Manje energije, bolji rezultati i više kvalitetnog slobodnog vremena. Nije patka. Priča otkriva kako.
„Ti ćeš raditi prodaju od vrata do vrata? Nema šanse!“
Pružila mi se prilika pratiti kolegu u njegovom poslu tzv. door to door prodaje. Dakle, doslovce kucanje od vrata do vrata. Sjećam se da mi je mama rekla: „ Ti ćeš kucati od vrata do vrata? Ma nema šanse“. I ja sam sam sebe nekako promatrao kao – introverta. Bilo mi je nezamislivo da se bavim takvim poslom.
„E sad ćeš vidjeti“! - to je bio moj stav s kojim sam krenuo graditi svoju karijeru.
Razvijajući se, dosegao sam pozicije u velikim tvrtkama poput Univerzala, M-SAN-a , NOVE TV…
Kada sam krenuo s kolegom na teren, uvidio sam da je riječ o čistoj psihologiji.
Nije bitan sadržaj i što prodaješ
Pokucamo na prva vrata, otvori baka s malenom unukom. Kolega krene razgovarati s unukom, zaigra se s njom i – baka želi kupiti pretplatu. Kat niže, otvara gospodin s psom. Kolega se pak zaigra sa psom, gospodin se sam krene raspitivati o tome što to moj kolega prodaje te poželi kupiti pretplatu na novine.
To me fasciniralo. Nije to manipulacija, da se razumijemo. To je win win situacija, u kojoj su osobe dobile ono što ih je zanimalo, proizvod koji im koristi, ali je razlika u PRISTUPU. U NAČINU komunikacije. Nakon tri dana, i sam krećem od vrata do vrata.
Prvi dan sklopio sam 7 ugovora. I tako drugi dan. I tako treći dan.
Prosjek u firmi je bio 2 ugovora dnevno!
-„Ide to tebi“
– rekao mi je tadašnji šef. Odmah mi je dodijelio tim od 10 ljudi.
Tu kreće moja priča…ona u kojoj je introvert nestao kao moje potpuno krivo uvjerenje, a gradio se – menadžer, voditelj tima i prodajni ekspert, svjestan da je psihologija – esencija.
Kad sam uvidio moć svog napretka, počeo sam i sam ulagati u svoje znanje, čitati mnogo knjiga na temu prodajnih i komunikacijskih vještina, a NLP edukacija je bio sasvim prirodan put za „brušenje“ u profesionalnom i privatnom području.
Sastanak zbog sastanka
Već nakon NLP basic edukacije, uvidio sam benefite.
Bolje upravljanje stanjima, bolje prodajne vještine, bolje vođenje sastanaka.
Znate onu situaciju kad imate sastanak zbog sastanka? Sjedite satima, a ništa ne zaključite.
Sada su moji sastanci daleko kraći i efektivniji.
„Izvučem“ puno više informacija na sastanku u mnogo kraćem roku.
Rad 24/7 iliti 22 tisuće mailova
Pojedine osobe su zahtjevnije u komunikaciji od ostalih, postoje oni klijenti koji baš „cijede“, pokušavaju sniziti cijenu, crpe energiju i živce.
Imam mnogo operative u svom poslu, primjerice vratim se nakon dva tjedna s godišnjeg odmora i imam točno 22 tisuće mailova u inboxu! A ja sam satima sjedio na sastanku s klijentom koji me baš to- iscijedio. Još po putu dobiješ par noževa u leđa, a na tvoje ponude nema feedbacka…Razina stresa na ljestvici od 1 do 10 – čista desetka.
Kad me netko izbacio iz takta, trebalo mi je dosta vremena da dođem k sebi i ubacim se ponovno u stanje „punog gasa“, no sada doslovce u minutu i pol promijenim svoje neželjeno stanje i potom reagiram asertivno.
Neprocjenjivo, zar ne?
Razina stresa je ista, ako ne i veća zbog razvoja karijere, no moja razina „hendlanja“ stresa je fantastično porasla.
Emocionalna inteligencija je ono što svaki menadžer mora unapređivati da bi kontinuirano rastao i imao još bolji performans.
Menadžer nije samo osoba na poslu. Djeluješ i kao suprug, kao roditelj…Promjene su sveobuhvatne. Promjene u jednom polju se reflektiraju na druga polja.
„Prodajna srdačnost“ – profesionalna deformacija
Promijenio mi se mindset. Postavljam drugačija pitanja. Mozak drugačije funkcionira. Rezultat je da filtriram ljude i situacije oko mene.
Primjer?
Kad se baviš prodajom, ti si po defaultu svim svojim klijentima na raspolaganju. To kao da se podrazumijeva. Taj program se reflektira i u privatnom životu. Prije sam sebe zanemarivao. Svi drugi su bili važniji od mene. Važnija su djeca, pa žena, pa mir u kući. Sebi si na posljednjem mjestu.
No, da bi bio uistinu efektivan, mora postojati granica u „trošenju resursa“. Razvio mi se filter koji mi omogućava da se moji resursi utroše na najbolji mogući način, fokusirano, na ono što doseže moj osobni cilj ili cilj tvrtke.
Privatno, ukoliko počneš sam sebe više stavljati na prvo mjesto, možeš biti i bolji suprug i bolji otac.
Odgojeni smo da je to pogrešno, da je to sebično.
Ukoliko kažem “ Važno mi je da zadovoljim sebe i da dođem do svog ishoda“, okolina vas može osuditi.
No, stvar je u balansu.
Kad više ne gubiš sebe, možeš se kvalitetnije dati drugima i dati svoj maksimum.
Optimizacija vlastitih resursa
Nema više situacija u kojima trošim previše energije na situacije koje me „cijede“. Prije sam se živcirao u tim odnosima, zbog doslovce drugačijih pogleda na svijet. Ulovio bih sam sebe u mučnom preispitivanju „Jesam li ja nešto pogriješio?“ Jesam li trebao drugačije?“. Često sam sumnjao u sebe. Bio sam – povodljiviji.
Sada se ne živciram.
Postoji granica u toj profesionalnoj deformaciji, u toj „prodajnoj srdačnosti“, da si svima uvijek na raspolaganju i uvjerenju da se BAŠ SVIMA MORAŠ SVIDJETI i SVIMA UDOVOLJITI.
Ne savijaš se zbog drugih. Imaš svoj stav, svoju granicu.
Situacije oko mene danas su zato mnogo jednostavnije.
Radi filter… Radi – efektivnost.
Prije sam govorio – nemam vremena za čitanje. Danas čitam kao luđak. Jer mi je to važno. Budim se u 6 i 15 ujutro, čitam, poslušao sam sve podcaste „Surove Strasti“ svog trenera Saše Tenodija o poduzetničkim i poslovnim strategijama, biram sadržaj, upravljam bolje vremenom i onime što je meni važno.
Čak su i moje kćeri počele više čitati uz mene. Samoinicijativno, jer su vidjele da tata čita.
Imam više vremena za sebe, za teretanu, za sport, za ono što mene puni.
Do toga nije došlo samo zato što sam se počeo promatrati na drugi način, što sam promijenio uvjerenje „Nemam vremena“, što sam shvatio da prvo sebe moram napuniti da bih bio efektivniji prema drugima, nego i zato što sam naučio bolje posložiti prioritete i što mi jeuspješnija komunikacija uštedjela najbitniji resurs - vrijeme.
Moje obveze s rastom karijere su sve veće, no sada svoje radno vrijeme mnogo efektivnije koristim. Uspijevam se organizirati na način da se posao odradi najproduktivnije, a da pritom imam i slobodno vrijeme za sebe, koje sam naučio kvalitetnije koristiti. Posljedično, ja sam generalno mnogo zadovoljniji.
Kako se to reflektira na posao?
I prije sam bio pun energije, no ta energija je bila raspršena.
Danas imam jasnu, snažnu, usmjerenu energiju na točno unaprijed osmišljene strategije.
Ne možeš dobiti sve poslove, zadovoljiti sve klijente i ići na široko. Sada bolje važem svoje vrijeme, vrijeme tvrtke i djelujem fokusirano prema idealnim klijentima koji brže i bolje donose benefit za tvrtku. Bolje procjenjujem gdje ću uložiti energiju, a gdje neću.
Znam reći NE, ne dopuštam „curenje resursa“. Mogu reći da mnogo bolje koristim Pareto princip.
Uspješnija komunikacija dovodi do uštede vremena. Kad radnik dobro organizira vrijeme, bolje se usmjerava na profit. Ne disperzira energiju na projekte koji ne donose benefit.
Kvalitetno organizirano vrijeme otvara i prostor za edukaciju i razvoj djelatnika.
Izoštrene strategije
Prije mi je trebalo više vremena da, prije razgovora s potencijalnim klijentom, pronjuškam“ situaciju kako bi napravio business intelligence, no sada uz pomoć Meta modela pitanja mnogo lakše i brže dolazim do strategije za svakog pojedinog klijenta.
Znaš sve u startu. Kome doći, što ćeš reći, na koji način, s kojim ciljem, s kojim rječnikom, s kojim pitanjima.
Potpuno je suludo svima pristupati na isti način, ljudi su različiti i ne može pristup biti isti!
Od ove edukacije svi u „poslovnom lancu“ imaju koristi. Oni s kojima radite dobit će jasnije poruke prilagođene njima i njihovim potrebama i željama te će s vama brže doći do ostvarenja svog cilja.
Olakšavate posao sebi i drugima.
Primjerice, u situaciji ste da vam treba odobrenje od većeg broja decision makera. Ja sada bolje razumijem način na koji osobe razmišljaju sukladno svojim pozicijama i karakterima, što je svakome od njih važno, te u startu napravim jasne i jezgrovite prijedloge koji NJIMA olakšavaju proces odlučivanja. Prije je proces trajao tri tjedna, sada 3 dana.
ŠTO TVRTKA IMA OD ULAGANJA U NLP EDUKACIJU MENADŽERA?
Bolje upravljanje stanjima – emocionalna inteligencija uz pomoć sidrenja – BOLJI FOKUS I KVALITETA POSLA, MANJE STRESA
Brže postizanje ciljeva (uz pomoć tehnike DOI – dobro oblikovan ishod)
Bolje iznalaženje potrebe klijenata i filter prema idealnim klijentima (Meta pitanja)
Bolje pregovaračke i prodajne vještine
Bolja interna komunikacija s timom
Brži proces odlučivanja
(Milton jezični obrasci i kalibracija)
Iznalaženje vrijednosti osobe i bolje postavljanje prioriteta- ušteda vremena – fokus na profit i na razvoj - ZADOVOLJNIJI RADNIK POSLOVNO I PRIVATNO
REZULTAT: POVEĆANJE PRODAJNIH REZULTATA
Menadžeri govore digitalno
Trebalo mi je neko vrijeme da „isprogramiram mozak“ za izbacivanje negacije u jeziku. Nisam znao da mozak funkcionira na način da jednostavno „ne čuje“ riječ NE i da se fokusira upravo na ono što želimo zabraniti ili spriječiti. To sam najviše uspio izvježbati sa svojom djecom.
„Ne diraj TV“ s mojom kćerkom ne prolazi. Nisam mogao izaći na kraj s njom!
No, kad rečenicu izgovorim u infinitivu, bez negacije: „Pusti TV“ , komunikacija je uspješna.
Ovo je vrlo korisno i u poslovnoj komunikaciji, za jasnije prenošenje poruka i postizanje željenih ciljeva.
Ne možemo si više dopustiti da u ubrzanom poslovnom svijetu GOVORIMO ANALOGNO.
Ključno je naučiti govoriti DIGITALNO – jasno, afirmativno, pozitivno, jezgrovito, gdje svaka riječ ima jasno i jednosmisleno značenje, a poruka savršeno prenosi upravo ono što želimo i doseže cilj u komunikaciji.
Overdelivery trenera
Na treningu je mnogo vježbe i prakse, što je izuzetno vrijedno. Tenodi je jako dobar prezenter, ima moć utjecaja na ljude. Svojim stilom edukacije savršeno odgovara radu s prodajnim timovima, jer je pun energije, vrckav, agresivan, pa i bahat. Prodajni tim neće „razdrmati“ i naučiti melankoličan predavač. On je idealan za postizanje tog cilja.
S obzirom da sam i ja direktan, izravan, dosljedan i digitalan, meni je on kao predavač uistinu prenio znanje, jer smo usklađeni na salesman razini razmišljanja.
Manje energije, bolji rezultati
Ukratko- kako do formule iz naslova?
Kad naučiš naprednu komunikaciju - promijeniš mindset, drugačije vrednuješ sebe, razviješ samodisciplinu te naučiš hrpu alata za brže dolaženje do ishoda.
Da. Mogu reći da ona dovodi do povećanja prihoda, dovodi do uštede vremena i dovodi do veće kvalitete slobodnog vremena.
Općenito, s manje energije dolaziš do boljih rezultata.
Kad olakšaš komunikaciju, olakšaš – cijeli život.
I dobiješ – veću produktivnost.
Veću efikasnost!
IVAN ĆOSIĆ, key account manager, mStart plus d.o.o., 39
Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@nlp.hr
Ne kači se na tuđe priče!
Neki ljudi jednostavno nisu kulturni, bezobrazni su, idu „preko leševa“, a ja se protiv takvih nisam znala postaviti. Moj odgoj me u tome sprječavao. Moje uvjerenje "Fina sam. Nisam bitch!" me u tome sprječavalo.
Trebala sam alate kako da i dalje budem fina, a da se izborim za sebe.
To mi je bilo vrlo važno i u privatnom i u poslovnom životu.
Nemir i iscrpljenost
Radim u prosvjeti 29 godina. Prosvjeta više nije ista. Dignitet struke je pao. Roditelji i djeca imaju moć, a ne učitelji. Problem nastaje kada se majka čija dijete stvara probleme, postavi vrlo dominantno kako bi obranila svoje dijete. To je posve razumljivo, ali ulazi se u pedagošku struku i instituciju škole kao odgojne ustanove. Postoje pravila. Ona vrijede za sve jednako i osmišljena su s razlogom.
Pričala sam, no druga osoba je čula - ono što je htjela čuti.
Nakon razgovora – u meni golem nemir i frustracija.
Da se razumijemo, na kraju sam uspjela doći do svog cilja, ukazati na problem, uspjela sam osobu uvjeriti, no vraćala bih se kući iscrpljena. Bez energije.
Egotriperi i verbalni agresivci
Svatko u svojem okruženju ima takve osobe. To su one kojima jednostavno nedostaje kulture, koje uvijek moraju biti u pravu, koje te uvijek pokušavaju uvući u svoju priču, teške u razgovoru, ugodne onda kad njima paše. Ma tko je od nas uvijek u pravu?? Prije nisam znala kako s njima na „zelenu granu“, žderala sam se dva dana nakon razgovora što nisam reagirala drugačije.
WTF?! Ja sam fajter!
U meni je bio velik sukob. Svi su mi uvijek govorili TI SI FAJTER. TI SI JAKA. Rekla sam si „WTF?! Ovo nisam ja! Ovo nije moja reakcija! Imam svoj stav i glas, zašto ne mogu ravnopravno parirati u komunikaciji?“
Mogu sve što hoću, a u tim situacijama se osjećam šugavo. Zašto zaboravljam sebe? NISAM MIŠ NEGO FAJTER!
Vjerujem da ako radiš dobro, dobro će ti se vratiti. No, ako sam dobrica, zar sam zato i budala?
Hoću da mi predavanja budu WOW!!!
Često držim predavanja u školi, pred roditeljima, učiteljima i nije mi problem govoriti pred 150 ljudi. Bila sam s tim – onako- OK. No, ja nisam htjela da to bude samo OK, ja sam htjela da to bude vrh vrhova. Falio mi je osjećaj da imam fokus publike u svakom trenutku.
Htjela sam da bude zabavno i WOW.
Perfekcionist sam. Sve što radim mora biti TOP!
Izboriti se za sebe „na fin način“
NLP mi je dao mogućnost da reagiram kulturno, pristojno, kompetentno i dominantno u JEDNOM.
„Branim boje“ svojeg odgoja, no znam se izboriti.
Sada agresivne osobe znam -na fini način -zaustaviti, utjecati da se povuku i zamisle.
Mogu spriječiti negativne ljude u “ sipanju žuči“ na mene.
Znam pronaći zajednički jezik, reagirati s odmakom i manje sebe potrošiti, to je ono što je važno.
Važno mi je napomenuti da su odnosi i prije i poslije bili OK. Nije stvar u odnosu, nego u MENI. Ja sam dobila svoj mir, a to je neprocjenjivo. Sada mogu ravnopravno parirati u svakoj komunikaciji i u svakom izazovu.
Koristim meta model, vješte jezične i Miltonove obrasce. Ti alati su mi najmoćniji.
Znam „skulirati“ druge
Nema nelagode pri susretima sa često napetim i negativnim ljudima.
Vrlo lako ih smirim. Sada imam alate pomoću kojih osobu mogu "skulirati" i pomoću kojih uvijek možemo voditi ugodan razgovor, na obostranu korist.
Jer znam napredno komunicirati. Lakše prepoznajem tuđe obrasce ponašanja.
Život mi je zabavniji
Sada mi je život zabavniji i dinamičniji.
Zabavno mi je promatrati ljude. Sad vidim obrasce. Kao da vidim svijet drugim naočalama. Vidim detalje. Kao neki METAPOGLED u odnose.
Upravljanje emocijama
To mogu, jer sam naučila kako stvari gledati iz „teritorija“, a ne svoje mape, tj. svojih cipela i kuta gledanja.
To mi omogućuje i primjećivanje osobnih obrazaca.
Svoj temperament i emotivnost sada znam kanalizirati te lakše i bolje upravljati svojim stanjima.
Olabavila sam!
Prije bih na neku „kućnu“ situaciju poludjela, jer sam temperamentna, sada „skulirano“ rašpam nokte 🙂 Prije bih se frustrirala, nisam imala živaca za objašnjavanje, a sada se igram. Promatram, ne šizim.
Olabavila sam. Opuštenija sam.
Reklo bi se „Biraj svoje bitke“!
Igranje u predavanjima
Dobila sam sigurnost s kojom mogu improvizirati i igrati se u predavanjima. Znam alate kako zadržati fokus publike 100%.! Jedva čekam doći u školu na predavanje! Bit će im odlično! U njihovu korist! Bolje i uspješnije ću im prenijeti znanje!
Manje stvari shvaćam osobno
OKVIR:
Nema kačenja na tračeve, na tuđe priče, na razgovore koji su mi je prije uzimali energiju i živce, a uopće se ne tiču mene. Ja sam prije objašnjavala, pjenila se i pokušavala osobu razuvjeriti da je u krivu! Često sam stvarala zaključke sama sa sobom u glavi tko što misli o meni…
Sad samo kažem,“ Gle osoba je u (uskoj) mapi“. Čitaj: ONA JE PRIČA ZA SEBE.ONA JE SVOM FILMU I NE VIDI NI LIJEVO NI DESNO. NJEZINE REAKCIJE NEMAJU VEZE SA MNOM.
Prije nisam znala napraviti taj odmak.
Moje misli su prije bile:
• „Ona me omalovažava“
• „Ona me podcjenjuje“
• „Ona me ne voli“
E, kad sam ja izašla iz svoje „mape“ i obrasca da drugim ljudima doslovce „čitam misli“ i stvaram zaključke sama sa sobom, svijet je mnogo ljepši i opušteniji!
Osim učenja „o mapi i teritoriju“, koristim i preuokviravanje kao alat, također koristan za stvaranje takvog odmaka.
Rezultat je definitivno -- manje stresa
NLP mi je raščistio sliku, dao mi je točno ono što mi je trebalo. Sada razumijem tuđa ponašanja i postupke na drugačiji, dublji način i ne shvaćam ih osobno.
Mama, volim kad ideš na NLP!
Kaže meni moje najmlađe dijete „ Obožavam kad ideš na NLP vikendom! Onda si uvijek dobre volje, uvijek se smiješ!“
Uživala sam u svakom trenutku.
Čak sam se i vratila sa skijanja dan ranije, jer sam htjela biti na NLP treningu!
Ne zato što sam MORALA, nego zato što sam ŽELJELA.
Jer sam sretna, zadovoljna i nabrijana!
Mama i sin skupa na treningu
Moj sin je prvi upisao trening. On je bio okidač! Završili smo Master zajedno.
Mi smo NLP obitelj 🙂
Sve ide od zabavnog trenera…
Saša Tenodi je – zabavan i „kongruentan“. Čitaj: Snažno vjeruje i živi ono što priča. Ništa kod njega nije „fejk“. Prepoznajem u njemu empatiju i ljudskost važnu za trenera.
Njegov trening u NLP Hrvatska je čista terapija smijehom. A još uz to, stvarno učiš! Ukratko: NLP je Ferrari u komunikaciji, a Tenodi je najjači u NLP-u.
Ostale edukacije nisu dovoljno dinamične i zabavne. Saša daje sve -i overdelivery u znanju - i zabavu.
Totalno otkrivenje za mozak!
Zaboravljala sam svoju vrijednost!
Osjeća nakon treninga je – iscjeljujući. Zašto tako jaka riječ?
Jer imam mir i zadovoljstvo. Jer sam zaboravljala svoju vrijednost. Često sam se „tiltala“, povlačila, sve samo zato što sam pristojna i fina. Sada se češće sjetim tko sam. Ne zaboravljam svoju vrijednost tako lako! Ja sam FAJTER! Ali fini 🙂
Sada ZNAM KAKO dati svoj maksimum
Često sam se osjećao izmanipulirano kad sam počeo raditi…Neke osobe su me uspijevale „okrenuti“.
Nisam znao riječi s kojima argumentirati i ne ispasti bezobrazan.
Na primjer, kako ući u diskusiju sa starijom osobom i izraziti se diplomatski? Kako postići da me drugi slušaju i shvate ozbiljno?
Osjećao sam nedostatak riječi.
Jednostavno nisam bio na dovoljnoj razini komunikacije.
E, da sam se tada znao postaviti, ne bih 4 mjeseca bio bez plaće. Da sam tada bio NLP-ovac, sigurno bih napravio promet…
Da sam tada imao znanje, alate i resurse koje imam sada….
Kad netko radi prodaju - prirodno
Zanima me prodaja, u tom području vidim šansu za svoje napredovanje. Promatrao sam druge i vidio da neki ljudi to rade prirodno.
Moje je mišljenje ako želiš nešto postići, moraš se znati pozicionirati. Htio sam naučiti KAKO.
Što je to što će mi dati mogućnost biti probitačniji, mogućnost da se znam postaviti kad sam „objekt manipulacije“ ? Kako natjerati vodu na svoj mlin?
Nerealni rokovi i zahtjevi
Kasnimo s projektom zbog klijenta i njihovih internih poteškoća. Čekamo već 6 mjeseci. No, nisam to znao „iskomunicirati“. Nisam se znao postaviti.
„*bemu mater, dosta je. Vi ste krivi, vi kasnite!“ Naravno, ne možeš u tom stanju niti na taj način. No, kako možeš? Nisam vidio put kako se izvući iz takvih situacija i kako objasniti da s njihove strane dolazi do problema.
Mlad sam. Učim. Misliš si – pa to je možda normalno.
No, to tako ne treba biti!
Bio sam pomalo izgubljen, jer sam želio izgladiti situaciju, steći povjerenje i tima i klijenta. Osjećao sam odgovornost, koja uopće nije bila moja. Niti je bila moja odgovornost niti moja krivica.
Razočaran si sam sa sobom, jer nisi ispunio task. Nisi ispunio svoja očekivanja.
Nisam bio svoj
U nekim neugodnim situacijama nisam govorio ono što mislim, nisam govorio kada sam trebao govoriti. Poslije sam si mislio „Pa dobro, pa što mi je bilo??“ Nisam bio svoj.
Mogao bih generalno reći da sam često znao biti „manji od makova zrna“. Jednostavno sam se povukao. Izgubio sebe.
Dao sam se za*ebavat.
Dopuštao sam drugima da utječu na moj život. Na moje odluke. Na moje poteze. Nisam bio svjestan što sve mogu i koliko je sve u mojim rukama. Koliko je bitan rad na sebi…
U loopu overthinkinga
Previše sam razmišljao o tuđim reakcijama, a i o svojim. „Pa kako sam to reagirao, zašto se to desilo…??“
Razmišljaš stalno o svemu, lako se nađeš u petlji, u loopu. „Overthinkaš“.
Samokritičan si i često okrivljuješ sam sebe za situacije na koje, zapravo, ne možeš ti sam utjecati….
SADA mogu dati svoj MAKSIMUM
Sada ono što hoću reći, mogu reći na način da me ljudi čuju. Na način koji to ŽELIM reći. Moj stav u komunikaciji se promijenio.
U tome mi koriste alati meta modela i Milton obrazaca.
Sada napokon mogu dati svoj maksimum, koji prije nisam znao KAKO dati. Htio sam, ali nisam imao resurse.
Ljudi me sada čuju, slušaju, shvaćaju me ozbiljnije. Iako sam mlad!
Nije nametljivost, nego umijeće prodaje
Bolje „hendlam“ upite klijenata. Imam level up svoje komunikacije. Slobodniji sam u razgovoru.
Prije sam tu slobodu doživljavao kao nametljivost.. Imao sam to uvjerenje i nisam volio pričati o sebi, bilo mi je neugodno.
Sada imam tu slobodu, što je vrlo važno u prodaji. Imam slobodu u prodaji sebe, svojih projekata i svog znanja, jer znam da je to nužno u poslu kojim se bavim i da na taj način pomažem i drugima. Imam slobodu prenositi svoje znanje! Probitačniji sam.
Majstori rapporta
Izuzetno koristan alat je i rapport, daje mi mogućnost izgraditi povjerenje.
Sjednem s nekim koga sam tek upoznao, no mogu bez problema pričati sat, dva i nakon toga održati kontakt. Bolje razumijevanje - veće povjerenje.
Također koristim i vješte jezične obrasce, kako bih lakše našao zajednički jezik s drugom osobom i shvatio njezine potrebe i način razmišljanja. Mi to zovemo: Komadam prema dolje. Komadam prema gore. Naravno, posljedica je win- win. Bolje mogu osvijestiti što osoba želi, kako ću joj to omogućiti i kako ću se bolje postaviti za svoj tim i za uspjeh samog projekta, na obostranu korist.
Veća utjecajnost
Mogu reći da sada mnogo više ljudi zna za mene, javljaju mi se za savjet i za pomoć. Stvaram svoj network za budućnost. Zadovoljan sam što sam stvorio kvalitetan krug ljudi oko sebe. Kažu moji „Pitaj Tina“. Drago mi je i zadovoljstvo mi je što mogu pomoći svojim znanjem, a sada znam kako!
Odgovorniji sam. I kolege mi kažu da sam drugačiji. Ozbiljniji. Pouzdaniji. Odlučniji. Ne dam se za*ebavat!
Matrica za dosljednost
Prije sam znao zeznuti. Krivo bih procijenio vrijeme ili bih imao nerealna očekivanja sam od sebe. Ostavljao sam dojam neodgovornosti. Kao da sam bio „prenadobudan“. No, sada mnogo bolje postavljam prioritete. Bolje organiziram vrijeme i tako sam dosljedniji. Između ostalog, ne idem na 6 kava dnevno 🙂
PRIJE:
Nadobudnost – nerealna procjena vremena i nerealna očekivanja
Posljedice:
• Probijanje rokova
• Kašnjenje na sastanke
• Dojam: neodgovornost i neozbiljnost
POSLIJE:
Postavljanje prioriteta
Poznavanje vlastitih vrijednosti i onoga što mi je važno
Postavljanje dobro oblikovanih ishoda
Posljedice:
• promjena stava
• promjena ponašanja i navika
• ušteda vremena
• bolja organizacija
Dojam i efekt: OVERDELIVERY
Postavljam granice
Konfliktne ili bilo kakve napete situacije rješavam u „korijenu“. Odmah kažem ono što mislim, dajem drugoj strani do znanja kako razmišljam i kako se osjećam. Postavljam granice.
Bolje se nosim s tim „negativnim situacijama“; izvučem iz njih – ono pozitivno. Promijenio sam - stav.
Uspješnije poslovne prezentacije
Nisam imao neku posebnu tremu od prezentiranja, no osjećao sam strah. Sada imam mnogo veću sigurnost. Koristim sidra i submodalitete te potpuno riješio strah i bilo kakav osjećaj neugodnosti.
Svjestan sam sebe i svjestan sam što mogu. Kad trebam improvizirati, znam da ću se snaći, imam to samopouzdanje.
Prvo mjesto na #startupZG natjecanju
Upravo zbog NLP-a i karakterističnog znanja, pobijedili smo na #startupZG natjecanju inovativnih poduzetničkih ideja i projekata! Baš se desio boom 🙂 Kolege Nikola Škarica, Karlo Knežević i ja predstavili smo business ideju baš na NLP način:
OKVIR: ORGANIZACIJA PITCHA NA NLP NAČIN
• Argumentacija projekta
• Prezentacija projekta
• Postavljanje cijelog procesa
ALATI:
VJEŠTI JEZIČNI OBRASCI uz komadanje prema dolje - bolje smo objasnili detalje
METAPROGRAMI – „odmak od“ i „prema“ metaprogrami – mogućnost da se bolje približimo targetu/ciljanoj skupini
MILTONOVI JEZIČNI OBRASCI – izuzetno korisni u anketiranju fokus grupe i dolaženja do specifičnih informacija bitnih za koncept projekta
DINAMIČNE PREZENTACIJE – alati važni sa samu prezentaciju na licu mjesta
Bolje kontroliram svoja stanja. U situacijama kad sam umoran ili neraspoložen i kad osjećam kao da mi ništa ne ide od ruke, promijenim si stanje. Vratim si emociju odmornosti.
Koristim sidra i submodalitete. Kad mi netko digne živce, usidrim si situaciju mira. Na moru sam, na terasi, pirka vjetrić, s prijateljima sam, sjećam slobodu i užitak 🙂
Nema više onih neplaniranih reakcija, kad netko nešto kaže, pa u tebi odjednom okine nervozu!
Koristim sidra i kad imam blagu tremu od DJ-inga, čime se inače bavim u slobodno vrijeme.
Koristi i kada si zaljubljen 🙂 Da ne počneš pričati i raditi „gluposti“ 🙂
OVERTHINKING se ne isplati
Sada znam da su sve brige rješive, da za sve postoji rješenje i da se „overthinkati“ ne isplati. Mučiti se „Zašto ovaj nije odgovorio na mail, ona na poruku…?!“ Prije bih na to gubio vrijeme i energiju, no sada znam da je svatko u svom filmu i da to nema veze sa mnom.
Ne shvaćam stvari osobno. Ako je netko bio nadr*kan, pitaj boga što mu je bilo!
To se zove izaći iz svoje mape i biti u teritoriju.
Što znači biti u teritoriju?
Shvatiti da si samo dio sustava. Svatko ima svoju priču, svoju prošlost. Kad to razumiješ, stres se automatski smanjuje. Overthinking nestaje.
Promjena okoline
Društvo utječe na tebe i na to kako bi TREBAO razmišljati. Usvojiš mišljenje grupe i ne propitkuješ. Uvažavaš tuđa mišljenja, povjeruješ u njih, vrlo lako, kao da su tvoja, shvaćaš ih zdravo za gotovo.
Sad sam naučio filtrirati.
Promijenio sam okolinu, shvatio ono što mi ne treba, što NE ŽELIM, ali sam i više počeo cijeniti ono što imam.
Prestao sam se družiti s ljudima koji su u stalnoj negativi, patetici i drami.
Tenodi- specifičan trener
On je jednom riječju – specifičan.
Slušao sam mnogo edukacija i nisam imao takvog trenera do sada. On je drugačiji od drugih. Njegov način predavanja je - zanimljiv i drugačiji.
Daje primjenu alata i tijekom i izvan predavanja. Organizirao je community u kojem je on vrlo aktivan i kojem možeš vježbati alate nakon samog predavanja.
On je tu za tebe, nije da dođe, odradi i da mu se poslije ne možeš obratiti…
NLP nije rješenje svih tvojih problema, nego platforma za rad na sebi. Cijeli život.
Prihvatio sam NLP kao dio sebe. To nije samo neki task koji sam odradio, nego proces na kojem treba stalno raditi.
Zato je community vrijedan. Imaš mogućnost i mjesto gdje ćeš to znanje stalno vježbati i „bildati“.
NLP mi je dao upgrade komunikacije. No, i dalje radim na tom. O tome i jest stvar. Radiš na sebi cijeli život!
Zauzmi se za sebe
NLP ti daje DA TI BUDEŠ TI. Da smanjiš stres. Da budeš ono što želiš biti.
Dobio sam to što sam tražio – spretnost, snalažljivost, odgovor na KAKO. Iskreno, očekivao sam da ću nakon treninga biti sretniji. I JESAM! Dobio sam masu alata koje nisam očekivao. Pojačao sam SVOJE JA. Digao se na višu razinu.
Ne daj da te okrenu! Budi ti u startu i zauzmi se za sebe!
TIN JURKOVIĆ, iOS Development Team Lead, Master NLP-a, 24
PR i marketing manageri rijetko budu eksperti u svim područjima komunikacije. Jedno je komunikacija, a drugo je učinkovita komunikacija. Pitanje je postižemo li ciljeve kada komuniciramo, bilo s kolegama, s novinarima, s nadređenima, s klijentom, s javnošću.
Pripremila: Martina Mršić
REPROGRAMIRANJE JEZIKA
U svakom biznisu kontinuirano se ulaže u ono od čega se živi. A što ako živimo od komunikacije? Pružaju li nam pressice, pitchevi i prezentacije za klijente i dalje dovoljno za razvoj? Naša se okolina neprestano mijenja, kao i ljudi u njoj. Teško da naša komunikacija može ostati ista, a jedan od smjerova daljnje edukacije za komunikacijskog profesionalca je neurolingvističko programiranje.
Kako navodi NLP Hrvatska, platforma pod licencom autora NLP-a Richarda Bandlera u Hrvatskoj, marketingaši i PR manageri rijetko budu eksperti u svim područjima komunikacije te traže treninge u područjima gdje imaju manje sigurnosti. Jedno je komunikacija, a drugo je učinkovita komunikacija. Pitanje je postižemo li ciljeve kad komuniciramo, bilo s kolegama, s novinarima, s nadređenima, s klijentom, s javnošću.
(Re)programiranjem sebe i svojeg jezika lakše, brže i efektnije dolazimo od točke A do točke B. To su one situacije kada kažemo: 'Krivo su me shvatili', 'On nije normalan, zašto je tako reagirao'. Sve kreće od samog komunikatora, značenje komunikacije je odgovor koji dobivamo. Autor platforme i NLP trener Saša Tenodi govori kako se može naučiti mnogo alata za uspješnije svakodnevno komuniciranje, ali da su od najveće važnosti razvijanje tzv. osjetilne izoštrenosti te vještina javnog nastupa - dinamične prezentacije.
Osjetilna izoštrenost je svjesnost o neverbalnim obrascima osoba s kojima smo u interakciji - vještina omogućava praćenje neverbalnog ponašanja, promjena u ritmu disanja, promjene u tonu glasa, što omogućuje brzo i neprimjetno prilagođavanje i vođenje sugovornika prema željenom cilju. Kada manager posjeduje vještinu dinamične prezentacije, može prezentirati nekoliko sati u komadu bez da osobama koje zaprimaju informaciju pada fokus. Ova vještina omogućava i upravljanje emocijama onih koji zaprimaju poruku.
Martina Lucić Čanak, NLP je master, vlasnica travel PR agencije magic4.club te magistrica turističke komunikologije. Navodi da je dobila alate koji joj omogućuju da bolje razumije svoje klijente i suradnike:
-Oduševljavaju me situacije kada u jednom telefonskom razgovoru s klijentom dođemo od problema do rješenja. U ovakvim situacijama služim se tehnikom dobro oblikovanog ishoda i iznalaženjem vrijednosti. Postavljanjem dobro oblikovanih pitanja dolazim do odgovora na temelju kojih brže predlažem konkretna rješenja ili aktivnosti koje zadovoljavaju njihove kriterije.
OSVIJESTITI NEVERBALNO
The most important thing in communication is hearing what isn’t said. Peter F. Drucker
Naši su mozgovi vizualni, 80% informacija primamo kroz osjetilo vida. Neverbalno šaljemo poruke kojih ni sami nismo svjesni. Koliko u žrvnju svakodnevnog posla obraćamo pozornost na svoju i tuđu neverbalnu komunikaciju? -Neverbalna komunikacija ima znatno veći utjecaj na primatelja poruke od verbalne.
Kada verbalna poruka nije usklađena s neverbalnom komunikacijom, šalje se zbrkana poruka, stvara se nerazumijevanje, konfuzija i nepovjerenje - navodi trener Saša Tenodi iz NLP-a Hrvatska. To je ona situacija kada kolega s kojim ste pripremali prezentaciju 'bomba' ideje, rješenja za koja bi dali ruku u vatru, izađe pred publiku i započinje bojažljivo stojeći u kutu. Svi slušatelji odjednom automatizmom pregledavaju mailove na mobitelima.
Pravilo neverbalne komunikacije: Budi kongruentan (100% verbalno i neverbalno usklađen), ako baš u tom trenutku ne možeš biti, glumi da jesi. You have to fake it. Često griješimo u interpretaciji neverbalnih signala, što može uzrokovati probleme, upozorava Tenodi. S obzirom na to da se neverbalni obrasci razlikuju od osobe do osobe, od kulture do kulture, neverbalna komunikacija nema fiksno značenje, jer na značenje utječe kontekst. Ako osoba ima prekrižene ruke, to ne znači u startu da ima zatvoreni stav, stav odbijanja. Često viđamo i stav govornika, ponajviše političara - ruke ispred tijela, dlanovi odvojeni, spojene su jagodice svih prstiju - pojedinci ovakav stav ruku često interpretiraju kao 'intelektualni stav', no to nije prirodan položaj tijela, pa je preporuka ne koristiti ga jer nije prirodan, što utječe i na (ne)kongruenciju govornika.
TRENIRANJE DIREKTORA
Više se ne gleda samo kako komunicira manager jer je pojavom društvenih mreža sve što radimo postalo javno i vidljivo. Važno je zna li management razgovarati s novinarima i održati kvalitetnu prezentaciju, jer i to može utjecati na imidž. Najbrži način prenošenja znanja i edukacije medijski su treninzi i simulacije prezentacija/press konferencija. Rašeljka Maras, predsjednica Cromilk udruge, česti gost u informativnim emisijama i bivša vlasnica jedne od prvih PR agencija u Hrvatskoj, kaže: -Neki ljudi su manje, a neki više talentirani, ali i zainteresirani za komunikaciju. Kao i svaki drugi posao, komuniciranje s javnošću nešto je što se uči, a vježba čini majstora. Svakome tko istupa u javnosti važno je raditi medijske treninge, simulacije intervjua i nastupa te im davati povratnu informaciju koja je iskrena i realna.
Najbolje je prvo raditi generalne radionice da se dobije osjećaj što podrazumijeva javni nastup, a nakon toga se radi po specifičnoj temi. Tada se PR manager igra đavoljeg odvjetnika; priprema osobu za sve moguće situacije, dovodi do neugodnih situacija iz kojih treba pronaći najbolji izlaz. Učenika se snima kamerom i prati se svaki detalj u komunikaciji, od verbalne do neverbalne komunikacije i samog sadržaja. Benefiti su neprocjenjivi. Većina ljudi već nakon nekoliko treninga pokazuju značajan pomak.
-Pripremajte čovjeka da bude ono što jest, da se osjeća ugodno u svome tijelu i u ulozi u kojoj se nalazi. Usmjeriti, educirati i ukazati na ono što se može unaprijediti - svakako. No mijenjati osobnost, nikako - zaključuje Rašeljka Maras.
U LOV NA MISIJU
Nema tog sadržaja koji će dugoročno doprinijeti imidžu ako sustav ne funkcionira iznutra. Prilikom akvizicija tvrtke, više se kao odraz stabilnosti u obzir ne uzimaju samo financijski pokazatelji, nego i kako zaposlenici gledaju na upravu, i obrnuto. Stoga, ne bi smjeli odustati od ponavljanja važnosti i 'guranja' projekata interne komunikacije. Suradnja s HR-om od krucijalne je važnosti. Ivica Vrančić, Chartered FCIPD, business coach koji već godinama radi unutar velikih sustava upravo na korporativnoj kulturi, upućuje da HR uz pomoć PR-a treba zajednički planirati i provoditi stalnu komunikaciju vrijednosti, željene kulture i misije, imajući na umu da ključnu ulogu mora imati ukupan management na čelu s prvom osobom.
Misija je svrha postojanja tvrtke. Odgovara na pitanje ZAŠTO radimo posao koji radimo. Korporativna ili organizacijska kultura bazirana je na odabranim vrijednostima, tj. odgovara na pitanja: KAKO radimo? I misija i kultura ne daju se kopirati, a zbog njih klijenti/potrošači konzumiraju ili odbijaju proizvode ili usluge neke firme. -Bolje razumijevanje zaposlenika zašto nešto rade i kako se radi posao koji oni trebaju obaviti dovodi do njihove veće uključenosti i do kvalitetnijeg obavljanja posla, tj boljih poslovnih pokazatelja - ističe Vrančić, i napominje da je organizacijska kultura, nažalost, izuzetno zanemaren element upravljanja poslovanjem kod nas, iako je snažno povezana s uspjehom (ili neuspjehom) poslovanja.
-Postoje brojne firme bez jasne misije, ali ne postoje organizacije bez organizacijske kulture, jer i 'nekulturne' organizacije imaju neku organizacijsku kulturu. Neprikladni način KAKO za - poslenici obavljaju svoj svakodnevni posao osjetit će i potrošači/klijenti, ali i poslovni partneri te svi ostali vezani za organizaciju, što u konačnici izravno utječe na sliku koju organizacija stvara u svojoj okolini - smatra Vrančić.
VAŠE VIRTUALNO JA
Pitanje je možemo li si priuštiti da nemamo virtualnu inačicu, ulazi li to u opis posla? Dobro poznati 'word of mouth' postao je 'word of hashtag'. Društvene mreže mnogima su postale jedan od osnovnih izvora informacija i iznimno je bitno pratiti tvrtke u digitalnom eteru. Romana Dugandžija, PR managerica iz RED agencije, prisutna na društvenim mrežama, objašnjava da bez obzira čime se bavimo ostavljamo neki dojam i krivo je mišljenje ako se imidžom ne bavimo da ga ne - mamo. Kreiranje vlastitog imidža ovisi o tome kojom se vrstom PR-a manager bavi i kakva je korporativna kultura u određenoj agenciji ili kompaniji u kojoj radi. Slika koju o sebi ostavljate mora biti u skladu s vašom odgovornošću, zadacima i ulogom u timu.
Ako volite ono što radite i vjerujete u projekte koje radite i vaš tim, to je najveći benefit. Savjetuje da je važno procijeniti koliko ćete 'osobnog' sadržaja iz privatnog života prenijeti te treba voditi računa o kontekstu i činjenici da se na društvenim mrežama ne obraćate samo onima koji vas poznaju. Svaka mreža ima svoje male zakonitosti, ljudi često stvaraju kontraefekt ne poznajući sam medij. -Treba pronaći elegantnu kombinaciju profesionalnog komuniciranja i osobnog stila, ne želite biti napadni, iritantni ili uvredljivi - zaključuje Dugandžija.
BLOG, INFLUENCERI I NATIVE - ŠTO STVARNO STOJI IZA POP TERMINA I KAKO DO PRAVOG EFEKTA
U radu s influencerima najviše se griješi u očekivanju da osoba koju smo odabrali prenosi poruke baš kako i koliko smo mi zamislili. Ona to mora raditi u svojem prirodnom stilu, jer će se inače stvoriti kontraefekt i njegovi/njezini će pratitelji osjećati prodaju. Lana Rosandić iz agencije Alert kaže da to ne funkcionira ni ukoliko samo damo proizvod u ruke influencera, nadajući se da će influencer sam kreirati content. Radi se o zajedničkom procesu kako bi se uskladile ključne poruke, a sadržaj bio vjerodostojan te u skladu s imidžom i uobičajenom komunikacijom odabrane osobe. Jedan oblik evaluacije, pa i honoriranja, može biti mjerenje rezultata prodaje putem promo kôda koji je influencer komunicirao ciljnoj skupini, tj. potencijalnim kupcima. Brandovi mogu mjeriti i tzv. engagement te na taj način evaluirati suradnju.
-Često se influenceri angažiraju bez jasno definiranog cilja, pa je naša preporuka da ih se uključi u suradnju još u fazi planiranja. Dijalog između brandova i influencera treba poboljšati jer je to za sada, po našem iskustvu, jednosmjerna komunikacija. Influenceri uvelike mogu pomoći brandovima te ih informirati o trendovima i feedbacku tržišta kroz komentare koje dobivaju - navodi Lana Rosandić.
Agencija Dialog komunikacije organizator je prve blogerske konferencije Diablog. Stručnjakinja Nataša Blagojević upućuje da je blog odličan alat za izgradnju imidža i predstavljanje novosti, zaposlenika, proizvoda ili usluga. Pravila za pisanje uspješnog bloga najsažetije rečeno: važno je poznavati blog kao komunikacijski alat, platformu na kojoj se objavljuje, objavljivati vlastiti sadržaj koji je kvalitetan, originalan i zanimljiv. Također, važno je ne zaboraviti na blogersku zajednicu, kako na svoje čitatelje, tako i na druge blogere.
Rezultati istraživanja pokazuju kako u Hrvatskoj već sad više od dvije trećine blogera surađuje s brandovima. Kreiranje sadržaja za blog podrazumijeva i visokokvalitetne fotografije te videa. Potrebno je i znanje kako optimizirati sadržaj na blogu za tražilice, kako oglašavati i mjeriti uspješnost bloga. Nekonzistentna komunikacija, mijenjanje tema i fokusa, neodgova - ranje na komentare i pitanja, zanemarivanje optimi - zacije pomoću ključnih riječi, objavljivanje premalo ili previše, najčešće su pogreške u održavanju blogova za klijente, ističe Blagojević. -Među domaćim primjerima provjerite komunikaci - ju branda Nivea, koja se približila mlađoj publici, te Dukata, koji je otišao korak dalje u suradnji s bloge - rima, omogućivši im takeover, odnosno preuzimanje komunikacije na određeno vrijeme na Instagramu - navodi Nataša Blagojević.
NAJPERSPEKTIVNIJA INDUSTRIJA - KOMUNIKACIJA U TURIZMU
Komunikacija tijekom cijele godine te stvaranje iskustva i doživljaja misao je vodilja komunikacije u turizmu. Riječ je o godišnjim odmorima, ljudi su na taj dio godine posebno osjetljivi, pa i komunikacija treba biti jednako osjetljiva. Martina Lucić Čanak, vlasnica travel PR agencije magic4.club i magistrica turističke komunikologije savjetuje jasnu PR strategiju s kojom će biti upoznati svi djelatnici, tako da svi imaju razumijevanje proizvoda ili usluge te su sposobni prenijeti uzbuđenje i privlačnost branda.
-O svojim gostima razmišljajte kao o ambasadorima s kojima ćete ostvariti kontinuiranu komunikaciju, koji možda neće doći sljedeće godine, ali će vrlo rado dati preporuku - ističe sugovornica, čija se tvrtka profilirala upravo u destinacijskom managementu i putničkim blogovima. Ovdje je moćan alat TripAdvisor, platforma koju danas koriste svi koji putuju.
Ako radite kao komunikacijski stručnjak u turističkoj agenciji, osvijestite što možete učiniti na lokalnoj razini da bi doprinijeli produženju sezone, a da ne ovisite o turističkim zajednicama. Posao turističkih zajednica je da promoviraju određenu destinaciju, dok su agencije te koje kreiraju proizvode u skladu sa svojom ciljanom skupinom.
-Po meni su izvrstan primjer agencije koje su se specijalizirale za određeni profil putnika, sukladno specifičnim interesima. Jedna od najvažnijih vještina travel PR stručnjaka je posjedovanje znanja kako kreirati turistički proizvod za pojedino tržište - naglašava Lucić Čanak.
Tomislav Mileis, direktor turističke agencije Visit na Visu, koja se specijalizirala za military i povijesne ture, dobitnik nagrade Tour operator of the Year by Luxury travel guide, upućuje na to da i lokalne agencije trebaju raditi na pozicioniranju destinacije, te kako u Hrvatskoj nedostaje promocija destinacije od strane turističkih zajednica. Targetiranje tržišta iznimno je skupa aktivnost za jednu lokalnu agenciju, stoga je važno i da razradite svoje kanale na samoj destinaciji. -Mnogo naših gostiju dolazi jer vjeruju komentarima zajednice sličnih ciljnih skupina na TripAdvisoru. Izazov je kako oduševljene goste ponukati da tijekom ili odmah nakon svog doživljaja ocijene uslugu - kaže Mileis.
Selma Čmelik, vlasnica turističke agencije i agencije za digitalni marketing chartera Zona Plus iz Zadra, ističe kako TripAdvisor može poboljšati i SEO i Facebook promociju zbog mogućnosti podjele komentara.
-Neki ponuđači smještaja i poslovni subjekti zaziru od ovakvog načina promocije iz straha od loših komentara. Ako dajete svoj maksimum da taj proizvod bude kvalitetan, nema straha od loših komentara i važno je da to znate objasniti svojem klijentu - zaključuje Selma Čmelik, koja je još jedan primjer razvoja specifične usluge, pa tako i specifične komunikacije, radeći isključivo s charter kompanijama.
Ana Smoljo, Senior Consultant i Partner u agenciji Hauska & Partner ističe kako je važno dobro poznavati trendove da bi se mogli prilagoditi ciljanoj skupini.
-Milenijalci primarno koriste informacije koje su im dostupne online, posebice preko mobilnih uređaja, a tako i organiziraju svoje putovanje. Oni žele personaliziranu uslugu i autentična iskustva koja im destinacija može ponuditi. Upravo je ovdje značajna uloga komunikacijskih stručnjaka koji trebaju osmisliti sadržaj koji će biti kvalitetan, atraktivan i dostupan - zaključuje Ana Smoljo.
Članak objavljen u tiskanom izdanju poslovnog časopisa BIZdirekt, broj 68, rujan 2017.
Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@nlp.hr – djelujte.
Kada vam osoba laže, brzo će promijeniti položaj glave
Kada vam osoba laže, učestalo će ponavljati iste riječi i fraze
Kada vam osoba laže, stajat će ili sjediti uspravno
Kada vam osoba laže, pokušat će vam servirati previše informacija (puno detalja)
Kada vam osoba laže, prekrivat će ili dodirivati usta
Kada vam osoba laže, dodirivat će ranjivije dijelove tijela poput grla, trbuha ili glave
Kada vam osoba laže, primjetit ćete da često upire kažiprstom
Kada vam osoba laže, gledat će vas ravno u oči (gleda me u oči i laže mi – DA, upravo to)
ISTINE I LAŽI O LAŽIMA
U 11 godina provođenja treninga naučio sam jednu važnu istinu o ljudima – ljudi vole brza rješenja i kratke upute sa što manje uključivanja vlastitog mozga. Prije ćemo progutati ovakve besmislene informacije poput 8 načina kako otkriti laž, 5 načina kako biti produktivniji, 3 savjeta koji će vas učiniti boljim partnerom itd., itd. No u stvarnosti, koliko god punili svoje glave takvim informacijama, želim vjerovati da negdje u dubini svog uma čitač ovog članka posjeduje spoznaju da su takve informacije blago rečeno generalizacije, a oni napredniji, mogu ih s pravom etiketirati kao GLUPOSTI.
Ne želim napisati da je svaka od ovih stavaka pogrešna, no u cilju da otkrijemo laž, moramo sagledati širi okvir i o tome ćete čitati baš ovdje.
KADA GLEDA GORE LIJEVO - LAŽE VAM
Jedna od popularnijih NLP tema na koje u samim počecima treninga NLPevci okidaju naziva se "Znakovi pristupa informacijama odnosno obrasci pokreta očiju." Ukoliko primijetimo koja je dominantna ruka osobi s kojom komuniciramo (lijeva ili desna), njeni obrasci pokreta očiju postaju poprilično predvidljivi.
Kako biste to provjerili, želim da napravite test. Ja ću vam servirati upute, a na vama je da se poigrate. Napisat ću točno gdje će osoba pogledati. Naravno, pokušajte se ne ponašati kao detektiv i biti napadni jer vaša promjena u ponašanju može utjecati na rezultat osobe s kojom ćete isprobati ove obrasce. Također, sugerirao bih da ne izbacujete pitanje za pitanjem, već da ih povremeno ubacite u razgovor i tada primijetite što se događa s pokretima očiju vašeg sugovornika.
U zavisnosti od dominantne ruke, razlikovat će se i obrasci pokreta očiju. Zato ću ovdje prezentirati obrasce samo za dešnjake. U NLPu imamo 6 obrazaca pokreta/otklona očiju (gore desno, gore lijevo, lijevo, desno, dolje desno, dolje lijevo), a ovdje ću za potrebe vašeg testiranja navesti 2 obrasca – gore lijevo te gore desno.
Korak broj 1 – Odaberite jednu osobu za koju znate da je dešnjak/inja.
Napomena: Desno znači desno, a lijevo znači lijevo. Preciznije, ako kažem da će osoba pogledati gore lijevo, to znači da će s vaše perspektive pogledati gore lijevo, a ne sa svoje. Znači, lijevo znači vaše lijevo, desno znači vaše desno i točka.
Pitanja/upute za otklon „gore desno“ (dešnjak):
Kako je izgledala tvoja prva simpatija?
Koje je boje bio tvoj prvi bicikl?
Reci mi boju kose svoje najdraže učiteljice iz osnovne škole...
Kada dešnjaku postavite navedena pitanja, u 90% slučajeva imat će otklon očima gore desno
Pitanja/upute za otklon „gore lijevo“ (dešnjak):
Zamisli kako će izgledati tvoje dijete (za 10 godina).
Zamisli kako će izgledati automobili za 100 godina.
Kako bi tvoj život izgledao da se preseliš u X mjesto/grad/selo
Sada, što točno znači gore desno, a što znači gore lijevo (kod dešnjaka)?
Kada vas osoba gleda direktno u oči, ona procesuira i komunicira informacije koje se nalaze blizu njenog svjesnog uma. No ako joj postavite pitanje izvan tog konteksta, svakako mora doći do otklona pokreta u neku stranu. Vjerujem da 30+ populacije ima barem jedno iskustvo za vrijeme školovanja kada ste odgovarali ispred razreda, učitelj vam je postavljao seriju pitanja „šetajući“ vas kroz gradivo, vi ste na pitanje uputili pogled prema gore, a učitelj je prokomentirao: „Što gledaš gore, na stropu ne piše odgovor.“ Istina je suprotna - da, baš tamo gore piše odgovor. „Tamo gore“ pohranjujemo i dohvaćamo u sjećanje sve vizualne informacije kojih se sjećamo ili kojih se pokušavamo prisjetiti.
Osoba (dešnjak) poseže za informacijom gore desno kada se prisjeća nečega što je već vidjela, nečega što joj je poznato - što je bilo u prošlosti.
Osoba (dešnjak) poseže za informacijom gore lijevo kada u svojoj glavi konstruira situaciju odnosno vizualnu informaciju koju do tog trenutka ili nije vidjela ili nije u svojoj glavi zamišljala – što može biti u budućnosti.
U ovom kratkom video clipu možete vidjeti svih 6 obrazaca pokreta očiju VAKogAd (vizualni, auditivni i kinestetički obrasci pokreta očiju):
PROBLEM KOJI IMAJU I (NEKI) NLP TRENERI
Gdje nastaje problem sa samim NLP-em, NLP Practitionerima, NLP Masterima i NLP trenerima?
Ukoliko ste primijetili da osoba (dešnjak) stvara otklone na način na koji sam poviše opisao, odnosno na način koji je prikazan u video clipu. "Friški" NLP-evac u potrazi za brzim alatima može zaključiti sljedeće. Ako sam ti postavio pitanje koje se referira na prošlost, a ti si pogledao gore lijevo, to znači da lažeš.
Ne osporavam da to ne može značiti da osoba laže, no samo ukazujem da su obrasci pokreta očiju nešto precizniji alat od generalizacija navedenih na početku članka, ali nisu niti jedini niti glavni alat za otkrivanje laži. Ukoliko osoba priča o prošlom iskustvu, a povremeno usmjeri pogled gore lijevo, to može značiti da osoba jednostavno nadopunjava informacije koje joj fale odnosno komadiće informacija za koje joj je izblijedilo sjećanje.
I na NLP trainers treningu sam upoznao trenere koji posjeduju uvjerenje da se samo prema obrascima pokreta očiju može otkriti laž što se onda dalje prenosi na njihove polaznike i opet ulazimo u okvir generalizacija. Dakle, unatoč tome što su NLP obrasci pokreta očiju izuzetno interesantni, imajte na umu da je ovo samo jedan od NLP alata, ali nikako ne jedini za otkrivanje laži –preciznije, rekao bih u prvom redu alat za otkrivanje kada osoba u svom umu stvara mentalne (vizualne) konstrukcije (napomena: ukoliko nam je jedini cilj otkriti laž).
ŠTO MOŽEMO NAUČITI OD POLIGRAFSKIH TESTIRANJA
Kako bih pružio širu sliku o prepoznavanju laži, referirat ću se na način funkcioniranja poligrafa.
Prilikom poligrafskog testiranja, popularnog detektora laži, na osobu se pripaja 6 senzora. Ti senzori imaju zadatak izmjeriti sljedeće:
Ritam disanja
Puls
Krvni tlak
Znojenje
Promjene položaja tijela
Na početku poligrafskog testranja, ispitivač postavlja seriju jednostavnih pitanja kako bi se utvrdila polazna, referentna točka, odnosno, referentna točka „istine“. Pitanja za iznalaženje referentne točke istine mogu glasiti ovako:
Zovete li se Ivan Horvat?
Živite li u Ilici 312?
Imate li kućnog ljubimca?
Imate li dvoje djece?
Ispitivač za vrijeme poligrafskog testiranja na grafu primjećuje ili ne primjećuje odstupanja u fiziologiji ispitanika što može upućivati na laž, ali nikako ne u 100% slučajeva. Najčešće pogreške pri testiranju pripisuju se neiskustvu ispitivača ili stanju stresa u kojem se zbog samog testiranja može nalaziti ispitanik, dakle i u ovom okviru neprecizan rezultat možemo pripisati ljudskoj greški.
NLP PRISTUP PRI OTKRIVANJU LAŽI
Kako u NLPu pristupamo otkrivanju laži?
Zapravo, slično kao i poligraf. Prvi ishod nam je pronaći referentnu točku istine. Za referentnu točku iznalaženja istine koristit ćemo NLP alate imena Kalibracija + Mapiranje (opširnije ću pisati o kalibraciji u jednom od sljedećih članaka).
Ukratko, što je kalibracija?
Kalibracija je po definiciji NLP-a vještina kojom razvijamo i unapređujemo svoju osjetilnu izoštrenost. Vješt kalibrator će primjetiti najsitnija odstupanja u fiziologiji sugovornika. Ukoliko je osoba na prvi set pitanja, pitanja za iznalaženje referentne točke istine sjedila nagnuta prema naprijed, imala ujednačen ritam disanja i treptanja, imala pravilne (jednake) stanke u govoru, imala je obrasce pokreta očiju kakvi su prikazani poviše u tekstu i video clipu, tada će NLP komunikator (u ovom slučaju NLP kalibrator) u drugom setu pitanja tražiti na tom (ili širem) popisu jedno ili više odstupanja na „ono“ pitanje na koje želi saznati istinu.
REFERENTNA TOČKA ISTINE
Za definiranje referentne točke istine sugeriram da postavite pitanja na temelju onoga što trenutno vidite poput: "Već si naručio 2. piće?" Ili pitanja na koja vi sigurno znate odgovor: Jesi li se na kraju javila osobi X? (znate da je ili nije) ili pak pitanja na koja osoba koju ispitujete nema potrebe lagati.
Nakon što ste primijetili kako osoba sjedi, diše, trepće, gestikulira na prvi set "neugrožavajućih" pitanja, spremni ste na sljedeći korak, a to je kalibriranje odstupanja.
KALIBRIRANJE ODSTUPANJA
Odabrat ćete 5 pitanja. Od tih sljedećih 5 pitanja, tek na trećem ili četvrtom postavite direktno pitanje na točan sadržaj za koji želite otkriti istinu ili laž, odnosno ukupno 8. ili 9. pitanje. Ako tada primijetite značajni otklon bilo kojeg od navedenih obrazaca, to vam nešto govori. No naglašavam, to nešto baš kao i na poligrafu, ne mora nužno biti laž, ali znamo kako se kaže: gdje ima dima...
Nadam se da sam ovim tekstom uspio srušiti određene mitove (generalizacije). Iskreno, ne znam piz*im li više na takozvane stručnjake za neverbalnu komunikaciju ili na osobe koje traže 5 savjeta za nešto u 30 sekundi čitanja, no takvi nisu niti stigli do kraja ovog teksta. Vama koji čitate ovu rečenicu iskreno zahvaljujem i nadam se da sam pružio benefit u sagledavanju šire slike.
HOW DO YOU GET TO CARNEGIE HALL?
Za početak, testirajte obrasce pokreta očiju. To je većini NLPevaca najnapetije za vježbu i zezanciju u opuštenoj atmosferi s ne-NLPevcima, a ako ćete krenuti korak dalje i poigrati se kalibracijom i NLP poligrafom, ostvarili ste skoro punu vrijednost vremenske investicije čitanje ovog članka.
Igrajte se...
Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj. 2016. godine završio je Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u SAD-u.
Pokrenuo je projekte sa ciljem učenja i networkinga: Klub dinamičnih prezentera, NLP Hooligans klub (klub tajnih iskustava) te NLP Kampove s ciljem usvajanja raznih vještina poput skijanja i snowboardinga zimi te wakeboardinga, windsurfinga i jedriličarstva ljeti. Godine 2016. zbog navedenih projekata na jednom britanskom portalu izdvojen je među top 30 Customer Experience profesionalaca. U 2010. i 2011. dobio je Superbrand’s certifikate kao jedan od najboljih pružatelja usluga u RH. S Ivanom Vorasom uspješno razvija business podcast Surove Strasti putem kojeg širi ne samo svoje vidike, već i svih onih koji ih slušaju.
Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@nlp.hr – djelujte.
NLP trening pruža sve na jednom mjestu te je konačni rezultat kompaktna, logična te izuzetno praktična i poželjna cjelina kojom polaznici umjesto fragmenata, treningom obuhvaćaju najučinkovitije i najpraktičnije komunikacijske, prezentacijske i razvojne metode i tehnike.
Prije popularizacije NLP-a, utemeljitelji dr. Richard Bandler i dr. John Grinder imali su viziju NLP-a kao seta alata i strategija koji će pomoći psihoterapeutima pri učinkovitijem rješavanju problema njihovih klijenata. NLP sadrži alate, strategije i tehnike koji su izuzetno brzi i praktični te su navedeni alati zbog navedenih karakteristika našli svoju primjenu u gotovo svim profesijama koje se bave ljudima, bilo vođenjem i upravljanjem, pomaganjem, prodajom, prezentacijom pa čak i u odgoju i obrazovanju.
ŠTO ĆETE DOBITI USVAJANJEM NLP-a?
Poboljšat ćete i nadograditi svoje osobne i socijalne vještine
Izoštrit ćete svoju komunikaciju i razumijevanje naspram drugih što će dovesti do drastičnog smanjenja šumova u komunikaciji s vama bitnim osobama, samim time i manje konflikata
Učinkovitije ćete komunicirati s onim osobama koje ste prije NLP treninga smatrali „teškim“
Usvojit ćete nove, učinkovite strategije pristupa sagledavanju problema i potencijalnim opcijama rješavanja problema u stresnim situacijama
Naučit ćete postavljati jasne ishode kako biste u svakom trenutu imali svijest o procesu koji vas dovodi ili udaljava od ishoda kojem težite
Integrirat ćete karakteristike i obrasce naprednih komunikatora što će rezultirati bržim snalaženjem u novim, vama važnim situacijama.
Razvit ćete samopouzdanje u onim konkretnim situacijama u kojima danas još postoje određene blokade da se izrazite i odreagirat na vama željen način
Ukoliko imate strahova i fobija, NLP treningom ćemo ih ili drastično umanjiti ili eliminirati u potpunosti
Usvojit ćete strategije brzog prepoznavanja komunikacijskog stila osoba koje vas okružuju, što će utjecati na vašu brzu prilagodbu različitim tipovima komunikatora, a time ćete dobiti vrlo vjerojatno najvažniji benefit – brzu i elegantnu utjecajnost na odluke drugih bilo da se radi o poslovnom kolegi, nadređenom, partneru ili vašem djetetu.
Sumirano, nakon NLP treninga posjedujete cijeli set alata za upravljanje svojim emocijama, brzu i elegantnu prilagodbu svakoj situaciji koju odaberete te osobnu utjecajnost odnosno osobnu karizmu*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.nlp.hr
KOME JE NAMIJENJEN NLP TRENING?
NLP je nezaobilazan set alata za profesionalce koji upravljaju drugima.
U 10+ godišnjem radnom iskustvu provodili smo treninge za različite ciljane skupine, od pomagačkih profesija (psiholozi, pedagozi, socijalni pedagozi, psihijatri, treneri) do korporativnih in-house treninga gdje smo vještinama NLP-ja podučavali managere, direktore, voditelje teamova.
Važno je imati informaciju da se NLP edukacija provodi u 3 dijela
NLP Practitioner (1. Stupanj)
NLP Master Practitioner (2. Stupanj)
NLP Trainer (3. Stupanj)
Prvi bitan kriterij pri odluci na NLP je uvjeriti se da ne pohađate NLP trening kod NLP Practitionera i/ili NLP Master practitionera, već educiranog NLP trenera.
ISKUSTVO TRENERA
Moja osobna preporuka je da potražite osobu s minimalno 5+ godina iskustva u provođenju NLP treninga. Treneri s iskustvom većim od 5 godina napravili su dovoljan broj grešaka i iskustveno su educirani pružiti vam veću i širu sliku NLP alata, aplikacija i strategija. Svi rade greške, neovisno o iskustvu, no tamo gdje je iskustvo, biti će ih znatno manje.
Drugo, pripazite na navedeno iskustvo 5+ godina jer to može značiti da trener posjeduje određenu "dozvolu" 5 godina, a ne mora nužno značiti da je svih 5 godina bio aktivan. Iz tog razloga, sugerirao bih da zatražite konkretnije iskustvo, a to je broj grupa koje trener ima iza sebe odnosno „utakmice u nogama“. Osobno bih da krećem sa svojim NLP treningom iznova prije izabrao trenera s 3 godine iskustva i 8 grupa, nego trenera s iskustvom 5 godina i 8 grupa.
Uz naš centar NLP Hrvatska, lako je nabrojati druge trenere s potrebnim iskustvom tako da, ukoliko se ne odlučujete za nas, rado ću Vam poslati popis kvalitetnih trenera i linkove na njihove stranice koji zadovoljavaju kriterij iskusnih trenera – za popis, slobodno se javite na info@nlp.hr
RAZLIČITA NLP UDRUŽENJA I INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
Iako smatram da su prva dva kriterija važnija od trećeg, treći kriterij može igrati značajnu ulogu u zavisnosti koliko daleko se želite educirati u području NLP-a.
NLP je do prije 30tak godina bio u intelektualnom vlasništvu njegovih autora odnosno kreatora, dr. Richarda Bandlera i dr. Johna Grindera. Nakon njihovog razilaženja, intelektualno vlasništvo nad akronimom NLP pripalo je dr. Richardu Bandleru dok je John Grinder imao opciju ili plaćati naknadu Richardu za korištenje njegovog intelektualnog vlasništva ili smisliti nešto svoje. John je odabrao opciju smisliti svoje ime kako bi izbjegao povredu vlasništva i danas njegove treninge možete pronaći pod imenom „New code NLP“.
Nakon početnog razilaženja između Richarda i Johna, stvorile su se razne druge asocijacije i organizacije kako ne bi došlo do povrede intelektualnog vlasništva i danas uz NLP imamo akronime poput ABNLP, HNLP, IANLP itd.
Sve te organizacije su naglašavam dobre i njihovi treneri (uz preduvjet zadovoljavanja prva dva kriterija) pružit će vam fantastičnu uslugu i edukaciju Practitionera i Master Practitionera.
GDJE MOGU NASTATI PROBLEMI?
Ovog problema niti sam nisam bio svjestan sve dok nisam pohađao Richardove seminare. Na NLP trenerskom treningu u Orlandu 2007. godine, sudjelovalo nas je približno 250 polaznika iz cijelog svijeta s ciljem da postanu NLP treneri, no obrat se dogodio zadnji dan prilikom podjele certifikata odnosno licenci za provođenje NLP treninga. Polaznici koji su pohađali NLP trening u nekoj od drugih asocijacija, unatoč dobroj pripremljenosti nisu primili certifikate „Licensed Trainer of NLP“, već certifikate na kojima je pisalo „Training Specialist“.
Nekoliko desetaka polaznika se pobunilo: Kako to da nismo dobili licencu kao većina ostalih, na što su im Richard Bandler i John La Valle (predsjednik NLP-a) odgovorili da ne pojeduju preslike certifikata prethodnih treninga (Practitionera i Mastera) na kojima se nalazi Richardov potpis. Više o licencama u intervjuu s predsjednikom The Society of NLP, John LaValleom:
Nadalje, ukoliko žele postati Licencirani NLP treneri, moraju iznova pohađati NLP osnovne programe kod trenera koji je licenciran isključivo kod Richarda kao uvjet da im se licenca „Training Specialist“ zamijeni i nadogradi licencom „Licensed trainer of NLP“.
Naš (NLP HRVATSKA) intervju s predsjednikom NLP-a možete pročitati OVDJE.
Bazu licenciranih NLP trenera iz cijelog svijeta možete pretražiti ovdje: LINK
Ovdje je primjerak NLP licence i neovisno o stupnju na svakoj od njih nalaze se potpisi dr. Richarda Bandlera, Johna La Vallea i vašeg trenera:
Naravno, posjedovati Richardovu NLP licencu zavisi isključivo od vaših ciljeva u NLP-u. Ukoliko želite biti samo NLP praktičar, imanje ili ne imanje te licence trenutno na našem tržištu ne igra toliko značajnu ulogu i vodite se prema prva dva kriterija pri izboru vašeg NLP treninga.
KOJE SU PREDNOSTI NLP HRVATSKE I ZAŠTO ODABRATI BAŠ NAS?
NLP Hrvatska je jedini NLP trening centar na području bivše države (izuzev Slovenije) i za sada jedino preko nas možete postati Licensed NLP Trainer certificiran od strane dr. Richarda Bandlera.
Mi vam pružamo prvi i drugi stupanj te potrebne certifikate, a NLP trenerski trenig možete pohađati direktno na izvoru kod dr. Bandlera.
U pružanju edukacija smo 10+ godina, dok je u vrijeme pisanja ovog članka iza nas 26 grupa NLP Practitionera te 11 grupa NLP Master practitionera
I najvažniji benefit: Svaka edukacija koju ste ikada završili, pružila vam je na jedan ili drugi način značajnu vrijednost, no po završetku edukacije vaše znanje, vještine i praktična primjena onoga što ste naučili ukoliko niste u doticaju s edukatorom i vašim kolegama ima s vremenom popriličnu krivulju pada. Kako bismo eliminirali takve poslijedice, stvorili smo klubove koji imaju za cilj: Networking NLP kolega svih NLP grupa od 2007. do danas. Povezujemo polaznike prema njihovim vrijednostima i interesima, pružaju im se zanimljiva iskustva minimalno jednom mjesečno i na taj način održavamo njihovu uključenost u daljnji rad na NLP vještinama i nadogradnji istih. Preporuka – pročitati članak u Poslovnom dnevniku: Stvorena mreža stotinjak polaznika NLP treninga . Zato, NLP nije samo edukacija, priključivanjem na trening u NLP HRVATSKA dobit ćete nova poznanstva, nova prijateljstva, a ako ste u poduzetništvu, vrlo vjerojatno i pregršt novih poslovnih mogućnosti.
Ovo je prilika da sami za sebe provjerite o čemu se radi, i zato...
Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj. 2016. godine završio je Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u SAD-u.
Pokrenuo je projekte sa ciljem učenja i networkinga: Klub dinamičnih prezentera, NLP Hooligans klub (klub tajnih iskustava) te NLP Kampove s ciljem usvajanja raznih vještina poput skijanja i snowboardinga zimi te wakeboardinga, windsurfinga i jedriličarstva ljeti. Godine 2016. zbog navedenih projekata na jednom britanskom portalu izdvojen je među top 30 Customer Experience profesionalaca. U 2010. i 2011. dobio je Superbrand’s certifikate kao jedan od najboljih pružatelja usluga u RH. S Ivanom Vorasom uspješno razvija business podcast Surove Strasti putem kojeg širi ne samo svoje vidike, već i svih onih koji ih slušaju.
Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@nlp.hr - djelujte.
Saša Tenodi, vlasnik platforme NLP Hrvatska, autor je jedinstvenog poslovnog koncepta
Tijekom posljednjih godina Customer Experience, odnosno iskustvo potrošača postaje fokus za poslovne strategije, neovisno o industriji. Lideri shvaćaju da je postavljanje potrošača/klijenta/kupca u centar poslovanja garancija za uspjeh na modernom tržištu. Saša Tenodi, licencirani NLP trener i vlasnik platforme NLP Hrvatska, razvio je koncept koja se temelji upravo na dodatnim iskustvima njegovih klijenata. Koncept je 2016. godine uvršten na Britanskom portalu Nanorep unutar top 30 Customer Experience primjera, a Tenodi pozicioniran na drugom mjestu.
Razumijevajući da se, posebice u edukacijskom sektoru, današnje usluge svode na jednokratno pružanje benefita te da klijenti žele više od standardne ponude, NLP Hrvatska setom raznih programa čini jedinstvenu edukaciju temeljenu na pružanju trajne i dodane vrijednosti za klijente i nakon same edukacije. Mogućnost umrežavanja, formirana čvrsta zajednica polaznika, trener i mentori koji su na raspolaganju za povratne informacije, kontinuirana mogućnost nadogradnje znanja i programi koji iznova stvaraju nova iskustva za polaznike, razlozi su što je koncept prepoznat i na svjetskom nivou te predstavlja referencu za Customer Experience i izvan polja edukacije.
Najviše pozornosti privukao je Klub Tajnih iskustvau kojem klijent ne zna na koje će mjesto ići i koju ću vještinu učiti. Naime, cilj NLP edukacijskog procesa je da osoba unaprijedi sebe i svoje komunikacijske vještine izlaženjem iz svoje komfort zone. Sudionici apliciraju ne znajući što ih očekuje, a može sudjelovati samo prvih 20 prijavljenih. Do sada je organizirano preko 30 tajnih iskustava, poput škole wakeboardinga, zip line, penjanje na stijenama, cirkuska radionica, streljana, adrenalinski parkovi, hodanje po žeravici… Klub već sada ima bazu preko stotinu NLP polaznika koji su treninge završili i prije nekoliko godina. Klub je podržao i brand Reebok.
Kako ste došli do ideje za tajno iskustvo, kako to doprinosi vašem poslu?
Obzirom da je ishod mojih treninga polaznike „prodrmati“ i pomoći im proširiti način na koji pristupaju rješenju određenih problema, ovaj Klub je samo besplatna ekstenzija NLP treninga. Klub im omogućuje da na mjesečnoj bazi, neovisno o godini u kojoj su pohađali treninge, budu izvan svoje rutine te da na taj način „nadrastaju“ i bolje reagiraju na svoje svakodnevne izazove. Izlaženje iz komfort zone čini velik pomak za osobe u privatnom i poslovnom okruženju.
Vaši polaznici su ljudi svih dobnih skupina i profila, kako oni reagiraju na ovakav pristup?
Zavisi o prethodnom iskustvu sudionika iskustva, no u pravilu 19 od 20 sudionika verbalizira oduševljenje.
Ljetni i zimski kampovi za učenje vještina (služe za poboljšanje procesa učenja, npr wakeboarding, surfing), prezentacijski i mentorski klubovi (klubovi gdje se vježbaju prezentacijske i prodajne vještine te gdje se osvježava znanje iz samog NLP-a s mentorima), Večere s Masterima (posebna druženja s odabranim govornicima iz određenog područja)…
Ovakav set programa ne postoji u Hrvatskoj niti šire te smo upravo zbog toga prepoznati izvan granica Hrvatske.
Koji su točno Vaši alati za stvaranje uspješnog odnosa sa klijentima?
Primaran alat je podrška. Problem s kojim se često susrećemo u okviru edukacija je manjak komunikacije s klijentima po završetku edukacije ili nastavak komunikacije samo ukoliko dođe do ponavljanja treninga. Moj ideal je bezuvjetno pružanje podrške neovisno o tome donosi li klijent novac ili ne.
Vaš je moto ‘always underpromise and overdeliver’, što to točno znači?
Uvijek obećaj znatno manje benefite od onih za koje imaš sigurnost da će biti isporučeni. Na taj način imamo 100% zadovoljstvo klijenata. Također, ukoliko određena osoba u procesu intervjua za edukaciju ne pokazuje osobine da može učiniti isto, neće postati naš klijent.
Što bi poručili hrvatskim menadžerima, koji je Vaš savjet za stvaranje uspješnog Customer Experiencea? Kako bi oni mogli iskoristiti ovaj motto u svom poslovanju?
Najmoćniji obrazac je reciprocitet, odnosno sustavno i kontinuirano dodavanje vrijednosti i postojećim i bivšim korisnicima. Nećete doživjeti rezultate preko noći, no isplatit će se, i to s dobrim kamatama. Popularnu GO GIVER filozofiju treba adaptirati u svoje lokalno poslovno i društveno okruženje i cijeniti da se business zasniva upravo na – ljudima i njihovim procesima.
Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@nlp.hr – djelujte.
Iako pružam edukacije iz NLP-a za mene je ključan Customer Experience, kaže Tenodi.
Saša Tenodi, profesor i NLP trener i autor knjige "Be Your Better Self", pružanjem edukacijskih usluga bavim se od 2006. godine, a 2014. godine potaknuo je formiranje NLP Communityja u Hrvatskoj - mreže pojedinaca koja vrednuje rast, napredak i konstantnu nadogradnju vlastitog seta vještina.
"Prvi puta kada mi je krajem 2005. godine prezentiran NLP, i učenje suutemeljitelja NLP-a dr. Richarda Bandlera, znao sam da će on pod broj jedan u najskorijem vremenskom roku biti moj mentor, a NLP i pomaganje budućim klijentima da nadiđu svoj trenutni nivo (ne)uspješnosti profesionalni poziv", objašnjava Tenodi. Kako kaže, nakon početka s edukacijama, krenuo je proučavati literaturu vezanu za Customer Experience i uvidio segmente koji se mogu i moraju popraviti u uslužnim djelatnostima, prvenstveno edukacijskoj. Prije toga, njegov se poslovni ciklus svodio isključivo na edukaciju i po završetku edukacije, to bi bilo više manje to. Danas nakon implementiranja novih strategija i opcija pružanja podrške, pridružuju mu se klijenti koji su dugo izvan edukacijskog procesa pa čak i oni iz prvih generacija 2006. I 2007. godine.
"Iako pružam edukacije iz NLP-a, komunikacijskih strategija te dinamičnih prezentacija, za mene je ključan Customer Experience odnosno sustavi podrške koje sam razvio zajedno sa članovima NLP Communityja u Hrvatskoj", kaže Tenodi. Idući koraku poslovanju imao je 2014. kada je s kolegama osnovao Klub Dinamičnih prezentera koji su međusobna pomoć i kvalitetan feedback između svih članova, a cijena usluge je besplatna. Nakon Kluba Dinamičnih prezentera pokrenuli su NLP Community projekt: NLP Hooligans Klub.
"Klub funkcionira tako da članovi dobivaju email pozivnicu s datumom i terminom iskustva, a ne znaju na čemu će točno sudjelovati. Od NLP Hooligans iskustava izdvojio bih iskustvo sa zmijama u podrumu Nevena Vrbanića, radionicu penjanja po umjetnim stijenama, radionicu mačevanja, a posebno bih istaknuo iskustvo Kluba u svibnju 2015. godine kada je nas 12 krenulo ujutro prema jugu države ne znajući na što idemo te smo završili u Omišu na Ziplineu koje su organizirali članovi NLP Kluba iz Splita. Ukupno, do sada imamo u pravilu jedno tajno iskustvo mjesečno. Klub broji preko 100 pojedinaca, NLP kolega te pruža dobar okvir za upoznavanje, networking i nova prijateljstva", tvrdi Tenodi. Godinu kasnije pokrenuli su NLP Mentoring Klub u kojem stariji i iskusniji NLP kolege pružaju podršku novopridošlim članovima kao i onima koji bi voljeli obnoviti NLP vještine, a ne mogu si vremenski priuštiti ponovni prolazak kroz NLP programe.
Uz to, od ljeta 2014. godine organiziraju i NLP kampove. Tenodi kaže kako su to uglavnom ljetni i zimski kampovi, a uskoro pripremaju i nove kamperske opcije. Ishod kampova je naučiti jednu novu vještinu poput skijanja ili snowboardanja zimi ili wakeboardinga, windsurfinga i slično po ljeti, a traju četiri do pet dana. "Moj najveći uspjeh je da sam u relativno kratkom roku, naravno uz pomoć nekolicine ključnih NLP kolega, uspio utjecati na to da umrežim stotinjak kvalitetnih osoba različitih generacija polaznika NLP-a, uživamo u zajedničkom društvu, napretku i gradimo našu priču dalje ubrzanim tempom", zaključuje Tenodi.
Što je NLP?
Interes poslovnih krugova
NLP, iza čega se krije skraćenica za Neuro-lingvističko programiranje, tema je koja se sve više spominje i zanima kako poslovne krugove, tako i one zainteresirane za osobni rast i razvoj. Često se može pronaći u novijoj poslovnoj i menadžment literaturi te knjigama za osobno usavršavanje. Također, sve je više predavanja koja govore o različitim NLP tehnikama, kao i tekstova, video i audio materijala na internetu.
Riječi su magične jer imaju moć zbližavanja, razumijevanja, ohrabrivanja pa čak i liječenja. Nažalost, svi smo mi otkrili i onu drugu stranu komunikacije koja nam je više odmogla nego pomogla u životu. Umjesto željenog razumijevanja možda smo naišli na zid, umjesto suradnje možda su riječi izazvale razdor, umjesto da rastemo u nekom odnosu ili napredujemo na zajedničkom projektu, možda smo doživjeli udaljavanje, sukob i razlaz. Pa iako većina nas u sebi vjerojatno osjeća da svrhovitog, ispunjenog i radosnog života nema bez susreta s drugim bićem u kvalitetnoj komunikaciji, ipak za mnoge ostaje tajna koji su ključevi uspješne komunikacije.
Svoje odgovore na to pitanje, između ostalih, nudi i NLP ili Teorija neuro-lingvističkog programiranja, a Saša Tenodi, licencirani trener NLP-a, dio će tih znanja pokušati prenjeti zainteresiranim polaznicima radionice “NLP Strategije utjecajnosti”. Radionica će se održati 2. i 3. veljače u prostorijama udruge Boja duše u Splitu, a ususret njoj pokušali smo od ovog profesora socijalne pedagogije i autora knjige “Be Your Better Self” doznati kako se izvještiti u komunikaciji.
Jedan od ključeva uspješne komunikacije, jest brzo razvijanje povjerenja kod sugovornika, koji se već unutar jedne minute treba “zakačiti na emociju”.
-Uspostavljen odnos povjerenja između dvije osobe je temelj svega što dolazi nakon toga, bilo da se radi o privatnom ili poslovnom okviru. A koju važnost u tome ima emocija najbolje svjedoči podatak koji nam kaže da se 80 posto prodaje ostvaruje zato jer nam se “svidio“ prodavač, a ne nužno sam proizvod. Možemo zamisliti i sasvim suprotnu situaciju: bili smo uvjereni da nam treba neki proizvod, ali kada smo došli u trgovinu prodavač nam “nije sjeo”. Zapitajmo se kolika je vjerojatnost da ćemo u takvoj situaciji promijeniti svoju odluku. Ono što procesuiramo u našim umovima je asocijacija između osobe i proizvoda ili usluge koju želimo. Ukoliko osoba koja predstavlja proizvod ili uslugu ne zadobije naše povjerenje i sam proizvod povezujemo s tim emocionalnim stanjem koje je komunikator prenio na nas - kaže Tenodi napominjući da se ova situacija može prenijeti u bilo koji drugi životni kontekst.
Najveći problem u pristupu drugoj osobi, zbog čega ne dolazi do povjerenja, je naša osobna šablonizirana komunikacija.
- Najčešće u životu pronađemo krug ljudi koji nam vjeruje, krug u kojem naša komunikacija prolazi pa odlučimo vjerovati da je to način na koji komunikacija i odnosi funkcioniraju. Međutim, izlaskom iz tog kruga, prije ili kasnije, naići ćemo na osobe s kojima nećemo postići ono što želimo jer smo nastavili koristiti iste komunikacijske obrasce. Umjesto da se zapitamo gdje smo pogriješili, ili što smo mogli napraviti drugačije, često kažemo: “Ova osoba je nemoguća… Sve sam pokušao i ne ide”. Umjesto toga, NLP način bi bio traženje isključivo zajedničkih poveznica s osobom s kojom komuniciramo i s kojom želimo postići zajednički cilj. Polazimo, dakle, od pretpostavke da skoro svaka osoba smatra da je u pravu, pa kada joj kažemo: “Ne“ ili “Ne slažem se“, rušimo ono što smo izgradili u komunikaciji - upozorava naš sugovornik.
Drugim riječima, evo kako bi to, prema NLP postavkama, bolje funkcioniralo u praksi: Ako osoba s kojom komuniciramo iznese tri mišljenja, a mi se s dva ne slažemo, NLP komunikator će izgovoriti nešto u stilu: “U potpunosti se slažem s trećom stvari koju si rekao.”
-Time niste manipulirali ili išli protiv sebe, jednostavno ste prebacili fokus na ono oko čega imate slaganje, umjesto onoga što može rezultirati neslaganjem ili čak konfliktom. A to nam može pomoći u izgradnji povjerenja - zaključio je Tenodi.
Budući da isti komunikacijski model ne vrijedi za sve sugovornike, NLP predlaže provođenje tzv. mapiranja sugovornika.
-Mapiranje znači pronalaženje vrijednosti i komunikacijskih obrazaca sugovornika u cilju daljnjeg usklađivanja s njim. Dakle, umjesto da u komunikaciju krenemo sa svojom pričom, u komunikaciju krećemo s postavljanjem preciznog seta pitanja kojima ćemo istražiti mentalnu mapu našeg sugovornika. Pravilo prilikom mapiranja kaže - ignoriraj sve oko čega se ne slažeš i potvrđuj sve oko čega se slažeš. Kada tako djelujete vi ste onaj koji vodi komunikaciju, vi ste onaj koji ima potpunu kontrolu i dominaciju nad razgovorom, dok sugovornik ne osjeća ništa od toga. On se zapravo počinje osjećati vrlo ugodno, a to nam je cilj od početka budući da je dobro emotivno stanje glavni uvjet za povjerenje - poručuje NLP trener.
Za kraj smo ga zamolili da nam otkrije i što NLP savjetuje kada je u pitanju neverbalna komunikacija.
- Najosnovniji NLP princip zadobivanja povjerenja na samom početku komunikacije s osobom koja nam je važna uključuje zrcaljenje neverbalnih elemenata. U takvim okolnostima želimo odsalati neverbalne inpute osobi kojoj će njezin um procesuirati kao nešto poznato i pozitivno. Teško je riječima opisati točan proces, primjerenija bi bila demonstracija, no, ukratko možemo zaključiti: što su naš stav tijela, mimika lica i pokreti usklađeniji sa sugovornikom to će um te osobe nesvjesno uočiti neverbalne obrasce koji joj odgovaraju, koji su joj poznati i prihvatljivi i to će biti prvi okidač za pozitivno emotivno stanje i izgradnju povjerenja - objasnio je Tenodi.
Autor: Siniša Jović
Intervju objavljen 30.siječnja 2017. u tiskanom izdanju Slobodne Dalmacije
*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.nlp.hr
