U ovoj epizodi pridružio mi se Saša Tenodi, osnivač Sastanci.com, suvoditelj podcasta Surove Strasti te licencirani NLP trener u Tenodi Communications. Osim o NLP-u i njegovoj primjeni u marketingu i prodaji, razgovarali smo i o konkretnim primjerima gdje je NLP vidljiv te koliko je važan customer experience.
Ako vas zanima psihologija koja stoji iza prodajne i marketinške komunikacije, ova epizoda će vam biti jako zanimljiva.
Ako vam se svidi ovaj ili neki drugi sadržaj, ne zaboravite se pretplatiti na moj YouTube kanal i podcasting platforme. 00:35 Tko je Saša? 01:20 Što je NLP? 02:10 Zašto NLP? 04:00 Gdje si se školovao po pitanju NLP-a? 09:36 O čemu je riječ u projektu sastanci.com? 14:50 Gdje po tebi završava marketing, a počinje prodaja? 16:53 Koje su tehnike koje koristi svaki marketer? 22:48 Što je positioning? 32:07 Primjeri billboarda i komentiranje gdje se tu krije NLP 39:24Zašto si na svom billboardu stavio „Razvalite prodaju“? 43:44 Zašto je tebi ključan customer experience? 48:28 Ima li NLP smisla u prodaji? 51:27 Smatraš li se dobrim prodavačem ili marketingašem? 58:01 Nosi li se remen na odijelo? 🙂 Koliko je bitno odijevanje u prodaji? 58:48 Što čitaš/slušaš/gledaš?
Autor: Petar Bogdan, agencija Kontra
Platforma: Dan za Podcast
U ovoj epizodi s nama je Saša Tenodi, NLP trener, začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj, suosnivač i voditelj Surovih strasti, najvećeg audio podcasta u regiji, suvoditelj emisije Prodajni mindset, poduzetnik i jako zanimljiva osoba. Dva sata razgovora o uspjehu, poslu, poduzetništvu, stavovima, mindsetu, ulaganju u sebe, optimizaciji vremena... ma o hrpu zanimljivih stvari.
Teme: 0:00:00 Intro 0:04:16 Tko je na njega ponajviše utjecao? 0:09:00 Kako je nakon srednje škole radio za 9,20 kuna na sat i koji ga je događaj natjerao na upis fakulteta 0:14:51 Što je NLP i kako je Saša postao licencirani NLP trener 0:29:18 „10% uloženog vremena mi donosi 90% prihoda, svo ostalo vrijeme ulažem u stvaranje“ 0:33:11 Zašto detaljno filtrira ljude s kojima će raditi 0:44:03 Kako izgleda proces NLP edukacije 0:47:14 Kome je potrebno ulaganje u edukaciju i jesu li mali/prosječni mjesečni prihodi razlog za štednju na edukaciji ili baš suprotno? 0:51:37 Prodajne vještine, uvjerenja, problemi… 1:02:33 Kako se osobna umreženost pretvara u poslovne projekte 1:04:21 S kojim ciljem je pokrenuta emisija „Prodajni mindset“? 1:06:49 Kako je nastao podcast Surove strasti 1:11:49 O knjizi koju je objavio „Be Your Better Self“ 1:22:55 Indirektni i direktni načini monetizacije podcasta 1:28:22 Što ga motivira na rad i stalno pokretanje novih projekata 1:30:49 Rituali za produktivnost 1:32:09 Kada i koliko ulaže u sebe 1:37:53 U kom smjeru se želi razvijati 1:41:00 Dojmovi s „Grant Cardone“ akademije 1:46:59 Preporuka knjiga
Voditelj: Ivica Srakočić
„Gaj, ajmo igrati jednu igru. Na sljedećih 5 pitanja moraš odgovoriti negativno.”
Saša Tenodi trener je neurolingvističkog programiranja i želi da u svojoj komunikaciji budete – određeni. Ne 'uspješniji', 'mršaviji', nego toliko uspješni da dobijete bonus i toliko mršavi da vaga pokazuje 50 kg.
Principi NLP-a nisu nikakva novost. Obrasci su, tvrdi Saša, prisutni u govorima političara, poduzetnika i javnih ličnosti od 50-ih do danas. Korištenjem obrazaca, između kojih je i određenost, poduzetnik i moderator podcasta Surove strasti obećaje da ćete naučiti komunicirati sa samim sobom.
Voditelj: Gaj Tomaš
Poduzetnici, kreativci, znanstvenici, svestrani ljudi koji rade puno toga i u svemu su TOP, Saša Tenodi i Ivan Voras, gostovali su 10. 8. u 20. emisiji "Poduzetničkog mindseta" sa Sašom Cvetojevićem. Izuzetno puno se od njih može naučiti, a usput su i beskrajno zabavni.
1. Treba li se prilagoditi novonormalnom? Kaže Tenodi odlučno NE!
2. "If you build it, they will come." Glasovita rečenica iz poznatog filma "Polje snova" (1989.). Što im pak sad to znači?!
3. Diferencijacija i konzistencija. Ima smisla!!!
4. Jedno slovo i jedna riječ presudile su imenu. Kako su Sirove strategije prerasle u Surove strasti?
Poduzetnici, znanstvenici, kreativci, ljudi koji rade toliko toga različitoga i u svemu su ?, Ivan Voras i Saša Tenodi! Uživajte u visokokvalitetnom sadržaju uz Sašu Cvetojevića i Surove strasti!
Saša Tenodi je predavač i vodeći domaći stručnjak za neurolingvističko programiranje. No, ako i niste pretjerano uključeni u zajednicu koja se okuplja oko NLP-a, možda ga znate kao jednog od pionira hrvatske podcast scene. Tenodi je, zajedno s kolegom Ivanom Vorasom, prije par godina pokrenuo jedan od prvih domaćih podcasta pod nazivom Surove strasti, u govori o NLP-u i drugim temama, i kojemu ugošćuje istaknute goste iz različitih područja.
Surove strasti nastale su slučajno, iz želje da se zajednici zainteresiranoj za NLP ponudi dodatan sadržaj, kaže Tenodi. “Najjednostavnije objašnjeno, NLP je set komunikacijskih alata namijenjenih tome da ti sugovornik kaže DA. To jest, NLP vas uči da prema jezičnim i tjelesnim obrascima sugovornika znate koje procese prolaze u glavi dok razgovara s vama, kako se osjeća, je li zbunjen, uplašen ili siguran u sebe, i da te informacije efikasno koristite u komunikaciji. Osoba koja je dobra u NLP-u bi, recimo, bila jako dobra u pokeru”, objašnjava Tenodi.
Za NLP je čuo još za vrijeme studija. “ Studirao sam socijalnu pedagogiju i na faksu se održavalo neko predavanje o NLP-u. Ja na tom predavanju nisam bio, ali ono što su mi kolege prepričale učinilo mi se strašno interesantnim. Najviše mi se zapravo svidjelo to što je NLP nešto što je primjenjivo vrlo brzo. Ja sam tada htio steći znanja s kojima bih mogao raditi s klijentima, a imao sam još dvije godine do kraja faksa, tako da mi ulaganje dodatne dvije godine u završavanje psihoterapijskog pravca nije bilo pretjerano privlačno”, kaže Tenodi.
Informirao se, prošao NLP trening kod jednog gospodina koji je bio prvi licencirani trener u Hrvatskoj. Narednih je par godina usavršavao znanje, a prije šest, sedam godina, u Hrvatskoj se polako oko NLP-a počela skupljati scena. “Prvo smo se okupljali zbog zajedničkog učenja. Nakon toga nastao je Klub dinamičkih prezentera, a potom i Klub tajnih iskustava. Podcast Surove strasti napravili smo s ciljem da NLP zajednici ponudimo nekakav follow up sadržaj”, kaže.
Tenodi govori da mu je podcast kao formu otkrio kolega Ivan Voras. “ Ja sam kao student radio u čistoći Zagreb parkinga i dok bi radio, slušao bih audio knjige, tako da sam već bio naviknut na slušanje govore. Kako sam kasnije zbog posla često morao putovati u Split, putem sam slušao audio knjige, ali me nerviralo to što u tih par sati nisam mogao završiti. Voras me uputio na par zanimljivih podcasta, i zapravo mi je bilo super što sam putujući mogao poslušati zaokruženu tematsku cjelinu nekog sadržaja”, prepričava.
U usporedbi s audio knjigama, podcasti su mu se učinili zanimljivijim i zato što su dinamičnija forma. “Audiobook u pravilu čita jedna osoba i kod njega nema amplituda u govoru. Kod podcasta izgovoriš jednu rečenicu i odmah dobiješ reakciju, a to ljude razbudi i drži im pažnju”, govori. Podcast surove strasti Voras i Tenodi počeli su snimati nakon okupljanja kolega NLP-ovaca, kao svojevrsni nastavak rasprave koji su tada vodili. Isprva su epizode objavljivali samo zatvorenom krugu kolega, a javnosti su ga pustili tek nakon što su snimili dvanaest epizoda.
Tenodi kaže da je kod podcasta zanimljivo to što je, u usporedbi s drugim online sadržajem zapravo vrlo dugačka forma. “ Nakon što smo snimili razgovore duge nekoliko sati, pitali smo zajednicu žele li da ih objavimo u kraćim epizodama ili u komadu. Ogromna je većina bila za to da se objave u epizodama. A ja sam onako, malo inatljiv, pa sam rekao- ako kažu da idemo na epizode, ja ću kontra”, priča Tenodi.
Objašnjava da je dužina podcast forme, suprotno generalnoj logici, zapravo njena velika prednost. “ Podcasti su SAD-u postali popularni dijelom i zato što tamo ljudi puno vremena provode putujući na posao. U to vrijeme ne možete čitati, ne možete ništa gledati video sadržaj. Ali možete slušati. Gledajte, podcast je forma koju uglavnom konzumiraju visoko obrazovani ljudi, ljudi koji znaju cijeniti svoje vrijeme. Oni razumiju da je vrijeme potrošeno na vožnju, peglanje ili obavljanje neke druge svakodnevne mehaničke radnje zapravo izgubljeno vrijeme. A kroz podcast to vrijeme mogu ispuniti visoko kvalitetnim sadržajem”, zaključuje.
Tenodi će, zajedno s domaćim podcasterima Mašom Zibar i Ivanom Brezakom Brkanon, na konferenciji Digital Shapers koja će se održati 28. 11. U Kaptol Boutique Cinema govoriti o podcastu u Hrvatskoj.
Autor članka: Magazin.hr
Članak objavljen 8. 11. 2019. na portalu net.hr
eurolingvističko programiranje ili skraćeno NLP skup je obrazaca kojima prilagođavamo svoju komunikaciju sugovorniku, kako bi komunikatori izbjegli svakodnevne frustracije izazvane pogrešnim interpretacijama i nerazumijevanjem druge strane, objašnjava Saša Tenodi, profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener u Hrvatskoj educiran pod originalnom licencijom u SAD-u kod dr. Richarda Bandlera i začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj. Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u Americi, završio je 2016., a početkom ove godine, također u Americi, završio je i edukaciju Social Engineering pod mentorstvom Christophera Hadnagya. Njegova prva knjiga Be Your Better Self: A Hands on Approach To Become Who You Always Wanted to Be u kategoriji osobnog razvoja zauzela je prvo mjesto na Amazonovoj top-ljestvici u Njemačkoj i Kanadi.
Kako ste se počeli baviti NLP-jem?
Krajem 2005. godine dobio sam preporuku od kolege s Edukacijsko-rehabilitacijskog fakulteta. Njegova iskustva poprilično su me zainteresirala da istražim više o tom području te sam sljedeće jutro poduzeo akciju i upisao NLP radi toga da poradim na svojim komunikacijskim vještinama, kontroli emocija i vještinama prezentacije.
Koja je razlika između NLP practitionera i NLP master practitionera te educiranog NLP trenera?
Jednostavnim jezikom, practitioner pruža kontrolu nad vlastitim emotivnim stanjima i osnovne jezične obrasce kojima možete utjecati na sugovornika. U pravilu, fokus practitionera jest na radu na vještinama koje će vam omogućiti kontrolu u komunikaciji 'jedan na jedan', dok master ima isti cilj ostvariti s grupom, a to je upravljanje svojim stanjima pred publikom, upravljanje stanjima publike, održavanje pažnje publike i snalaženje u situacijama kada je vaša publika potencijalno 'neprijateljski' nastrojena.
Kome su sve namijenjeni takvi treninzi?
Prema povratnim informacijama kolega, NLP trening potreban je svima, no osobno ne bih prihvatio ovakav opći stav jer smatram da je NLP za populaciju koja može doživjeti trenutni rezultat. Primjerice, ako radite automatizirani posao pri čemu ste rijetko izloženi komunikaciji s klijentima ili je komunikacija s klijentima kratka i površna, nema potrebe za ovim treningom. Značajne pomake u edukacijskom procesu mogu izmjeriti profesionalci koji se bave vođenjem timova, delegiranjem, edukacijom i odgojem. Primjerice, odgojitelj će već nakon dva dana treninga uvidjeti razlike u rezultatu koje dobiva koristeći nove komunikacijske alate, a edukator ili predavač već će nakon prvog predavanja, odnosno nakon završenog modula dinamičnih prezentacija, biti u mogućnosti izmjeriti razliku. Trening ne može štetiti, no treba biti objektivan i objasniti koje profesije mogu imati najbržu dobrobit od njega. Zbog toga s klijentima raznih profesija provodimo intervjue kako bismo iznašli na koje im sve načine naučene vještine pomažu, odnosno na koje sve načine polaznik NLP-a Hrvatska primjenjuje naše vještine u svome prirodnom privatnom i poslovnom okruženju, a ne samo u predavaonici.
Što prvo podučavate i što se dobiva tom edukacijom?
Prvo podučavamo osnovne komunikacijske alate kojima je cilj izbjeći konfliktne situacije, odnosno okrenuti ih u svoju korist, i to bez povišenih emocija. Zatim, donosimo strategije o tome kako uspostaviti komunikaciju s osobama s kojima nužno nemate dodirnu točku, odnosno kako s pojedincima ostvariti odnos povjerenja trenutno, temelj za daljnju izgradnju odnosa ovisno o cilju koji postavljate.
Na koji način trening može pomoći?
Ako ste predavač, naučit ćete u potpunosti kontrolirati svoju publiku. Ako ste voditelj tima, moći ćete informacije precizno delegirati i izbjeći šumove u komunikaciji te pogrešnu interpretaciju svojih inputa.
Što najviše volite u svom poslu? U jednom intervjuu rekli ste da Vam je posebno draga tema koju podučavate - dinamična prezentacija. Možete li nam reći nešto više o tom konceptu?
Prvo i najvažnije jest da edukacija mora biti zabavna. Uzevši u obzir da polaznici ulažu svoje slobodno vrijeme u trening koji se najčešće održava vikendom, želim da uživaju, da ne prođe 30 minuta a da se nisu od srca barem jednom nasmijali. Često zaboravljamo da ljudi ponajprije žele odmak od svojih svakodnevnih problema; zato posjećuju kazalište, koncerte, standup nastupe i edukaciju. Osobno vjerujem, a imam i dokaze tijekom 13 godina iskustva, da će polaznici najviše gradiva usvojiti ako se osjećaju sigurno, prihvaćeno i zabavljeno. Dinamične prezentacije moja su specijalnost, a razlog zbog kojeg obožavam educirati polaznike da postanu dinamični prezenteri jest brzi rezultat. Pod rezultatom se smatra koliko je osoba u samo početna dva dana obrađivanja te teme uspjela nadograditi svoju neverbalnu komunikaciju, svoj stav i stanje pri nastupu pred publikom. Ima mnogo modula koji su mi dragi, ali prednost u 'dragosti' uvijek ću dati modulu pri kojem vidim najveći objektivni i mjerljivi napredak od subote ujutro do nedjelje popodne.
Koje su NLP tehnike, prema Vašem mišljenju, najpopularnije u poslovnom svijetu?
To je Rapport ili neverbalne tehnike za brzo razvijanje odnosa povjerenja. Meta-model je tehnika koja preciznim pitanjima izbjegava šumove u komunikaciji, dok je Milton-model tehnika motivacije osobe NLP komunikacijskim obrascima te njena utjecaja na ostvarenje željenog ishoda.
Kako to ide u Hrvatskoj? Kakve rezultate imate kod nas i tko su Vam klijenti?
Rezultate imaju klijenti. Gotovo sa svakim polaznikom u posljednjih nekoliko godina održimo intervju na kojem predstavimo rezultate koje je klijent ostvario u svojoj poslovnoj okolini u procesu i nakon treninga. Osnovne su dobrobiti koje izraze apsolutno svi klijenti - kontrola nad vlastitim emocijama, kontrola nad komunikacijskom procesom, odnosno lakše postizanje zadanog cilja u komunikaciji. Početni ishod treninga jest naučiti polaznike da svaka interakcija mora imati jasan, opipljiv cilj. Nakon što klijenti nauče postavljati opipljive ciljeve prije ulaska u komunikaciju, suočavaju se s više zadovoljstva te manje frustracija, nerazumijevanja i šumova u komunikaciji.
Što mislite o ljudima koji ne ulažu u sebe?
Nemam negativan stav prema ljudima koji ne ulažu u sebe. Da bismo započeli ulagati u sebe, treba nam se pojaviti potreba, vrijednost, trebamo imati novi cilj. Takva stanja obično se javljaju kada izlazimo izvan poznatih nam okvira, npr. kad mijenjamo radno mjesto pa osvješavamo da nemamo dovoljno vještina za ostanak ili napredak u novom okviru, novonastaloj situaciji. Ljude koji ne ulažu u sebe mogu potpuno razumjeti jer sam i sam bio dio takva mentalnog sklopa. Naime, tek sam u 22. godini upisao fakultet, dakle, trebalo mi je četiri godine da shvatim da je ulaganje u sebe najbolji i vjerojatno najjeftiniji način da promijenim mentalni sklop i stvorim po svojim kriterijima kvalitetniju, stimulativniju okolinu. Ljudi ne ulažu u sebe jer smatraju da ne trebaju, a ne trebaju jer trenutno imaju osjećaj sigurnosti i uvjerenje da će njihov život biti barem takav kakav je sada ili bolji. No, kada se za njih promijene okolni uvjeti, ta sigurnost biva objektivno poljuljana i tada neki od njih počinju razmišljati o ulaganju u sebe. Ljudi koji ne ulažu u sebe imaju neko uvjerenje, poput 'ne mijenjaj momčad koja ne gubi'.
Koji su danas najpopularniji programi NLP-a?
Standardni NLP programi su NLP Practitioner i NLP Master practitioner, dok na tržištu postoji poprilično programa koji koriste NLP tehnike u podučavanju polaznika prezentacijama, prodaji i slično. Prednost standardnih i standardiziranih NLP treninga jest u tome što su ovdje na jednome mjestu sintetizirane sve vještine. To znači da polaznik ne mora u jednoj ustanovi pohađati komunikacijske vještine, u drugoj prezentacijske vještine, a u trećoj upravljanje emocijama. Rezultat je takvog sadržajno bogatog treninga da su rijetki polaznici koji nakon treninga u NLP-u Hrvatska upisuju programe u ustanovama koje se bave sličnim temama.
Jedan od Vaših projekata su i Surove strasti. Kako je nastao taj projekt i što ste željeli njime postići?
Cilj Surovih strasti u počecima bio je pružiti određeni sadržajni follow up polaznicima NLP treninga gdje u svakoj epizodi imaju prilike iznaći obrasce koje kolega Ivan Voras i ja koristimo kako bismo ostvarili odnos s gostom, izvukli precizne informacije, komunicirali vrijednosti gosta putem NLP aplikacije... Na NLP treningu podučavam da ne postoji pitanje koje ne možete osobi postaviti ako osigurate dobre uvjete, a tu mislim na uvjete u kojima neće biti otpora, što i jest uloga komunikatora. Dakle, prvi slušatelji bili su NLP kolege, do otprilike 15. epizode. Nakon 15. epizode proširio se glas, tako da su kolege, s obzirom na rast Surovih strasti, sada u manjini.
Druga dobrobit Surovih strasti odnosi se na kolegu Vorasa i mene, a ta je edukacijska. I Voras i ja slažemo se s time da smo edukacijski najviše profitirali mi kao voditelji projekta, vlasnici platforme, jer su nas gosti toliko obogatili svojim iskustvom da bismo stečeno znanje mogli usporediti sa stotinama pročitanih knjiga.
Autor članka: Jozo Vrdoljak
Fotografija: Pixabay
Članak objavljen 5. listopada 2019. na portalu privredni.hr
Saša Tenodi je profesor socijalni pedagog, jedini NLP trener pod originalnom licencom na ovim prostorima educiran u SAD-u kod Dr. Richarda Bandlera (2007.) te začetnik NLP zajednice u Hrvatskoj.
2016. godine završio je Grant Cardone University, trenutno najpopularniju business & sales akademiju u SAD-u.
Početkom 2019.godine završio Social Engineering edukaciju pod mentorstvom Christopher Hadnagya (Orlando, SAD)
2013. godine izdana je njegova prva knjiga „Be Your Better Self: A Hands on Approach To Become Who You Always Wanted to Be“ koja je u kategoriji osobnog razvoja zauzela 1. mjesto na Amazonovoj Top listi u Njemačkoj i Kanadi.
Pokrenuo je projekte sa ciljem učenja i networkinga: Klub dinamičnih prezentera, NLP Hooligans klub (klub tajnih iskustava) te NLP Kampove s ciljem usvajanja raznih vještina poput skijanja i snowboardinga zimi te wakeboardinga, windsurfinga i jedriličarstva ljeti. Godine 2016. zbog navedenih projekata na jednom britanskom portalu izdvojen je među top 30 Customer Experience profesionalaca. U 2010. i 2011. dobio je Superbrand’s certifikate kao jedan od najboljih pružatelja usluga u RH.
O tome koliko je u životu važno imati dobre komunikacijske vještine, danas je bilo govora u emisiji „Studio 4“ sa Sašom Tenodijem, licenciranim trenerom neurolingvističkog programiranja.
"Neurolingvističko programiranje je stav u komunikaciji. To je set obrazaca s kojom osobu kroz komunikaciju vodite, da lakše s njom komunicirate i lakše s njom postignete svoj ishod“, rekao je Tenodi.
"U svojim treninzima podučavam ljude komunikacijskim vještinama, kako upravljati sa svojim znanjima, emocijama i u konačnici kako raditi vrhunske, dinamične prezentacije“, govori i dodaje kako je to set verbalnih i neverbalnih alata s kojima možete "začarati" svoju publiku.
"Kako koristiti stav svoga tijela, kako koristiti ruke, mimiku lica da publika ne zaspe. To podrazumijeva edukacija.“
"Ne postoji dosadna tema. Postoji samo dosadan prezenter“, ističe Tenodi.
"Dobar prezenter proizlazi iz stanja u kojem se osoba nalazi. Primarno ljude treba učiti kako da se osjećaju, a onda tehnike“, navodi Tenodi.
"Postoje dvije vrste komunikacije, a to su jedna koju vidimo iz vana, a druga je komunikacija koju imamo iz unutra. Ona loša ili dobra komunikacija proizlazi iz unutarnjeg dijaloga“, govori i dodaje da ukoliko ulazimo u komunikaciju s dobrim unutarnjim dijalogom, imat ćemo dobro stanje i jače, snažnije i dominantnije ponašanje.
Tenodi smatra kako su prezentacijske vještine slabo zastupljene u našem obrazovnom sustavu i kako bi one bile nužne i za profesore, te bi se tada poboljšala i kvaliteta nastave.
"U Americi je trening prezentacije nešto što je normalno i nužno, te smatram da će to i kod nas doći za desetak godina i postati standard“, zaključio je Tenodi.
Video snimku intervjua pronaći ćete OVDJE.
Autor: V.K./HRT
(INTERVJU) IVICA KRUHEK, suvlasnik i direktor web agencije Marker.d.o.o. , MASTER NLP-a u NLP Hrvatska
Tvrtki Marker core business je izrada web shopova i content marketing. Na domaćem tržištu u 6 godina postali su vodeća agencija za složena e-commerce rješenja, reputacija se proširila na regiju, a pripremaju se za globalno tržište. Iz developerske firme postali su firma znanja specijalizirana za online ponašanje kupaca. Kruhek se razvio od developera u lidera. Drži 20 predavanja godišnje i opinion maker je u prodaji i prezentiranju ideja. „Danas je nemoguće raditi bilo što na uspješan i dobar način, a bez NLP-a. Gdje su ljudi, tu je NLP. Komunikacija s klijentima, proučavanje ponašanja kupaca, stvaranje lojalnosti, možete vi to i bez NLP-a, ali ovako je lakše, konkretnije i uspješnije“.
Koja je točno poveznica neurolingvističkog programiranja i modernog businessa?
Tvrtke u Hrvatskoj većinom imaju „stariji“ menadžment. To su osobe od 50 do 60 godina koje su itekako uspješne u svojim poslovanjima, imaju „gard“, nemaju vremena za puno priče i žele konkretna rješenja koja su direktno vezana uz njihove probleme.
No, oni ne poznaju svoju publiku, ne znaju doći do nje, ne znaju im pristupiti niti prodati sebe i svoje usluge. Kada bi se oslanjali samo na firme gdje su direktori u dobi od 30-ak godina koji imaju više internet znanja, ne bi stigli daleko. Dakle, u situaciji ste da prodajete projekte koji su za klijente imaginarni. Ne razumiju točno što su naručili i što kupuju.
Posjedujem alate koji mi omogućuju da na puno lakši i precizniji način „izvučem“ informacije od njih. Klijenti će dati sve informacije, samo treba znati postaviti dobra pitanja. Mogu razumjeti „mapu“ svog klijenta (što znači mentalni sklop), mogu im nepoznati i složeni digitalni svijet objasniti koristeći - njihove primjere.
Povezano: KAKO NLP POMAŽE U VOĐENJU PROJEKATA
Pristupamo im, pa čak i putem same ponude, na najjasniji mogući način. Sami klijenti komentiraju kako su naše ponude konkretne i jednostavno objašnjene. Kompleksne stvari prenosimo im na jednostavan način.
Borili smo se s uvjerenjima i prethodnim lošim iskustvima: „Svi ste vi informatičari isti“. Uz motto da uvijek dajemo high end rješenja i overlidelivery, uspjeli smo promijeniti ta uvjerenja. Kažu nam da ih razumijemo i da vole raditi s nama. Nijedan web shop nije „otišao“ iz Markera.
Znate onu situaciju kad ste na sastanku s osobom koja ima određeni nivo taštine i „ego nastup“...Uz pomoć NLP-a, razvio sam ono što ja zovem unutarnja fleksibilnost. Više me se ne može izbaciti iz takta. Znam se bolje prilagoditi takvim osobama na razini vrijednosti, a osjetilna izoštrenost mi daje mogućnost da „pratim“ osobu – mimiku lica, crvenilo, disanje, meškoljenje u stolcu...tako znam krećem li se u pravom smjeru.
*Besplatno skini 100 stranica knjige na naslovnici www.nlp.hr
Nema šablone, pa da „furaš“ sto projekata na jednu šprancu. Pitanje je kakvi su ljudi s kojima komuniciraš, kakva su njihova dosadašnja iskustva, kakve su im vrijednosti? Prodaja zahtijeva prilagodbu komunikacije. Dakle, prodaješ istu stvar, ali na drugačiji način. Radio sam to i prije, ali nisam znao da to radim i to je ogromna razlika. Sada to radim bolje. Shvatio sam da ljudi ne vjeruju rješenjima, oni vjeruju osobi koja im se obraća.
Prije edukacije sam manje razumio sugovornike. U najvećoj mjeri to se događalo jer bih sam zaključivao, pretpostavljao i „čitao misli“. Gubio bih vrijeme jer nije bilo strukture ni cilja komunikacije. Često bi imali „sastanak zbog sastanka“. Naučio sam biti učinkovit i preuzeti kontrolu, voditi razgovor u zacrtanom smjeru. Kada bi pustili klijente da vode i satima pričaju o svojim problemima, razišli bi se bez rješenja.
Razvili smo sustav proučavanja ponašanja kupaca online. Zašto i moji roditelji ne bi kupili nešto na webu, a ne samo ljudi kojima je internet prirodno okruženje? Cilj je i da njima bude sve „fino jasno“. Nije svejedno da li piše SPREMI, KUPI ili POŠALJI. Svaka riječ ima drugačije značenje i svaka od njih može prestrašiti i odvući kupca.
Ljudi najčešće komentiraju kad su nezadovoljni. Kako kupce motivirati da ostave pozitivne komentare? Koju poruku im i kada poslati, koliki udio negativnih komentara treba biti u njihovom ukupnom broju da bi kupac nešto percipirao kao realno i relevantno? Velik je element „skužiti široke mase“ .
Upravo o tome pišemo u svojim blogovima. Koristimo posebne tehnike storytellinga. Jedna od tehnika je upotreba primjera i metafora. Primjerice, loyality sustav objašnjavamo na primjeru Mirka i njegove firme. Tako nas svi razumiju.
Blogovima smo uspjeli razviti publicitet i prepoznatljivost, postali su naš prezentacijski, prodajni i brand alat, iako nisu prodajno usmjereni. Bilježimo 20000 posjeta mjesečno, a samo u 6 godina postojanja tvrtke prikupili smo bazu od 7000 newslettera.
Na jednoj konferenciji kolegica i ja smo u pauzi smišljali taktiku kako ćemo prići jednoj visoko pozicioniranoj osobi da ugovorimo sastanak...no desilo se da se nismo trebali ni predstavljati. Ona čita naše blogove, oduševljena je njima i zna više o nama nego smo to mogli zamisliti!
Na NLP Masteru usvojio sam alate dinamične prezentacije. Nakon edukacije, gotovo uvijek sam po ocjenama publike u prvih 5 predavača, a mnogo poslova dobili smo upravo na taj način.
Znam bolje vremenski ograničiti predavanje, odrediti njegov cilj i strukturirati ga.
Strukturu treba prilagoditi publici, a izazov je što se kod nas sa strane organizatora tome pridaje vrlo malo važnosti. Rijetko koji organizator će vas brifirati o strukturi publike kojoj se obraćate. Potrebno je prilagoditi vokabular i dinamiku kako bi se održao interes sat vremena. Ako vodim seminar, pažnju treba održati i 8 sati.
Najvažnije je odrediti što želite reći. Predavači najčešće griješe što žele 30 različitih stvari ispričati u pola sata, a publika ne zna ni tko su ni čime se bave. Glavno pitanje je što želiš da im ostane u glavi kad napuste prostoriju? Treba se fokusirati samo na par informacija.
Da mi je netko prije rekao da ću biti u novinama i na pozornici...to je definitivno bilo izvan mojih okvira. No kao NLP-ovac, instalirao sam si program „Direktor si firme i to je tvoj posao“. Danas se posve prirodno popnem na pozornicu. Svejedno mi je da li ću stati ispred 5 ili 200 ljudi. Imam isti žar i istu energiju.
Primjer gdje smo kao cijeli tim znali „pasti“ u komunikaciji jest da čujemo neku rečenicu i zapamtimo samo nju. Kaže klijent „Rok nije toliko bitan, bitno je da se projekt dobro napravi“. Mi smo čuli samo „Rok nije bitan“. Interpretirali smo onako kako je nama odgovaralo. Projekt se našao na dnu liste prioriteta i usprkos našoj najboljoj kvaliteti i usluzi, nastali bi problemi. Danas i prepoznajemo manipulativne trikove u komunikaciji:„Sigurni smo da ćete ovo vrhunski odraditi“.
Razlika je i u stavu i kako ga komuniciramo. Prije smo puštali klijente da oni vode projekt, lako bi odustali od naših prijedloga. Sada mi vodimo projekte i inzistiramo na našem stručnom mišljenju. Počeli smo određivati granicu odgovornosti. Naime, web shopovi „sjedaju“ na platforme klijenata, na njihove ERP i druge sustave, pa mnogi problemi nastaju upravo zbog njihovih internih razloga. Prestali smo se ispričavati za ono što nije naša krivica.
Izazov je bio i kako klijentima komunicirati gratis uslugu ili proizvod. Nismo znali prenijeti dodanu vrijednost koju dobrovoljno stvaramo za klijenta, a posebice u situaciji pregovora.
U customer service području posebno je izražena važnost educirane komunikacije. Osoba ne smije shvaćati prijavljene probleme zdravo za gotovo i treba znati postavljati detaljna pitanja kako bi tim lakše detektirao problem. Mora se znati ponašati u kriznoj situaciji i odrediti prioritete. Imali smo i problem da „ne znamo reći ne“ , pa su klijenti često prelazili granicu.
NLP edukacija razvija i kulturu feedbacka; potiče na povratne informacije i njihovo bolje prihvaćanje. Za mene kao direktora to je izuzetno važno zbog organizacije procesa. Postali smo vrlo fleksibilan sustav. Imamo veliku razinu slobode i tolerancije.
Svaki menadžer i poduzetnik treba upoznati sebe, razumijeti strukturu svoje komunikacije, svoje programe i kako prenosi poruke.
Uz NLP sam postao uspješniji u životu općenito, ne samo u poslovnom okruženju, a najveću vrijednost mi je dao u građenju firme. Znam bolje definirati ciljeve i kako ćemo doći do njih. Svakodnevno slušam klijente kako oni funkcioniraju u svojim firmama, slušam njihove probleme i kako ih rješavaju. To nazivamo tehnikom modeliranja. Kako ja slušam i koristim primjere za učenje, tako i ja postajem model, jer prenosim svoje znanje na druge.
Promijenio sam si mnogo uvjerenja, onda sam ih pogazio, pa sam opet izgradio nova...To je proces. Sve dok ne izgradiš fleksibilnost. Iz programera i developera postao sam vlasnik, menadžer i vrhunski prodavač. Educirao sam se u mnogim poljima, no uz NLP, i sve druge edukacije mogu bolje naučiti, razumjeti i primjeniti.
Kad poznaješ sebe, pospješit će se i komunikacija s klijentima. Ako postaneš dovoljno dobar u alatima, imaš ćeš i više klijenata, a posljedično i veći profit i – uspješniji business.
Dinamične prezentacije –strukturiranje prezentacije, kontrola stanja kao prezentera, fokus publike 8 sati
Vješti jezični obrasci – efektivnost komunikacije, osvještavanje učinka na sugovornike
Pacing and leading, osjetilna izoštrenost, rapport – vođenje komunikacije prema željenom cilju, vođenje sastanaka, razumijevanje tuđih vrijednosti
DOI – dobro oblikovanje ciljeva za klijente, za tim, za tvrtku općenito
Modeliranje – slušanje, prepoznavanje tuđih uspješnih praksi i implementacija u vlastiti sustav, prenošenje svog know howa (modela) drugima
Autor: Martina Mršić, NLP Master Practitioner
PR i marketing manageri rijetko budu eksperti u svim područjima komunikacije. Jedno je komunikacija, a drugo je učinkovita komunikacija. Pitanje je postižemo li ciljeve kada komuniciramo, bilo s kolegama, s novinarima, s nadređenima, s klijentom, s javnošću.
Pripremila: Martina Mršić
U svakom biznisu kontinuirano se ulaže u ono od čega se živi. A što ako živimo od komunikacije? Pružaju li nam pressice, pitchevi i prezentacije za klijente i dalje dovoljno za razvoj? Naša se okolina neprestano mijenja, kao i ljudi u njoj. Teško da naša komunikacija može ostati ista, a jedan od smjerova daljnje edukacije za komunikacijskog profesionalca je neurolingvističko programiranje.
Kako navodi NLP Hrvatska, platforma pod licencom autora NLP-a Richarda Bandlera u Hrvatskoj, marketingaši i PR manageri rijetko budu eksperti u svim područjima komunikacije te traže treninge u područjima gdje imaju manje sigurnosti. Jedno je komunikacija, a drugo je učinkovita komunikacija. Pitanje je postižemo li ciljeve kad komuniciramo, bilo s kolegama, s novinarima, s nadređenima, s klijentom, s javnošću.
(Re)programiranjem sebe i svojeg jezika lakše, brže i efektnije dolazimo od točke A do točke B. To su one situacije kada kažemo: 'Krivo su me shvatili', 'On nije normalan, zašto je tako reagirao'. Sve kreće od samog komunikatora, značenje komunikacije je odgovor koji dobivamo. Autor platforme i NLP trener Saša Tenodi govori kako se može naučiti mnogo alata za uspješnije svakodnevno komuniciranje, ali da su od najveće važnosti razvijanje tzv. osjetilne izoštrenosti te vještina javnog nastupa - dinamične prezentacije.
Osjetilna izoštrenost je svjesnost o neverbalnim obrascima osoba s kojima smo u interakciji - vještina omogućava praćenje neverbalnog ponašanja, promjena u ritmu disanja, promjene u tonu glasa, što omogućuje brzo i neprimjetno prilagođavanje i vođenje sugovornika prema željenom cilju. Kada manager posjeduje vještinu dinamične prezentacije, može prezentirati nekoliko sati u komadu bez da osobama koje zaprimaju informaciju pada fokus. Ova vještina omogućava i upravljanje emocijama onih koji zaprimaju poruku.
Martina Lucić Čanak, NLP je master, vlasnica travel PR agencije magic4.club te magistrica turističke komunikologije. Navodi da je dobila alate koji joj omogućuju da bolje razumije svoje klijente i suradnike:
-Oduševljavaju me situacije kada u jednom telefonskom razgovoru s klijentom dođemo od problema do rješenja. U ovakvim situacijama služim se tehnikom dobro oblikovanog ishoda i iznalaženjem vrijednosti. Postavljanjem dobro oblikovanih pitanja dolazim do odgovora na temelju kojih brže predlažem konkretna rješenja ili aktivnosti koje zadovoljavaju njihove kriterije.
The most important thing in communication is hearing what isn’t said. Peter F. Drucker
Naši su mozgovi vizualni, 80% informacija primamo kroz osjetilo vida. Neverbalno šaljemo poruke kojih ni sami nismo svjesni. Koliko u žrvnju svakodnevnog posla obraćamo pozornost na svoju i tuđu neverbalnu komunikaciju? -Neverbalna komunikacija ima znatno veći utjecaj na primatelja poruke od verbalne.
Kada verbalna poruka nije usklađena s neverbalnom komunikacijom, šalje se zbrkana poruka, stvara se nerazumijevanje, konfuzija i nepovjerenje - navodi trener Saša Tenodi iz NLP-a Hrvatska. To je ona situacija kada kolega s kojim ste pripremali prezentaciju 'bomba' ideje, rješenja za koja bi dali ruku u vatru, izađe pred publiku i započinje bojažljivo stojeći u kutu. Svi slušatelji odjednom automatizmom pregledavaju mailove na mobitelima.
Pravilo neverbalne komunikacije: Budi kongruentan (100% verbalno i neverbalno usklađen), ako baš u tom trenutku ne možeš biti, glumi da jesi. You have to fake it. Često griješimo u interpretaciji neverbalnih signala, što može uzrokovati probleme, upozorava Tenodi. S obzirom na to da se neverbalni obrasci razlikuju od osobe do osobe, od kulture do kulture, neverbalna komunikacija nema fiksno značenje, jer na značenje utječe kontekst. Ako osoba ima prekrižene ruke, to ne znači u startu da ima zatvoreni stav, stav odbijanja. Često viđamo i stav govornika, ponajviše političara - ruke ispred tijela, dlanovi odvojeni, spojene su jagodice svih prstiju - pojedinci ovakav stav ruku često interpretiraju kao 'intelektualni stav', no to nije prirodan položaj tijela, pa je preporuka ne koristiti ga jer nije prirodan, što utječe i na (ne)kongruenciju govornika.
Više se ne gleda samo kako komunicira manager jer je pojavom društvenih mreža sve što radimo postalo javno i vidljivo. Važno je zna li management razgovarati s novinarima i održati kvalitetnu prezentaciju, jer i to može utjecati na imidž. Najbrži način prenošenja znanja i edukacije medijski su treninzi i simulacije prezentacija/press konferencija. Rašeljka Maras, predsjednica Cromilk udruge, česti gost u informativnim emisijama i bivša vlasnica jedne od prvih PR agencija u Hrvatskoj, kaže: -Neki ljudi su manje, a neki više talentirani, ali i zainteresirani za komunikaciju. Kao i svaki drugi posao, komuniciranje s javnošću nešto je što se uči, a vježba čini majstora. Svakome tko istupa u javnosti važno je raditi medijske treninge, simulacije intervjua i nastupa te im davati povratnu informaciju koja je iskrena i realna.
Najbolje je prvo raditi generalne radionice da se dobije osjećaj što podrazumijeva javni nastup, a nakon toga se radi po specifičnoj temi. Tada se PR manager igra đavoljeg odvjetnika; priprema osobu za sve moguće situacije, dovodi do neugodnih situacija iz kojih treba pronaći najbolji izlaz. Učenika se snima kamerom i prati se svaki detalj u komunikaciji, od verbalne do neverbalne komunikacije i samog sadržaja. Benefiti su neprocjenjivi. Većina ljudi već nakon nekoliko treninga pokazuju značajan pomak.
-Pripremajte čovjeka da bude ono što jest, da se osjeća ugodno u svome tijelu i u ulozi u kojoj se nalazi. Usmjeriti, educirati i ukazati na ono što se može unaprijediti - svakako. No mijenjati osobnost, nikako - zaključuje Rašeljka Maras.
Nema tog sadržaja koji će dugoročno doprinijeti imidžu ako sustav ne funkcionira iznutra. Prilikom akvizicija tvrtke, više se kao odraz stabilnosti u obzir ne uzimaju samo financijski pokazatelji, nego i kako zaposlenici gledaju na upravu, i obrnuto. Stoga, ne bi smjeli odustati od ponavljanja važnosti i 'guranja' projekata interne komunikacije. Suradnja s HR-om od krucijalne je važnosti. Ivica Vrančić, Chartered FCIPD, business coach koji već godinama radi unutar velikih sustava upravo na korporativnoj kulturi, upućuje da HR uz pomoć PR-a treba zajednički planirati i provoditi stalnu komunikaciju vrijednosti, željene kulture i misije, imajući na umu da ključnu ulogu mora imati ukupan management na čelu s prvom osobom.
Misija je svrha postojanja tvrtke. Odgovara na pitanje ZAŠTO radimo posao koji radimo. Korporativna ili organizacijska kultura bazirana je na odabranim vrijednostima, tj. odgovara na pitanja: KAKO radimo? I misija i kultura ne daju se kopirati, a zbog njih klijenti/potrošači konzumiraju ili odbijaju proizvode ili usluge neke firme. -Bolje razumijevanje zaposlenika zašto nešto rade i kako se radi posao koji oni trebaju obaviti dovodi do njihove veće uključenosti i do kvalitetnijeg obavljanja posla, tj boljih poslovnih pokazatelja - ističe Vrančić, i napominje da je organizacijska kultura, nažalost, izuzetno zanemaren element upravljanja poslovanjem kod nas, iako je snažno povezana s uspjehom (ili neuspjehom) poslovanja.
-Postoje brojne firme bez jasne misije, ali ne postoje organizacije bez organizacijske kulture, jer i 'nekulturne' organizacije imaju neku organizacijsku kulturu. Neprikladni način KAKO za - poslenici obavljaju svoj svakodnevni posao osjetit će i potrošači/klijenti, ali i poslovni partneri te svi ostali vezani za organizaciju, što u konačnici izravno utječe na sliku koju organizacija stvara u svojoj okolini - smatra Vrančić.
Pitanje je možemo li si priuštiti da nemamo virtualnu inačicu, ulazi li to u opis posla? Dobro poznati 'word of mouth' postao je 'word of hashtag'. Društvene mreže mnogima su postale jedan od osnovnih izvora informacija i iznimno je bitno pratiti tvrtke u digitalnom eteru. Romana Dugandžija, PR managerica iz RED agencije, prisutna na društvenim mrežama, objašnjava da bez obzira čime se bavimo ostavljamo neki dojam i krivo je mišljenje ako se imidžom ne bavimo da ga ne - mamo. Kreiranje vlastitog imidža ovisi o tome kojom se vrstom PR-a manager bavi i kakva je korporativna kultura u određenoj agenciji ili kompaniji u kojoj radi. Slika koju o sebi ostavljate mora biti u skladu s vašom odgovornošću, zadacima i ulogom u timu.
Ako volite ono što radite i vjerujete u projekte koje radite i vaš tim, to je najveći benefit. Savjetuje da je važno procijeniti koliko ćete 'osobnog' sadržaja iz privatnog života prenijeti te treba voditi računa o kontekstu i činjenici da se na društvenim mrežama ne obraćate samo onima koji vas poznaju. Svaka mreža ima svoje male zakonitosti, ljudi često stvaraju kontraefekt ne poznajući sam medij. -Treba pronaći elegantnu kombinaciju profesionalnog komuniciranja i osobnog stila, ne želite biti napadni, iritantni ili uvredljivi - zaključuje Dugandžija.
U radu s influencerima najviše se griješi u očekivanju da osoba koju smo odabrali prenosi poruke baš kako i koliko smo mi zamislili. Ona to mora raditi u svojem prirodnom stilu, jer će se inače stvoriti kontraefekt i njegovi/njezini će pratitelji osjećati prodaju. Lana Rosandić iz agencije Alert kaže da to ne funkcionira ni ukoliko samo damo proizvod u ruke influencera, nadajući se da će influencer sam kreirati content. Radi se o zajedničkom procesu kako bi se uskladile ključne poruke, a sadržaj bio vjerodostojan te u skladu s imidžom i uobičajenom komunikacijom odabrane osobe. Jedan oblik evaluacije, pa i honoriranja, može biti mjerenje rezultata prodaje putem promo kôda koji je influencer komunicirao ciljnoj skupini, tj. potencijalnim kupcima. Brandovi mogu mjeriti i tzv. engagement te na taj način evaluirati suradnju.
-Često se influenceri angažiraju bez jasno definiranog cilja, pa je naša preporuka da ih se uključi u suradnju još u fazi planiranja. Dijalog između brandova i influencera treba poboljšati jer je to za sada, po našem iskustvu, jednosmjerna komunikacija. Influenceri uvelike mogu pomoći brandovima te ih informirati o trendovima i feedbacku tržišta kroz komentare koje dobivaju - navodi Lana Rosandić.
Agencija Dialog komunikacije organizator je prve blogerske konferencije Diablog. Stručnjakinja Nataša Blagojević upućuje da je blog odličan alat za izgradnju imidža i predstavljanje novosti, zaposlenika, proizvoda ili usluga. Pravila za pisanje uspješnog bloga najsažetije rečeno: važno je poznavati blog kao komunikacijski alat, platformu na kojoj se objavljuje, objavljivati vlastiti sadržaj koji je kvalitetan, originalan i zanimljiv. Također, važno je ne zaboraviti na blogersku zajednicu, kako na svoje čitatelje, tako i na druge blogere.
Rezultati istraživanja pokazuju kako u Hrvatskoj već sad više od dvije trećine blogera surađuje s brandovima. Kreiranje sadržaja za blog podrazumijeva i visokokvalitetne fotografije te videa. Potrebno je i znanje kako optimizirati sadržaj na blogu za tražilice, kako oglašavati i mjeriti uspješnost bloga. Nekonzistentna komunikacija, mijenjanje tema i fokusa, neodgova - ranje na komentare i pitanja, zanemarivanje optimi - zacije pomoću ključnih riječi, objavljivanje premalo ili previše, najčešće su pogreške u održavanju blogova za klijente, ističe Blagojević. -Među domaćim primjerima provjerite komunikaci - ju branda Nivea, koja se približila mlađoj publici, te Dukata, koji je otišao korak dalje u suradnji s bloge - rima, omogućivši im takeover, odnosno preuzimanje komunikacije na određeno vrijeme na Instagramu - navodi Nataša Blagojević.
Komunikacija tijekom cijele godine te stvaranje iskustva i doživljaja misao je vodilja komunikacije u turizmu. Riječ je o godišnjim odmorima, ljudi su na taj dio godine posebno osjetljivi, pa i komunikacija treba biti jednako osjetljiva. Martina Lucić Čanak, vlasnica travel PR agencije magic4.club i magistrica turističke komunikologije savjetuje jasnu PR strategiju s kojom će biti upoznati svi djelatnici, tako da svi imaju razumijevanje proizvoda ili usluge te su sposobni prenijeti uzbuđenje i privlačnost branda.
-O svojim gostima razmišljajte kao o ambasadorima s kojima ćete ostvariti kontinuiranu komunikaciju, koji možda neće doći sljedeće godine, ali će vrlo rado dati preporuku - ističe sugovornica, čija se tvrtka profilirala upravo u destinacijskom managementu i putničkim blogovima. Ovdje je moćan alat TripAdvisor, platforma koju danas koriste svi koji putuju.
Ako radite kao komunikacijski stručnjak u turističkoj agenciji, osvijestite što možete učiniti na lokalnoj razini da bi doprinijeli produženju sezone, a da ne ovisite o turističkim zajednicama. Posao turističkih zajednica je da promoviraju određenu destinaciju, dok su agencije te koje kreiraju proizvode u skladu sa svojom ciljanom skupinom.
-Po meni su izvrstan primjer agencije koje su se specijalizirale za određeni profil putnika, sukladno specifičnim interesima. Jedna od najvažnijih vještina travel PR stručnjaka je posjedovanje znanja kako kreirati turistički proizvod za pojedino tržište - naglašava Lucić Čanak.
Tomislav Mileis, direktor turističke agencije Visit na Visu, koja se specijalizirala za military i povijesne ture, dobitnik nagrade Tour operator of the Year by Luxury travel guide, upućuje na to da i lokalne agencije trebaju raditi na pozicioniranju destinacije, te kako u Hrvatskoj nedostaje promocija destinacije od strane turističkih zajednica. Targetiranje tržišta iznimno je skupa aktivnost za jednu lokalnu agenciju, stoga je važno i da razradite svoje kanale na samoj destinaciji. -Mnogo naših gostiju dolazi jer vjeruju komentarima zajednice sličnih ciljnih skupina na TripAdvisoru. Izazov je kako oduševljene goste ponukati da tijekom ili odmah nakon svog doživljaja ocijene uslugu - kaže Mileis.
Selma Čmelik, vlasnica turističke agencije i agencije za digitalni marketing chartera Zona Plus iz Zadra, ističe kako TripAdvisor može poboljšati i SEO i Facebook promociju zbog mogućnosti podjele komentara.
-Neki ponuđači smještaja i poslovni subjekti zaziru od ovakvog načina promocije iz straha od loših komentara. Ako dajete svoj maksimum da taj proizvod bude kvalitetan, nema straha od loših komentara i važno je da to znate objasniti svojem klijentu - zaključuje Selma Čmelik, koja je još jedan primjer razvoja specifične usluge, pa tako i specifične komunikacije, radeći isključivo s charter kompanijama.
Ana Smoljo, Senior Consultant i Partner u agenciji Hauska & Partner ističe kako je važno dobro poznavati trendove da bi se mogli prilagoditi ciljanoj skupini.
-Milenijalci primarno koriste informacije koje su im dostupne online, posebice preko mobilnih uređaja, a tako i organiziraju svoje putovanje. Oni žele personaliziranu uslugu i autentična iskustva koja im destinacija može ponuditi. Upravo je ovdje značajna uloga komunikacijskih stručnjaka koji trebaju osmisliti sadržaj koji će biti kvalitetan, atraktivan i dostupan - zaključuje Ana Smoljo.
Članak objavljen u tiskanom izdanju poslovnog časopisa BIZdirekt, broj 68, rujan 2017.