mjestu sintetizirane sve vještine. To znači da polaznik ne mora u jednoj ustanovi pohađati komunikacijske vještine, u drugoj prezentacijske vještine, a u trećoj upravljanje emocijama. Rezultat je takvog sadržajno bogatog treninga da su rijetki polaznici koji nakon treninga u NLP-u Hrvatska upisuju programe u ustanovama koje se bave sličnim temama.
Jedan od Vaših projekata su i Surove strasti. Kako je nastao taj projekt i što ste željeli njime postići?
Cilj Surovih strasti u počecima bio je pružiti određeni sadržajni follow up polaznicima NLP treninga gdje u svakoj epizodi imaju prilike iznaći obrasce koje kolega Ivan Voras i ja koristimo kako bismo ostvarili odnos s gostom, izvukli precizne informacije, komunicirali vrijednosti gosta putem NLP aplikacije... Na NLP treningu podučavam da ne postoji pitanje koje ne možete osobi postaviti ako osigurate dobre uvjete, a tu mislim na uvjete u kojima neće biti otpora, što i jest uloga komunikatora. Dakle, prvi slušatelji bili su NLP kolege, do otprilike 15. epizode. Nakon 15. epizode proširio se glas, tako da su kolege, s obzirom na rast Surovih strasti, sada u manjini.
Druga dobrobit Surovih strasti odnosi se na kolegu Vorasa i mene, a ta je edukacijska. I Voras i ja slažemo se s time da smo edukacijski najviše profitirali mi kao voditelji projekta, vlasnici platforme, jer su nas gosti toliko obogatili svojim iskustvom da bismo stečeno znanje mogli usporediti sa stotinama pročitanih knjiga.
Autor članka: Jozo Vrdoljak
Fotografija: Pixabay
Članak objavljen 5. listopada 2019. na portalu privredni.hr
25 godina radim u ljekarni, u prvoj privatnoj ljekarni u Hrvatskoj. Uvijek smo imali visoke standarde i kvalitetu usluge, vrhunske proizvode, te se uvijek ulagalo u edukaciju i stručnost .
Imam stručno znanje, iskustvo, no u komunikaciji s pacijentima često nisam znala što reći, kako se izraziti. FALILE SU MI RIJEČI. Moja priča često nije mogla doprijeti do njih.
To je vrlo specifičan i odgovoran posao, jer u kratkom vremenu moraš znati primiti i prenijeti vrlo važne informacije koje se tiču ZDRAVLJA pacijenta. Ti si osoba od povjerenja. Ljudi ti vjeruju i važno je da ispuniš njihova očekivanja.
U samo dvije do tri minute treba znati točno procijeniti situaciju, je li stanje hitno, treba li pacijenta uputiti liječniku. Klijenti traže dodatne informacije i savjete o proizvodima.
To je moj životni poziv i cilj mi je da najveći mogući broj ljudi ode u „dobroj emociji“, da odlazi zadovoljno, dobije pomoć i savjet.
No, ja nisam uvijek mogla postići rezultat kakav sam željela.
Kako su klijenti različite dobi i različitih profila, nisam se mogla naći sa svima i nisam znala prenijeti ono što sam htjela.
Dođe gospođa koja želi preporuku kremice za lice, gospodin pak treba lijekove i usput želi popričati o nekim nuspojavama koje ima, druga gospođa s bebom čeka u redu i želi neki savjet... moraš paziti što pričaš, jesu li te dobro razumjeli, jesi li im pomogao...
Posao me često iscrpljivao.
Nakon posla, znalo se dogoditi da sat vremena gledam u prazno da dođem k sebi.
Često sam se nalazila u situacijama kad te drugi žele „ukalupiti“, pa čak i da te netko na dnevnoj bazi ponižava. Takve situacije su mi narušavale samopouzdanje.
Ti sam počneš razmišljati „Sa mnom nešto ne valja“.
Smatrala sam da sam introvert, da nisam jaka na riječima i u takvim situacijama sam – šutjela.
Ostala sam bez teksta i tek sam nakon 3 sata smislila što bi uzvratila...
To je ona „stara škola“... Moraš biti dobar i poslušan. Kad takve dominantne ličnosti preuzmu kontrolu u komunikaciji, osjećaš frustraciju, jer se nisi izborio za sebe.
„Joj, kak ću ja to?... A što ako... A što ako ne bude... A što ako ne bum mogla...??“
Uvijek sam bila ZIHERAŠ. I još uz to PERFEKCIONIST. Sve je moralo biti Ajnc A.
Često sam bila u panici, brinula sto briga i razmišljala samo o najgorem.
Bojala sam se svake nove situacije.
Imala sam veliki strah od vožnje autom zbog prometne nesreće. 15 godina nisam vozila. Nije bilo šanse da sjednem za volan.
Na samu pomisao bi se smrznula.
Izgubila sam drage ljude u kratkom periodu zbog bolesti. Zbog tih teških godina, bila sam pomalo depresivna, osjećala sam tugu. Bila sam u fazi žalovanja.
Mislim da sam, zapravo, na svim razinama - tražila promjenu.
Da nisam upisala trening, ne bi bilo, doslovce – moje sreće.
Sada kada razgovaram s osobom, mogu bolje obrazložiti i prilagoditi informacije, shvatila sam da ne mogu jedan proizvod prezentirati na isti način!
Lakše prepoznajem problem, lakše i preciznije ispitujem što je točno potreba osobe, bolje slušam i bolje postavljam pitanja.
Mogu bolje razumjeti i ponuditi rješenje.
Sada mi riječi dolaze bez razmišljanja.
I poslovno i privatno, u komunikaciji osjećam POBOLJŠANJE. Imam više samopouzdanja i razumijevanja.
Prije sam bila bojažljiva. Sada osjećam SLOBODU I SIGURNOST.
Dobila sam točno to što sam trebala. Sve one nijanse u komunikaciji koje su mi nedostajale. Popunila sam sve rupe u komunikaciji.
Puno više pričam.
Mogu sažetije reći što mislim. Postavljam cilj što želim reći. Uz manje riječi mogu puno više reći!.
Danas, nakon Master treninga, držim prezentacije pred grupom ljudi.
Upravo zbog tih vježbi dinamičkih prezentacija na Masteru, mogu bolje komunicirati s ljudima u ljekarni, bolje ih razumjeti, privući, slušati i pomoći.
