BRANKA ANDROŠEVIĆ, 40, doktorica medicine 

NISU SVE EDUKACIJE LOŠE

Postoji mnoštvo predavanja, tečajeva, seminara, edukacija, i nisu svi nužno loši, no najčešće, ako je kvalitetnija edukacija, dobiju se konkretni odgovori na pitanja, alati i tehnike te se svodi na to da dobiješ uputu da to “samo trebaš” copy paste-ati i to je to!

I izadješ sretan i prpošan sa još jedne u nizu edukacije sa mišlju - “Pa da, to je to!”

I onda se nađeš u istoj nekoj situaciji kao i prije edukacije i taj čas zaboraviš sve! Nešto pokušaš, ali to ne ide jer, jebi ga, ovo je realna situacija, a ne vježba, nešto shvatiš da ni tamo nisi baš polovio, nešto ti se već i tamo činilo neupotrebljivo, i brzo se vratiš na stari obrazac ponašanja i opet zezneš, ili još gore, kao ja, potpuno zaboraviš primijeniti ( tj. sjetiš se jako prekasno) išta što si naučio na edukaciji koja nije bila ni kratka ni jeftina.

Zašto?

Zato što recept nije dovoljan, tj. dovoljan je onima koji kao imaju “ono nešto” već u sebi, pa samo to trebaju izbrusiti, no nama nekima nije. I sve pada u vodu. I svaka edukacija i tečaj nam je uzaludan.

IMAMO SVI TO NEGDJE U SEBI

No, znaš one situacije kad ti sve ide od ruke, kad kroz dan ulaziš u interakciju s ljudima i sve nekako rješavaš bez problema i glatko, i premda su svi oko tebe namrgodjeni, tisuću prepreka ti stane na put, taj dan ti, kao nekom magičnom lančanom reakcijom rješavaš sve redom, pa čak napraviš i više nego je bilo potrebno. Zašto su neki dani takvi, a nekad zapnemo već na prvom razgovoru s istim tim kolegom već rano ujutro. Zašto se neki ljudi uvijek s lakoćom sa svima sve dogovore, a mi samo s nekima, rijetkima?

Zašto kad dobiješ mogućnost naučiti kako se drži prezentacija korak po korak i trebaš samo modelirati učitelja, tebi zapinje i izgleda totalno neprirodno?

I zašto su svi oni dobri predavači, dobri svima?

I ja sam mislila da su oni “rodjeni s tim”.

No što kad bih vam rekla da nije stvar niti tehnike (jer to svatko može naučiti iz knjige ili 1-2 radionice), a niti same te osobe.

Stvar je u našem stanju! Našem trenutnom osjećaju samopouzdanja i vjere da nešto možemo učiniti. Ne, nisu to pozitivne afirmacije. Ovo je puno brže i efikasnije.

U NLP trening centru kod Saše osim, standardno, recepta, alata, tehnika i nebrojenih mogućnosti za vježbu, dobila sam priliku učiti utjecati na svoje stanje, na promjenu stanja, na samopouzdanje i uvjerenje da ja mogu jednako tako brzo, od ruke rješavati konfliktne situacije, bez bojazni ulaziti u razgovor sa gotovo bilo kime. I dobila sam ono što je meni osobno dalo najveću vrijednost - mogućnost da držim javni nastup -prezentaciju potpuno prirodno, samouvjereno i tečno, da bi čovjek rekao “ona je rodjena s tim”.

ŽAO MI JE ONIH KOJI SU ME MORALI GLEDATI I SLUŠATI

Niti sam rodjena, niti odrasla, niti mi je to došlo spontano.

Godinama sam imala strašne treme, ne samo u javnom nastupu već i na bilo kakvom važnijem razgovoru tipa poslovnom interview-u. Toliko sam se bojala kad bi me netko prozvao da nešto kažem pred više ljudi, da mi se doslovno na košulji primjetilo lupanje srca. Grlo mi se stezalo, glas mi je bio neprepoznatljiv, ruke mi se tresle, a lice preznojavalo. Samo sam čekala da završi i nadala se da ću preživjeti. Grozno je to izgledalo.

Ne znam je li bilo gore meni ili onim ljudima koji su me morali gledati i slušati suosjećajući samnom.

ALI JA SAM TVRD ORAH

I upisala sam Basic. To mi je onako dalo mali hint da tu možda ima nešto više, čak i za ovakve tvrdokorne slučajeve poput mene. I upisala Practitioner, gdje sam prvo osvijestila u čemu je stvarno moj problem, riješila hrpu “uvjerenja” koja sam pokupila od roditelja, nastavnika, loših prijatelja i ostalih dobronamjernika i tada došla na Master.

Tek tu su se počele slagati kockice (kažem da sam tvrdokorni slučaj:).

NEKE STVARI NE MOŽEŠ NAUČITI IZ KNJIGE

Stav tijela, gestikulacija ruku i pauze u govoru može svako inteligentno biće pohvatati za 2h i izvježbati za četiri.

No ono što niti jedan drugi trening i edukacija ne nudi, što ti nitko ne kaže i ne pokaže, je kako stvoriti sebi i u sebi dobar osjećaj kad trebaš stati pred ljude i nešto reći. Ne osjećaj da to moraš odraditi pa si gotov. Osjećaj radosti i sreće, samopouzdanja, entuzijazma i poleta. Baš onaj sa sredine priče. Znam da zvuči nevjerojatno. I jest. Jer ne može se to naučiti iz knjige, ne može se to naučiti ni na nekom tečaju. Ozbiljno, na “nekom” ne može.

No kad imaš trenera poput Saše, kojem je svaki modul apsolutno originalan, kojem je svaki polaznik drugačiji i bitan, koji može raditi u grupi od 15 -20 ljudi, a imaš osjećaj da radi samo s tobom, i koji nema šablonu koju ćeš prepisati i “naučiti” za vikend, tada dobiješ uvid da postoji nada i za tebe.

Saša radi na način da te „preodgaja“, da mijenja tvoje stavove i uvjerenja, stvara ti novi, bolji pogled i emociju na situacije i novi identitet. Nema tu nikakve magije, niti bioenregije. Kako kaže jedna od NLP pretpostavki: Svi resursi nalaze se u nama (a to je i logično, jer smo svi imali ono iskustvo s početka priče, zar ne?). NLP nam samo pomaže da ih naučimo koristiti u pravo vrijeme i na pravi način.

Saša zna to izvući iz tebe i naučiti te da primjeniš kad ti zatreba.

“NOW YOU MAY UPDATE AND UPGRADE YOUR SOFTWARE”!

Teško je to jednostavno ispričati. To je kao da prepričavam doživljaj iz adrenalinskog parka. Mogu opisati prostor, vrijeme, ljude, ...ali onaj osjećaj koji dobiješ kad kreneš na neku od adrenalinskih sprava... To jednostavno moraš doživjeti na svojoj koži!

Zato bi zaključila, ovo nije tečaj, NLP trening i rad sa Sašom je resetiranje i ponovno ugrđjivanje novih, boljih postavki i performansi u tvoj osobni software. Nakon što si završio/la Master, vjeruj mi, možeš uz ime dodati V.2.?

Branka Androšević, V.2., NLP Master Practitioner

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@nlp.hr

Success Story: TAJANA BELINA, Creative Marketing Manager, NLP Master

Photo by Krasnodar Peršun @hrt

Još kao dijete sam imala sposobnost da mogu bilo koga uvjeriti u bilo što. ili drugim riječima znala sam dobiti ono što želim. Kroz godine, negdje u odrasloj dobi sam izgubila tu sposobnost. Nisam imala slobodu u komunikaciji. Isto je bilo u komunikaciji s nadređenima ili s potpunim strancem.

Život prije NLP-a bio je puno mirniji. Kad pričamo o konkretnim stvarima, NLP mi je pomogao u komunikaciji.  Iako sam odavala dojam samopouzdane osobe, u površnim razgovorima sam bila pasivna jer nisam imala slobodu odgovaranja bez da o odgovoru dobro razmislim. Samim time nisam bila dobra ni u čavrljanju.

Bila sam fokusirana na rješavanje situacija, stvari, ljudi. Što god da se događalo, imala sam stav: treba nešto promijeniti, popraviti, uvijek treba.. sve sam gledala kroz tu istu prizmu, što popraviti što promijeniti. Kroz tu prizmu gledala sam sebe, gledala sam i druge. Takav pogled rezultirao je tako što sam ponekad ljudima bila naporna.

OSLOBAĐAJUĆA SPOZNAJA

Sjedila sam na kavi s prijateljem i baš smo bili pričali o promjenama i radu na sebi. Rekao mi je:  „Tajana znaš li koliko si ti genijalna osoba. Ne trebaš se mijenjati, trebaš prihvatiti sebe takva kakva jesi.“ I tada mi se okrenuo kliker u glavi. Da, ja jesam genijalna i jesam super. Umjesto da sve gledam kroz onu prizmu, promijenila sam stav. Sada se fokusiram na apsolutno prihvaćanje. To što se dešava, bilo dobro ili loše, samo kažem ok, i promatram što se dešava.

Iako  i dalje vidim da stvari, osobe, situacije nisu potpuno idealne, prihvaćam to. Ne ispravljam ljude, već čekam kada će oni biti spremni i tek tada im pomažem. Shvatila sam, ako nisu spremni sada, neće ni čuti ono što im ja govorim.

NLP mi je dao alate i tehnike da na svjesnoj razini vratim sposobnost koju sam imala, da mogu uvjeriti bilo koga u bilo što. Dao mi je samopouzdanje u komunikaciji.  Dao mi je i više od toga.

STORYTELLING

Unutar samog NLP-a sam pronašla određene teme kao što su storytelling ili vokalni coaching koji u kombinaciji s mojim postojećim znanjem dovode do potencijalnih projekata. Kada sam krenula na master nisam imala očekivanja niti sam znala koji je sadržaj Mastera. Dinamične prezentacije su apsolutni overdelivery. Budući da pišem puno blogova, to mi pruža priliku da dodatno proširujem svoje znanje. Uključujući ono što smo radili na treningu, kao i ono izvan toga.

Držim prezentacije bez pretjeranog razmišljanja, bez stresa, bez brige što će biti, kako će biti, zašto će biti. I bez opterećivanja što će ljudi misliti o meni. Nakon što sam završila NLP Master sigurna sam da mogu biti odličan predavač u svakom trenu. Sigurna sam u sebe i ne ovisim o tome kakav mi je dan. Svjesno koristim tehnike koje sam prije koristila nesvjesno.

 GLAZBENA INSPIRACIJA

Iako sam cijeli život u glazbi i uvijek sam željela biti pjevačica, to je uvijek nekako bilo u pozadini. Početkom godine krenula sam raditi na tome. I evo! Imam spreman svoj prvi demo.

Moram priznati da mi motivacija nije uvijek bila na vrhuncu, trebalo mi je vremena da ga složim. Ali ja nisam odustala! Ovdje je primjer prave promjene ponašanja. Dok bi ranije samo pustila stvari koje mi nisu išle, ovo fakat nisam dala.

Ovaj cilj sam postigla tako što sam na nekoliko razina s različitim metodama postavila cilj. I zaista se isplatilo. Nevjerojatan je osjećaj. Odličan benefit NLP-a.

NAPREDAK NA SVIM RAZINAMA

Na NLP sam krenula iz privatnih razloga. U početku nisam ni očekivala da ću ga toliko koristiti u svom poslu. Budući da se bavim marketingom, to je zaista vrlo koristan alat.

Sada svjesno koristim tehnike koje sam prije koristila na nesvjesnoj razini.  Teško mi je sada gledati u prošlost, jer nisam tip osobe koja se drži za prošlost.

Kada se okrenem preko lijevog ramena i pogledam iza, vidim osobu koja se nije mogla povezati s ljudima, nije imala samopouzdanja. Sada ispred sebe vidim potpuno drugu Tajanu.

