eurolingvističko programiranje ili skraćeno NLP skup je obrazaca kojima prilagođavamo svoju komunikaciju sugovorniku, kako bi komunikatori izbjegli svakodnevne frustracije izazvane pogrešnim interpretacijama i nerazumijevanjem druge strane, objašnjava Saša Tenodi, profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener u Hrvatskoj educiran pod originalnom licencijom u SAD-u kod dr. Richarda Bandlera i začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj. Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u Americi, završio je 2016., a početkom ove godine, također u Americi, završio je i edukaciju Social Engineering pod mentorstvom Christophera Hadnagya. Njegova prva knjiga Be Your Better Self: A Hands on Approach To Become Who You Always Wanted to Be u kategoriji osobnog razvoja zauzela je prvo mjesto na Amazonovoj top-ljestvici u Njemačkoj i Kanadi.

 

Kako ste se počeli baviti NLP-jem?

Krajem 2005. godine dobio sam preporuku od kolege s Edukacijsko-rehabilitacijskog fakulteta. Njegova iskustva poprilično su me zainteresirala da istražim više o tom području te sam sljedeće jutro poduzeo akciju i upisao NLP radi toga da poradim na svojim komunikacijskim vještinama, kontroli emocija i vještinama prezentacije.

 

Koja je razlika između NLP practitionera i NLP master practitionera te educiranog NLP trenera?

Jednostavnim jezikom, practitioner pruža kontrolu nad vlastitim emotivnim stanjima i osnovne jezične obrasce kojima možete utjecati na sugovornika. U pravilu, fokus practitionera jest na radu na vještinama koje će vam omogućiti kontrolu u komunikaciji 'jedan na jedan', dok master ima isti cilj ostvariti s grupom, a to je upravljanje svojim stanjima pred publikom, upravljanje stanjima publike, održavanje pažnje publike i snalaženje u situacijama kada je vaša publika potencijalno 'neprijateljski' nastrojena.

 

Kome su sve namijenjeni takvi treninzi?

Prema povratnim informacijama kolega, NLP trening potreban je svima, no osobno ne bih prihvatio ovakav opći stav jer smatram da je NLP za populaciju koja može doživjeti trenutni rezultat. Primjerice, ako radite automatizirani posao pri čemu ste rijetko izloženi komunikaciji s klijentima ili je komunikacija s klijentima kratka i površna, nema potrebe za ovim treningom. Značajne pomake u edukacijskom procesu mogu izmjeriti profesionalci koji se bave vođenjem timova, delegiranjem, edukacijom i odgojem. Primjerice, odgojitelj će već nakon dva dana treninga uvidjeti razlike u rezultatu koje dobiva koristeći nove komunikacijske alate, a edukator ili predavač već će nakon prvog predavanja, odnosno nakon završenog modula dinamičnih prezentacija, biti u mogućnosti izmjeriti razliku. Trening ne može štetiti, no treba biti objektivan i objasniti koje profesije mogu imati najbržu dobrobit od njega. Zbog toga s klijentima raznih profesija provodimo intervjue kako bismo iznašli na koje im sve načine naučene vještine pomažu, odnosno na koje sve načine polaznik NLP-a Hrvatska primjenjuje naše vještine u svome prirodnom privatnom i poslovnom okruženju, a ne samo u predavaonici.

 

Što prvo podučavate i što se dobiva tom edukacijom?

Prvo podučavamo osnovne komunikacijske alate kojima je cilj izbjeći konfliktne situacije, odnosno okrenuti ih u svoju korist, i to bez povišenih emocija. Zatim, donosimo strategije o tome kako uspostaviti komunikaciju s osobama s kojima nužno nemate dodirnu točku, odnosno kako s pojedincima ostvariti odnos povjerenja trenutno, temelj za daljnju izgradnju odnosa ovisno o cilju koji postavljate.

 

Na koji način trening može pomoći?