Vidim da me klijenti slušaju. Imam njihovu pažnju. Važno mi je što mogu biti još bolja u pozivu svog života.
Sada mi je komunikacija – igra. Gledam ju kao izazov.
Izlazim na kraj lako sa svakim profilom klijenta.
„Čovjek uđe ljut i uzrujan, na kraju izađe s osmijehom“.
„Sjedaj u auto, idem voziti“. Rekla sam svog mužu jedan dan tijekom svoje edukacije. Muž me gledao u čudu. Nisam vozila 15 godina.
Stvarno nisam očekivala da ću dobiti ovakav efekt nakon treninga.
To je trener uspio napraviti za vrijeme praktičarske edukacije!
Više nemam strah. Sada samo preostaje vježba.
Trener je maknuo krokodile, sada samo trebam plivati. 🙂
Kad se manje sekiraš, dobiješ – zadovoljstvo. Opuštenost.
Više ne moram sve detalje znati u startu kao ziheraš, ne pružam otpor u samom početku.
Uložim manje, a dobijem više.
Koristim alate preuokviravanja i sidrenja i na taj način se bolje nosim sa stresom. Sidrenje je za mene najmoćniji NLP alat.
Posebno ga koristim u „delikatnim zdravstvenim situacijama“. Kad čekaš nalaze.... Sad u glavi imam program – „Sve je pod kontrolom“. „sve je OK“ i koristim sidra.
Osjećam se sigurnije, znam da se sada sa svime mogu nositi, jer imam alate pomoću kojih mogu iz svake situacije izaći kao dobitnik. Imam više povjerenja u sebe.
Trener napravi takav štimung na radionicama da mi se ponekad maskara razmazala od smijeha. 🙂 Nevjerojatno je kako uspije spojiti ljude potpuno različitih profila, a na način da svi nauče.
Vidi se i osjeti da on to radi srcem. To inspirira. To pokreće.
Digla sam se iz mrtvila. Sada imam nove prijatelje, koje inače ne bi imala, mlađe od sebe, ljude iz drugih gradova i potpuno drugačijeg profila od mene.
Na moju sreću djelovala je okolina, vještine trenera, no i tehnike koje sam naučila.
Njemu na svakoj stanici u tijelu piše NLP 🙂 On diše NLP. Udah, izdah, NLP.
Svaki modul me sve više oduševljavao i bila sam sve sigurnija da je to ono što trebam i što sam željela naučiti.
Cijenim ga kao čovjeka i kao trenera. Mislim da je izuzetna osoba. On živi svoj posao!
Oslobodila sam se. Uvijek sam bila zafrkantica, no to je trebalo izaći iz mene. Povukla sam se, spletom okolnosti.
Sada se više smijem.
Sretnija sam. Opuštenija. Uživam.
Dobila sam lakoću življenja. U poslu i općenito. Manje se bojim, nema više toliko strahova, lakše se nosim s njima.
Po meni bi ovakav trening trebalo uvesti u škole. To je temelj! Možeš razumjeti sebe i ljude oko sebe, možeš pomoći i sebi i drugima.
Ovo ima puno veću vrijednost nego što trenutačno ima u našoj okolini.
Toliko dobar osjećaj!
Da nisam završila trening u NLP Hrvatska, ne bi bilo mog SMIJEHA. Ne bih imala još veći užitak u poslu. Ne bih sjela u auto.
Sada se mogu bolje izražavati. Imam više samopouzdanja.
Mogu brže i uspješnije riješiti konfliktne situacije. Živjeti opuštenije.
Sada imam nove prijatelje, zanimljive, mlade, opuštene i vedrog duha.
Osjećam USHIĆENJE. Toliko dobar osjećaj!
Student sam druge godine medicine. Moj životni poziv je biti liječnik. Znam da želim biti dobar kliničar, a to mogu samo ako ću biti dobar dijagnostičar. Dijagnostičari trebaju znati razgovarati. Vidim da to nedostaje kolegama na faksu; kao da samo žele odraditi posao.
Kako netko može dijagnosticirati bilo kakvu bolest, ukoliko ne zna na pravi način razgovarati?
Ja sam želio razviti svoje komunikacijske vještine.
U startu sam formirao neko uvjerenje i reagirao sam isključivo iz svog gledišta. Bio sam krut u stavovima i vrlo visokih ideala.
Želim biti uspješan liječnik, to je moj poziv, životna misija, no ono što nije odgovaralo mom kriteriju dostojnosti tog poziva bi me ljutilo i frustriralo.
Smatram da nedostaje vizije vezana uz naš poziv i da se liječnička struka shvaća zdravo za gotovo, no bojao sam se izraziti svoje mišljenje.
U sebi sam znao sam da se nešto može bolje učiniti, no to sam čuvao u sebi.
Tako sam postao – cinik.
Ta svojeglavost mi je odmagala. Mučio sam se tražeći rješenja svojih problema. Mučio sam se kao Sizif.
Općenito mi je polaganje ispita bilo nevjerojatno teško jer je potrebno saznati „insiderski info“. Nisam bio jedan od „ekipe“, nisam se mogao, po mom tadašnjem razmišljanju, „saviti“, prilagoditi i razviti prijateljstva.
Pokušao sam drugima objasniti svoje razmišljanje, no njima je to bilo dosadno. „Znaš i sam da se tu ništa ne može“ –uvijek ista reakcija. Nisam dopirao do njih.
Drugima zvučiš dosadno i zatupljujuće.
Posljedica mog povlačenja je bila depresija i anksioznost.
Nisam vidio izlaz. Ljudima jednostavno nisam odgovarao. Prijatelj s kojim sam bio dobar cijeli život me na prvoj godini fakulteta počeo izbjegavati zbog moje ogorčenosti.
Pukle su moje ružičaste naočale koje sam imao do tada i osjećao sam jedino nezadovoljstvo. Osjećali su ga i drugi.
Po defaultu sam bio– loše. To je bila konstanta.
Ulagao sam toliko vremena i truda u svoje znanje, učio danima, no i dalje nisam mogao položiti ispit. Shvatio sam da više ne mogu biti izvan sustava i strukture koja me okružuje, da moram biti dio te zajednice da bih mogao doseći svoje ciljeve.
Moja uvjerenja mi više ne smiju biti prepreka i ono što će mi odmagati da sudjelujem u svojoj zajednici i doprinosim joj svojim načinom razmišljanja!
Sada propitujem svoje ideale, dovodim ih u pitanje. Nemam više grčeviti stav da je sve ono što me okružuje na fakultetu nedostojno mog poziva.
Glavni pomak je prihvaćanje stvari s kojima se ne slažem, a na koje ne mogu utjecati.
Dakle, nisam odustao od svojih ideala i uvjerenja, već sam postao zreliji i fleksibilniji, razvio sam mogućnost za kompromis i način kako komunicirati svoje mišljenje i realizirati ga u stvarnosti.
Sada imam sve informacije koje su mi potrebne za polaganje ispita jer sam se prestao izolirati i okretati leđa u komunikaciji s kolegama.
Koristim NLP tehniku modeliranja -što znači kopiranje najbolje postojeće prakse- i oplemenio je svojim sadržajem.
Prilazim kolegama na faksa i ispitujem ih „Kako si ti postupio?“. Napravio sam uzorak, model rješenja problema.
Potom uključujem „napredno istraživanje“ - pretražim Internet i YouTube na određenu tematiku, složim bazu pitanja na temelju tog sadržaja i nadopunim postojeću skriptu. Ovaj model učenja koji sam razvio je pun pogodak.
Položim ispit – bez problema!
Više nisam opterećen s tim hoću li biti najbolji, sada znam alate kako da zaista i budem. Dobio sam samopouzdanje.
Program u glavi mi se promijenio. Nema više „TI TO NE MOŽEŠ“. Djelovao sam iz tog uvjerenja i naravno da sam onda stalno imao potrebu dokazivati se. Sam sebi.
Danas sam svjestan da MOGU i ono najbitnije – da sam sam sebi već itekako dokazao da mogu!
Nisam bio svjestan svih svojih uspjeha do tada, svoje volje, upornosti, svoje snage…
Danas ljudi meni prilaze i pitaju me za mišljenje, kako stvari unaprijediti, „što ne štima“.
Način kako iznosim svoje stavove se promijenio. Nema kukanja, jamranja i predbacivanja.
Dobio sam sigurnost i KONGRUENCIJU da jasno iznosim svoje stavove na drugačiji način koji dopire do drugih. Na konstruktivan, zabavan, relevantan način. 100% uvjeren u ono što govorim.
Emocijom. Govorom tijela. Intonacijom.
Usmjeren na rješenja.
Od tihog i mirnog glasa zbog kojeg se, između ostalog, nisam ni eksponirao, sada koristim svoj glas u prenošenju mišljenja.
Glasniji sam, jasniji, poentiram, igram se.
Uspio sam „kanalizirati“ svoje ideje, a na čuvati ih u dnu sebe i reflektirati nezadovoljstvo. Ideje su izašle! Uobličile se! Na način kako trebaju da bi ih uistinu živjele. Jer žive kad ih drugi ČUJU.
Ne osjećam opterećenje i strah što će drugi misliti o meni. Mentalno sam nadišao kolektivni strah u svom društvu „što će tko reći“ i tako zadobio njihovo poštovanje.
Od nevidljivog čovjeka postao sam onaj kojemu se drugi vesele.
Od kada sam završio NLP edukaciju, samo jedan dan sam se osjećao loše! I to pola dana 🙂 Osjećam se sjajno u svojoj koži i u svojoj okolini.
Znam alate kako se prebaciti u drugi film.
Koristim tehniku submodaliteta koja je odlična za rješavanje depresivnih i anksioznih stanja. Ona se temelji na vizualizaciji.
Čovjek dolazi u stanje promjene percepcije svojih osjećaja, a kad se smanji pritisak „negativnih“ osjećaja, otvara se prostor za zdravu akciju.
Programirao sam se da i ono „loše“ što se dogodi, promatram kao pozitivno.„ SVE MI IDE U KORIST“ – to je moj novi program!
Čak i svoju ogorčenost promatram na drugi način. Pretvorio sam je u nešto pozitivno. Ona je moj okidač za – promjene. Za konstruktivno djelovanje.
Moje prijašnje uvjerenje vezano uz ispite je bilo „Treba mi luda sreća“. Danas? „Nema tog boga da se to ne dogodi“!
Posljedica mojih novih programa je definitivno veća aktivnost i efikasnost. Uveo sam novu naviku da ujutro treniram na biciklu sat vremena i potom učim 6 sati u komadu.
Struka gleda na NLP kao na pseudoznanost. Tako su gledali i akupunkturu do nedavno, a danas je uče anesteziolozi na Rebru!
Ako nešto funkcionira i dovodi od točke A do točke B, a mi još ne znamo i nemamo mogućnost saznati KAKO taj proces funkcionira, to ne znači da on nije istinit!
I o najviše korištenom lijeku za dijabetes još uvijek ne znamo sve, ne znamo kako uopće funkcionira…
Rijetke su radionice na ovoj edukaciji da treneru nisam rekao „ Ovo je najbolja edukacija na kojoj sam ikad bio“.
Osjećao sam pripadnost.
Postoje ljudi poput mene! Predani, zaluđeni! Oni koji streme tome da znaju svoje vrijednosti i da ih uistinu žive. To je dokaz da se tako stvarno MOŽE živjeti!
Saša Tenodi kao trener živi svoj poziv i svoje vrijednosti.
Da nisam završio NLP, i dalje bi bio s*ban.
Bio bih isti.
Žrtva svojih uvjerenja; onih koja nisu plodonosna.
Više nisam Sizif!
Da nisam upisao ovu edukaciju i dalje bih tapkao na mjestu, ne bih položio ni jedan ispit, bio bih i dalje zatvoren u svojem svijetu, ljut na sustav, bez mogućnosti da djelujem i da se izrazim.
NLP alate mogu iskoristiti na svim područjima, u čemu god, jer su primjenjivi na sve.
U znanju vidim beskonačni izvor razvoja, a sada se mogu razvijati da stvarno živim svoju misiju – da širim značaj i dostojnost liječničkog poziva i da budem najbolji čovjek i liječnik koji mogu biti.
Sada mogu ispravno i jasno usmjeriti sve svoje mogućnosti, volju i talente u pomaganje drugima.
Svaki tečaj koji sam upisao do sada mi nije dao ovoliko znanje.
Naučio sam programirati, super, no to mi nije dalo emociju zbog koje sam ja BOLJI ČOVJEK.
Mislim da bi svijet bio ljepše mjesto da svi znaju NLP 🙂
Zato poručujem svim studentima: DAJ NAPRAVI NAJBOLJE ŠTO MOŽEŠ! IZ SRCA. Hoćeš biti fotograf? Umjetnik? Liječnik? Štogod?
DAJ SVE OD SEBE.
Ako ne živiš srcem i ne stremiš NEČEMU, kao da ne živiš!
Otkrijte svoju motivaciju, svoj PORIV. Ono unutarnje, neopipljivo. Svi ga imamo.
Bila sam PREorganizirana. Čitaj control freak. Smetalo me i kad svoja raspoloženja nisam imala pod – kontrolom.
Sve je moralo biti kao po špagi, sve organizirano unaprijed. Nikako nisam bila osoba koja voli iznenađenja. Iza toga se nalazio – strah.
Bojala sam se doživjeti nešto što nikada prije nisam. Hoće li biti dobro i uspješno? Hoću li ja biti dobra u tome?
Ta pretjerana organizacija dolazila je do izražaja i u sitnicama, svakodnevnim situacijama. Na primjer, planiramo vikend na moru, ja sve organiziram do najmanjeg detalja i potom se dogodi izvanredna okolnost i ostajemo kod kuće. Bila sam nervozna cijeli vikend!
Jednom smo se vraćali s puta i cijelim sam putem sanjarila o svom krevetu. Jedva sam čekala da stignem kući. Nakon što sam raspremila kofer, legla sam i vidjela veliku mrlju na stropu. Strop je procurio! Uslijedilo je 3 sata sanacije zida!
Par dana nakon toga bila sam u potpunoj negativi: „ Ajme meni, kako se to nama moglo dogoditi?!“
Ništa me nije moglo razveseliti u takvim stanjima. Nisam bila ni za film ni za bilo kakvu razonodu, nisam se mogla koncentrirati. Muž bi se povlačio, on ima drugačiju osobnost od mene, nije tip kojeg se može lako „naživcirati“.
Čekao bi da se ja smirim.
Smetalo bi me kad mi me ljudi tražili savjet, a potom me nisu poslušali i radili bi po svom. To me frustriralo. Nisam znala kako do doprem do svojih sugovornika. Pogađalo me kad se ne bi slagali sa mnom, posebno u krugu najbližih. Često sam se osjećala uvrijeđeno.
U sretnom sam braku i imam najdivnijeg muža na svijetu 🙂 . Svaka godina donosi nam i nove situacije i izazove. U nekim periodima komunikacija je bila „intenzivnija“, prolazili smo kroz faze kada smo se teže usklađivali…Zanimao me razlog „Zašto tada ne možemo naći zajednički jezik?“
Smatram da su stup društva obitelj i partnerski odnosi. Zbog toga me boli činjenica da se toliko brakova raspada! I to ponajviše zbog komunikacije.
Shvatila sam da je moj cilj doći do svojih odgovora, no i pomoći drugima u sretnijim odnosima. Upis novog studija, primjerice psihologije, za mene nije bila opcija; tražila sam edukaciju koja će mi u kraćem vremenu dati praksu i konkretne alate.
Komunikacija postaje uspješnija IZNUTRA. Ti si drugačiji nakon edukacije, pa je komunikacija zapravo refleksija.
Control freak je postao flegmatičniji. Neki dan nam se dogodila slična situacija s krevetom i morali smo spavati u dnevnom boravku. Sad sam ja smirivala muža! „Baš će nam biti super!“ Dakle…prije sam danima bila mrzovoljna! Te sitnice itekako ukazuju na promjene!
Manje negative, više opuštenosti.
Manje straha, više novih situacija.
Spremnija sam na rizik. Odličan je osjećaj kad napraviš nešto čega si se prije bojao i kad vidiš da možeš!
Kad osvijestiš pravilo „Kad te ono što radiš ne dovodi do cilja, promijeni strategiju“, mnogo brže dolaziš do cilja. Sada znam alate kako se prilagoditi drugima, kako promijeniti strategiju.
Ako i onda ne dođem do svog cilja, TO ME VIŠE NE DIRA. Znam da sam ja dala sve od sebe, a cilj ovisi i o drugoj osobi. Nema više živciranja! Ne ide na silu. Jednostavno – pustim.
Više ne umišljam stvari koje se nisu dogodile, koje nisu izrečene, ne gradim konstrukcije. Svi mi imamo filtere u mozgu koji nam omogućuju da svakodnevnu šumu informacija uspješno obradimo, no skloni smo i krivo filtrirati i iskriviti informacije.
Na primjer: On gleda u svoju cipelu.
Čitanje misli: „Ne sluša me. Nije zainteresiran“.
Ma kako znate??
Nevjerojatno je i moćno shvatiti koliko puta sam ovako zaključivala na dnevnoj razini.
Stručno bi se to reklo – nema jezičnih kršenja unutar mene. Čista sam.
Zato je moja komunikacija čista, jednoznačna i -uspješnija.
Ili nešto jest ili nije. Baziram se na onome što vidim, čujem, a ne na svojim pretpostavkama. Postala sam digitalna.
„Mapa nije teritorij.“
To što ja razmišljam na jedan način, na temelju svog iskustva, ne mora biti da tako razmišljaju i drugi. Točka.
Drugi imaju drugačija iskustva.
Također, svako ponašanje ima pozitivnu namjeru. Sada znam da ljudi oko mene rade najbolje što mogu i znaju u danom trenutku.
Ova dva saznanja daju blago zvano – fleksibilnost.
Moćni su i reprezentacijski sustavi, način kako osoba obrađuje informacije. Na primjer, ja sam vizualac, a moj muž je kinestetik.
Kad mu govorim, gledam ga u oči, iznosim detalje, pričam u slikama. A on sjedi zavaljen i gleda na drugu stranu! Prije sam mislila da me ne sluša i da nije zainteresiran… Ma on je samo kinestetik! Ima drugačiji stav tijela u komunikaciji, drugačije se izražava i drugačije „čuje“ informacije.
Ja sam naučila njegov jezik. Promijenila sam stav tijela, ali i tempo govora. Inače priča sporo i tiho, a ja brzo i glasno. Prije sam počela pričati još glasnije i brže kako bi me čuo, no to je bilo posve kontraproduktivno! Kad usporim i pričam tiše, bolje se razumijemo. Ovo stvarno funkcionira!
„Nemoj zaboraviti platiti račune!“–povikala bih na izlasku iz stana. Nije baš djelovalo.
„Molim te, sjeti se platiti račune“! Zbog ove razlike u formulaciji, ali i tonu glasa, računi su plaćeni, a muževa emocionalna reakcija je drugačija. Tko voli da mu se naređuje? Tko voli negativnost?Nitko!
Sve u – pozitivu.
Ljudi se često svađaju zbog razlike u težini shvaćanja neke situacije. Meni je drama, njemu nije.
Krenemo si odgovarati na ružan način jer u tom trenutku tražimo sve ono što nam nije zajedničko, umjesto da radimo upravo suprotno – fokusiramo se na ono što nam jest zajedničko. Tako smo već na putu do – zajedničkog jezika.
Svi već imamo resurse u sebi kako imati uspješnije odnose, zar ne mislite da je vrijeme da ih počnemo koristiti?
PRIMJERI NLP ALATA U ODNOSIMA
IZVOR: NLP HRVATSKA
Trener je od nas napravio ekipu. Prijatelje. Jako je dobar u svom poslu. On to vjeruje, on to misli, on to živi – želi pomoći ljudima da budu efektivniji i da im se počnu događati (još) bolje stvari u životu!
Ako nekoga možeš slušati 16 sati u dva dana s punom pozornošću, onda znaš da je zanimljiv i dinamičan edukator!
U početku sam imala odmak od trenera. Bio je nekako prehrabar u svojim iskazima i uvjeravanjima, nisam mu vjerovala. Htjela sam da dokaže sve što priča. Onda sam uvidjela da stvarno RADI ono što priča i što uči. Koliko god se ne slagala s njegovim stilom i njegovim pristupom, on je u svom poslu itekako dosljedan.
Htjela sam edukaciju o komunikaciji, a dobila sam ŽIVOTNE PROMJENE.
Prije sam donosila zaključke na temelju nečijeg izgleda, rječnika, stava i ako se to ne bi slagalo s mojim vrijednostima, dizala bih zidove i zatvarala se u komunikaciji. Smatrala bih kako ne mogu od njih ništa naučiti.
Sada više cijenim različitost. Poštujem i trudim se razumjeti tuđe stavove i nemam potrebu druge uvjeravati da je moje mišljenje ispravnije.
Otvorenija sam, opuštenija, spontanija, imam uspješnije odnose.
Danas i ja držim NLP radionice, u suradnji s edukacijskim centrom Heureka, bolji sam komunikator i još jasnije znam što želim i kako ću to postići!
Sve što mislimo da jesmo, uvijek smo više od toga!
Pružila mi se prilika pratiti kolegu u njegovom poslu tzv. door to door prodaje. Dakle, doslovce kucanje od vrata do vrata. Sjećam se da mi je mama rekla: „ Ti ćeš kucati od vrata do vrata? Ma nema šanse“. I ja sam sam sebe nekako promatrao kao – introverta. Bilo mi je nezamislivo da se bavim takvim poslom.
„E sad ćeš vidjeti“! - to je bio moj stav s kojim sam krenuo graditi svoju karijeru.
Razvijajući se, dosegao sam pozicije u velikim tvrtkama poput Univerzala, M-SAN-a , NOVE TV…
Kada sam krenuo s kolegom na teren, uvidio sam da je riječ o čistoj psihologiji.
Pokucamo na prva vrata, otvori baka s malenom unukom. Kolega krene razgovarati s unukom, zaigra se s njom i – baka želi kupiti pretplatu. Kat niže, otvara gospodin s psom. Kolega se pak zaigra sa psom, gospodin se sam krene raspitivati o tome što to moj kolega prodaje te poželi kupiti pretplatu na novine.
To me fasciniralo. Nije to manipulacija, da se razumijemo. To je win win situacija, u kojoj su osobe dobile ono što ih je zanimalo, proizvod koji im koristi, ali je razlika u PRISTUPU. U NAČINU komunikacije. Nakon tri dana, i sam krećem od vrata do vrata.
Prvi dan sklopio sam 7 ugovora. I tako drugi dan. I tako treći dan.
Prosjek u firmi je bio 2 ugovora dnevno!
– rekao mi je tadašnji šef. Odmah mi je dodijelio tim od 10 ljudi.
Tu kreće moja priča…ona u kojoj je introvert nestao kao moje potpuno krivo uvjerenje, a gradio se – menadžer, voditelj tima i prodajni ekspert, svjestan da je psihologija – esencija.
Kad sam uvidio moć svog napretka, počeo sam i sam ulagati u svoje znanje, čitati mnogo knjiga na temu prodajnih i komunikacijskih vještina, a NLP edukacija je bio sasvim prirodan put za „brušenje“ u profesionalnom i privatnom području.
Već nakon NLP basic edukacije, uvidio sam benefite.
Bolje upravljanje stanjima, bolje prodajne vještine, bolje vođenje sastanaka.
Znate onu situaciju kad imate sastanak zbog sastanka? Sjedite satima, a ništa ne zaključite.
Sada su moji sastanci daleko kraći i efektivniji.
„Izvučem“ puno više informacija na sastanku u mnogo kraćem roku.
Pojedine osobe su zahtjevnije u komunikaciji od ostalih, postoje oni klijenti koji baš „cijede“, pokušavaju sniziti cijenu, crpe energiju i živce.
Imam mnogo operative u svom poslu, primjerice vratim se nakon dva tjedna s godišnjeg odmora i imam točno 22 tisuće mailova u inboxu! A ja sam satima sjedio na sastanku s klijentom koji me baš to- iscijedio. Još po putu dobiješ par noževa u leđa, a na tvoje ponude nema feedbacka…Razina stresa na ljestvici od 1 do 10 – čista desetka.
Kad me netko izbacio iz takta, trebalo mi je dosta vremena da dođem k sebi i ubacim se ponovno u stanje „punog gasa“, no sada doslovce u minutu i pol promijenim svoje neželjeno stanje i potom reagiram asertivno.
Neprocjenjivo, zar ne?
Razina stresa je ista, ako ne i veća zbog razvoja karijere, no moja razina „hendlanja“ stresa je fantastično porasla.
Emocionalna inteligencija je ono što svaki menadžer mora unapređivati da bi kontinuirano rastao i imao još bolji performans.
Menadžer nije samo osoba na poslu. Djeluješ i kao suprug, kao roditelj…Promjene su sveobuhvatne. Promjene u jednom polju se reflektiraju na druga polja.
Promijenio mi se mindset. Postavljam drugačija pitanja. Mozak drugačije funkcionira. Rezultat je da filtriram ljude i situacije oko mene.
Primjer?
Kad se baviš prodajom, ti si po defaultu svim svojim klijentima na raspolaganju. To kao da se podrazumijeva. Taj program se reflektira i u privatnom životu. Prije sam sebe zanemarivao. Svi drugi su bili važniji od mene. Važnija su djeca, pa žena, pa mir u kući. Sebi si na posljednjem mjestu.
No, da bi bio uistinu efektivan, mora postojati granica u „trošenju resursa“. Razvio mi se filter koji mi omogućava da se moji resursi utroše na najbolji mogući način, fokusirano, na ono što doseže moj osobni cilj ili cilj tvrtke.
Privatno, ukoliko počneš sam sebe više stavljati na prvo mjesto, možeš biti i bolji suprug i bolji otac.
Odgojeni smo da je to pogrešno, da je to sebično.
Ukoliko kažem “ Važno mi je da zadovoljim sebe i da dođem do svog ishoda“, okolina vas može osuditi.
No, stvar je u balansu.
Kad više ne gubiš sebe, možeš se kvalitetnije dati drugima i dati svoj maksimum.
Nema više situacija u kojima trošim previše energije na situacije koje me „cijede“. Prije sam se živcirao u tim odnosima, zbog doslovce drugačijih pogleda na svijet. Ulovio bih sam sebe u mučnom preispitivanju „Jesam li ja nešto pogriješio?“ Jesam li trebao drugačije?“. Često sam sumnjao u sebe. Bio sam – povodljiviji.
Sada se ne živciram.
Postoji granica u toj profesionalnoj deformaciji, u toj „prodajnoj srdačnosti“, da si svima uvijek na raspolaganju i uvjerenju da se BAŠ SVIMA MORAŠ SVIDJETI i SVIMA UDOVOLJITI.
Ne savijaš se zbog drugih. Imaš svoj stav, svoju granicu.
Situacije oko mene danas su zato mnogo jednostavnije.
Radi filter… Radi – efektivnost.
Prije sam govorio – nemam vremena za čitanje. Danas čitam kao luđak. Jer mi je to važno. Budim se u 6 i 15 ujutro, čitam, poslušao sam sve podcaste „Surove Strasti“ svog trenera Saše Tenodija o poduzetničkim i poslovnim strategijama, biram sadržaj, upravljam bolje vremenom i onime što je meni važno.
Čak su i moje kćeri počele više čitati uz mene. Samoinicijativno, jer su vidjele da tata čita.
Imam više vremena za sebe, za teretanu, za sport, za ono što mene puni.
Do toga nije došlo samo zato što sam se počeo promatrati na drugi način, što sam promijenio uvjerenje „Nemam vremena“, što sam shvatio da prvo sebe moram napuniti da bih bio efektivniji prema drugima, nego i zato što sam naučio bolje posložiti prioritete i što mi je uspješnija komunikacija uštedjela najbitniji resurs - vrijeme.
Moje obveze s rastom karijere su sve veće, no sada svoje radno vrijeme mnogo efektivnije koristim. Uspijevam se organizirati na način da se posao odradi najproduktivnije, a da pritom imam i slobodno vrijeme za sebe, koje sam naučio kvalitetnije koristiti. Posljedično, ja sam generalno mnogo zadovoljniji.
I prije sam bio pun energije, no ta energija je bila raspršena.
Danas imam jasnu, snažnu, usmjerenu energiju na točno unaprijed osmišljene strategije.
Ne možeš dobiti sve poslove, zadovoljiti sve klijente i ići na široko. Sada bolje važem svoje vrijeme, vrijeme tvrtke i djelujem fokusirano prema idealnim klijentima koji brže i bolje donose benefit za tvrtku. Bolje procjenjujem gdje ću uložiti energiju, a gdje neću.
Znam reći NE, ne dopuštam „curenje resursa“. Mogu reći da mnogo bolje koristim Pareto princip.
Uspješnija komunikacija dovodi do uštede vremena. Kad radnik dobro organizira vrijeme, bolje se usmjerava na profit. Ne disperzira energiju na projekte koji ne donose benefit.
Kvalitetno organizirano vrijeme otvara i prostor za edukaciju i razvoj djelatnika.
Prije mi je trebalo više vremena da, prije razgovora s potencijalnim klijentom, pronjuškam“ situaciju kako bi napravio business intelligence, no sada uz pomoć Meta modela pitanja mnogo lakše i brže dolazim do strategije za svakog pojedinog klijenta.
Znaš sve u startu. Kome doći, što ćeš reći, na koji način, s kojim ciljem, s kojim rječnikom, s kojim pitanjima.
Potpuno je suludo svima pristupati na isti način, ljudi su različiti i ne može pristup biti isti!
Od ove edukacije svi u „poslovnom lancu“ imaju koristi. Oni s kojima radite dobit će jasnije poruke prilagođene njima i njihovim potrebama i željama te će s vama brže doći do ostvarenja svog cilja.
Olakšavate posao sebi i drugima.
Primjerice, u situaciji ste da vam treba odobrenje od većeg broja decision makera. Ja sada bolje razumijem način na koji osobe razmišljaju sukladno svojim pozicijama i karakterima, što je svakome od njih važno, te u startu napravim jasne i jezgrovite prijedloge koji NJIMA olakšavaju proces odlučivanja. Prije je proces trajao tri tjedna, sada 3 dana.
ŠTO TVRTKA IMA OD ULAGANJA U NLP EDUKACIJU MENADŽERA?
REZULTAT: POVEĆANJE PRODAJNIH REZULTATA
Trebalo mi je neko vrijeme da „isprogramiram mozak“ za izbacivanje negacije u jeziku. Nisam znao da mozak funkcionira na način da jednostavno „ne čuje“ riječ NE i da se fokusira upravo na ono što želimo zabraniti ili spriječiti. To sam najviše uspio izvježbati sa svojom djecom.
„Ne diraj TV“ s mojom kćerkom ne prolazi. Nisam mogao izaći na kraj s njom!
No, kad rečenicu izgovorim u infinitivu, bez negacije: „Pusti TV“ , komunikacija je uspješna.
Ovo je vrlo korisno i u poslovnoj komunikaciji, za jasnije prenošenje poruka i postizanje željenih ciljeva.
Ne možemo si više dopustiti da u ubrzanom poslovnom svijetu GOVORIMO ANALOGNO.
Ključno je naučiti govoriti DIGITALNO – jasno, afirmativno, pozitivno, jezgrovito, gdje svaka riječ ima jasno i jednosmisleno značenje, a poruka savršeno prenosi upravo ono što želimo i doseže cilj u komunikaciji.
Na treningu je mnogo vježbe i prakse, što je izuzetno vrijedno. Tenodi je jako dobar prezenter, ima moć utjecaja na ljude. Svojim stilom edukacije savršeno odgovara radu s prodajnim timovima, jer je pun energije, vrckav, agresivan, pa i bahat. Prodajni tim neće „razdrmati“ i naučiti melankoličan predavač. On je idealan za postizanje tog cilja.
S obzirom da sam i ja direktan, izravan, dosljedan i digitalan, meni je on kao predavač uistinu prenio znanje, jer smo usklađeni na salesman razini razmišljanja.
Ukratko- kako do formule iz naslova?
Kad naučiš naprednu komunikaciju - promijeniš mindset, drugačije vrednuješ sebe, razviješ samodisciplinu te naučiš hrpu alata za brže dolaženje do ishoda.
Da. Mogu reći da ona dovodi do povećanja prihoda, dovodi do uštede vremena i dovodi do veće kvalitete slobodnog vremena.
Općenito, s manje energije dolaziš do boljih rezultata.
Kad olakšaš komunikaciju, olakšaš – cijeli život.
I dobiješ – veću produktivnost.
Veću efikasnost!
Kad smo krenuli s restoranom, a bez prethodnog iskustva, meni je u glavi stalno bila frka. „Hoćemo li to moći, hoćemo li uspjeti, hoću li znati, hoćemo li imati dovoljno hrane? Hoćemo li stići? Je li uopće ukusno??? Što ako me radnici mrze, a što ako sam naporna klijentima??”
PARANOJA! Treseš se, glup si, jer ti ideje ne padaju na pamet u tom stanju. Samo se treseš i hoćeš pobjeći iz svoje kože.
Da si smiren, stao bi hladne glave i usmjerio se na rješenje. Čine ti se nebitne te misli u glavi, misliš da su normalne pa ih puštaš da se vrte. No one ti remete balans. A o tome koliko su energetski iscrpljujuće da i ne pričam…. Kad si u paranoji, pobrkaju ti se strahovi, bed filmovi, loši scenariji i ne vidiš bistro.
Bojiš se za svoju egzistenciju. Radiš konstantno, a još si u minusu. Bojiš se da ne izgubiš klijente, razmišljaš što si sve zeznuo i što bi sve moglo krenuti krivo.
U tom stanju ne možeš donositi odluke, barem ne ispravne. Osjećaš da hrpa stvari unutar tebe nije na svom mjestu, osjećaš da je kaos u glavi. Nešto radiš krivo.
Smatram da mnogo ljudi prolazi kroz slične „filmove“. Sada kada sam prvi put u ulozi poslodavca i poduzetnika, tek sada razumijem kroz što su moji šefovi prolazili. Djelatnici nisu svjesni ovog pritiska, posebice u Hrvatskoj.
Sustav je kompliciran s mnogo obveza koje na početku teško protumačiti i djelovati.
NLP me naučio da stanem na loptu, da ne djelujem iz panike, već iz mira, da rješavam stvari kako dođu, po redu, jednu po jednu.
NLP mi je uvelike pomogao da si posložim informacije u “glavi”, da stvari rastavim na faktore i da imam jasnu sliku na temelju koje razvijam svoje strategije. Naučila sam razmišljati kao menadžer, na primjer: Želimo zaposliti novog radnika. Prije bih odmah reagirala sa zapetljanim paničnim pitanjima: „Koliko će me to koštati, možda neće biti dobar, što ako u njega uložim vrijeme i novac, a on da otkaz?? Gdje ću naći dobrog radnika??“
Nakon svoje NLP edukacije, razmišljam drugačije. Strateški, na način da ja sama unaprijed odredim kriterije koje ta osoba mora ispuniti, kako do tog „najgoreg scenarija“ uopće ne bi ni došlo. Na temelju toga procjenjujem je li stvar izvediva. Znači, razvila sam prirodnu logiku koju inače imaju menadžeri. Ja nemam takvo iskustvo, stoga mi je NLP razvio prirodni način „business razmišljanja“. Prije sam čitala, tražila informacije, no svuda sam dobila samo teoriju i apstraktno znanje.
Drugi primjer. Ideš otvoriti restoran. Prije bi to sve bilo „zbrda zdola“. Znam puno ljudi koji tako žive. Svašta nešto ad hoc, bez glave i repa. „Idem otvoriti“ pa kud puklo da puklo i onda u hodu nailaziš na sto stvari koji te izmrcvare. Jer nisi o njima razmišljao. To je recept za stres!
NE. MOŽE DRUGAČIJE. Definiraš cilj. Odrediš vremenski rok. Pričaš s ljudima koji su već postigli ono što ti želiš. Odrediš svoj ishode i kako ćeš znati da si ih postigao. Jesi li sam odgovoran za to. Što te može spriječiti. Što možeš učiniti da do toga ne dođe. To se zove NLP-ovski postaviti cilj.
NLP alati ti daju znanje kako se postaviti i kako promijeniti postavke u nekoj situaciji. Jer postavke se – MOGU promijeniti. Prvo provjeri, pa djeluj!
Prije sam bila samo u svojoj glavi. Sve samo iz svojih cipela i svoje perspektive. To je stvaralo probleme u komunikaciji. Na primjer jedna radnica je bila paničarka kao i ja, pristupala sam joj s unaprijed formiranim uvjerenjem „Ona će me osuditi“. Upravo se to i događalo, jer sam ja nastupala defenzivno.
NLP me naučio kako da zbilja slušam svoje djelatnike, bez mojih unaprijed postavljenih pretpostavki, kako da im se obratim i kako da posljedično postignem uspjeh u komunikaciji.
Prije mi je razina uspješnosti komunikacije bila na ljestvici od 1 do 10 – trojka. Sada je sedmica! Jer sam se riješila svojih pretpostavljanja. „Ja sam mislila da….“….. Čitanje misli je najveći uzrok neuspjeha u komunikaciji. Ljudi si slažu svakakve priče da bi znali reagirati i donose zaključke naprečac. Predviđala sam tko je kakva osoba.
Ljudi su osjećali moj strah i razvio se ambijent međusobnog nepovjerenja. Stvorila sam dojam da nisam timski igrač. Sada je drugačije. Radim s timom na određivanju ciljeva, na njihovim vrijednostima u poslu i atmosfera se baš poboljšala.
Kad se pojavi stara panika, stisnem pauzu. Znam kako izaći iz tog stanja. Koristim tzv. meta model pitanja da si „razbijem“ neželjenu emociju. Na taj način se „disociram“, odvojim se od tog osjećaja i tako smanjim intenzitet ili ga potpuno uklonim. Također, koristim i tehniku submodaliteta. Njome si mogu i pojačati motivaciju za neki zadatak.
Kad si odgojen u problematičnom okruženju, uvijek očekuješ loše. Možemo reći da je panika bilo moje prirodno stanje. Naučen si živjeti stalno u nekom strahu. Nisam bila svjesna tih „obrazaca“. Sad vidim da ljudi mnogo toga rade, bez da su toga svjesni, kao na autopilotu. Očekuj loše, loše će se i dogoditi. Treba se doslovce vježbati očekivati dobro.
Kad to „makneš“, mnogo ti je lakše u životu općenito. Skužila sam i uvjerenja iz djetinjstva „Teško mi je“. „Jadna sam“. Ako tako razmišljaš, naravno da ćeš biti pod stresom, jer će ti za sve trebati više vremena, više energije, više ćeš se iscrpljivati, želiš se svima dokazati.
Sada imam MIR. Osjećaj da mogu riješiti probleme i da sam veća od njih. Posložila sam stvari na svoje mjesto. Kako rasporediti svoje vrijeme, kako komunicirati s ljudima…
Promijenila sam se. Kako sam se ja promijenila, promijenile su se stvari oko mene. Moj stav je sada „Sve ću riješiti“ i vođena sam time da dajem sve od sebe.
Razmišljam o problemima tek onda kad se dogode. Kad vidim o čemu se točno radi hladne glave, onda smišljam rješenja.
Ne forsam da sam u pravu, samo zato da se dokažem. Sebi. Drugima. Familiji. Ako imam ideju, idem provjeriti jesam li u pravu da je ta ideja super. Prije sam razmišljala idem dokazati da je ta ideja super. To je ta razlika! Kod nas svi poduzetnici razmišljaju da MORAJU USPJETI i da moraju dokazati da je njihova ideja najbolja.
Mislim da uspješni ljudi razmišljaju fleksibilnije, iznad toga, spremni na pogreške. Nisam toliko vezana da moram uspjeti, ako ne uspije ta ideja, uspjet će neka druga.
Postoji razlika između toga kad radiš previše i kad daješ sve od sebe. Radiš previše kad radiš iz straha, daješ više nego što si spreman i trošiš se. Opsjednut si savršenstvom i trudiš se – previše. Kontraproduktivno. Postaneš prekritičan, s previsokim očekivanjima od sebe i od drugih.
Aktivnija sam. Prije sam često visila na kauču i buljila u ekran. Bila sam pasivna, obeshrabrena i deblja. Najviše iz straha od neuspjeha, koji je blokirao motivaciju. Od uvijek sam htjela smršaviti, a nisam bila svjesna da će biti dovoljno samo krenuti za poslom, pokrenuti se i stvarati.
Sada je drukčije, prihvatila sam svoju nesavršenost i radim na unapređenju vlastitih osobnosti, družim s ljudima koji su poput mene, koji rade na sebi i žele se maksimalno poboljšati. To je NLP community. Važno je naći ljude koji su ti slični, jer je okolina važna za promjene koje želiš napraviti. Više se ne osjećam usamljeno u svojim razmišljanjima.
Jedini način za promjene – je promjena identiteta. A to je proces. Ja sada gradim svoje novo JA. Identitet poduzetnika.
Sada sam svakim danom sve više ona koja UŽIVA RADEĆI, kojoj rad i novac nije izvor stresa i panike. Prije sam razmišljala da sam jadna, debela i bez para. Kad to promijenim, bit ću sretna. No, i kad si mršav i s parama, opet nisi sretan. Treba promijeniti svoje postavke iznutra i biti si OK sam sa sobom da nisi savršen. Ne treba mi više taj diktat uspjeha i perfekcionizma. Lijepo je živjeti bez tog tereta.
Netko tko ima takvu energiju i strast da te zarazi. Ostali predavači na drugim edukacijama su OK. Meni to nije dovoljno dobro. Ja hoću WOW. Saša Tenodi je WOW. Drugi ti podilaze jer ti se žele svidjeti. Njemu je važnije da te nauči nego da ti se svidi.
Izravan je, direktan i arogantan. Nema šanse da ti ne ostane u glavi ono što priča.
Saša mi je dao bazu za promjenu, za rast, on te tjera da vježbaš i ponavljaš i zato je trening toliko efektivan. Uz to je savršeni prezenter i urnebesno je zabavan!
I hrabrost. Sve proizlazi iz mira. Nema više špekulacija kad znaš sve te alate. NLP mi je dao vjetar u leđa. Tresla sam se hoću li uspjeti. Sad sam krenula u ono što sam zamislila, aktivnija sam nego ikad prije u životu i radim snažnije i hrabrije na svojim ciljevima. Napokon uživam – radeći.
Ukratko , da nisam upisala NLP bilo bi mi puuuuuuuuuuuno teže! NLP me spasio!