DIVA SVAKI DAN

Kada sam izašla na pozornicu pjevati imala sam identitet dive. Stav dive, samopouzdanje. To nisam imala u svakodnevnom životu. Usidrila sam si to stanje i povlačim ga na dnevnoj bazi.

Imam pouzdanje u sebe svaki dan u svakoj situaciji. Ako se i nađem u situaciji koja mi nije ugodna, vratim si stanje i cool sam.

Osjećam promjene u svom stavu, glasu, položaju tijela, načinu na koji hodam. Sve se  promijenilo i to mi je super.

COMMUNITY KAO BENEFIT

I tajna iskustva su mi super. Sama činjenica da idem bez opterećenja, bez da znam kamo idemo i što će se desiti me oduševljava. Uvijek sam morala imati sve detalje i znati plan unaprijed. Imati kontrolu. Sada kontrolu puštam i nije važno što će se dogoditi.

Dodatni benefiti su ljudi koje sam upoznala, koji su obogatili moj stav prema životu i obogatili moju mapu. Čini me sretnom imati priliku iskoristiti svoje talente na novi način, razvijati svoje sposobnosti više nego što sam to mogla do sada.

Sloboda izražavanja, prihvaćanje drugih i samopouzdanje su mi najbitnije vrijednosti NLP-a. Dobivaš alate s kojima možeš riješiti svaku situaciju koju imaš, a prije se u njoj bilo teško snaći.

Feedback na Sašu:

Saša je, kako bi to rekli, acquired taste. Ispočetka je kod mene stvarao otpore. Sad znam da su to bili samo moji stari programi i uvjerenja iz moje stare mape koji su odbijali promjenu.

Tijekom cijelog mog NLP putovanja Saša je bio tu za mene s kojim god problemom mu se obratila. Nakon prvog iskustva, u kojem sam mu se obratila za pomoć sa situacijom koja nije direktno bila povezana uz NLP, gdje mi je bio neizmjerna podrška, stekla sam povjerenje u to da mu se mogu obratiti bilo kada i s bilo čime.

Danas smo Saša i ja, mogu slobodno reći, dobri prijatelji. Što je još jedan od nebrojenih benefita NLPa.

Razgovarala: Natalija Bilan, NLP Master Practitioner

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@nlp.hr

Piše: TAJANA BELINA, Creative Marketing Manager, NLP Master

Photo by Krasnodar Peršun @hrt

Najmoćniji alat utjecajnosti i promjene – metafore i priče: 2. dio

U prošlom blogu sam ti pokazala kako ćeš koristiti metafore i jednostavne strukture priča da utječeš na publiku, bilo da se radi o jednoj osobi ili o grupi ljudi. Sad je stiglo vrijeme da digneš svoju vještinu na novu razinu i naučiš kako možeš kreirati složene priče.

Nizanje priča – babuška među pričama

Naslov ovog pristupa možda zvuči zahtjevno, no radi se o vrlo učinkovitom principu pričanja priča. Ovdje nižeš nekoliko potpuno različitih priča u jednu veliku, tematsku cjelinu. Prelasci između priča neka budu neprimjetni, a u sredinu ubaci naredbu, jer ova tehnika je posebno korisna za ugrađene naredbe.

Formula je jednostavna, a možeš koristiti i više od 3 priče.

Otvori prvu priču – otvori drugu priču – otvori treću priču

Ubaci naredbu

Zatvori treću priču – zatvori drugu priču – zatvori prvu priču

Ovaj pristup djeluje zato što naša svijest čeka da se priče završe. A kad je svjesni um okupiran s tri i više otvorenih i nezavršenih priča, malo je svijesti slobodno da procijeni izjave i naredbe koje im daješ.

Zatvaranje priča omogućuje da ih se svjesno sjećamo, no naredba je ušla u podsvjesni um gdje čeka, kao sjeme, da naraste.

Planina

Kod strukture planine, svaki aspekt i korak priče vodi do jednog ultimativnog vrhunca – vrha planine. Jednom kad dosegneš vrhunac, kraj priče dolazi brzo. Nema potrebe da ovakva priča završi pozitivno ili negativno, a ova struktura se popularno koristi da zadrži pažnju publike.

Ovakav pristup koristi kad želiš ilustrirati izazove, ponuditi jasni zaključak i rezultate za velike trenutke ili događaje.

Ova struktura ima 5 koraka:

  1. Početak / Bazni kamp: Kako priča počinje?
  2. Stvaranje napetosti / Penjanje uz planinu: Što se događa na putu prema vrhuncu priče?
  3. Vrhunac / Vrh planine: Koji je najuzbudljiviji dio priče?
  4. Rasplet / Silazak s planine: Što se događa na putu do kraja priče?
  5. Zaključak / Novi bazni kamp: Kako priča završava? Što je drugačije nego na početku priče?

(Source: FutureLearn, www.futurelearn.com)

Putovanje junaka / Monomit

Monomit ili Putovanje junaka je struktura koju možeš pronaći u mnogim narodnim pričama, mitovima i religijskim zapisima diljem svijeta. Priča je to o junaku koji je pozvan da ostavi dom i krene na zahtjevno putovanje – iz poznatog u nepoznato. Nakon što prevlada veliko iskušenje, junak se vraća kući s nagradom ili novopronađenom mudrosti – nečime što će pomoći zajednici. Ovakav pristup pronaći ćeš u mnogim modernim pričama, od Kralja Lavova do Ratova zvijezda.

Kad pričaš priču o putovanju junaka, ne moraš nužno pričati o vitezu koji se bori sa zmajevima. To može biti priča o danu u životu učitelja. Cilj je ispričati priču koja može postati strategija koja pokazuje kako rastemo i razvijamo se.

Svaka priča o putovanju junaka sadrži tri faze.

Prva faza – odlazak

Ovdje je poziv na avanturu. Na primjer, dešava se neka krizna situacija. Naš junak će isprva odbiti poziv, ali će se na kraju odvažiti i krenuti u avanturu. Nakon što prihvati, pronalazi prethodno neotkrivene unutarnje i vanjske resurse koji mu pomažu. Prelazeći prag, naš junak ulazi u nepoznat teritorij, i mora otpustiti prethodna uvjerenja i stare pristupe.

Druga faza – Inicijacija

Na putu iskušenja, junak se suočava s mnoštvom testova, koji najčešće ne završe uspješno. U ovoj fazi prolazi kroz nekoliko susreta s ključnim ličnostima.

  1. Susret s Boginjom - mudrija, uzvišenija ličnost kojoj je stalo do njega i njegovog uspjeha
  2. Susret sa Zavodnicom - situacija ili osoba koja ga stavlja u iskušenje
  3. Pomirenje s Ocem – mora se suočiti sa onim što ima ultimativnu vlast nad njegovim životom; ovo može biti njegov krajnji izazov

Nakon što prođe ova 3 susreta i izazova, junak se odmara, oporavlja i razmišlja o svemu što je prošao. Ovdje koristi senzorne prezentacijske vještine i vjerno oslikaj osjećaj postignuća izazova.

Treća faza – Povratak

Nakon što je prošao izazov koji ga je promijenio, junak oklijeva vratiti se kući, ili je u nemogućnosti vratiti se. Ipak, nužno je da pobjegne, što može predstavljati jednak izazov kao i odlazak od kuće u prvoj fazi.

Nakon povratka, junak je gospodar dvaju svjetova, što znači da ima dva svjetonazora. Oni mu omogućuju slobodu življenja. Sad kad je preživio teško iskušenje i vratio se kući, stekao je slobodu da živi kako želi.

Ispričaj mi priču

Koliko se sad, kad si na kraju ovog teksta, osjećaš inspirirano da osmisliš bar jednu kratku priču (ako već ne i cijelu sagu o putovanju junaka), i onda je isprobaš na društvu?

Svaki dio pričanja priča je zabavan, od kreiranja priče, do njenog pričanja, pa na kraju, do svjedočenja kakav učinak tvoja priča ima na tvoju publiku. Savršeno mjesto da počneš vježbati je pričanje priča maloj djeci. A možeš je podijeliti s nama na Facebooku. Rado ćemo je pročitati i podijeliti s tobom svoj doživljaj tvoje priče.

Autor: Tajana Belina, NLP Master Practitioner

Marketing Comunications | Creative Marketing Manager | Deliver engaging experiences creating innovative mobile campaigns

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po povoljnim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@nlp.hr  – djelujte.

Piše: TAJANA BELINA, Creative Marketing Manager

Photo by Krasnodar Peršun @hrt

Sjedim prošli tjedan na kavi s prijateljem Markom. Volim se družiti s njim jer uvijek ima pregršt zabavnih priča o svojim i tuđim dogodovštinama, a priča ih s takvom strasti da svi koji ga slušaju kao da se ne usude disati sve dok Marko ne završi s pričom.

Marko obožava isprobavati nove stvari, istraživati nova područja i širiti svoje okvire. „Znaš, pronašao sam na Youtube-u nekog lika, ima tako inspirativne videe, i milione pregleda“, govori Marko dok sjedimo na terasi kafića i uživamo u suncu koje nas miluje po koži, radosnim uzvicima djece iz obližnjeg parka i mirisu procvalog raslinja koje nas okružuje. „Razmišljao sam o tome da i ja snimim par svojih priča“, nastavlja Marko. „Gdje god dođem, uvijek me traže da pričam priče. Zašto da to ne iskoristim?“

Apsolutno se slažem s tobom!“, odgovaram istovremeno se naginjući prema njemu jer mu vidim u očima da je već sve pomno isplanirao i da mi se sprema ispričati svoj plan.

I dok mi izlaže svoj plan, korak po korak, u jednom trenu se nasloni prema natrag, ulegne u stolicu, zastane, pogleda me u oči i kaže: „Ali prije nego što krenem, trebam tvoju pomoć.

„Samo reci, Marko, znaš da ću za tebe napraviti sve“, odgovaram sa smiješkom, jer Marko je jedna od osoba na koju se možeš osloniti bilo kada i u bilo kojoj situaciji, uvijek je tu.

„Ti znaš taj en-el-pi, il kako se već zove, a čitao sam da u njemu ima izvrsnih tehnika za govornike. Jel' me možeš naučiti kako da budem super govornik?“

I tako je nastala ova lista 5 tehnika za motivacijske govornike, koju ću (uz Markov blagoslov, naravno), sad podijeliti i s tobom.

1. Stanje je sve i sve je stanje

Cilj svakog motivacijskog govora jest da utječeš na publiku tako da oni osjete motivaciju za promjenom u svom životu, i da djeluju na osnovu te motivacije. Da bi bilo uspješno, moraš ih uvući u stanje u kojem će biti otvoreni za motivaciju i akciju. A da to možeš napraviti, moraš prvo ti biti u tom stanju.

Prije nego što započneš bilo koji govor, osvijesti u koje stanje želiš uvesti publiku, i prvo sebe uvedi u njega. Tijekom prezentacije ti se može desiti da iz bilo kojeg razloga izađeš iz stanja. Kad to prepoznaš, okreni se oko sebe, vrati se u stanje i nastavi dalje.

2. Uskladi se ( s grupom)

Na samom početku važno je izgraditi rapport s publikom. Kad pričamo o rapportu jedan-na-jedan, on se ostvaruje suptilnim preslikavanjem karakteristika i ponašanja sugovornika, kao što su ton i glasnoća glasa, brzina govora, položaj tijela, vrsta predikata ovisno o reprezentacijskom sustavu, gestikulacija, dah, položaj glave.

Kod izgradnje rapporta s grupom to nije tako jednostavno. No svakako je moguće. Možeš se sjetiti nekog izvrsnog predavanja koje ti je ostalo u pamćenju. Prisjeti se kako je govornik počeo. Što je prvo napravio? Je li istog trena počeo govoriti o temi ili je na samom početku izgradio odnos – rapport s publikom?

Ovdje se koristi nekoliko tehnika. Prvo, istreniraj se da promatraš cijelu publiku, da sve obuhvaćaš pogledom. Onda pokušaj otkriti tko je „rapport leader“. Na primjer, kad jedna osoba promijeni položaj noge, ubrzo svi oko te osobe promijene položaj. To je rapport leader (ili nesvjesni vođa). Biti će ih više. Fokusiraj se na njih, oni su ključevi za brzu izgradnju rapporta.

Kod većih publika, ili kad snimaš video u kojem uopće nemaš kontakt s publikom, za brzo ostvarivanje rapporta možeš koristiti nekoliko strategija.

  1. Istakni ili osvijesti što je zajedničko cijelog grupi
  2. Uspostavi zajedničke vrijednosti i ciljeve
  3. Koristi predikate svih reprezentacijskih sustava
  4. Koristi nespecifičan jezik
  5. Prizovi im sjećanje na neku drugu ugodnu situaciju
  6. Koristi set DA – niz izjavnih rečenica za koje znaš da je odgovor DA (npr. Svi smo se danas našli ovdje, svi smo zajedno u ovoj dvorani, i svi smo došli čuti i naučiti nešto novo.)

Važno je da tijekom govora kalibriraš publiku. Prati ih, i ako primijetiš da im pažnja popušta, prekini obrazac, promijeni priču (pa makar si i usred nje), provjeri svoje stanje, pojačaj emociju – i mijenjaj sve dok ih ne vratiš.

3. Usidri emocije

Kad uspiješ publiku provozati kroz emotivna stanja, znaš da ih imaš i da je tvoj govor uspješan. Jedna od tehnika kojom možeš vrlo lako upravljati emocijama publike je sidrenje. Na primjer, kad pričaš o nečemu što je pozitivno, lijepo i motivacijski, stani na jednu poziciju, i tamo pričaj samo pozitivne, lijepe, motivacijske stvari. Pronađi drugu poziciju na kojoj ćeš pričati samo teme koje izazivaju suprotne emocije.

U trenutku kada im govoriš nešto za što želiš da osjete pozitivan, motivacijski emotivni odgovor, stani na prvu poziciju i počni pričati. Isto vrijedi i za suprotne emocije i drugu poziciju.

4. Ispričat ću ti priču

Još jedan izvrstan način za izgradnju rapporta s publikom je pričanje priča i metafora. One mogu trajati dvije minute, ne moraju biti dulje, a mogu, ako želiš. Važno je da se publika lako poistovjeti s tvojim pričama, da se pronađu u njima i tako pronađu svoju motivaciju.

Za to možeš koristiti predikate iz svih reprezentacijskih sustava, naglašavati važne riječi, koristiti pun raspon svog glasa i geste koje će dodatno naglasiti željene pojmove i uvući publiku u stanje u kojem ih želiš.

Na primjer, ako spomeneš nešto malo, to ćeš reći višim i mekšim glasom, možda ćeš podići ramena i rukom napraviti gestu kojom ćeš vizualizirati tu riječ. Kad pripremaš i vježbaš svoj govor, označi u njemu riječi koje želiš naglasiti i onda vježbaj sve dok ti ovaj dinamični način prezentiranja ne postane automatski.

5. Znaš li kako ljudi percipiraju i procesiraju nove informacije?

Dr. Bernice McCarthy je u 70-im godinama prošlog stoljeća izgradila prvu osnovnu strukturu 4MAT sistema. Korištenjem ovog sistema prezentiranja informacija možeš obuhvatiti sve stilove učenja i tako osigurati da su svi u tvojoj publici otvoreni i spremni čuti što želiš podijeliti s njima.

U 4MAT sustavu svaku informaciju provlačiš kroz 4 osnovna pitanja. Odgovorima na ta pitanja pokrivaš sve stilove učenja.

(Source: michellebowden.com.au)

Uz ovih 5 glavnih tehnika možeš motivirati svoju publiku. Marko ih koristi već naveliko, i spreman je na sljedeći korak učenja prezentacijskih vještina. Koliko će tebi trebati da ih usvojiš? Sigurna sam da će ti trebati znatno manje nego što sad misliš da hoće. Čekam da mi pokažeš svoje rezultate. 🙂

Autor: Tajana Belina, NLP Master Practitioner

Marketing Comunications | Creative Marketing Manager | Deliver engaging experiences creating innovative mobile campaigns

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po povoljnim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@nlp.hr  – djelujte.

(INTERVJU) HRVOJE MARTIĆ, direktor službe informatičke podrške u Hrvatskoj pošti, MASTER NLP-a

Hrvoje Martić je, u 7 godina svog rada u HP-u, napredovao od inženjera do direktora službe Informatičke podrške. Direktorsku poziciju zauzeo je u periodu svoje NLP Master edukacije. Kako je izgledao taj put i kako točno NLP alati pomažu u napredovanju u korporativnom okruženju otkrio je u novoj Business NLP priči.

MNOGO ENERGIJE - SLABO OBAVLJEN POSAO

Svoju karijeru započeo sam kao inženjer u IT odjelu, zadužen za operativne zadatke u kojima je manji naglasak na interakciju i rad s ljudima. Kad sam postao voditelj, uvidio sam da ljudi nisu linearni i predvidljivi, kao što je to tehnologija. Počeo me zanimati „blend ljudi i tehnologije“, jer rezultat ne ovisi samo o meni, već i o mom timu i njihovim kompetencijama.

Događale su se konfuzne situacije.  Trudio sam se dati smjernice, no oni me iz nekog razloga ne bi poslušali ...ili sam tek naknadno shvatio da sam im trebao vjerovati, a nisam...Uglavnom, kontinuirano sam se propitivao  radim li na ispravan način i tako sam trošio mnogo energije.

S vremenom sam shvatio da ne razumijem ljude dovoljno i da mora postojati efikasniji način rada. Delivery odnosno obavljeni posao se uvijek ostvario, no bilo je pitanje KAKO je posao obavljen i koliko sam ja vremena uložio u krajnji rezultat. Na primjer, smatrao sam da sam dao maksimum, no obavljeni posao je samo djelomično ispunjavao moje kriterije, a ljudi koji su bili uključeni nisu bili zadovoljni. To mi je stvaralo osjećaj razočaranja, koji sam vjerojatno prenosio i na kolege.

Shvatio sam da su mi potrebne vještine za rad s ljudima, s kojima ću moći „izvući“najviše  iz svog tima. Zaključio sam da prvo moram raditi na sebi da bih u tome bio uspješan.

Što je to zajednički nazivnik za uspjeh u radu s ljudima i njihov bolji delivery, a da su oni zadovoljni i da ne osjećaju pritisak?

Trebali su mi alati s kojima ću unaprijediti sebe, a da se to može reflektirati na druge.

KONTROLA I PREDVIDLJIVOST VEĆ NAKON NLP PRAKTIČARSKOG TRENINGA

Nakon praktičarskog treninga naučio sam da sam dosta alata i sam prirodno koristio, no kada saznaš njihove nazive, lakše ih „sistematiziraš“ i primjenjuješ.

Grupni treninzi su izuzetno korisni. Kad alate vježbaš na radionicama u grupi ljudi, stekneš pravi dojam koliko su zapravo ljudi različiti i koliko drugačije reagiraju. To iskustvo mi  je bilo neizmjerno značajno za moje poslovno okruženje. Tako je započela moja transformacija. Naučio sam slušati, zaustaviti se u razgovoru s ljudima, osvijestiti njihovu reakciju i pronaći najbolji alat za sebe i za drugog čovjeka u danoj situaciji.

U vođenju projekata, mogu bolje posložiti  flow projekta. Mogu unaprijed pretpostaviti put i predvidjeti prepreke, kao da si automatski slažem šprancu u glavi. Nakon edukacije lakše upravljam svojim i tuđim očekivanjima, imam kontrolu, predvidljivost i lakoću u vođenju.

Vezani članak: KAKO NLP POMAŽE U VOĐENJU PROJEKATA

Sretan sam kad iz ljudi mogu „izvući“ ono najbolje od njih, jer sam uvjeren da im na taj način pomažem i otvaram vrata za njihovo učenje i razvoj.

JEDAN OD TOP TALENATA U FIRMI

Moje promjene primjećene su od nadležnih te sam nagrađen internim priznanjem za svoj rad. Povratne informacije posebno su se odnosile na motivaciju tima i moj comittment prema zadanim ciljevima.

Ubrzo sam postao direktor. Kako se moja karijera krenula razvijati potpuno u menadžerskom smjeru, započele su i interne soft skill edukacije uključujući i prezentacijske vještine. Primijetio sam da su se moja očekivanja na edukaciju promijenila; nedostajao mi je naglasak na praktični pristup kao u NLP Hrvatska. Odlučio sam krenuti na NLP Master, a prvenstveno s ciljem učenja posebnih dinamičkih prezentacija.

UTJECAJNOST - GLAVNA VRIJEDNOST NA MJESTU DIREKTORA

Rastao sam zajedno sa svojim timom unutar hijerarhije, stoga su ljudi imali veću potrebu razgovarati sa mnom, bili su otvoreniji i doživljali me kao pristupačnog. Shvatio sam da me svi odjednom više slušaju zbog moje pozicije. Unatoč svim alatima koje sam naučio na praktičarskom treningu, i dalje sam ulagao mnogo energije u komunikaciju, a najviše zbog toga što se radilo o ljudima na višim pozicijama. Kad si na direktorskoj poziciji, moraš imati utjecaj na ljude i koji ti nisu operativno podređeni i od koje ne očekuješ delivery, moraš se pozicionirati.

*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.nlp.hr

Prezentacijske vještine koje se uče na Masteru su niz metoda s kojima možete konkretno unaprijediti tim, pospješiti svoje leadership vještine i svoju – utjecajnost. 

Nakon Master edukacije i običan sastanak mi je postao prilika za demonstraciju seta vještina. U stanju sam napraviti storytelling za stolom i bolje pozicionirati svoj stav i ciljeve te uvjeriti sugovornike u njihovu ispravnost. To je posebno izazovno, jer na sastanku nema mnogo vremena; u kratkom vremenskom periodu moraš izvršiti utjecaj na veći broj ljudi s različitim vrijednostima i ciljevima.

PRACTICE WHAT YOU PREACH

Trening i sva moja privatna i poslovna iskustva u tom periodu utjecala su na promjenu mog mindseta. Od inženjera, postao sam menadžer usmjeren na razvoj vlastitog stila upravljanja. Od strogog matematičkog sklopa došao sam do fleksibilnosti, spremnosti na pokušaje i pogreške te to smatram svojim najvećim iskorakom.

Prije sam si postavljao ograničenja, a sada sam spreman na – igru. Samim time već sam napredovao. Svaki sljedeći pokušaj čini me boljim i stvara mi novo iskustvo. Naravno, to ne znači da ne griješim.

Upravo to dopuštam i drugima – da pogriješe.  Ako se ljudi ne boje pogriješiti, velika vjerojatnost je da će i uspjeti. Trudim se njegovati „ležeran“ stil upravljanja s kojim nastojim ne stvarati dodatan stres.

Sve alate koje koristim, prvo primjenjujem na sebi. Moja misao vodilja je Practice what you preach iliti radi sam ono što zagovaraš. Kad posložiš svoje vrijednosti i potrebe, lakše ćeš ih prenijeti na druge i motivirati ih. Ako ne preispitaš sebe i nisi upoznat sa svojim vrijednostima, ako ne reflektiraš svoj set vrijednosti na svoj tim, predodređen si za neuspjeh – lošu isporuku i nesretne ljude.

Moja najveća vrijednost je kada čujem da sami zaposlenici hvale projekt, vlastite uspjehe  i kad vidim i čujem da su zadovoljni. To je za mene uspjeh i tada znam da sam postigao svoj cilj.

 NLP KAMPOVI - BENEFIT ZA POSAO

Na kampovima, ljudi jednostavno izađu iz svojih mapa – iz svojih uobičajenih načina gledanja na svijet. Imaš priliku maknuti se od svog standardnog okruženja i pokazati ili pronaći „pravog sebe“. Na primjer, neće ti biti neugodno pogriješiti, jer si okružen ljudima koji te podržavaju. Kad imaš takvo okruženje, nije te strah ući u nove izazove!

Osim što je uvijek odlična zabava, upoznaješ različite ljude, njihove poglede na svijet, njihove reakcije... Uspostavljaš dublju vezu unutar uskog kruga ljudi, u sredini koja je za sve jednako nova i izazovna i to stvarno stvara vrijednost za osobu, i poslovno i privatno.

Ta iskustva unaprijedila su moju fleksibilnost,  prepoznavanje tuđih vrijednosti, razumijevanje tuđih perspektiva i građenje mog osobnog stila vođenja.

KOLIKO ULAŽEŠ, TOLIKO DOBIJEŠ

Nakon NLP-a shvatio sam da sve ovisi o meni. Mogućnosti su neograničene. Koliko ću ja uložiti u edukaciju i svoj razvoj, toliko ću dobiti natrag.

Ulaganje u sebe jest proces, ali ako ne uložiš, nema ni rezultata.

Moraš si dopustiti - IGRU.

FEEDBACK na NLP trenera: 

Saša mi odgovara kao trener jer su njegovi treninzi izuzetno praktični. Vježba je za njegove radionice siromašna riječ! Metoda „bum u vatru“ ti daje praktično iskustvo koje ostale edukacije ne pružaju.  Cijenim što je usmjeren da osoba što prije dobije benefite od edukacije i od okoline, a ne isključivo na svoje prodajne aktivnosti. Kao osoba ostavlja dojam da je jednostavan, no nakon što završi edukacija, shvatiš da on stvarno živi vrijednosti NLP-a u svakom aspektu svog života.  Njegovi postupci i komunikacija prema tebi su samo dio metoda kojima te razvija!

Autor: Martina Mršić, magistra novinarstva, voditeljica marketinga i PR-a i Master NLP-a s posebnom ljubavi za storytelling

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@nlp.hr

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(INTERVJU) IVICA KRUHEK, suvlasnik i direktor web agencije Marker.d.o.o. , MASTER NLP-a u NLP Hrvatska

Što kad prodaješ projekte koji su klijentima imaginarni?

Tvrtki Marker core business je izrada web shopova i content marketing. Na domaćem tržištu u 6 godina  postali su vodeća agencija za složena e-commerce rješenja, reputacija se proširila na regiju, a pripremaju se za globalno tržište. Iz developerske firme postali su firma znanja specijalizirana za online ponašanje kupaca. Kruhek se razvio od developera u lidera. Drži 20 predavanja godišnje i opinion maker je u prodaji i prezentiranju ideja. „Danas je nemoguće raditi bilo što na uspješan i dobar način, a bez NLP-a. Gdje su ljudi, tu je NLP. Komunikacija s klijentima, proučavanje ponašanja kupaca, stvaranje lojalnosti, možete vi to i bez NLP-a, ali ovako je lakše, konkretnije i uspješnije“.

Koja je točno poveznica neurolingvističkog programiranja i modernog businessa?

KOMUNIKACIJSKI IZAZOV U HRVATSKOJ

Tvrtke u Hrvatskoj većinom imaju „stariji“ menadžment. To su osobe od 50 do 60 godina  koje su itekako uspješne u svojim poslovanjima, imaju „gard“, nemaju vremena za puno priče i žele konkretna rješenja koja su direktno vezana uz njihove probleme.

No, oni ne poznaju svoju publiku, ne znaju doći do nje, ne znaju im pristupiti niti prodati sebe i svoje usluge. Kada bi se oslanjali samo na firme gdje su direktori u dobi od 30-ak godina koji imaju više internet znanja, ne bi stigli daleko. Dakle, u situaciji ste da prodajete projekte koji su za klijente imaginarni. Ne razumiju točno što su naručili i što kupuju.

Posjedujem alate koji mi omogućuju da na puno lakši i precizniji način „izvučem“ informacije od njih. Klijenti će dati sve informacije, samo treba znati postaviti dobra pitanja.  Mogu razumjeti „mapu“ svog klijenta (što znači mentalni sklop), mogu im nepoznati i složeni digitalni svijet objasniti koristeći - njihove primjere.

Povezano: KAKO NLP POMAŽE U VOĐENJU PROJEKATA

Pristupamo im,  pa čak i putem same ponude, na najjasniji mogući način. Sami klijenti komentiraju kako su naše ponude konkretne i jednostavno objašnjene. Kompleksne stvari prenosimo im na jednostavan način.  

Borili smo se s uvjerenjima i prethodnim lošim iskustvima: „Svi ste vi informatičari isti“.  Uz motto da uvijek dajemo high end rješenja i overlidelivery, uspjeli smo promijeniti ta uvjerenja.  Kažu nam da ih razumijemo i da vole raditi s nama. Nijedan web shop nije „otišao“ iz Markera.

KOJE SU VRIJEDNOSTI KLIJENTA?

Znate onu situaciju kad ste na sastanku s osobom koja ima određeni nivo taštine i „ego nastup“...Uz pomoć NLP-a, razvio sam ono što ja zovem unutarnja fleksibilnost. Više me se ne može izbaciti iz takta.  Znam se bolje prilagoditi takvim osobama na razini vrijednosti, a osjetilna izoštrenost mi daje mogućnost da „pratim“ osobu – mimiku lica, crvenilo, disanje, meškoljenje u stolcu...tako znam krećem li se u pravom smjeru.

*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.nlp.hr

Nema šablone, pa da „furaš“ sto projekata na jednu šprancu. Pitanje je kakvi su ljudi s kojima komuniciraš, kakva su njihova dosadašnja iskustva, kakve su im vrijednosti?  Prodaja zahtijeva prilagodbu komunikacije. Dakle, prodaješ istu stvar, ali na drugačiji način. Radio sam to i prije, ali nisam znao da to radim i to je ogromna razlika. Sada to radim bolje.  Shvatio sam da ljudi ne vjeruju rješenjima, oni vjeruju osobi koja im se obraća.

Prije edukacije sam manje razumio sugovornike. U najvećoj mjeri to se događalo jer bih sam zaključivao, pretpostavljao i „čitao misli“. Gubio bih vrijeme jer nije bilo strukture ni cilja komunikacije. Često bi imali  „sastanak zbog sastanka“. Naučio sam biti učinkovit i preuzeti kontrolu, voditi razgovor u zacrtanom smjeru. Kada bi pustili klijente da vode i  satima pričaju o svojim problemima, razišli bi se bez rješenja.

SNAGA RIJEČI

Razvili smo sustav  proučavanja ponašanja kupaca online. Zašto i moji roditelji ne bi kupili nešto na webu, a ne samo ljudi kojima je internet prirodno okruženje? Cilj je i da njima bude sve „fino jasno“. Nije svejedno da li piše SPREMI, KUPI ili POŠALJI. Svaka riječ ima drugačije značenje i svaka od njih može prestrašiti i odvući kupca.

Ljudi najčešće komentiraju kad su nezadovoljni. Kako kupce motivirati da ostave pozitivne komentare? Koju poruku im i kada poslati, koliki udio negativnih komentara treba biti u njihovom ukupnom broju da bi kupac nešto percipirao kao realno i relevantno? Velik je element „skužiti široke mase“ .

Upravo o tome pišemo u svojim blogovima. Koristimo posebne tehnike storytellinga. Jedna od tehnika je upotreba primjera i metafora. Primjerice, loyality sustav objašnjavamo na primjeru Mirka i njegove firme. Tako nas svi razumiju.

Blogovima smo uspjeli razviti publicitet i prepoznatljivost, postali su naš  prezentacijski, prodajni i brand alat, iako nisu prodajno usmjereni. Bilježimo 20000 posjeta mjesečno, a samo u 6 godina postojanja tvrtke prikupili smo bazu od 7000 newslettera.

Na jednoj konferenciji kolegica i ja smo u pauzi smišljali taktiku kako ćemo prići jednoj visoko pozicioniranoj osobi da ugovorimo sastanak...no desilo se da se nismo trebali ni predstavljati. Ona čita naše blogove, oduševljena je njima i zna više o nama nego smo to mogli zamisliti!

DINAMIČNA PREZENTACIJA

Na NLP Masteru usvojio sam alate dinamične prezentacije. Nakon edukacije, gotovo uvijek sam po ocjenama publike u prvih 5 predavača, a mnogo poslova dobili smo upravo na taj način.

Znam bolje vremenski ograničiti predavanje, odrediti njegov cilj i strukturirati ga.

Strukturu treba prilagoditi publici, a izazov je što se kod nas sa strane organizatora tome pridaje vrlo malo važnosti. Rijetko koji organizator će vas brifirati o strukturi publike kojoj se obraćate. Potrebno je prilagoditi vokabular i dinamiku kako bi se održao interes sat vremena. Ako vodim seminar, pažnju treba održati i 8 sati.

Najvažnije je odrediti što želite reći.  Predavači najčešće griješe što žele 30 različitih stvari ispričati u pola sata, a publika ne zna ni tko su ni čime se bave. Glavno pitanje je što želiš da im ostane u glavi kad napuste prostoriju? Treba se fokusirati samo na par informacija.

Da mi je netko prije rekao da ću biti u novinama i na pozornici...to je definitivno bilo izvan mojih okvira. No kao NLP-ovac, instalirao sam si program „Direktor si firme i to je tvoj posao“. Danas se posve prirodno popnem na pozornicu. Svejedno mi je da li ću stati ispred 5 ili 200 ljudi. Imam isti žar i istu energiju.

VAŽNOST INTERNE KOMUNIKACIJE

Primjer gdje smo kao cijeli tim znali „pasti“ u komunikaciji jest da čujemo neku rečenicu i zapamtimo samo nju. Kaže klijent „Rok nije toliko bitan, bitno je da se projekt dobro napravi“. Mi smo čuli samo „Rok nije bitan“. Interpretirali smo onako kako je nama odgovaralo. Projekt se našao na dnu liste prioriteta i usprkos našoj najboljoj kvaliteti i usluzi, nastali bi problemi. Danas i prepoznajemo manipulativne trikove u komunikaciji:„Sigurni smo da ćete ovo vrhunski odraditi“.

Razlika je i u stavu i kako ga komuniciramo. Prije smo  puštali klijente da oni vode projekt, lako bi odustali od naših prijedloga. Sada mi vodimo projekte i inzistiramo na našem stručnom mišljenju. Počeli smo određivati granicu odgovornosti. Naime, web shopovi „sjedaju“ na platforme klijenata, na njihove ERP i druge sustave, pa mnogi problemi nastaju  upravo zbog njihovih internih razloga. Prestali smo se ispričavati za ono što nije naša krivica.

Izazov je bio i kako klijentima komunicirati gratis uslugu ili proizvod. Nismo znali prenijeti dodanu vrijednost koju dobrovoljno stvaramo za klijenta, a posebice u situaciji pregovora.

U customer service području posebno je izražena važnost educirane komunikacije.  Osoba ne smije shvaćati prijavljene probleme zdravo za gotovo i treba znati postavljati detaljna pitanja kako bi tim lakše detektirao problem. Mora se znati ponašati u kriznoj situaciji i odrediti prioritete. Imali smo i problem da „ne znamo reći ne“ , pa su klijenti često prelazili granicu.

NLP edukacija razvija i kulturu feedbacka; potiče na povratne informacije i njihovo bolje prihvaćanje.  Za mene kao direktora to je izuzetno važno zbog organizacije procesa.  Postali smo vrlo fleksibilan sustav. Imamo veliku razinu slobode i tolerancije.

NLP – ALAT ZA OSOBNI RAZVOJ PODUZETNIKA

Svaki menadžer i poduzetnik treba upoznati sebe, razumijeti strukturu svoje komunikacije, svoje programe i kako prenosi poruke.

Uz NLP sam postao uspješniji u životu općenito, ne samo u poslovnom okruženju, a najveću vrijednost mi je dao u građenju firme. Znam bolje definirati ciljeve i kako ćemo doći do njih. Svakodnevno slušam klijente kako oni funkcioniraju u svojim firmama, slušam njihove probleme i kako ih rješavaju. To nazivamo tehnikom modeliranja. Kako ja slušam i koristim primjere za učenje, tako i ja postajem model, jer prenosim svoje znanje na druge.

Promijenio sam si mnogo uvjerenja, onda sam ih pogazio, pa sam opet izgradio nova...To je proces. Sve dok ne izgradiš fleksibilnost.  Iz programera i developera postao sam vlasnik, menadžer i vrhunski prodavač.  Educirao sam se u mnogim poljima, no uz NLP,  i sve druge edukacije mogu bolje naučiti, razumjeti i primjeniti.

Kad poznaješ sebe, pospješit će se i komunikacija s klijentima. Ako postaneš dovoljno dobar u alatima, imaš ćeš i više klijenata, a posljedično i veći profit i – uspješniji business.

PRIJE  EDUKACIJE

POSLIJE EDUKACIJE

PRIMJERI ALATA:

Dinamične prezentacije –strukturiranje prezentacije, kontrola stanja kao prezentera, fokus publike 8 sati

Vješti jezični obrasci – efektivnost komunikacije, osvještavanje učinka na sugovornike

Pacing and leading, osjetilna izoštrenost, rapport – vođenje komunikacije prema željenom cilju, vođenje sastanaka, razumijevanje tuđih vrijednosti

DOI – dobro oblikovanje ciljeva za klijente, za tim, za tvrtku općenito

Modeliranje – slušanje, prepoznavanje tuđih uspješnih praksi i implementacija u vlastiti sustav, prenošenje svog know howa (modela) drugima

Autor: Martina Mršić, NLP Master Practitioner

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@nlp.hr

ZNAM ŠTO SE DEŠAVA U GLAVI IGRAČA

Jedan od rijetkih trenera koji koristi mentalnu pripremu

Dok ovo čitate, Šarić trenira Ivu Karlovića u Antwerpenu i slavi njegov  plasman u drugo kolo ATP-a.  Petogodišnji pomoćni trener hrvatske Davis Cup reprezentacije u svojoj je karijeri bio i pomoćni trener Dinare Safine (broj 1 na WTA), trenirao je Ivu Majoli, Mirjanu Lučić...

U Hrvatskoj se vrlo malo pažnje posvećuje mentalnoj pripremi sportaša. To njegov pristup sportu čini jedinstvenim. Nakon NLP Mastera, probio je svoje granice „nemogućeg“, napisao knjigu te drži predavanja i seminare koji odgajaju novi tip sportaša.

Psihološki pritisak na tenisača

Počeo sam trenirati tenis s 9 godina. Kao junior bio sam 7. na svjetskoj rang listi, finalist Univerzijade, 218. na ATP listi, bio sam prvi državni prvak Hrvatske, seniorski prvak Jugoslavije, član Davis cup reprezentacije...Nakon 18 godina, u 32. godini, počeo sam raditi kao trener.

Nakon što sam pet godina bio izbornik za juniore, postajem pomoćni trener Davis Cup-a. Tenis je mentalno mnogo zahtjevniji od primjerice nogometa. Nogomet može biti fizički zahtjevniji, no tenis je mnogo kompleksniji. U pitanju je fizička, mentalna, taktička i tehnička sprema koja više dolazi do izražaja jer je riječ o borbi „ 1 na 1“. Igraš zadnje kolo kvalifikacija, a o tome ti ovisi odlazak na nekoliko sljedećih turnira i doslovce hoćeš li imati plaćen hotel ili - ideš kući bez novaca i bez bodova. Posebice, ako još igraš u zemljama gdje je sve drugačije, počevši od često nesnosnih klimatskih uvjeta.

Pritisak je mnogo veći na samog sportaša. Garantiram da ovdje ima najviše financijskih gubitaka, jer samo prvih 150 igrača na svjetskoj razini živi od tenisa, a 50 ih dobro zarađuje. Od svoje 16. ili 17. godine moraš putovati, ulagati, a tek od 23. počinješ zarađivati i vraćati ulaganje. Dakle, psihloški moment za pojedinca je jak.

Kakve veze ima NLP s tenisom

Shvatio sam da trener mora znati komunicirati i zato sam krenuo na NLP edukaciju. Treneri često ne osjećaju karakter igrača. Uz NLP lakše „osjetiš“ karakter;  netko ima agresivan, netko defanzivan stil. Nadalje, treneri nisu educirani u području komunikacije. Misle da to nije važno. Na to ne obraćaju pažnju. U periodu izbornika za juniore često je bilo situacija s roditeljima;  svaki roditelj smatra da njegovo dijete zaslužuje biti u reprezentaciji. No, imam 2 mjesta, a djece je 20. Ukoliko kažeš roditelju da je neko drugo dijete bolje od njegovog, oni to vrlo teško prihvate. Nastaju nesporazumi i s roditeljima i s djecom.

Osvijestio sam moć riječi i jezika i koliku moć trener ima nad sportašem. Samo jedan savjet može ga „spustiti“ ili „podići“. Mnogi govore Nikad nećeš uspjeti ako nastaviš.... to je najčešća trenerska pogreška u pristupu. Time se ne postiže motivacija. Nevjerojatno je što se riječima može postići. Baš me zanima koliko će ti dugo trebati da uđeš u prvih 100 juniora, rekao sam svojem junioru. Nije bio u prvih 100, no bio je 120. na listi. Sigurno bolja motivacija! Odabirom jezičnih obrazaca, ističem ono pozitivno: Ovo si super odigrao, umjesto: E, sad si uprskao i samo si 4 poena dobro odradio.

Sami igrači griješe i u „razgovoru sami sa sobom“. To se posebice vidi kod djevojčica koje  kada „fulaju“, same sebi govore Glupača! Čini se kao sitnica. Ali, nije.

*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.nlp.hr

Sada općenito više komuniciram,  znam bolje objasniti, prezentirati, bolje se izražavam, koristim i neverbalnu komunikaciju. Osvijestio sam sve što sam i prije radio kao igrač i trener, posve prirodno, no perspektiva je drugačija i to automatski radiš bolje. Najveći korak je promjena uvjerenja. Tada je krenuo moj „drugačiji“ smjer karijere.

Knjiga kao mentalni priručnik za sve sportaše

Odmah nakon practitioner treninga, promijenio sam si uvjerenje da je „teško napisati knjigu“. To sam htio još s 18 godina, htio sam prenijeti svoja iskustva, no nisam znao kako. Uz pomoć dobro oblikovanog ishoda, odredio sam da svaki dan napišem dvije stranice. Zato se knjiga i zove „Sve je moguće“. Ona daje znanje i alate kako da si igrač sam pomogne. Sve je u glavi igrača, a trener je tu da ga vodi. Knjiga će sportašu pomoći da bude mentalno čvršći, da izgradi ispravne stavove, da lakše prebrodi poraz ili da tijekom meča, kad mu je teško, da ispravno reagira i da ostane pozitivan.

Primjerice, Pobjeda i poraz su za navijače, ja samo igram. To je ispravan stav koji sportašu omogućuje da smanji pritisak i da se fokusira na igru. Uvijek je dobro prije meča podsjetiti upravo na tu drugačiju perspektivu koja stvara „disocijaciju“.

Moj pristup se temelji na dvije stvari. Prvo, na mom iskustvu kao igrača. Drugo, na mom iskustvu kao NLP Mastera. Upravo spoj tog znanja opisan je i prenesen u knjizi. I  sami psiholozi je preporučuju.

U sportu se kod nas uvelike marginalizira mentalna priprema. Svi pričaju o njoj, no rijetko tko radi na njoj i odlučuje se za taj korak,a istovremeno očekuju rezultate preko noći. Danas držim predavanja na trenerskim skupovima i seminare o mentalnoj pripremi na kojima ukazujem upravo na važnost kontinuirane brige o ovoj spremi sportaša. I tu sam pomaknuo svoje granice, jer mogu uspješnije prezentirati pred publikom. Gledam na prezentacije kao što gledam na sam sport, one su izazov i prilika za razvojem vještina.

Trikovi za savladavanje protivnika

Gledaš svog protivnika i poznaješ sve njegove loše strane. No, postoji razlika između sporta i vještine. Sportaš treba gledati susret s protivnikom kao priliku da pokaže i vježba svoje vještine, tako se smanjuje pritisak i performans je bolji. Ako je sport „samo sport“, to je sukob dva ega, razmišljaš samo Moram pobijediti. Iz pozicije vještine razmišljaš Što on igra bolje, bit ću i ja bolji. Protivnik  te potiče da daš još više od sebe, zajedno unaprijeđujete svoje vještine.

Alati u pauzama - Kad igrač „padne“

Pauze su trenuci kad trener uvelike može utjecati na stanje sportaša. Tada se pripremamo za sljedeći poen i upravo tada najviše do izražaja dolaze NLP alati.

Kalibracija omogućuje da primijetiš kako se igrač osjeća, da li mu je pao intenzitet igre. Primjerice, situacija s Marinom Čilićem u SAD-u. Tijekom igre Marinu se desilo da je znao „pasti“, tj. smanjio mu se intenzitet igre. Kalibriraš usporen hod, spuštanje glave, gledanje u pod. Dogovorili smo „signal“ koji mu dajem kako bi ga na to upozorio. Nakon mog signala, on zna da tada treba napraviti par skokova prije poena ili da brzom promjenom disanja aktivira stanje i povrati stari intenzitet.  Cilj je postići bolje unutarnje stanje. Sigurnost, samopouzdanje.

Alate ne koristim samo na turnirima već i na svim treninzima. Radili smo dva mjeseca na mentalnoj pripremi prije turnira, a najviše na tehnikama disanja i vizualizacije. To je ono što sportaši rade prirodno kad se pripremaju za meč, no veći je efekt kad se radi u sklopu trenerske pripreme, kontinuirano i sustavno. Vizualizacija je zapravo tehnika submodaliteta. Kako bi vizualizacija bila uspješnija, potrebno je spustiti i razinu moždanih valova na alfa razinu. U tom stanju mozak bolje apsorbira informacije.

Osjećaj je najvažniji

Uz NLP postaneš svjesniji zašto se nešto dešava i kako točno to nešto izaziva reakciju. NLP je svjesnost. Svjesnost da možeš što god odlučiš i da ništa nije nemoguće, jer za SVE postoji strategija.  Jednostavno sam sebi pomičeš granice.

Posljedica edukacije je ono iznutra. Sigurniji osjećaj. Osjećaj je najvažniji i to ljudi često zaboravljaju,a vrijedi i kad si trener i kad si igrač. Prvo što pitam sportaša kad Davis cup krene je Kakav ti je osjećaj?. I u sportu je česta fraza „Ima dobar osjećaj za loptu“. Prije se češće koristila ta fraza, a apsolutno je ispravna. Pitajte svakog sportaša.

Kad kažem osjećaj, mislim na osjećaj sigurnosti i na osjećaj lakoće. Cilj je da sportaš dobije to stanje kad mu sve postane lagano. Kad uđe u Flow. Lakoća nastaje upravo iz sigurnosti, iz fokusa, iz ustrajnosti. I sam Čilić je rekao kad je pobijedio Federera: Osjećao sam se kao da sam šetao parkom. Stanje lakoće. Stanje opuštenosti, samopouzdanja i budnosti.

Trenerova uloga je da igraču pomogne da dođe u to stanje.

Zašto tenis i NLP?

  1. KAO TRENER – trebaš znati natprosječno komunicirati. Alati omogućuju da bolje osjetiš, motiviraš i utječeš na igrača -  on igra bolje
  2. KAO IGRAČ – postaješ svjesniji što radiš i zašto radiš to što radiš – prepoznaješ „triggere“ za svoje reakcije, bolje kontroliraš svoja stanja, imaš ispravnije stavove- imaš bolji performans

Alati:

Kalibracija – čitanje „znakova“ igrača

Rapport – bolja komunikacija s igračima i općenito

Vješti jezični obrasci, Milton - bolja motivacija

DOI – bolje postavljanje ciljeva i izvršenje ciljeva, postizanje zacrtanog

Submodaliteti – tehnike vizualizacije

Dinamične prezentacije – bolja predavanja, komunikacija s publikom

Više o mentalnoj pripremi Igora Šarića, radionicama i seminarima: http://www.igorsaric.com/

Više o knjizi: "Sve je moguće"

Feedback Saša Tenodi:

Kao trener treneru: Jako je dobar u tome što radi! On je odličan motivator, odličan prezenter. Za vrijeme edukacije, sve alate je tako dobro prezentirao, sve ti je startu jasno. Bilo mi je zadovoljstvo dolaziti na treninge, vrijeme ti brzo prođe, puno naučiš, a dobro se zabavljaš. Nevjerojatna kombinacija!

Linkedin profil: https://www.linkedin.com/in/igorsaric/

IGOR ŠARIĆ, POMOĆNI TRENER DAVIS CUP REPREZENTACIJE, AUTOR KNJIGE „SVE JE MOGUĆE“, MASTER NLP-a u NLP HRVATSKA

Autor: Martina Mršić, NLP Master Practitioner

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@nlp.hr  – djelujte.

 

Piše: SAŠA TENODI, prof.soc.ped. // Licencirani trener Neurolingvističkog programiranja

Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj.

2016. godine završio je Grant Cardone University, business & sales akademiju (SAD).

Početkom 2019.godine završio Social Engineering edukaciju pod mentorstvom Christopher Hadnagya (Orlando, SAD).

 

KARIZMA - ŠTO PODRAZUMIJEVA?

Karizma podrazumijeva set iznimnih osobina poput privlačnosti ili šarma kojim određena osoba privlači pozornost drugih, utječe na njih, dok je prirodan rezulat tih osobina = lojalnost.

Ima već dobrih 11 godina od kada sam u SADu sudjelovao na seminaru Charisma Enhancement (pojačavanje osobne karizme) pod palicom genija komunikacije, prezentacije i oca NLP-a  dr. Richarda Bandlera. Od mnogih vrijednih  trenutaka i pouka koje su ostvarile snažan utjecaj na moju budućnost, izdvojit ću jedan poseban, osvježavajući  i oslobađajući  momenat već prvoga dana seminara.

CHARISMA ENHANCEMENT & PUBLIC SPEAKING

Svaki od 250 sudionika Charisma Enhancementa prvi dan je trebao stati pred publiku i pričati o nečemu,  bilo čemu dugačkih 60 sekundi. Zamislite situaciju, 250 ljudi iz svih dijelova svijeta, - nervoza, stres, napetost što se posebno vidjelo, čulo i osjetilo pri nastupu pojedinaca iz prve grupe (prije prvog coffee breaka).  Ne znaš tko je izvukao deblji kraj, oni nezadovoljni svojim nastupom koji su se riješili zadatka već do prve pauze ili mi ostali koji ne znamo u kojem trenutku  će nas prozvati da izađemo pred tu strašnu publiku i pokušamo biti pametni, interesantni, dinamični i šarmantni.

I što smo tada smatrali najvećim problemom, nitko nije imao ideju o čemu da priča/ prezentira. Daj mi temu, o čemu da pričam, ti me poznaješ, daj mi prijedlog, da ispričam vic, nemam vremena za priču. O čemu da pričam, o čemu da pričam??? - ispitivali bismo jedni druge.

Vrativši se u konferencijsku dvoranu, na binu su izašli predsjednik NLP-a John La Valle i Richard Bandler. Richard se smjestio na barski stolac, a John nam se obratio:

SADRŽAJ vs. NAČIN

Ljudi, Richard i ja smo promatrali i osluškivali vašu komunikaciju u vrijeme pauze. Čuli smo da kao svoj najveći problem verbalizirate to što nemate temu. Želim da ODMAH raščistimo jednu stvar. Misli li itko od vas da Richard i ja slušamo vaše prezentacije??  Prvo, nemamo vas živaca slušati, drugo još važnije, ukoliko mislite da je sadržaj onoga što pričate bitan, na krivom ste mjestu.

Ishod ovog seminara je da postanete dinamični prezenteri i karizmatični komunikatori. Biti dinamični prezenter znači u potpunosti kontrolirati publiku, biti dinamični prezenter znači razviti opcije ponašanja kojima ćete zavesti svoju publiku da se izgube u vremenu jer su opčinjeni vašim nastupom. Obzirom da ste stigli toliko daleko sa svojim NLP-em, podrazumijeva se da ste do sada naučili – način na koji komuniciramo važniji je od sadržaja koji komuniciramo.

Što se mene i Richarda tiče, možete izaći na binu i tih 60 sekundi pričati BLA BLA....bla...BLABLA.....BLAblaBLA...BLA... – dokle god je vaš nastup po našim kriterijima uvjerljiv. 

Pa krenimo, sljedeći je...Saša iz Hrvatske!

KARIZMA I LIDERSTVO

Karizma je rezultat izuzetnih komunikacijskih i interpersonalnih vještina, a obzirom da smo danas te vještine u mogućnosti naučiti, u mogućnosti smo razviti i izgraditi osobnu karizmu.

Karizmatična osoba koristi svoje vještine u cilju pridobivanja ljudi na svoju stranu bilo iz profesionalnih, ideoloških ili socioloških motiva. Zbog tih razloga karizma se često veže uz vještine lidera odnosno leadershipa. Posjedovanje ili pojačavanje osobne karizme može biti ključan faktor svakog uspješnog vođe.

*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.nlp.hr

Kada upitam polaznike NLP seminara što za njih znači karizma i tko je (imenom i prezimenom) po njihovim kriterijima karizmatična osoba, najčešće navode određenu slavnu osobu, političara ili uspješnog lidera. Ti pojedinci doista jesu uspješni i taj uspjeh doista biva potpomognut njihovom  karizmom, no postoje mnogi „obični“ , manje poznati pojedinci koji su na jedan ili drugi način uspjeli razviti karizmatičnu osobnost.

KONGRUENCIJA - ŠTO JE TO?

Karizmatični komunikatori posjeduju jednu, nezamjenjivu značajku – njihova komunikacija je kongruentna. I sada, siguran sam da se već po drugi puta pitate: Što je to kongruencija!?

Obzirom da je karizma pojam koji je podložan osobnoj interpretaciji, pojedinci će često imati podvojene stavove prilikom utvrđivanja tko je točno karizmatičan/karizmatična, a tko nije. U NLP-u pokušavamo biti precizni, mjerljivi i specifični, a to bi značilo da smo u mogućnosti opisati što je to točno u ponašanju određene osobe ključno za izazivanje takvog efekta kod određene grupe ljudi, umjesto – osjećam energiju te osobe, osoba ima "neku vibru“ i slično.

KONGRUENCIJA vs. NEKONGRUENCIJA

Po definiciji, kongruencija je stanje jedinstva sa samim sobom. U NLP-u kongruenciju prepoznajemo kada su naša ponašanja (neverbalna komunikacija i kvalitete glasa) u potpunosti usklađena s riječima. Jednostavnije rečeno, kongruencija je stanje u kojem riječima i ponašanjem sugovornicima šaljemo jednu te istu dosljednu poruku. Dok s druge strane, imamo pojam nekongruencije.

Nekongruencija stanje u kojem iz verbalnog kanala šaljemo jednu poruku, a iz neverbalnih kanala drugu. Prema tome, nekongruencija je stanje neusklađenosti verbalne i neverbalne poruke.

Jednostavan primjer nekongruencije:

Osoba kaže – DA, slažem se. -  dok glavu kreće lijevo-desno.

DETEKTOR LAŽI I (ne)KONGRUENCIJA

Bazični obrazac poligrafa odnosno detektora laži je traženje kongruencije/nekongruencije – tj. testiranje odgovaraju li verbalni odgovori (riječi) unutrašnjem stanju ispitanika. Osoba verbalizira: Nisam bio na tom mjestu, dok se na postavljeno pitanje npr. ubrzalo disanje i zacrvenilo lice.

Važno: Kongruencija je stanje u kojem je naš verbalni kanal 100% usklađen s neverbalnim kanalima. Svako odstupanje od 100% kongruentnosti, definira se kao nekongruentnost. Primjera radi, to znači da je potpuno svejedno je li osoba 66% kongruentna ili 99% kongruentna, u oba slučaja radi se o nekongruentnosti.

(NAD)MOĆ KONGRUENCIJE

U situaciji kada ste izloženi komunikaciji osobe koja svoje poruke komunicira kongruentno, vaš um nesvjesno prihvaća sve što ta osoba komunicira kao neupitnu i nepobitnu istinu.

Drugim riječima, kada je osoba kongruentna, u njenoj komunikaciji ne postoje nikakvi tragovi unutrašnjeg koflikta ili sumnje u ono što priča ili prezentira. Analogno tome, kada se dovedete u stanje kongruencije, nalazite se u iuzetno moćnom stanju i to stanje ste u mogućnosti prenijeti na sve one koji vas gledaju i slušaju.

Kongruencija je poprilično rijetko stanje. Ukoliko nakon čitanja ovog teksta krenete promatrati pojedince u svojoj svakodnevnoj okolini, vjerojatnije ćete primijetiti znakove nedoumice, nesigurnosti i unutrašnjih sukoba prije nego kongruencije.

Kongruentna osoba je autentična, iskrena, ispunjena i transparentna. Nekongruentna osoba je ona koja se trudi svidjeti drugima, igra uloge i često prikriva  svoje pravo, iskreno „ja“  iza debele fasade.

KAKO DO OSOBNE KARIZME/KONGRUENCIJE

Kao i većinu stanja/vještina i kongruenciju je moguće istrenirati. Način na koji to možete početi trenirati je da odlučite svojoj kongruenciji da ispliva u za početak, onim situacijama u kojima to odaberete. Znači, ako ste oko nečega uzbuđeni, dopustite toj emociji da ispliva, da bude, iskrena, kongruentna, neovisno o okolini koje ste trenutno dio. Možete odlučiti prestati skrivati ono što mislite kao i ono što osjećate. Ukoliko u vezi nečega osjećate nezadovoljstvo, kongruentno izrazite to nezadovoljstvo.

Ukoliko osjećate da treba doći do konflikta, testirajte, uđite kongruentno u konflikt (osim ako možete izgubiti radno mjesto – jer tada nećete moći pohađati NLP), ukoliko vas je nešto zbunilo, slobodno izrazite tu zbunjenost.

Trenirajte svoju kongruentnost. Ne brinite previše o posljedicama, možda će ih biti, no trebate vjerovati da unatoč trenutno negativnim posljedicama, na putu postizanja stanja osobne kongruencije, čekaju vas mnogo veće nagrade od eventualno trenutnih gubitaka.

BENEFITI  KONGRUENTNOSTI

I za kraj, jedan osobni primjer (ne)kongruencije. Prilikom usmenih ispita na fakultetu, često sam bio u istoj grupici kao i moj kolega Krešo. Kada bih dobio pitanje na koje nisam znao odgovor, pokušao sam se "izvući trkeljanjem", dok je Krešo imao drugačiju strategiju, Krešo bi profesoru kao iz topa odgovorio "NE ZNAM!" U 19 od 20 slučajeva, Krešo je dobio višu ocjenu.

Kongruencija pobjeđuje.

Igrajte se...

Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj. 2016. godine završio je Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u SAD-u.

Pokrenuo je projekte sa ciljem učenja i networkinga: Klub dinamičnih prezentera, NLP Hooligans klub (klub tajnih iskustava) te NLP Kampove s ciljem usvajanja raznih vještina poput skijanja i snowboardinga zimi te wakeboardinga, windsurfinga i jedriličarstva ljeti. Godine 2016. zbog navedenih projekata na jednom britanskom portalu izdvojen je među top 30 Customer Experience profesionalaca. U 2010. i 2011. dobio je Superbrand’s certifikate kao jedan od najboljih pružatelja usluga u RH. S Ivanom Vorasom  uspješno razvija business podcast Surove Strasti putem kojeg širi ne samo svoje vidike, već i svih onih koji ih slušaju.

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Za one koji žele znati više:

Izdvajam video clip u trajanju par minuta obiteljske terapeutkinje Virginie Satir (pisao sam o Virginiji u prethodnim člancima) u kojem demostrira primjere kongruencije i nekongruencije.

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@nlp.hr 

Ukoliko vam se ubrza disanje, osuše vam se usta ili vam koljena počnu klecati pri samoj pomisli da ćete stajati i pričati ispred grupe ljudi, niste jedini.

To me podsjeća na iskustvo s druge godine fakulteta. Kolega i ja dobili smo termin za izlaganje našeg seminara za tri tjedna. Nije prošao dan, a da nekoliko puta u svojoj glavi nisam zavrtio najgore moguće horor filmove našeg nastupa pred malom grupicom od tridesetak studenata...dok je sam izlazak pred tu grupicu studenata emotivno bio u rangu gledanja filma Strava u ulici Brijestova u dječjoj dobi ili gore od toga.

"POPULARNOST" STRAHA OD JAVNOG NASTUPA

Među „najpopularnijim“ odnosno najraširenijim strahovima na našem planetu nalaze se strah od zmija, strah od pauka, strah od visine, strah od letenja zrakoplovom i zanimljivo, kada bismo sve osobe koje posjeduju navedene strahove izbrojali, vjerojatno bismo došli do ukupno manjeg broja „zastrašenih“ pojedinaca od onih koji posjeduju strah od javnog nastupa odnosno glosofobiju.

 „Prema većini istraživanja, strah broj 1 je strah od javnog nastupa. Strah broj 2 je smrt. Zvuči li vam to ispravno? To znači da bi na sprovodu, prosječna osoba prije odabrala mjesto u lijesu nego održala oproštajni govor.“

- Jerry Seinfeld

SIMPTOMI GLOSOFOBIJE

Ovdje su prezentirani neki od simptoma koji se mogu pojaviti za vrijeme javnog nastupa ili čak prilikom razmišljanja o nastupu pred publikom:

Iako je strah od javnog nastupa tako visoko pozicioniran na svjetskoj ljestvici generalnih strahova, isti je moguće poprilično brzo riješiti koristeći određene NLP tehnike. U pravilu, ono što se događa pojedincima pri pomisli na javni nastup je vizualizacija iskustva sa submodalitetima horor filma s najgorim mogućim scenarijom (poput pada u nesvijest za vrijeme prezentiranja).

IZ HOROR FILMOVA U MOĆ OSOBNE PREZENTACIJE

NLP se u prvom redu fokusira naučiti pojedinca s tim problemom kako da eliminira slike i horor filmove iz svog uma te kako da taj film zamijeni s onim koji generira pozitivan ishod. Sljedeća razina je naučiti osobu kako da upravlja svojim stanjima (emocijama) te kako da povrati željeno stanje ukoliko je isto za vrijeme nastupa ili prezentacije iz nekog vanjskog ili unutrašnjeg razloga prekinuto. I na kraju, nakon što je NLP Practitioner naučio upravljati slikama uma i kontrolom stanja, slijedeći korak je naučiti osobu vještinama Dinamičnih prezentacija.

*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.nlp.hr

Navedena vještina daje ogroman opseg alata kojima osoba dobiva najviši mogući status, a taj je moć upravljanja stanjima publike, odnosno sposobnost upravljanja sobom i auditorijem pred kojim prezentiramo.

Nakon što ste naučili NLP tehnike, u mogućnosti ste  ostvariti sljedeće:

BENEFITI POSTAJANJA DOBRIM PREZENTEROM

Razmislite, dobiti pozivnicu za prezentaciju ili javni nastup je čast i privilegija. Održati javni nastup je socijalni i statusni dokaz vas kao eksperta u svojoj domeni. Rješavanjem straha od javnog nastupa omogućili ste svojoj publici ugodno učenje, opuštenost i zabavu, a vi ste ostvarili ono najvažnije – strah ste pretvorili u osobno zadovoljstvo i bezbrižnost.

NLP trening je ovdje da vam pomogne izbrusiti komunikacijske vještine, pojačati vaše samopouzdanje u onim situacijama u kojima vam trenutno isto nedostaje i pomogne vam otpustiti strah od nastupa neovisno o tome tko se nalazi ispred vas..

„If you can't communicate and talk to other people and get across your ideas, you're giving up your potential.“

- Warren Buffett

Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj. 2016. godine završio je Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u SAD-u.

Pokrenuo je projekte sa ciljem učenja i networkinga: Klub dinamičnih prezentera, NLP Hooligans klub (klub tajnih iskustava) te NLP Kampove s ciljem usvajanja raznih vještina poput skijanja i snowboardinga zimi te wakeboardinga, windsurfinga i jedriličarstva ljeti. Godine 2016. zbog navedenih projekata na jednom britanskom portalu izdvojen je među top 30 Customer Experience profesionalaca. U 2010. i 2011. dobio je Superbrand’s certifikate kao jedan od najboljih pružatelja usluga u RH. S Ivanom Vorasom  uspješno razvija business podcast Surove Strasti putem kojeg širi ne samo svoje vidike, već i svih onih koji ih slušaju.

NLP Hrvatska

– jedini NLP institut u RH licenciran od strane Dr. Richarda Bandlera

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@nlp.hr  – djelujte.

 

PR i marketing manageri rijetko budu eksperti u svim područjima komunikacije. Jedno je komunikacija, a drugo je učinkovita komunikacija. Pitanje je postižemo li ciljeve kada komuniciramo, bilo s kolegama, s novinarima, s nadređenima, s klijentom, s javnošću.

Pripremila: Martina Mršić

REPROGRAMIRANJE JEZIKA

U svakom biznisu kontinuirano se ulaže u ono od čega se živi. A što ako živimo od komunikacije? Pružaju li nam pressice, pitchevi i prezentacije za klijente i dalje dovoljno za razvoj? Naša se okolina neprestano mijenja, kao i ljudi u njoj. Teško da naša komunikacija može ostati ista, a jedan od smjerova daljnje edukacije za komunikacijskog profesionalca je neurolingvističko programiranje.

Kako navodi NLP Hrvatska, platforma pod licencom autora NLP-a Richarda Bandlera u Hrvatskoj, marketingaši i PR manageri rijetko budu eksperti u svim područjima komunikacije te traže treninge u područjima gdje imaju manje sigurnosti. Jedno je komunikacija, a drugo je učinkovita komunikacija. Pitanje je postižemo li ciljeve kad komuniciramo, bilo s kolegama, s novinarima, s nadređenima, s klijentom, s javnošću.

(Re)programiranjem sebe i svojeg jezika lakše, brže i efektnije dolazimo od točke A do točke B. To su one situacije kada kažemo: 'Krivo su me shvatili', 'On nije normalan, zašto je tako reagirao'. Sve kreće od samog komunikatora, značenje komunikacije je odgovor koji dobivamo. Autor platforme i NLP trener Saša Tenodi govori kako se može naučiti mnogo alata za uspješnije svakodnevno komuniciranje, ali da su od najveće važnosti razvijanje tzv. osjetilne izoštrenosti te vještina javnog nastupa - dinamične prezentacije.

Osjetilna izoštrenost je svjesnost o neverbalnim obrascima osoba s kojima smo u interakciji - vještina omogućava praćenje neverbalnog ponašanja, promjena u ritmu disanja, promjene u tonu glasa, što omogućuje brzo i neprimjetno prilagođavanje i vođenje sugovornika prema željenom cilju. Kada manager posjeduje vještinu dinamične prezentacije, može prezentirati nekoliko sati u komadu bez da osobama koje zaprimaju informaciju pada fokus. Ova vještina omogućava i upravljanje emocijama onih koji zaprimaju poruku.

Martina Lucić Čanak, NLP je master, vlasnica travel PR agencije magic4.club te magistrica turističke  komunikologije. Navodi da je dobila alate koji joj omogućuju da bolje razumije svoje klijente i suradnike:

-Oduševljavaju me situacije kada u jednom telefonskom razgovoru s klijentom dođemo od problema do rješenja. U ovakvim situacijama služim se tehnikom dobro oblikovanog ishoda i iznalaženjem vrijednosti. Postavljanjem dobro oblikovanih pitanja dolazim do odgovora na temelju kojih brže predlažem konkretna rješenja ili aktivnosti koje zadovoljavaju njihove kriterije.

OSVIJESTITI NEVERBALNO

The most important thing in communication is hearing what isn’t said. Peter F. Drucker

Naši su mozgovi vizualni, 80% informacija primamo kroz osjetilo vida. Neverbalno šaljemo poruke kojih ni sami nismo svjesni. Koliko u žrvnju svakodnevnog posla obraćamo pozornost na svoju i tuđu neverbalnu komunikaciju? -Neverbalna komunikacija ima znatno veći utjecaj na primatelja poruke od verbalne.

Kada verbalna poruka nije usklađena s neverbalnom komunikacijom, šalje se zbrkana poruka, stvara se nerazumijevanje, konfuzija i nepovjerenje - navodi trener Saša Tenodi iz NLP-a Hrvatska. To je ona situacija kada kolega s kojim ste pripremali prezentaciju 'bomba' ideje, rješenja za koja bi dali ruku u vatru, izađe pred publiku i započinje bojažljivo stojeći u kutu. Svi slušatelji odjednom automatizmom pregledavaju mailove na mobitelima.

Pravilo neverbalne komunikacije: Budi kongruentan (100% verbalno i neverbalno usklađen), ako baš u tom trenutku ne možeš biti, glumi da jesi. You have to fake it. Često griješimo u interpretaciji neverbalnih signala, što može uzrokovati probleme, upozorava Tenodi. S obzirom na to da se neverbalni obrasci razlikuju od osobe do osobe, od kulture do kulture, neverbalna komunikacija nema fiksno značenje, jer na značenje utječe kontekst. Ako osoba ima prekrižene ruke, to ne znači u startu da ima zatvoreni stav, stav odbijanja. Često viđamo i stav govornika, ponajviše političara - ruke ispred tijela, dlanovi odvojeni, spojene su jagodice svih prstiju - pojedinci ovakav stav ruku često interpretiraju kao 'intelektualni stav', no to nije prirodan položaj tijela, pa je preporuka ne koristiti ga jer nije prirodan, što utječe i na (ne)kongruenciju govornika.

TRENIRANJE DIREKTORA

Više se ne gleda samo kako komunicira manager jer je pojavom društvenih mreža sve što radimo postalo javno i vidljivo. Važno je zna li management razgovarati s novinarima i održati kvalitetnu prezentaciju, jer i to može utjecati na imidž. Najbrži način prenošenja znanja i edukacije medijski su treninzi i simulacije prezentacija/press konferencija. Rašeljka Maras, predsjednica Cromilk udruge, česti gost u informativnim emisijama i bivša vlasnica jedne od prvih PR agencija u Hrvatskoj, kaže: -Neki ljudi su manje, a neki više talentirani, ali i zainteresirani za komunikaciju. Kao i svaki drugi posao, komuniciranje s javnošću nešto je što se uči, a vježba čini majstora. Svakome tko istupa u javnosti važno je raditi medijske treninge, simulacije intervjua i nastupa te im davati povratnu informaciju koja je iskrena i realna.

Najbolje je prvo raditi generalne radionice da se dobije osjećaj što podrazumijeva javni nastup, a nakon toga se radi po specifičnoj temi. Tada se PR manager igra đavoljeg odvjetnika; priprema osobu za sve moguće situacije, dovodi do neugodnih situacija iz kojih treba pronaći najbolji izlaz. Učenika se snima kamerom i prati se svaki detalj u komunikaciji, od verbalne do neverbalne komunikacije i samog sadržaja. Benefiti su neprocjenjivi. Većina ljudi već nakon nekoliko treninga pokazuju značajan pomak.

-Pripremajte čovjeka da bude ono što jest, da se osjeća ugodno u svome tijelu i u ulozi u kojoj se nalazi. Usmjeriti, educirati i ukazati na ono što se može unaprijediti - svakako. No mijenjati osobnost, nikako - zaključuje Rašeljka Maras.

U LOV NA MISIJU

Nema tog sadržaja koji će dugoročno doprinijeti imidžu ako sustav ne funkcionira iznutra. Prilikom akvizicija tvrtke, više se kao odraz stabilnosti u obzir ne uzimaju samo financijski pokazatelji, nego i kako zaposlenici gledaju na upravu, i obrnuto. Stoga, ne bi smjeli odustati od ponavljanja važnosti i 'guranja' projekata interne komunikacije. Suradnja s HR-om od krucijalne je važnosti. Ivica Vrančić, Chartered FCIPD, business coach koji već godinama radi unutar velikih sustava upravo na korporativnoj kulturi, upućuje da HR uz pomoć PR-a treba zajednički planirati i provoditi stalnu komunikaciju vrijednosti, željene kulture i misije, imajući na umu da ključnu ulogu mora imati ukupan management na čelu s prvom osobom.

Misija je svrha postojanja tvrtke. Odgovara na pitanje ZAŠTO radimo posao koji radimo. Korporativna ili organizacijska kultura bazirana je na odabranim vrijednostima, tj. odgovara na pitanja: KAKO radimo? I misija i kultura ne daju se kopirati, a zbog njih klijenti/potrošači konzumiraju ili odbijaju proizvode ili usluge neke firme. -Bolje razumijevanje zaposlenika zašto nešto rade i kako se radi posao koji oni trebaju obaviti dovodi do njihove veće uključenosti i do kvalitetnijeg obavljanja posla, tj boljih poslovnih pokazatelja - ističe Vrančić, i napominje da je organizacijska kultura, nažalost, izuzetno zanemaren element upravljanja poslovanjem kod nas, iako je snažno povezana s uspjehom (ili neuspjehom) poslovanja.

-Postoje brojne firme bez jasne misije, ali ne postoje organizacije bez organizacijske kulture, jer i 'nekulturne' organizacije imaju neku organizacijsku kulturu. Neprikladni način KAKO za - poslenici obavljaju svoj svakodnevni posao osjetit će i potrošači/klijenti, ali i poslovni partneri te svi ostali vezani za organizaciju, što u konačnici izravno utječe na sliku koju organizacija stvara u svojoj okolini - smatra Vrančić.

VAŠE VIRTUALNO JA

Pitanje je možemo li si priuštiti da nemamo virtualnu inačicu, ulazi li to u opis posla? Dobro poznati 'word of mouth' postao je 'word of hashtag'. Društvene mreže mnogima su postale jedan od osnovnih izvora informacija i iznimno je bitno pratiti tvrtke u digitalnom eteru. Romana Dugandžija, PR managerica iz RED agencije, prisutna na društvenim mrežama, objašnjava da bez obzira čime se bavimo ostavljamo neki dojam i krivo je mišljenje ako se imidžom ne bavimo da ga ne - mamo. Kreiranje vlastitog imidža ovisi o tome kojom se vrstom PR-a manager bavi i kakva je korporativna kultura u određenoj agenciji ili kompaniji u kojoj radi. Slika koju o sebi ostavljate mora biti u skladu s vašom odgovornošću, zadacima i ulogom u timu.

Ako volite ono što radite i vjerujete u projekte koje radite i vaš tim, to je najveći benefit. Savjetuje da je važno procijeniti koliko ćete 'osobnog' sadržaja iz privatnog života prenijeti te treba voditi računa o kontekstu i činjenici da se na društvenim mrežama ne obraćate samo onima koji vas poznaju. Svaka mreža ima svoje male zakonitosti, ljudi često stvaraju kontraefekt ne poznajući sam medij. -Treba pronaći elegantnu kombinaciju profesionalnog komuniciranja i osobnog stila, ne želite biti napadni, iritantni ili uvredljivi - zaključuje Dugandžija.

BLOG, INFLUENCERI I NATIVE - ŠTO STVARNO STOJI IZA POP TERMINA I KAKO DO PRAVOG EFEKTA

U radu s influencerima najviše se griješi u očekivanju da osoba koju smo odabrali prenosi poruke baš kako i koliko smo mi zamislili. Ona to mora raditi u svojem prirodnom stilu, jer će se inače stvoriti kontraefekt i njegovi/njezini će pratitelji osjećati prodaju. Lana Rosandić iz agencije Alert kaže da to ne funkcionira ni ukoliko samo damo proizvod u ruke influencera, nadajući se da će influencer sam kreirati content. Radi se o zajedničkom procesu kako bi se uskladile ključne poruke, a sadržaj bio vjerodostojan te u skladu s imidžom i uobičajenom komunikacijom odabrane osobe. Jedan oblik evaluacije, pa i honoriranja, može biti mjerenje rezultata prodaje putem promo kôda koji je influencer komunicirao ciljnoj skupini, tj. potencijalnim kupcima. Brandovi mogu mjeriti i tzv. engagement te na taj način evaluirati suradnju.

-Često se influenceri angažiraju bez jasno definiranog cilja, pa je naša preporuka da ih se uključi u suradnju još u fazi planiranja. Dijalog između brandova i influencera treba poboljšati jer je to za sada, po našem iskustvu, jednosmjerna komunikacija. Influenceri uvelike mogu pomoći brandovima te ih informirati o trendovima i feedbacku tržišta kroz komentare koje dobivaju - navodi Lana Rosandić.

Agencija Dialog komunikacije organizator je prve blogerske konferencije Diablog. Stručnjakinja Nataša Blagojević upućuje da je blog odličan alat za izgradnju imidža i predstavljanje novosti, zaposlenika, proizvoda ili usluga. Pravila za pisanje uspješnog bloga najsažetije rečeno: važno je poznavati blog kao komunikacijski alat, platformu na kojoj se objavljuje, objavljivati vlastiti sadržaj koji je kvalitetan, originalan i zanimljiv. Također, važno je ne zaboraviti na blogersku zajednicu, kako na svoje čitatelje, tako i na druge blogere.

Rezultati istraživanja pokazuju kako u Hrvatskoj već sad više od dvije trećine blogera surađuje s brandovima. Kreiranje sadržaja za blog podrazumijeva i visokokvalitetne fotografije te videa. Potrebno je i znanje kako optimizirati sadržaj na blogu za tražilice, kako oglašavati i mjeriti uspješnost bloga. Nekonzistentna komunikacija, mijenjanje tema i fokusa, neodgova - ranje na komentare i pitanja, zanemarivanje optimi - zacije pomoću ključnih riječi, objavljivanje premalo ili previše, najčešće su pogreške u održavanju blogova za klijente, ističe Blagojević. -Među domaćim primjerima provjerite komunikaci - ju branda Nivea, koja se približila mlađoj publici, te Dukata, koji je otišao korak dalje u suradnji s bloge - rima, omogućivši im takeover, odnosno preuzimanje komunikacije na određeno vrijeme na Instagramu - navodi Nataša Blagojević.

NAJPERSPEKTIVNIJA INDUSTRIJA - KOMUNIKACIJA U TURIZMU

Komunikacija tijekom cijele godine te stvaranje iskustva i doživljaja misao je vodilja komunikacije u turizmu. Riječ je o godišnjim odmorima, ljudi su na taj dio godine posebno osjetljivi, pa i komunikacija treba biti jednako osjetljiva. Martina Lucić Čanak, vlasnica travel PR agencije magic4.club i magistrica turističke komunikologije savjetuje jasnu PR strategiju s kojom će biti upoznati svi djelatnici, tako da svi imaju razumijevanje proizvoda ili usluge te su sposobni prenijeti uzbuđenje i privlačnost branda.

-O svojim gostima razmišljajte kao o ambasadorima s kojima ćete ostvariti kontinuiranu komunikaciju, koji možda neće doći sljedeće godine, ali će vrlo rado dati preporuku - ističe sugovornica, čija se tvrtka profilirala upravo u destinacijskom managementu i putničkim blogovima. Ovdje je moćan alat TripAdvisor, platforma koju danas koriste svi koji putuju.

Ako radite kao komunikacijski stručnjak u turističkoj agenciji, osvijestite što možete učiniti na lokalnoj razini da bi doprinijeli produženju sezone, a da ne ovisite o turističkim zajednicama. Posao turističkih zajednica je da promoviraju određenu destinaciju, dok su agencije te koje kreiraju proizvode u skladu sa svojom ciljanom skupinom.

-Po meni su izvrstan primjer agencije koje su se specijalizirale za određeni profil putnika, sukladno specifičnim interesima. Jedna od najvažnijih vještina travel PR stručnjaka je posjedovanje znanja kako kreirati turistički proizvod za pojedino tržište - naglašava Lucić Čanak.

Tomislav Mileis, direktor turističke agencije Visit na Visu, koja se specijalizirala za military i povijesne ture, dobitnik nagrade Tour operator of the Year by Luxury travel guide, upućuje na to da i lokalne agencije trebaju raditi na pozicioniranju destinacije, te kako u Hrvatskoj nedostaje promocija destinacije od strane turističkih zajednica. Targetiranje tržišta iznimno je skupa aktivnost za jednu lokalnu agenciju, stoga je važno i da razradite svoje kanale na samoj destinaciji. -Mnogo naših gostiju dolazi jer vjeruju komentarima zajednice sličnih ciljnih skupina na TripAdvisoru. Izazov je kako oduševljene goste ponukati da tijekom ili odmah nakon svog doživljaja ocijene uslugu - kaže Mileis.

Selma Čmelik, vlasnica turističke agencije i agencije za digitalni marketing chartera Zona Plus iz Zadra, ističe kako TripAdvisor može poboljšati i SEO i Facebook promociju zbog mogućnosti podjele komentara.

-Neki ponuđači smještaja i poslovni subjekti zaziru od ovakvog načina promocije iz straha od loših komentara. Ako dajete svoj maksimum da taj proizvod bude kvalitetan, nema straha od loših komentara i važno je da to znate objasniti svojem klijentu - zaključuje Selma Čmelik, koja je još jedan primjer razvoja specifične usluge, pa tako i specifične komunikacije, radeći isključivo s charter kompanijama.

Ana Smoljo, Senior Consultant i Partner u agenciji Hauska & Partner ističe kako je važno dobro poznavati trendove da bi se mogli prilagoditi ciljanoj skupini.

-Milenijalci primarno koriste informacije koje su im dostupne online, posebice preko mobilnih uređaja, a tako i organiziraju svoje putovanje. Oni žele personaliziranu uslugu i autentična iskustva koja im destinacija može ponuditi. Upravo je ovdje značajna uloga komunikacijskih stručnjaka koji trebaju osmisliti sadržaj koji će biti kvalitetan, atraktivan i dostupan - zaključuje Ana Smoljo.

Članak objavljen u tiskanom izdanju poslovnog časopisa BIZdirekt, broj 68, rujan 2017.

SVE ŠTO TREBATE ZNATI PRIJE VAŠE ODLUKE NA NLP TRENING

Preporuke:

  1. Na naslovnoj stranici NLP Hrvatska, možete besplatno preuzeti 100 stranica knjige Be Your Better Self i procijenite u kojoj mjeri rezonirate s našim trenerom
  2. Pohađanje NLP treninga ponekad nije mala odluka i zato smo još 2010. godine pripremili jednodnevne i dvodnevne seminare koji po nižim cijenama pružaju i praktična znanja, ali i pregled NLP-a, načina rada trenera i sva pitanja na koja želite dobiti odgovor prije vaše konačne odluke je li NLP za vas ili nije. I zato, slobodni ste nam se javiti sa svim pitanjima na info@nlp.hr  – djelujte.
crossmenu linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram