(INTERVJU) HRVOJE MARTIĆ, direktor službe informatičke podrške u Hrvatskoj pošti, MASTER NLP-a

Hrvoje Martić je, u 7 godina svog rada u HP-u, napredovao od inženjera do direktora službe Informatičke podrške. Direktorsku poziciju zauzeo je u periodu svoje NLP Master edukacije. Kako je izgledao taj put i kako točno NLP alati pomažu u napredovanju u korporativnom okruženju otkrio je u novoj Business NLP priči.

MNOGO ENERGIJE - SLABO OBAVLJEN POSAO

Svoju karijeru započeo sam kao inženjer u IT odjelu, zadužen za operativne zadatke u kojima je manji naglasak na interakciju i rad s ljudima. Kad sam postao voditelj, uvidio sam da ljudi nisu linearni i predvidljivi, kao što je to tehnologija. Počeo me zanimati „blend ljudi i tehnologije“, jer rezultat ne ovisi samo o meni, već i o mom timu i njihovim kompetencijama.

Događale su se konfuzne situacije.  Trudio sam se dati smjernice, no oni me iz nekog razloga ne bi poslušali ...ili sam tek naknadno shvatio da sam im trebao vjerovati, a nisam...Uglavnom, kontinuirano sam se propitivao  radim li na ispravan način i tako sam trošio mnogo energije.

S vremenom sam shvatio da ne razumijem ljude dovoljno i da mora postojati efikasniji način rada. Delivery odnosno obavljeni posao se uvijek ostvario, no bilo je pitanje KAKO je posao obavljen i koliko sam ja vremena uložio u krajnji rezultat. Na primjer, smatrao sam da sam dao maksimum, no obavljeni posao je samo djelomično ispunjavao moje kriterije, a ljudi koji su bili uključeni nisu bili zadovoljni. To mi je stvaralo osjećaj razočaranja, koji sam vjerojatno prenosio i na kolege.

Shvatio sam da su mi potrebne vještine za rad s ljudima, s kojima ću moći „izvući“najviše  iz svog tima. Zaključio sam da prvo moram raditi na sebi da bih u tome bio uspješan.

Što je to zajednički nazivnik za uspjeh u radu s ljudima i njihov bolji delivery, a da su oni zadovoljni i da ne osjećaju pritisak?

Trebali su mi alati s kojima ću unaprijediti sebe, a da se to može reflektirati na druge.

KONTROLA I PREDVIDLJIVOST VEĆ NAKON NLP PRAKTIČARSKOG TRENINGA

Nakon praktičarskog treninga naučio sam da sam dosta alata i sam prirodno koristio, no kada saznaš njihove nazive, lakše ih „sistematiziraš“ i primjenjuješ.

Grupni treninzi su izuzetno korisni. Kad alate vježbaš na radionicama u grupi ljudi, stekneš pravi dojam koliko su zapravo ljudi različiti i koliko drugačije reagiraju. To iskustvo mi  je bilo neizmjerno značajno za moje poslovno okruženje. Tako je započela moja transformacija. Naučio sam slušati, zaustaviti se u razgovoru s ljudima, osvijestiti njihovu reakciju i pronaći najbolji alat za sebe i za drugog čovjeka u danoj situaciji.

U vođenju projekata, mogu bolje posložiti  flow projekta. Mogu unaprijed pretpostaviti put i predvidjeti prepreke, kao da si automatski slažem šprancu u glavi. Nakon edukacije lakše upravljam svojim i tuđim očekivanjima, imam kontrolu, predvidljivost i lakoću u vođenju.

Vezani članak: KAKO NLP POMAŽE U VOĐENJU PROJEKATA

Sretan sam kad iz ljudi mogu „izvući“ ono najbolje od njih, jer sam uvjeren da im na taj način pomažem i otvaram vrata za njihovo učenje i razvoj.

JEDAN OD TOP TALENATA U FIRMI

Moje promjene primjećene su od nadležnih te sam nagrađen internim priznanjem za svoj rad. Povratne informacije posebno su se odnosile na motivaciju tima i moj comittment prema zadanim ciljevima.