Ako ste predavač, naučit ćete u potpunosti kontrolirati svoju publiku. Ako ste voditelj tima, moći ćete informacije precizno delegirati i izbjeći šumove u komunikaciji te pogrešnu interpretaciju svojih inputa.

 

Što najviše volite u svom poslu? U jednom intervjuu rekli ste da Vam je posebno draga tema koju podučavate - dinamična prezentacija. Možete li nam reći nešto više o tom konceptu?

Prvo i najvažnije jest da edukacija mora biti zabavna. Uzevši u obzir da polaznici ulažu svoje slobodno vrijeme u trening koji se najčešće održava vikendom, želim da uživaju, da ne prođe 30 minuta a da se nisu od srca barem jednom nasmijali. Često zaboravljamo da ljudi ponajprije žele odmak od svojih svakodnevnih problema; zato posjećuju kazalište, koncerte, standup nastupe i edukaciju. Osobno vjerujem, a imam i dokaze tijekom 13 godina iskustva, da će polaznici najviše gradiva usvojiti ako se osjećaju sigurno, prihvaćeno i zabavljeno. Dinamične prezentacije moja su specijalnost, a razlog zbog kojeg obožavam educirati polaznike da postanu dinamični prezenteri jest brzi rezultat. Pod rezultatom se smatra koliko je osoba u samo početna dva dana obrađivanja te teme uspjela nadograditi svoju neverbalnu komunikaciju, svoj stav i stanje pri nastupu pred publikom. Ima mnogo modula koji su mi dragi, ali prednost u 'dragosti' uvijek ću dati modulu pri kojem vidim najveći objektivni i mjerljivi napredak od subote ujutro do nedjelje popodne.

 

Koje su NLP tehnike, prema Vašem mišljenju, najpopularnije u poslovnom svijetu?

To je Rapport ili neverbalne tehnike za brzo razvijanje odnosa povjerenja. Meta-model je tehnika koja preciznim pitanjima izbjegava šumove u komunikaciji, dok je Milton-model tehnika motivacije osobe NLP komunikacijskim obrascima te njena utjecaja na ostvarenje željenog ishoda.

 

Saša Tenodi

 

Kako to ide u Hrvatskoj? Kakve rezultate imate kod nas i tko su Vam klijenti?

Rezultate imaju klijenti. Gotovo sa svakim polaznikom u posljednjih nekoliko godina održimo intervju na kojem predstavimo rezultate koje je klijent ostvario u svojoj poslovnoj okolini u procesu i nakon treninga. Osnovne su dobrobiti koje izraze apsolutno svi klijenti - kontrola nad vlastitim emocijama, kontrola nad komunikacijskom procesom, odnosno lakše postizanje zadanog cilja u komunikaciji. Početni ishod treninga jest naučiti polaznike da svaka interakcija mora imati jasan, opipljiv cilj. Nakon što klijenti nauče postavljati opipljive ciljeve prije ulaska u komunikaciju, suočavaju se s više zadovoljstva te manje frustracija, nerazumijevanja i šumova u komunikaciji.

 

Što mislite o ljudima koji ne ulažu u sebe?

Nemam negativan stav prema ljudima koji ne ulažu u sebe. Da bismo započeli ulagati u sebe, treba nam se pojaviti potreba, vrijednost, trebamo imati novi cilj. Takva stanja obično se javljaju kada izlazimo izvan poznatih nam okvira, npr. kad mijenjamo radno mjesto pa osvješavamo da nemamo dovoljno vještina za ostanak ili napredak u novom okviru, novonastaloj situaciji. Ljude koji ne ulažu u sebe mogu potpuno razumjeti jer sam i sam bio dio takva mentalnog sklopa. Naime, tek sam u 22. godini upisao fakultet, dakle, trebalo mi je četiri godine da shvatim da je ulaganje u sebe najbolji i vjerojatno najjeftiniji način da promijenim mentalni sklop i stvorim po svojim kriterijima kvalitetniju, stimulativniju okolinu. Ljudi ne ulažu u sebe jer smatraju da ne trebaju, a ne trebaju jer trenutno imaju osjećaj sigurnosti i uvjerenje da će njihov život biti barem takav kakav je sada ili bolji. No, kada se za njih promijene okolni uvjeti, ta sigurnost biva objektivno poljuljana i tada neki od njih počinju razmišljati o ulaganju u sebe. Ljudi koji ne ulažu u sebe imaju neko uvjerenje, poput 'ne mijenjaj momčad koja ne gubi'.

 

Koji su danas najpopularniji programi NLP-a?

Standardni NLP programi su NLP Practitioner i NLP Master practitioner, dok na tržištu postoji poprilično programa koji koriste NLP tehnike u podučavanju polaznika prezentacijama, prodaji i slično. Prednost standardnih i standardiziranih NLP treninga jest u tome što su ovdje na jednome mjestu sintetizirane sve vještine. To znači da polaznik ne mora u jednoj ustanovi pohađati komunikacijske vještine, u drugoj prezentacijske vještine, a u trećoj upravljanje emocijama. Rezultat je takvog sadržajno bogatog treninga da su rijetki polaznici koji nakon treninga u NLP-u Hrvatska upisuju programe u ustanovama koje se bave sličnim temama.

 

Jedan od Vaših projekata su i Surove strasti. Kako je nastao taj projekt i što ste željeli njime postići?

Cilj Surovih strasti u počecima bio je pružiti određeni sadržajni follow up polaznicima NLP treninga gdje u svakoj epizodi imaju prilike iznaći obrasce koje kolega Ivan Voras i ja koristimo kako bismo ostvarili odnos s gostom, izvukli precizne informacije, komunicirali vrijednosti gosta putem NLP aplikacije... Na NLP treningu podučavam da ne postoji pitanje koje ne možete osobi postaviti ako osigurate dobre uvjete, a tu mislim na uvjete u kojima neće biti otpora, što i jest uloga komunikatora. Dakle, prvi slušatelji bili su NLP kolege, do otprilike 15. epizode. Nakon 15. epizode proširio se glas, tako da su kolege, s obzirom na rast Surovih strasti, sada u manjini.

 

Druga dobrobit Surovih strasti odnosi se na kolegu Vorasa i mene, a ta je edukacijska. I Voras i ja slažemo se s time da smo edukacijski najviše profitirali mi kao voditelji projekta, vlasnici platforme, jer su nas gosti toliko obogatili svojim iskustvom da bismo stečeno znanje mogli usporediti sa stotinama pročitanih knjiga.

 

Autor članka: Jozo Vrdoljak

Fotografija: Pixabay

Članak objavljen 5. listopada 2019. na portalu privredni.hr

Nema briga, strahova ni naprezanja

 

Kad ti fale riječi

25 godina radim u ljekarni, u prvoj privatnoj ljekarni u Hrvatskoj. Uvijek smo imali visoke standarde i kvalitetu usluge, vrhunske proizvode, te se uvijek ulagalo u edukaciju i stručnost .

Imam stručno znanje, iskustvo, no u komunikaciji s pacijentima često nisam znala što reći, kako se izraziti. FALILE SU MI RIJEČI. Moja priča često nije mogla doprijeti do njih.

To je vrlo specifičan i odgovoran posao, jer u kratkom vremenu moraš znati primiti i prenijeti vrlo važne informacije koje se tiču ZDRAVLJA pacijenta. Ti si osoba od povjerenja. Ljudi ti vjeruju i važno je da ispuniš njihova očekivanja.

U samo dvije do tri minute treba znati točno procijeniti situaciju, je li stanje hitno, treba li pacijenta uputiti liječniku. Klijenti traže dodatne informacije i savjete o proizvodima.

To je moj životni poziv i cilj mi je da najveći mogući broj ljudi ode u „dobroj emociji“, da odlazi zadovoljno, dobije pomoć i savjet.

No, ja nisam uvijek mogla postići rezultat kakav sam željela.

Kako su klijenti različite dobi i različitih profila, nisam se mogla naći sa svima i nisam znala prenijeti ono što sam htjela.

 

Ljudi te usišu

Dođe gospođa koja želi preporuku kremice za lice, gospodin pak treba lijekove i usput želi popričati o nekim nuspojavama koje ima, druga gospođa s bebom čeka u redu i želi neki savjet... moraš paziti što pričaš, jesu li te dobro razumjeli, jesi li im pomogao...

Posao me često iscrpljivao.

Nakon posla, znalo se dogoditi da sat vremena gledam u prazno da dođem k sebi.

 

„Dominantne ličnosti“

Često sam se nalazila u situacijama kad te drugi žele „ukalupiti“, pa čak i da te netko na dnevnoj bazi ponižava. Takve situacije su mi narušavale samopouzdanje.

Ti sam počneš razmišljati „Sa mnom nešto ne valja“.

Smatrala sam da sam introvert, da nisam jaka na riječima i u takvim situacijama sam – šutjela.

Ostala sam bez teksta i tek sam nakon 3 sata smislila što bi uzvratila...

 

Moraš biti pristojan

To je ona „stara škola“... Moraš biti dobar i poslušan. Kad takve dominantne ličnosti preuzmu kontrolu u komunikaciji, osjećaš frustraciju, jer se nisi izborio za sebe.

 

Ziheraš i perfekcionist

„Joj, kak ću ja to?... A što ako... A što ako ne bude... A što ako ne bum mogla...??“

Uvijek sam bila ZIHERAŠ. I još uz to PERFEKCIONIST. Sve je moralo biti Ajnc A.

Često sam bila u panici, brinula sto briga i razmišljala samo o najgorem.

Bojala sam se svake nove situacije.

 

Strah od vožnje autom

Imala sam veliki strah od vožnje autom zbog prometne nesreće. 15 godina nisam vozila. Nije bilo šanse da sjednem za volan.

Na samu pomisao bi se smrznula.

 

Tužno razdoblje

Izgubila sam drage ljude u kratkom periodu zbog bolesti. Zbog tih teških godina, bila sam pomalo depresivna, osjećala sam tugu. Bila sam u fazi žalovanja.

Mislim da sam, zapravo, na svim razinama - tražila promjenu.

Da nisam upisala trening, ne bi bilo, doslovce – moje sreće.

 

Lakoća komunikacije

Sada kada razgovaram s osobom, mogu bolje obrazložiti i prilagoditi informacije, shvatila sam da ne mogu jedan proizvod prezentirati na isti način!

Lakše prepoznajem problem, lakše i preciznije ispitujem što je točno potreba osobe, bolje slušam i bolje postavljam pitanja.

Mogu bolje razumjeti i ponuditi rješenje.

 

Riječi dolaze same od sebe

Sada mi riječi dolaze bez razmišljanja.

I poslovno i privatno, u komunikaciji osjećam POBOLJŠANJE. Imam više samopouzdanja i razumijevanja.

Prije sam bila bojažljiva. Sada osjećam SLOBODU I SIGURNOST.

 

„Uz manje riječi, mnogo više reći“

Dobila sam točno to što sam trebala. Sve one nijanse u komunikaciji koje su mi nedostajale. Popunila sam sve rupe u komunikaciji.

Puno više pričam.

Mogu sažetije reći što mislim. Postavljam cilj što želim reći. Uz manje riječi mogu puno više reći!.

 

Odlično prezentiram

Danas, nakon Master treninga, držim prezentacije pred grupom ljudi.

Upravo zbog tih vježbi dinamičkih prezentacija na Masteru, mogu bolje komunicirati s ljudima u ljekarni, bolje ih razumjeti, privući, slušati i pomoći.

Vidim da me klijenti slušaju. Imam njihovu pažnju. Važno mi je što mogu biti još bolja u pozivu svog života.

 

Radim s lakoćom. Igram se

Sada mi je komunikacija – igra. Gledam ju kao izazov.

Izlazim na kraj lako sa svakim profilom klijenta.

„Čovjek uđe ljut i uzrujan, na kraju izađe s osmijehom“.

 

Vozim auto!

„Sjedaj u auto, idem voziti“. Rekla sam svog mužu jedan dan tijekom svoje edukacije. Muž me gledao u čudu. Nisam vozila 15 godina.

Stvarno nisam očekivala da ću dobiti ovakav efekt nakon treninga.

To je trener uspio napraviti za vrijeme praktičarske edukacije!

Više nemam strah. Sada samo preostaje vježba.

Trener je maknuo krokodile, sada samo trebam plivati. 🙂

 

Manje se sekiram

Kad se manje sekiraš, dobiješ – zadovoljstvo. Opuštenost.

Više ne moram sve detalje znati u startu kao ziheraš, ne pružam otpor u samom početku.

Uložim manje, a dobijem više.

 

Nema panike

Koristim alate preuokviravanja i sidrenja i na taj način se bolje nosim sa stresom. Sidrenje je za mene najmoćniji NLP alat.

Posebno ga koristim u „delikatnim zdravstvenim situacijama“. Kad čekaš nalaze.... Sad u glavi imam program – „Sve je pod kontrolom“. „sve je OK“ i koristim sidra.

Osjećam se sigurnije, znam da se sada sa svime mogu nositi, jer imam alate pomoću kojih mogu iz svake situacije izaći kao dobitnik. Imam više povjerenja u sebe.

 

Kad ti se razmaže maskara od smijeha

Trener napravi takav štimung na radionicama da mi se ponekad maskara razmazala od smijeha. 🙂 Nevjerojatno je kako uspije spojiti ljude potpuno različitih profila, a na način da svi nauče.

Vidi se i osjeti da on to radi srcem. To inspirira. To pokreće.

Digla sam se iz mrtvila. Sada imam nove prijatelje, koje inače ne bi imala, mlađe od sebe, ljude iz drugih gradova i potpuno drugačijeg profila od mene.

Na moju sreću djelovala je okolina, vještine trenera, no i tehnike koje sam naučila.

 

Poštovanje prema treneru

Njemu na svakoj stanici u tijelu piše NLP 🙂 On diše NLP. Udah, izdah, NLP.

Svaki modul me sve više oduševljavao i bila sam sve sigurnija da je to ono što trebam i što sam željela naučiti.

Cijenim ga kao čovjeka i kao trenera. Mislim da je izuzetna osoba. On živi svoj posao!

 

Mnogo više se šalim

Oslobodila sam se. Uvijek sam bila zafrkantica, no to je trebalo izaći iz mene. Povukla sam se, spletom okolnosti.

Sada se više smijem.

Sretnija sam. Opuštenija. Uživam.

Dobila sam lakoću življenja. U poslu i općenito. Manje se bojim, nema više toliko strahova, lakše se nosim s njima.

 

NLP u škole

Po meni bi ovakav trening trebalo uvesti u škole. To je temelj! Možeš razumjeti sebe i ljude oko sebe, možeš pomoći i sebi i drugima.

Ovo ima puno veću vrijednost nego što trenutačno ima u našoj okolini.

Toliko dobar osjećaj!

Da nisam završila trening u NLP Hrvatska, ne bi bilo mog SMIJEHA. Ne bih imala još veći užitak u poslu. Ne bih sjela u auto.

Sada se mogu bolje izražavati. Imam više samopouzdanja.

Mogu brže i uspješnije riješiti konfliktne situacije. Živjeti opuštenije.

Sada imam nove prijatelje, zanimljive, mlade, opuštene i vedrog duha.

Osjećam USHIĆENJE. Toliko dobar osjećaj!

 

FRANCISKA KLEMEŠ, magistra farmacije, 50,Vrbovec

 

crossmenu linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram