Kako razviti dobar odnos i kako instantno "kliknuti" s osobom koju ste netom upoznali

Ova tehnika profesionalnih komunikatora može biti korisna u mnogim situacijama poput poslovnih sastanaka, prodajnih razgovora, razgovora s klijentima ili jednostavno u svakodnevnoj interakciji s drugim ljudima.

Polaznici će razviti sposobnost instantnog povezivanja s drugom osobom na emocionalnoj i psihološkoj razini.

Kako "pročitati" neverbalne znakove

Kada komunicirate sa sugovornicima, neverbalna komunikacija govori puno više od samih riječi.

Vještina čitanja neverbalnih znakova omogućit će vam da bolje razumijete i tumačite ono što druga osoba stvarno misli i osjeća, a ne samo ono što vam govori.

Jednom kada razumijete neverbalne znakove, moći ćete kvalitetnije i preciznije komunicirati s vašim kupcima i članovima tima, razviti bolji odnos s njima te učinkovitije rješavati probleme.

Ako ne obratite pažnju na neverbalne znakove, možete pogrešno interpretirati ili uopće ne primijetiti prave osjećaje i namjere druge osobe.

Kako postavljati precizne ciljeve u komunikaciji

Nedostatak jasnih ciljeva u komunikaciji može dovesti do različitih negativnih posljedica i ugroziti kvalitetu komunikacije.

Ako nemate jasan cilj u komunikaciji, može vam se dogoditi da poruka koju želite prenijeti bude nepotpuna ili nejasna. Takva poruka često dovodi do nesporazuma, konfuzije i pogrešnog tumačenja od strane sugovornika.

Također, ako nemate jasno definiran cilj u komunikaciji, može se dogoditi izostanak akcije nakon razgovora. To znači da ništa neće biti učinjeno, niti će odluke biti donesene, što može dovesti do stagnacije i problema u radnom procesu i međuljudskim odnosima.

Kada svi članovi tima nauče jasno definirati ciljeve u komunikaciji ostvarili ste fokus i usmjerenost u razgovoru, upotpunili jasnoću poruke, zadržali motiviranost te olakšali donošenje odluka i akciju.

Kako razumjeti komunikacijski stil sugovornika/članova tima/kupaca

Prepoznavanje komunikacijskog stila sugovornika pomaže vam da bolje razumijete kako vaši sugovornici razmišljaju i osjećaju, što omogućava bolju komunikaciju i kvalitetniju razmjenu informacija.

Kada se prilagodite komunikacijskom stilu sugovornika, povećavate vjerojatnost da će oni bolje razumjeti i prihvatiti vašu poruku. Osim toga, prilagođavanje našeg stila komunikacije sugovorniku može smanjiti potencijalne konflikte i nesporazume.

Prepoznavanje komunikacijskog stila sugovornika može pomoći u poboljšanju učinkovitosti razgovora. Ako znamo prepoznati koji stil komunikacije najbolje funkcionira za određenog sugovornika, možemo se usredotočiti na te elemente i time poboljšati kvalitetu razgovora i razmjene informacija.

Trajanje modula: 2 dana

Kako komunikacijom mijenjati perspektivu kupcima/članovima tima

Tehnike naučene na ovom modulu pomoći će vašim zaposlenicima u prodaji i komunikaciji unutar tima na sljedeće načine:

Ove tehnike, osim pomoći komunikatoru da lakše prenese novu ideju, bit će od pomoći pri rješavanju komunikacijskih problema tako što će omogućiti vašem sugovorniku (klijentu ili članu tima) da sagleda situaciju iz drugačijeg kuta te na taj način pronađe nove načine za rješavanje problema.

Ove tehnike mogu eliminirati otpore u komunikaciji tako što osobi omogućuju da promijeni svoj odnos prema trenutnom problemu i na taj se način oslobodi negativnih emocija koje su prouzročile stres u radnoj okolini.

Kako navigirati komunikacijom (Milton model)

Milton model komunikacije je set jezičnih obrazaca koje je razvio dr. Richard Bandler, suosnivač neurolingvističkog programiranja (NLP). Cilj je ovog komunikacijskog modela omogućiti osobi da ostvari dublju razinu komunikacije i utjecaja na druge, koristeći razne tehnike koje su usmjerene na poboljšanje komunikacijskih vještina.

Milton model sadrži neinvazivne komunikacijske obrasce, npr. direktni komunikacijski obrasci bi u situacijama povišenih tenzija mogli stvoriti otpor od strane sugovornika, članova tima i zato u navedenim situacijama profesionalni komunikatori mogu iznaći rješenje korištenjem ovog neinvazivnog modela s predefiniranim, ublaženim rečenicama.

Trajanje modula: 2 dana