Ubrzo sam postao direktor. Kako se moja karijera krenula razvijati potpuno u menadžerskom smjeru, započele su i interne soft skill edukacije uključujući i prezentacijske vještine. Primijetio sam da su se moja očekivanja na edukaciju promijenila; nedostajao mi je naglasak na praktični pristup kao u NLP Hrvatska. Odlučio sam krenuti na NLP Master, a prvenstveno s ciljem učenja posebnih dinamičkih prezentacija.

UTJECAJNOST - GLAVNA VRIJEDNOST NA MJESTU DIREKTORA

Rastao sam zajedno sa svojim timom unutar hijerarhije, stoga su ljudi imali veću potrebu razgovarati sa mnom, bili su otvoreniji i doživljali me kao pristupačnog. Shvatio sam da me svi odjednom više slušaju zbog moje pozicije. Unatoč svim alatima koje sam naučio na praktičarskom treningu, i dalje sam ulagao mnogo energije u komunikaciju, a najviše zbog toga što se radilo o ljudima na višim pozicijama. Kad si na direktorskoj poziciji, moraš imati utjecaj na ljude i koji ti nisu operativno podređeni i od koje ne očekuješ delivery, moraš se pozicionirati.

*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.alena46.sg-host.com

Prezentacijske vještine koje se uče na Masteru su niz metoda s kojima možete konkretno unaprijediti tim, pospješiti svoje leadership vještine i svoju – utjecajnost. 

Nakon Master edukacije i običan sastanak mi je postao prilika za demonstraciju seta vještina. U stanju sam napraviti storytelling za stolom i bolje pozicionirati svoj stav i ciljeve te uvjeriti sugovornike u njihovu ispravnost. To je posebno izazovno, jer na sastanku nema mnogo vremena; u kratkom vremenskom periodu moraš izvršiti utjecaj na veći broj ljudi s različitim vrijednostima i ciljevima.

PRACTICE WHAT YOU PREACH

Trening i sva moja privatna i poslovna iskustva u tom periodu utjecala su na promjenu mog mindseta. Od inženjera, postao sam menadžer usmjeren na razvoj vlastitog stila upravljanja. Od strogog matematičkog sklopa došao sam do fleksibilnosti, spremnosti na pokušaje i pogreške te to smatram svojim najvećim iskorakom.

Prije sam si postavljao ograničenja, a sada sam spreman na – igru. Samim time već sam napredovao. Svaki sljedeći pokušaj čini me boljim i stvara mi novo iskustvo. Naravno, to ne znači da ne griješim.

Upravo to dopuštam i drugima – da pogriješe.  Ako se ljudi ne boje pogriješiti, velika vjerojatnost je da će i uspjeti. Trudim se njegovati „ležeran“ stil upravljanja s kojim nastojim ne stvarati dodatan stres.

Sve alate koje koristim, prvo primjenjujem na sebi. Moja misao vodilja je Practice what you preach iliti radi sam ono što zagovaraš. Kad posložiš svoje vrijednosti i potrebe, lakše ćeš ih prenijeti na druge i motivirati ih. Ako ne preispitaš sebe i nisi upoznat sa svojim vrijednostima, ako ne reflektiraš svoj set vrijednosti na svoj tim, predodređen si za neuspjeh – lošu isporuku i nesretne ljude.

Moja najveća vrijednost je kada čujem da sami zaposlenici hvale projekt, vlastite uspjehe  i kad vidim i čujem da su zadovoljni. To je za mene uspjeh i tada znam da sam postigao svoj cilj.

 NLP KAMPOVI - BENEFIT ZA POSAO

Na kampovima, ljudi jednostavno izađu iz svojih mapa – iz svojih uobičajenih načina gledanja na svijet. Imaš priliku maknuti se od svog standardnog okruženja i pokazati ili pronaći „pravog sebe“. Na primjer, neće ti biti neugodno pogriješiti, jer si okružen ljudima koji te podržavaju. Kad imaš takvo okruženje, nije te strah ući u nove izazove!

Osim što je uvijek odlična zabava, upoznaješ različite ljude, njihove poglede na svijet, njihove reakcije... Uspostavljaš dublju vezu unutar uskog kruga ljudi, u sredini koja je za sve jednako nova i izazovna i to stvarno stvara vrijednost za osobu, i poslovno i privatno.

Ta iskustva unaprijedila su moju fleksibilnost,  prepoznavanje tuđih vrijednosti, razumijevanje tuđih perspektiva i građenje mog osobnog stila vođenja.

KOLIKO ULAŽEŠ, TOLIKO DOBIJEŠ

Nakon NLP-a shvatio sam da sve ovisi o meni. Mogućnosti su neograničene. Koliko ću ja uložiti u edukaciju i svoj razvoj, toliko ću dobiti natrag.

Ulaganje u sebe jest proces, ali ako ne uložiš, nema ni rezultata.

Moraš si dopustiti - IGRU.

FEEDBACK na NLP trenera: 

Saša mi odgovara kao trener jer su njegovi treninzi izuzetno praktični. Vježba je za njegove radionice siromašna riječ! Metoda „bum u vatru“ ti daje praktično iskustvo koje ostale edukacije ne pružaju.  Cijenim što je usmjeren da osoba što prije dobije benefite od edukacije i od okoline, a ne isključivo na svoje prodajne aktivnosti. Kao osoba ostavlja dojam da je jednostavan, no nakon što završi edukacija, shvatiš da on stvarno živi vrijednosti NLP-a u svakom aspektu svog života.  Njegovi postupci i komunikacija prema tebi su samo dio metoda kojima te razvija!

Autor: Martina Mršić, magistra novinarstva, voditeljica marketinga i PR-a i Master NLP-a s posebnom ljubavi za storytelling

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@alena46.sg-host.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Piše: SAŠA TENODI, prof.soc.ped. // Licencirani trener Neurolingvističkog programiranja

Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj.

2016. godine završio je Grant Cardone University, business & sales akademiju (SAD).

Početkom 2019.godine završio Social Engineering edukaciju pod mentorstvom Christopher Hadnagya (Orlando, SAD).

 

KARIZMA - ŠTO PODRAZUMIJEVA?

Karizma podrazumijeva set iznimnih osobina poput privlačnosti ili šarma kojim određena osoba privlači pozornost drugih, utječe na njih, dok je prirodan rezulat tih osobina = lojalnost.

Ima već dobrih 11 godina od kada sam u SADu sudjelovao na seminaru Charisma Enhancement (pojačavanje osobne karizme) pod palicom genija komunikacije, prezentacije i oca NLP-a  dr. Richarda Bandlera. Od mnogih vrijednih  trenutaka i pouka koje su ostvarile snažan utjecaj na moju budućnost, izdvojit ću jedan poseban, osvježavajući  i oslobađajući  momenat već prvoga dana seminara.

CHARISMA ENHANCEMENT & PUBLIC SPEAKING

Svaki od 250 sudionika Charisma Enhancementa prvi dan je trebao stati pred publiku i pričati o nečemu,  bilo čemu dugačkih 60 sekundi. Zamislite situaciju, 250 ljudi iz svih dijelova svijeta, - nervoza, stres, napetost što se posebno vidjelo, čulo i osjetilo pri nastupu pojedinaca iz prve grupe (prije prvog coffee breaka).  Ne znaš tko je izvukao deblji kraj, oni nezadovoljni svojim nastupom koji su se riješili zadatka već do prve pauze ili mi ostali koji ne znamo u kojem trenutku  će nas prozvati da izađemo pred tu strašnu publiku i pokušamo biti pametni, interesantni, dinamični i šarmantni.

I što smo tada smatrali najvećim problemom, nitko nije imao ideju o čemu da priča/ prezentira. Daj mi temu, o čemu da pričam, ti me poznaješ, daj mi prijedlog, da ispričam vic, nemam vremena za priču. O čemu da pričam, o čemu da pričam??? - ispitivali bismo jedni druge.

Vrativši se u konferencijsku dvoranu, na binu su izašli predsjednik NLP-a John La Valle i Richard Bandler. Richard se smjestio na barski stolac, a John nam se obratio:

SADRŽAJ vs. NAČIN

Ljudi, Richard i ja smo promatrali i osluškivali vašu komunikaciju u vrijeme pauze. Čuli smo da kao svoj najveći problem verbalizirate to što nemate temu. Želim da ODMAH raščistimo jednu stvar. Misli li itko od vas da Richard i ja slušamo vaše prezentacije??  Prvo, nemamo vas živaca slušati, drugo još važnije, ukoliko mislite da je sadržaj onoga što pričate bitan, na krivom ste mjestu.

Ishod ovog seminara je da postanete dinamični prezenteri i karizmatični komunikatori. Biti dinamični prezenter znači u potpunosti kontrolirati publiku, biti dinamični prezenter znači razviti opcije ponašanja kojima ćete zavesti svoju publiku da se izgube u vremenu jer su opčinjeni vašim nastupom. Obzirom da ste stigli toliko daleko sa svojim NLP-em, podrazumijeva se da ste do sada naučili – način na koji komuniciramo važniji je od sadržaja koji komuniciramo.

Što se mene i Richarda tiče, možete izaći na binu i tih 60 sekundi pričati BLA BLA....bla...BLABLA.....BLAblaBLA...BLA... – dokle god je vaš nastup po našim kriterijima uvjerljiv. 

Pa krenimo, sljedeći je...Saša iz Hrvatske!

KARIZMA I LIDERSTVO

Karizma je rezultat izuzetnih komunikacijskih i interpersonalnih vještina, a obzirom da smo danas te vještine u mogućnosti naučiti, u mogućnosti smo razviti i izgraditi osobnu karizmu.

Karizmatična osoba koristi svoje vještine u cilju pridobivanja ljudi na svoju stranu bilo iz profesionalnih, ideoloških ili socioloških motiva. Zbog tih razloga karizma se često veže uz vještine lidera odnosno leadershipa. Posjedovanje ili pojačavanje osobne karizme može biti ključan faktor svakog uspješnog vođe.

*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.alena46.sg-host.com

Kada upitam polaznike NLP seminara što za njih znači karizma i tko je (imenom i prezimenom) po njihovim kriterijima karizmatična osoba, najčešće navode određenu slavnu osobu, političara ili uspješnog lidera. Ti pojedinci doista jesu uspješni i taj uspjeh doista biva potpomognut njihovom  karizmom, no postoje mnogi „obični“ , manje poznati pojedinci koji su na jedan ili drugi način uspjeli razviti karizmatičnu osobnost.

KONGRUENCIJA - ŠTO JE TO?

Karizmatični komunikatori posjeduju jednu, nezamjenjivu značajku – njihova komunikacija je kongruentna. I sada, siguran sam da se već po drugi puta pitate: Što je to kongruencija!?

Obzirom da je karizma pojam koji je podložan osobnoj interpretaciji, pojedinci će često imati podvojene stavove prilikom utvrđivanja tko je točno karizmatičan/karizmatična, a tko nije. U NLP-u pokušavamo biti precizni, mjerljivi i specifični, a to bi značilo da smo u mogućnosti opisati što je to točno u ponašanju određene osobe ključno za izazivanje takvog efekta kod određene grupe ljudi, umjesto – osjećam energiju te osobe, osoba ima "neku vibru“ i slično.

KONGRUENCIJA vs. NEKONGRUENCIJA

Po definiciji, kongruencija je stanje jedinstva sa samim sobom. U NLP-u kongruenciju prepoznajemo kada su naša ponašanja (neverbalna komunikacija i kvalitete glasa) u potpunosti usklađena s riječima. Jednostavnije rečeno, kongruencija je stanje u kojem riječima i ponašanjem sugovornicima šaljemo jednu te istu dosljednu poruku. Dok s druge strane, imamo pojam nekongruencije.

Nekongruencija stanje u kojem iz verbalnog kanala šaljemo jednu poruku, a iz neverbalnih kanala drugu. Prema tome, nekongruencija je stanje neusklađenosti verbalne i neverbalne poruke.

Jednostavan primjer nekongruencije:

Osoba kaže – DA, slažem se. -  dok glavu kreće lijevo-desno.

DETEKTOR LAŽI I (ne)KONGRUENCIJA

Bazični obrazac poligrafa odnosno detektora laži je traženje kongruencije/nekongruencije – tj. testiranje odgovaraju li verbalni odgovori (riječi) unutrašnjem stanju ispitanika. Osoba verbalizira: Nisam bio na tom mjestu, dok se na postavljeno pitanje npr. ubrzalo disanje i zacrvenilo lice.

Važno: Kongruencija je stanje u kojem je naš verbalni kanal 100% usklađen s neverbalnim kanalima. Svako odstupanje od 100% kongruentnosti, definira se kao nekongruentnost. Primjera radi, to znači da je potpuno svejedno je li osoba 66% kongruentna ili 99% kongruentna, u oba slučaja radi se o nekongruentnosti.

(NAD)MOĆ KONGRUENCIJE

U situaciji kada ste izloženi komunikaciji osobe koja svoje poruke komunicira kongruentno, vaš um nesvjesno prihvaća sve što ta osoba komunicira kao neupitnu i nepobitnu istinu.

Drugim riječima, kada je osoba kongruentna, u njenoj komunikaciji ne postoje nikakvi tragovi unutrašnjeg koflikta ili sumnje u ono što priča ili prezentira. Analogno tome, kada se dovedete u stanje kongruencije, nalazite se u iuzetno moćnom stanju i to stanje ste u mogućnosti prenijeti na sve one koji vas gledaju i slušaju.

Kongruencija je poprilično rijetko stanje. Ukoliko nakon čitanja ovog teksta krenete promatrati pojedince u svojoj svakodnevnoj okolini, vjerojatnije ćete primijetiti znakove nedoumice, nesigurnosti i unutrašnjih sukoba prije nego kongruencije.

Kongruentna osoba je autentična, iskrena, ispunjena i transparentna. Nekongruentna osoba je ona koja se trudi svidjeti drugima, igra uloge i često prikriva  svoje pravo, iskreno „ja“  iza debele fasade.

KAKO DO OSOBNE KARIZME/KONGRUENCIJE

Kao i većinu stanja/vještina i kongruenciju je moguće istrenirati. Način na koji to možete početi trenirati je da odlučite svojoj kongruenciji da ispliva u za početak, onim situacijama u kojima to odaberete. Znači, ako ste oko nečega uzbuđeni, dopustite toj emociji da ispliva, da bude, iskrena, kongruentna, neovisno o okolini koje ste trenutno dio. Možete odlučiti prestati skrivati ono što mislite kao i ono što osjećate. Ukoliko u vezi nečega osjećate nezadovoljstvo, kongruentno izrazite to nezadovoljstvo.

Ukoliko osjećate da treba doći do konflikta, testirajte, uđite kongruentno u konflikt (osim ako možete izgubiti radno mjesto – jer tada nećete moći pohađati NLP), ukoliko vas je nešto zbunilo, slobodno izrazite tu zbunjenost.

Trenirajte svoju kongruentnost. Ne brinite previše o posljedicama, možda će ih biti, no trebate vjerovati da unatoč trenutno negativnim posljedicama, na putu postizanja stanja osobne kongruencije, čekaju vas mnogo veće nagrade od eventualno trenutnih gubitaka.

BENEFITI  KONGRUENTNOSTI

I za kraj, jedan osobni primjer (ne)kongruencije. Prilikom usmenih ispita na fakultetu, često sam bio u istoj grupici kao i moj kolega Krešo. Kada bih dobio pitanje na koje nisam znao odgovor, pokušao sam se "izvući trkeljanjem", dok je Krešo imao drugačiju strategiju, Krešo bi profesoru kao iz topa odgovorio "NE ZNAM!" U 19 od 20 slučajeva, Krešo je dobio višu ocjenu.

Kongruencija pobjeđuje.

Igrajte se...

Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj. 2016. godine završio je Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u SAD-u.

Pokrenuo je projekte sa ciljem učenja i networkinga: Klub dinamičnih prezentera, NLP Hooligans klub (klub tajnih iskustava) te NLP Kampove s ciljem usvajanja raznih vještina poput skijanja i snowboardinga zimi te wakeboardinga, windsurfinga i jedriličarstva ljeti. Godine 2016. zbog navedenih projekata na jednom britanskom portalu izdvojen je među top 30 Customer Experience profesionalaca. U 2010. i 2011. dobio je Superbrand’s certifikate kao jedan od najboljih pružatelja usluga u RH. S Ivanom Vorasom  uspješno razvija business podcast Surove Strasti putem kojeg širi ne samo svoje vidike, već i svih onih koji ih slušaju.

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Za one koji žele znati više:

Izdvajam video clip u trajanju par minuta obiteljske terapeutkinje Virginie Satir (pisao sam o Virginiji u prethodnim člancima) u kojem demostrira primjere kongruencije i nekongruencije.

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@alena46.sg-host.com 
crossmenu linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram