Saša Tenodi, vlasnik platforme NLP Hrvatska, autor je jedinstvenog poslovnog koncepta

Tijekom posljednjih godina Customer Experience, odnosno iskustvo potrošača postaje fokus za poslovne strategije, neovisno o industriji. Lideri shvaćaju da je postavljanje potrošača/klijenta/kupca u centar poslovanja garancija za uspjeh na modernom tržištu. Saša Tenodi, licencirani NLP trener i vlasnik platforme NLP Hrvatska, razvio je koncept koja se temelji upravo na dodatnim iskustvima njegovih klijenata. Koncept je 2016. godine uvršten na Britanskom portalu Nanorep unutar top 30 Customer Experience primjera, a Tenodi pozicioniran na drugom mjestu.

Razumijevajući da se, posebice u edukacijskom sektoru, današnje usluge svode na jednokratno pružanje benefita te da klijenti žele više od standardne ponude, NLP Hrvatska setom raznih programa čini jedinstvenu edukaciju temeljenu na pružanju trajne i dodane vrijednosti za klijente i nakon same edukacije. Mogućnost umrežavanja, formirana čvrsta zajednica polaznika, trener i mentori koji su na raspolaganju za povratne informacije, kontinuirana mogućnost nadogradnje znanja i programi koji iznova stvaraju nova iskustva za polaznike, razlozi su što je koncept prepoznat i na svjetskom nivou te predstavlja referencu za Customer Experience i izvan polja edukacije.

Najviše pozornosti privukao je Klub Tajnih iskustva u kojem klijent ne zna na koje će mjesto ići i koju ću vještinu učiti. Naime, cilj NLP edukacijskog procesa je da osoba unaprijedi sebe i svoje komunikacijske vještine izlaženjem iz svoje komfort zone. Sudionici  apliciraju ne znajući što ih očekuje, a može sudjelovati samo prvih 20 prijavljenih. Do sada je organizirano preko 30 tajnih iskustava, poput škole wakeboardinga, zip line, penjanje na stijenama, cirkuska radionica, streljana, adrenalinski parkovi, hodanje po žeravici… Klub već sada ima bazu preko stotinu NLP polaznika koji su treninge završili i prije nekoliko godina. Klub je podržao i brand Reebok.

Kako ste došli do ideje za tajno iskustvo, kako to doprinosi vašem poslu?

Obzirom da je ishod mojih treninga polaznike „prodrmati“  i pomoći im proširiti način na koji pristupaju rješenju određenih problema, ovaj Klub je samo besplatna ekstenzija NLP treninga.  Klub im omogućuje da  na mjesečnoj bazi, neovisno o godini u kojoj su pohađali treninge, budu izvan svoje rutine te da na taj način „nadrastaju“ i bolje reagiraju na svoje svakodnevne izazove. Izlaženje iz komfort zone čini velik pomak za osobe u privatnom i poslovnom okruženju.

Vaši polaznici su ljudi svih dobnih skupina i profila, kako oni reagiraju na ovakav pristup?

Zavisi o prethodnom iskustvu sudionika iskustva, no u pravilu 19 od 20 sudionika verbalizira oduševljenje.

VEZANI ČLANAK: Poslovni dnevnik - Stvorena mreža stotinjak polaznika NLP treninga

Koji još programi čine nagrađenu platformu?

Ljetni i zimski kampovi za učenje vještina (služe za poboljšanje procesa učenja, npr wakeboarding, surfing), prezentacijski i mentorski klubovi (klubovi gdje se vježbaju prezentacijske i prodajne vještine te gdje se osvježava znanje iz samog NLP-a s mentorima), Večere s Masterima (posebna druženja s odabranim govornicima iz određenog područja)…

Ovakav set programa ne postoji u Hrvatskoj niti šire te smo upravo zbog toga prepoznati izvan granica Hrvatske.

Koji su točno Vaši alati za stvaranje uspješnog odnosa sa klijentima?

Primaran alat je podrška. Problem s kojim se često susrećemo u okviru edukacija je manjak komunikacije s klijentima po završetku edukacije ili nastavak komunikacije samo ukoliko dođe do ponavljanja treninga. Moj ideal je bezuvjetno pružanje podrške neovisno o tome donosi li klijent novac ili ne.

Vaš je moto ‘always underpromise and overdeliver’, što to točno znači?

Uvijek obećaj znatno manje benefite od onih za koje imaš sigurnost da će biti isporučeni. Na taj način imamo 100% zadovoljstvo klijenata. Također, ukoliko određena osoba u procesu intervjua za edukaciju ne pokazuje osobine da može učiniti isto, neće postati naš klijent.

Što bi poručili hrvatskim menadžerima, koji je Vaš savjet za stvaranje uspješnog Customer Experiencea? Kako bi oni mogli iskoristiti ovaj motto u svom poslovanju?

Najmoćniji obrazac je reciprocitet, odnosno sustavno i kontinuirano dodavanje vrijednosti i postojećim i bivšim korisnicima. Nećete doživjeti rezultate preko noći, no isplatit će se, i to s dobrim kamatama. Popularnu GO GIVER filozofiju treba adaptirati u svoje lokalno poslovno i društveno okruženje i cijeniti da se business zasniva upravo na – ljudima i njihovim procesima.

Članak objavljen u Lideru

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Preporuke:

1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@alena46.sg-host.com  – djelujte.

Iako pružam edukacije iz NLP-a za mene je ključan Customer Experience, kaže Tenodi.

Prije 3 godine sam prvi put slušala o NLP-ju  i u listopadu  2014. godine naišla na jedan oglas koji mi se činio zanimljiv te sam odmah poslala link svom šefu koji me dodatno motivirao da se priključim treninzima u Tenodi trening centru.

U početku sam NLP željela isključivo kao oblik edukacije radi posla i promjena na poslu te mi je to predstavljalo najveći izazov. Privatno je sve bilo savršeno, stabilno i korektno no vrlo brzo se ispostavilo sam baš privatno najviše profitirala. U samom procesu i nakon treninga shvatila sam da se uspijevam kontrolirati u situacijama u kojima mi to ranije nije polazilo za rukom. Smirenija sam i znam kako to postići u određenim situacijama. Imam više tolerancije i razumijevanja, sretnija sam i zadovoljnija.

Prije nego sam počela pohađati treninge u Tenodi trening centru moja kćer je imala fazu noćnih mora kada bi često sanjala strašne stvari. Sjećam se svog uvodnog treninga gdje nam je Saša postavljao pitanja na način da sami dođemo do željenog rješenja. Tada još nisam znala što on točno radi, ni kako se to zove, ali sam odlučila  modelirati njega na način da takva pitanja postavim svojoj kćeri koja je vrlo brzo sama pronašla rješenje za noćne more i od tada svaku noć mirno spava i pozitivno sanja. 

Posao mi je s druge strane za vrijeme treninga krenuo jako silaznom putanjom iako sam i prije znala gledati u slušalicu s grčem u želucu koji bi se okrenuo svaki put kada bih ja zamislila da okrećem nečiji broj telefona. Takvo stanje trajalo je sve dok nisam odlučila da ću biti opuštenija s klijentima u svrhu nalaženja savršene strategije. I nakon sedmog modula ostvarila sam svoj cilj, pronašla sam ono što sam tražila. Danas jedva čekam sjesti i dogovoriti novi termin. Samo za usporedbu prema kvartalnim rezultatima uspješnost ugovorenih termina nakon treninga porasla je s 50% na na 92%. Broj odrađenih termina povećao se za 30% u odnosu na razdoblje prije treninga, a produkcija za 160%. Sastanci s klijentom su mi i prije dobro išli, no nakon treninga puno više pažnje pridajem klijentu i to potenciram na entu potenciju. Bolje aktivno slušam, time puno bolje odgovaram na postavljena pitanje što me u konačnici dovodi do više ugovorenih poslova.

Privatno su mi treninzi omogućili da bolje komuniciram s djetetom. Ponekad ju ciljano dovedem do onoga što smatram da je dobro i ispravno za nju, a opet uspijevam razumjeti što točno ona želi. Danas se znam bolje organizirati i naučila sam kako lako raditi stvari koje mi se u samom startu čine dosadne i teške. Još jedna zanimljiva i šaljiva opcija koju sam dobila treningom je da danas bez ikakvih problema mogu pojesti rafaelo što je prije za mene bilo nezamislivo.
Treningom mi se otvorilo puno više opcija. Lakše pomažem ljudima koji me okružuju tako što im rušim
ograničavajuća uvjerenja. Kroz komunikaciju ih navodim da se motiviraju, dobro oblikuju ishod i sami pronađu strategiju koja će im omogućiti da ostvare željeni cilj.

*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.alena46.sg-host.com

Radom na sebi u Tenodi trening centru sam dobila puno vise benefita nego sam očekivala. Sašina knjiga Be your better self prva je knjiga na engleskom jeziku koju sam pročitala, a nakon toga su uslijedile i mnoge druge. Trenerov neiscrpni angažman oko svakog polaznika je ono što nadmašuje vrijednost treninga samog za sebe. Dodatni materijali, edukacije i savjeti nešto je što se ovdje uvijek možete očekivati.

Već sam spomenula da sam u samom početku treninge gledala isključivo kao dodatnu edukaciju za posao i nisam planirala da ću u procesu treninga završiti na projektu Hooligana koji me uspio izbaciti iz moje sigurne control freak zone. Upoznala sam toliko super ljudi, napravila hrpu novih stvari i kroz mentoring grupe nakon završetka treninga nastavila osvježava usvojena znanja.

Sašina lekcija dosljednosti mi je jedna od jačih stvari koje sam spoznala u procesu treninga. Naučio nas je kako da sami budemo dosljedni i kako da to isto izvučemo iz drugih.

Kada bih sumirala sve u jednu rečenicu rekla bih da treninzi u Tenodi trening centru daju cijeli paket za bolje poslovno i privatno funkcioniranje, a sama predavanja su poput Malog princa – kad god ga čitaš svaki put čuješ nešto novo.

Suočavate se istim ili sličnim izazovima? Možete nam se javiti i saznati više na info@alena46.sg-host.com ili pročitaj drugi PRIMJER